探究文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響

李思怡 楊文淵

摘 要：不同的歷史背景，孕育出了不同的文化，因此，我們必須客觀的尊重這種文化的存在，而在國(guó)際商務(wù)中，這種文化差異會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展產(chǎn)生一定的影響，基于此，文章將對(duì)文化差異和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的概念進(jìn)行闡述，并就如何消除文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響作出分析，以期在互相尊重彼此文化的基礎(chǔ)上，達(dá)成國(guó)際商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的共識(shí)，并推動(dòng)相互間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；文化差異；影響

一、文化差異和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)概述

（一）文化差異

關(guān)于文化的概念， 著名社會(huì)人文學(xué)博士霍夫斯坦特教授曾下過(guò)這樣一個(gè)定義：所謂“文化”是指在同一個(gè)環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此， 文化不是一種個(gè)體特征， 而是具有相同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)相同教育的許多人所共有的心理程序。不同的群體， 不同的國(guó)家或地區(qū)的人們， 這種共有的心理程序之所以會(huì)有差異， 是因?yàn)樗麄兿騺?lái)受著不同的教育、有著不同的社會(huì)背景和工作， 從而也就形成不同的思維方式。

（二）國(guó)際商務(wù)活動(dòng)

商務(wù)活動(dòng)是指商業(yè)的主客體雙方或多方圍繞著商品進(jìn)行互相詢問(wèn)報(bào)價(jià)、試探與了解、互相協(xié)商等共同參與的活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)是人類(lèi)最基本的實(shí)踐活動(dòng)， 是國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要組成部分， 是促進(jìn)商品流動(dòng)、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素， 商務(wù)活動(dòng)的程度可以客觀反應(yīng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平。

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最顯著的特征就是參與主體雙方背景跨越了國(guó)家或民族， 實(shí)現(xiàn)了在多民族和地域之間的交流。并且國(guó)際商務(wù)活動(dòng)雙方參與人員來(lái)自于不同國(guó)家， 代表著不同民族和群體， 具有不同的文化背景， 在語(yǔ)言習(xí)慣、行為方式、思維表達(dá)方式、風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀念上存在著諸多差異， 為商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展帶來(lái)了一定的困難。

二、文化差異對(duì)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響案例分析

（一）以中國(guó)企業(yè)為例

了解文化差異對(duì)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響是為了給我國(guó)企業(yè)提供指導(dǎo)性建議， 故在了解其他國(guó)家和民族特點(diǎn)之前， 先要了解我國(guó)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)格。中國(guó)有五千年的文明歷史擁有璀璨的傳統(tǒng)文化， 而貫穿始終的儒道文化對(duì)商務(wù)活動(dòng)影響最為深遠(yuǎn)， 傳統(tǒng)文化看中的謙虛、禮節(jié)、集權(quán)和面子等文化在很多方面切實(shí)影響著商務(wù)活動(dòng)。

商務(wù)活動(dòng)中往往很容易產(chǎn)生對(duì)立和誤解， 但來(lái)自中國(guó)的商務(wù)人員由于目的更趨于妥協(xié)， 往往會(huì)礙于體面很少予以直接拒絕或者反駁， 多是委婉表達(dá)陳述自己觀點(diǎn)， 最后以犧牲自己的利益為代價(jià)促成商務(wù)活動(dòng)體面地進(jìn)行， 獲得面子上的滿足。中國(guó)禮儀之邦的美譽(yù)搭建了基于禮物基礎(chǔ)之上的人際關(guān)系主導(dǎo)構(gòu)成了商務(wù)活動(dòng)關(guān)系， 但出于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)目的而饋贈(zèng)的禮物在種類(lèi)和方式的選擇上卻要格外謹(jǐn)慎；而作為商務(wù)活動(dòng)的補(bǔ)充形式， 禮物饋贈(zèng)代表的是一種友好的尊重， 表明自己友好情誼即可。中國(guó)歷史上的集權(quán)也在傳統(tǒng)企業(yè)中占據(jù)濃墨重彩的地位， 商務(wù)活動(dòng)的整體進(jìn)程和最終結(jié)果往往取決于一兩個(gè)關(guān)鍵人物的作用， 而這也容易為結(jié)果和決定的不理智或不科學(xué)埋下隱患。

（二）以歐洲企業(yè)為例

歐盟就成立自貿(mào)區(qū)后加強(qiáng)互相之間的貿(mào)易往來(lái)與商務(wù)活動(dòng)， 并且歐盟中英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等主要大國(guó)均與中國(guó)積極進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)保持著較高的企業(yè)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)頻率。英國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中較為保守和傳統(tǒng)， 交往中給人以紳士感的禮貌和尊重卻不主動(dòng)建立深層人際關(guān)系；尊崇社會(huì)身份賦予的等級(jí)觀念。法國(guó)人的浪漫氣息為世人知曉， 在商務(wù)活動(dòng)中也無(wú)處不彌漫自己的個(gè)性與情趣；商務(wù)人士更樂(lè)于建立長(zhǎng)期相處的友誼， 注重對(duì)方的才能和創(chuàng)造性， 相對(duì)漠視時(shí)間等條文性的規(guī)章制度。德國(guó)商務(wù)人士在交往中類(lèi)似于芬蘭和瑞典等歐洲國(guó)家人士， 行為處事穩(wěn)重內(nèi)斂， 作風(fēng)作為嚴(yán)謹(jǐn)正派， 由其注重時(shí)間、合同、禮節(jié)等成文或習(xí)慣性規(guī)則；在與之開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)時(shí)要緊密安排日程、高效進(jìn)行工作、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。

三、消除文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)影響的對(duì)策

（一）思想上正視文化差異

在企業(yè)開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程中， 隨著企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)涉及的國(guó)家民族數(shù)量種類(lèi)逐漸增多， 企業(yè)管理人員和從事對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的一線人員需要在思想上主動(dòng)樹(shù)立跨文化意識(shí)， 正視文化差異并逐步增強(qiáng)對(duì)文化差異的適應(yīng)掌控能力。要認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的深遠(yuǎn)影響和積極妥善處理好文化差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的促進(jìn)作用。要逐步了解并掌握主要國(guó)家或地區(qū)對(duì)于文化差異的認(rèn)識(shí)和處理方法。以期在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中減少文化差異造成的影響， 減少因其造成的可以避免的失誤， 讓文化成為企業(yè)成功完成國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的助力， 實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)在國(guó)際環(huán)境中游刃有余地開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的美好愿景。

（二）行為上化解文化差異

積極充分地準(zhǔn)備會(huì)為商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供保證， 主動(dòng)了解對(duì)方的文化差異可以更有效地減少影響。開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)前需要就參與雙方或多方進(jìn)行全方位立體的文化差異調(diào)查了解， 可以就企業(yè)和個(gè)人的背景分別入手， 準(zhǔn)備了解從國(guó)家或民族角度以及自身性格特點(diǎn)等方面的差異。盡管商務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作本身就繁瑣復(fù)雜， 再加上國(guó)際環(huán)境中復(fù)雜的文化政治經(jīng)濟(jì)等背景帶來(lái)的指數(shù)增長(zhǎng)式耗費(fèi)的時(shí)間精力， 但盡可能詳盡的前期準(zhǔn)備是活動(dòng)的基礎(chǔ)。對(duì)待文化差異需要認(rèn)真處理， 尊重對(duì)方的文化習(xí)俗， 商務(wù)人士要做到“入境問(wèn)禁， 入鄉(xiāng)隨俗”這一規(guī)律；積極學(xué)習(xí)對(duì)方文化， 努力克服因文化背景不同造成的溝通上的障礙， 影響活動(dòng)交流的效率；在前期尚未準(zhǔn)備到或者現(xiàn)有基礎(chǔ)沒(méi)能覆蓋到的商務(wù)活動(dòng)范疇， 需要參與商務(wù)活動(dòng)的人士善于變通， 發(fā)散思維， 以化解僵局。

（三）精神上融入文化差異

最有效地減少文化差異的影響即融入文化差異本身。文化是與人類(lèi)社會(huì)繁衍共生的特有產(chǎn)物， 人類(lèi)社會(huì)的多民族共生和環(huán)境差異造成的多樣性也決定了文化的多元性；要求參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)人士認(rèn)識(shí)到跨文化交流是文化碰撞和相融的過(guò)程， 尊重文化的多元化減弱對(duì)各民族文化差異的感知。文化的力量是柔和的并且是變化著的， 不同文化之間剛?cè)岵?jì)善惡并存， 沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)秀的文化也不存在不可接受的習(xí)俗；要求商務(wù)人員積極理解接受多元化的文化， 消除文化優(yōu)越感帶來(lái)對(duì)其他文化具有偏見(jiàn)的看法。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)類(lèi)似于在競(jìng)爭(zhēng)中相互認(rèn)識(shí)了解， 逐漸取得理解和信任， 最后建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系， 文化之間的關(guān)系亦是這樣。擁有不同文化的商務(wù)人士在對(duì)立與碰撞中逐漸理解對(duì)方的價(jià)值觀念和行為處事， 從文化沖突走向磨合， 最終實(shí)現(xiàn)不同群體之間的文化融合。

四、結(jié)束語(yǔ)

每一種文化都是一種與眾不同的思想、一段與眾不同的歷史、一份與眾不同的信仰所確立的價(jià)值觀和世界觀，都是人類(lèi)文明的瑰寶，因此，要想在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中消除這種文化差異的影響，就必須從思想和行為上基于對(duì)方足夠的尊重，方可促進(jìn)雙方的互利合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]石亞妮.中西文化差異對(duì)跨文化交際的影響[J].新西部，2013（7）.