高校圖書館社會化服務(wù)研究

張素慧

摘 要： 社會發(fā)展進入信息化時代，高校圖書館作為信息資源提供者，必須實現(xiàn)面向社會的服務(wù)轉(zhuǎn)變。本文論述了高校圖書館開展社會化服務(wù)的必要性，提出了開展社會化服務(wù)的具體途徑以及需要遵循的原則。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會化服務(wù);信息服務(wù)

一、圖書館開展社會化服務(wù)的必要性

當今社會已進入信息化時代，人們不管在工作中還是在生活中都需要不斷學習新知識來應(yīng)對日益激烈的競爭，然而大部分人沒有足夠的時間和經(jīng)濟能力購買大量的書籍來滿足自身發(fā)展的需要，因此從社會公共資源中獲取知識和信息就變得尤為重要。公共圖書館可以提供一些服務(wù)，但是公共圖書館的規(guī)模、信息資源遠遠滿足不了人們的需求。而高校圖書館擁有高學歷的專業(yè)館員隊伍、先進的設(shè)備、豐富的館藏，信息檢索方便快捷，如果能向社會開放，使高校圖書館的信息資源得到充分利用，方便公眾學習，推動信息流通，提升全民素質(zhì)，將是一件非常有意義的事情。

二、高校圖書館開展社會化服務(wù)的途徑

1、館藏資源服務(wù)

高校圖書館具有豐富的館藏資源，內(nèi)容廣泛，專業(yè)性強，并且還具備現(xiàn)代化的管理方式。高校圖書館可以根據(jù)本館的藏書情況，將閑置或基本閑置的圖書、期刊直接面向社會讀者開放。每所高校都有其特色學科和專業(yè)，高校圖書館的館藏建設(shè)也因此形成相應(yīng)的學科特色，高校圖書館可以充分發(fā)揮館藏特色優(yōu)勢，深入?yún)⑴c地方經(jīng)濟建設(shè)，為地方經(jīng)濟建設(shè)和科學文化發(fā)展提供強有力的信息支持。對于校外人員擠占本校師生資源的問題，可以通過設(shè)立單獨的公共閱覽室、提供特色借閱服務(wù)、大力開展數(shù)字資源服務(wù)等辦法，彌補物理空間的不足。在現(xiàn)有條件下，可以采取有償辦證的方式逐步向社會開放，每證收取一定的押金和服務(wù)費。對于讀者所需而本館沒有的書籍，也可以通過高校之間的館際互借、文獻傳遞等方式，依據(jù)所訂制度和收費標準，向外館借入，滿足讀者需求。

2、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)是以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象，用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)終端傳遞用戶所需信息，這種遠程服務(wù)可以使用戶隨時隨地獲取信息。高校圖書館具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源和設(shè)備先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，購置了電子期刊、學位論文、電子圖書等多種數(shù)字資源，隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富，高校圖書館可以通過開展就業(yè)培訓、信息代查、情報調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)導航等信息咨詢服務(wù)，針對用戶查詢問題給出確切的信息解答，滿足用戶的信息需求。

3、專題研究服務(wù)

定題服務(wù)是根據(jù)企業(yè)實際文獻需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務(wù)模式。例如：為企業(yè)查找產(chǎn)品開發(fā)的政策法規(guī)、企業(yè)改造的可行性研究等。還可以在企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，為了減少肓目性，避免重復研究，利用自身優(yōu)勢為企業(yè)提供這方面的信息咨詢。高校圖書館還可以充分利用本館豐富的數(shù)字資源對當?shù)卣?、企業(yè)提出的某些研究課題，提供一定層次的專題研究服務(wù)，以較低的人力、物力投入獲取較大的效果。

4、用戶教育培訓

目前，圖書館正在以驚人的速度，由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化發(fā)展，其中的數(shù)字化資源，在給用戶帶來極大方便、快捷的同時，也給用戶帶來了使用困難，他們普遍對檢索知識了解較少，面對這些類型復雜多樣、數(shù)量龐大的信息資源，如何快速有效地獲取自己需要的信息，許多人很茫然。因此圖書館應(yīng)加強對用戶網(wǎng)絡(luò)檢索能力的培訓，幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用文獻信息的能力和技巧?？刹扇∞k學習班或?qū)ｎ}講座等形式，也可以借助網(wǎng)絡(luò)開展用戶教育，即采取多媒體的形式通過網(wǎng)絡(luò)進行，這種教育形式，既可以是近距離的，也可以是遠程的，這樣克服了時間和空間上的局限性，大大方便了用戶，同時也豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

三、高校圖書館開展社會化服務(wù)應(yīng)遵循的原則

1、校內(nèi)服務(wù)與校外服務(wù)相互補充的原則

高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)。高校圖書館開展社會服務(wù)，首先應(yīng)該保證服務(wù)于校內(nèi)讀者的工作重心不變。我們提倡地方高校圖書館對外開放，為社會服務(wù)，是為了提高館藏資源的利用率，增強地方高校的社會地位和影響力，但優(yōu)先滿足校內(nèi)讀者的信息資源需求仍然是工作的重心。信息資源建設(shè)、利用、服務(wù)的立足點仍然是校內(nèi)讀者。圖書館應(yīng)該在滿足本校讀者的需求、保障為校內(nèi)師生服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開展社會服務(wù)，而不能顧此失彼，影響高校的教學和科研。

2、在保證無償服務(wù)的基礎(chǔ)上實行有償服務(wù)原則

圖書館提供無償服務(wù)是圖書館服務(wù)的基本內(nèi)容，只有做好了無償服務(wù)，才能保證有償服務(wù)的順利進行，并使之產(chǎn)生社會效益。高校圖書館為社會所提供的服務(wù)可以適當收取合理的費用，但不能過分追求眼前的經(jīng)濟利益而忽視長遠的社會效應(yīng)。因此社會服務(wù)收費一定要合理、適度。獲取的經(jīng)濟收入，大部分應(yīng)充實到圖書館的經(jīng)費中，用以增加館藏、更新設(shè)備、改善服務(wù)手段，進一步增強高校圖書館為社會服務(wù)的能力。但是必須堅持經(jīng)濟效益與社會效益并重的原則，否則會影響社會化服務(wù)的進程，無法實現(xiàn)高校圖書館社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

3、制訂合理的規(guī)章制度，完善圖書館管理的原則。

圖書館管理的目的在于使圖書館的人、財、物資源合理搭配，實現(xiàn)最佳效益。在圖書館的服務(wù)活動中，管理是加強圖書館服務(wù)文化建設(shè)以及圖書館管理科學化的重要保證。高校圖書館面向社會服務(wù)，必然要打破原來的工作常規(guī)和服務(wù)機制，因此可能會帶來許多新問題、新矛盾。因此需要制訂一套適合社會服務(wù)的規(guī)章制度，細化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及合作方式等。在制度形成之前，要廣泛征求意見，搞好調(diào)查研究，制度建立后，要做好宣傳、解釋和溝通工作，使信息服務(wù)科學、規(guī)范地運作。

4、提高館員自身素質(zhì)，保障社會服務(wù)質(zhì)量的原則。

隨著高校圖書館社會化服務(wù)的開展，服務(wù)對象也由單一向多元化發(fā)展，這就對館員的整體素質(zhì)提出了新的要求，高校圖書館必須加強館員業(yè)務(wù)能力的培訓，注重館員整體素質(zhì)的提高。①應(yīng)加強館員愛崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)，對他們進行職業(yè)道德教育，引導館員從思想深處認識服務(wù)工作的重要性。②可通過業(yè)務(wù)培訓或開展業(yè)務(wù)競賽等活動提高館員的業(yè)務(wù)水平，使其不僅具有圖書情報學的專業(yè)知識和技能，而且具有計算機應(yīng)用能力、與用戶溝通的能力以及較強的競爭意識和創(chuàng)新意識。

四、結(jié)束語

高校圖書館社會化服務(wù)是時代發(fā)展的要求，也是圖書館實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變的內(nèi)在需要。向社會開放，是其實現(xiàn)自身發(fā)展和社會價值的重大舉措，也是其發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻

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