企業(yè)質(zhì)量管理中網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管的作用及分析

賈南寧

摘 要：過去，針對企業(yè)質(zhì)量管理只有政府或同行監(jiān)督等措施，采用這類監(jiān)管方式成本很高，并且在監(jiān)管過程當(dāng)中因?yàn)榇嬖谛畔⒉粚ΨQ，很難保證監(jiān)管持續(xù)性和有效性。但是隨著新浪微博和公眾號等新興網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生，可以對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量起到很好的持續(xù)監(jiān)督效果，強(qiáng)化公眾的參與意識，減輕政府部門的工作壓力。本文將從企業(yè)質(zhì)量管理目前存在的問題、造成的影響及其背后原因，網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)督中發(fā)揮的作用進(jìn)行系統(tǒng)性分析，在此基礎(chǔ)上提出行之有效的完善措施，希望更好的幫助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮對企業(yè)行為的監(jiān)督作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;網(wǎng)絡(luò)媒體;質(zhì)量管理

社會經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就是各種消費(fèi)品的生產(chǎn)消費(fèi)和再生產(chǎn)過程，這些產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎人身和財產(chǎn)安全，社會上某些產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題影響了人們健康也引發(fā)社會恐慌。

一、企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

在目前，針對企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題不僅包括有食品質(zhì)量問題、生活用品質(zhì)量問題，還包括基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量問題等。每一次質(zhì)量事件出現(xiàn)都對社會造成極大影響，盡管政府采取多種懲治措施，但類似事件仍層出不窮，如何能更好的對企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督是亟待解決的問題。

二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因

企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品低劣，質(zhì)量不過關(guān)是有多方面原因?qū)е碌?，具體有以下方面。

（一）企業(yè)管理體制不健全

一個組織如果想要高效運(yùn)轉(zhuǎn)需要有完善的內(nèi)部管理體系，同時還要加強(qiáng)對內(nèi)部控制中風(fēng)險的防范。企業(yè)在質(zhì)量管理方面，實(shí)際上是對質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)防和控制，包括產(chǎn)品生產(chǎn)前對生產(chǎn)原材料品質(zhì)、規(guī)格檢驗(yàn)，對生產(chǎn)設(shè)備是否不存在故障、生產(chǎn)控制系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的檢查;生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)成品進(jìn)行抽檢，判斷是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);生產(chǎn)完成后對產(chǎn)品各批次的二次檢驗(yàn)，以及儲存過程中防止變質(zhì)腐敗等方面。若企業(yè)在全部環(huán)節(jié)按照規(guī)章制度完成，內(nèi)部質(zhì)量控制就存在風(fēng)險，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。

（二）企業(yè)對自身承擔(dān)的社會責(zé)任認(rèn)識不足

對于企業(yè)而言，作為盈利性組織在生產(chǎn)經(jīng)管過程中本質(zhì)上是趨利的。如果一家企業(yè)在經(jīng)營管理中過多關(guān)注生產(chǎn)成本，以利潤至上作為自身生產(chǎn)經(jīng)營的宗旨，那么就極有可能偏離正常的運(yùn)營軌道，脫離實(shí)現(xiàn)社會價值的目標(biāo)。企業(yè)和社會公眾之間實(shí)際上存在著一種委托代理關(guān)系，由于信息不對稱給了企業(yè)以機(jī)會，當(dāng)企業(yè)認(rèn)為降低產(chǎn)品質(zhì)量可以獲得利益時，就可能同消費(fèi)者的利益相沖突，產(chǎn)生代理風(fēng)險，通過生產(chǎn)低劣產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益而獲得自身利益。

三、網(wǎng)絡(luò)媒體在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮的作用

在原來的質(zhì)量管理模式中，一方面是由政府質(zhì)檢部門履行對企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督職責(zé)，通過定期抽檢和質(zhì)量控制體系資格認(rèn)定等方式督促企業(yè)在正常賺取財富的同時也要履行自身的社會責(zé)任和義務(wù)。另一方面，是有非政府部門通過舉報投訴進(jìn)行監(jiān)督，如非營利性行業(yè)組織、其他企業(yè)和公眾利益組織等，此外還有媒體的跟蹤報道。但是目前的監(jiān)管模式都存在著成本高、持續(xù)性不足的問題，不能對企業(yè)進(jìn)行長久有效的督促作用。這時，網(wǎng)絡(luò)媒體作為新的信息傳播模式，在擴(kuò)大事件影響力引發(fā)社會關(guān)注，強(qiáng)化對問題企業(yè)的打擊力度上能起到非常好的效果。

網(wǎng)絡(luò)媒體具有信息時效性、豐富性、跨越性的特點(diǎn)，相比于傳統(tǒng)媒體，信息的傳遞速度更快、能夠跨越空間。隨著科技的進(jìn)步、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社交應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶，變成人們觸手可得的信息交流方式。此時，人們對外界信息的獲取已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、口語相傳發(fā)展為通過網(wǎng)絡(luò)自媒體、傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)到足不出戶即可知天下事的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)媒體在對企業(yè)質(zhì)量安全管理過程中起到了非常重要的監(jiān)督作用，具體有以下方面：

（一）擴(kuò)大事件影響力

網(wǎng)絡(luò)報道的廣泛傳播，可以在更大的范圍內(nèi)引發(fā)公眾關(guān)注，強(qiáng)化企業(yè)面臨的公眾信任風(fēng)險和對企業(yè)績效的影響。以往的懲罰機(jī)制只能對企業(yè)做出一時約束，產(chǎn)品質(zhì)量問題并不能引發(fā)其他使用群體的關(guān)注，長久以來企業(yè)就會形成逃避責(zé)任，被發(fā)現(xiàn)再解決的思想觀念。但是隨著網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展，越來越多消費(fèi)者能夠參與進(jìn)來，每一次質(zhì)量事故都會引發(fā)消費(fèi)者的積極討論，逼迫企業(yè)必須對此做出反應(yīng)，并在未來生產(chǎn)經(jīng)營過程中不斷強(qiáng)化自身質(zhì)量管理意識;對于上市企業(yè)而言，企業(yè)價值也會長期受到巨大折損。

（二）引發(fā)政府部門關(guān)注

通過網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，可以引起質(zhì)檢部門對相關(guān)事態(tài)的關(guān)注，及時介入可以避免企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的進(jìn)一步惡化。在政府對企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的體系中，信息不對稱是一個嚴(yán)重的問題，由于難以避免的人力物力等原因，可能不能及時發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)或問題事由，但是通過網(wǎng)絡(luò)媒體的報道，可以立刻將信息傳遞給政府部門，幫助有關(guān)單位了解事件具體情況，降低調(diào)查成本。

四、如何有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體對企業(yè)質(zhì)量管理的督促作用

（一）強(qiáng)化信息溝通

網(wǎng)絡(luò)媒體要加強(qiáng)同社會公眾的溝通，保持良好的信息交流渠道，針對社會上的質(zhì)量安全問題要多加關(guān)注，保持對相關(guān)企業(yè)的持續(xù)監(jiān)督。同時網(wǎng)絡(luò)媒體也有檢舉責(zé)任和義務(wù)，針對可能危害社會公眾利益的現(xiàn)象要及時向政府部門報告，避免事態(tài)的進(jìn)一步惡化。

（二）培養(yǎng)社會責(zé)任感

網(wǎng)絡(luò)媒體要踐行自身作為新聞媒體報到者的責(zé)任，在報道中秉承實(shí)事求是，客觀公正的態(tài)度，將最準(zhǔn)確最能反映事件本質(zhì)的信息傳遞出來。網(wǎng)絡(luò)媒體工作者也是社會公眾一份子，樹立好核心價值觀，在享受公民權(quán)利的同時要履行社會義務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會價值。

（三）建立適當(dāng)獎懲機(jī)制

政府部門可以通過設(shè)置年度獎勵、相關(guān)報道榮譽(yù)證書等措施激勵網(wǎng)絡(luò)媒體的主動性，發(fā)揮其在企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督中的優(yōu)勢。政府通過一定獎懲制度培育出良好的網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)督體系，可以形成針對企業(yè)質(zhì)量管理的有效公眾參與機(jī)制。

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