淺談如何提升現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量

高樹梅

摘 要：現(xiàn)代高校圖書館在我國高校教育中占有重要地位，一個學(xué)校的整體教學(xué)水平的高低可以從學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)出來，圖書館的信息資源的多少、圖書館館員素質(zhì)的高低等直接影響了一個圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響學(xué)校教學(xué)水平的發(fā)展。本文主要闡述提升現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：提升;現(xiàn)代高校圖書館;服務(wù)質(zhì)量;策略

圖書館是整個高校中信息和文獻(xiàn)最集中最多的場所，在圖書館中是可以進(jìn)行知識地傳播與傳承和讀者進(jìn)行交流分享的平臺。圖書館在高校培養(yǎng)人才的過程中有重要的輔助功能，它影響著整個高校辦學(xué)水平的高低。圖書館為學(xué)生和老師在進(jìn)行科研學(xué)習(xí)時提供重要的資源，已經(jīng)成為一所高校的重要組成部分。隨著時代發(fā)展，圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接決定著圖書館的存在意義。一個沒有讀者閱讀需求的圖書館沒有存在價值，所以眾多的讀者是一個圖書館發(fā)展和生存的必要的條件。所以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，把讀者的需求當(dāng)作是圖書館工作的核心內(nèi)容和未來的發(fā)展方向是在新時代下圖書館必須要進(jìn)行的改革。

一、現(xiàn)代高校圖書館的現(xiàn)狀

我國高校圖書館現(xiàn)在有很多問題。如國家對現(xiàn)代高校圖書館地建設(shè)沒有足夠的重視，投入的經(jīng)費(fèi)不是十分充足，缺少相關(guān)的法律保障，各類資源有一定的短缺，組織結(jié)構(gòu)和管理方法相對落后，圖書館的人員素質(zhì)普遍較低等。這些問題主要反饋的一個信息就是我國高校圖書館的服務(wù)意識不足，服務(wù)質(zhì)量相對較低^[1]。

二、現(xiàn)代高校圖書館的作用

（一）進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的平臺

現(xiàn)代高校圖書館是老師和學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的平臺。學(xué)校圖書館中匯集了整個學(xué)校的信息和文獻(xiàn)，在這里可以為正在學(xué)習(xí)和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的老師和學(xué)生提供最直接的信息和資源，可以查到一些專業(yè)學(xué)術(shù)文章和期刊。

（二）學(xué)生自我提高的重要場所

高校圖書館為學(xué)生提供了安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的學(xué)習(xí)資源。大學(xué)時期是專業(yè)知識學(xué)習(xí)積累的一個重要階段，課堂上學(xué)的東西往往不能滿足一個大學(xué)生的需求，這時學(xué)生就會來到圖書館進(jìn)行自我提高，學(xué)生可以通過閱讀圖書館中大量的書籍和查閱各種專業(yè)資料來進(jìn)行自我提高。

（三）圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的資源庫

隨著社會的發(fā)展和時代的進(jìn)步，人們對大學(xué)生素質(zhì)要求也越來越高，大學(xué)生之間的競爭也越來越激烈，在大學(xué)期間學(xué)生要不斷拓展自己的知識視野，完善各種專業(yè)基礎(chǔ)知識及專業(yè)技能，圖書館又稱學(xué)生的第二課堂，在圖書館中學(xué)生可以有一個安靜向上的學(xué)習(xí)氛圍，同時圖書館又為學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。圖書館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的資源庫在學(xué)生學(xué)習(xí)中有著重要的意義。

三、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）增加圖書館資源

高校圖書館館藏資源的多少直接影響其是否可以實(shí)現(xiàn)圖書教育職能和服務(wù)職能。沒有大量的館藏資源，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量無異于白日做夢。對于圖書館館藏資源的增加我們可以參考一下國外大學(xué)的館藏發(fā)展政策和有關(guān)文獻(xiàn)的選取標(biāo)準(zhǔn)、范圍以及內(nèi)容。另外我們還可以向國內(nèi)一些優(yōu)秀的圖書館學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們一些關(guān)于采購資源的優(yōu)秀方法。好的采購方法可以在一定程度上為圖書館館藏資源起到保障作用。還有的就是引進(jìn)電子資源。在科技飛速發(fā)展的今天，電子資料已經(jīng)普及 ，人們也越來越喜歡閱讀電子資料，電子資源在未來的圖書館中有著重要的地位。電子資源的引進(jìn)還可以方便學(xué)生和老師進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

（二）服務(wù)方式多元化

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲得知識的方法和途徑也發(fā)生了改變。圖書館的發(fā)展也要進(jìn)行創(chuàng)新以適應(yīng)時代的變化保證自己高校知識中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心的地位。在新時代下，高校圖書館業(yè)務(wù)也要進(jìn)行變革，要朝著多元化的方向發(fā)展，在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上，增加為讀者提供閱讀和學(xué)習(xí)交流的空間功能。而且在多元化發(fā)展方向下要配備計(jì)算機(jī)、投影、音響等現(xiàn)代化設(shè)備來滿足讀者的學(xué)習(xí)、交流的需求，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立讀者反饋交流平臺

建立讀者反饋交流平臺，讀者可以及時對圖書館的使用情況進(jìn)行反饋，可以向圖書館的管理人員反饋使用中出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)的建議和意見，方便圖書館的管理人員及時更改、修正。圖書館建立讀者反饋交流平臺還可以通過平臺向讀者推廣宣傳圖書館的一些制度和活動，加強(qiáng)圖書館和讀者的交流。通過平臺讀者還可以更加方便快速地查閱書籍的信息，圖書館也可以向讀者推薦一些優(yōu)秀的書籍。圖書館要秉持著“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，盡可能滿足讀者的要求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)圖書館管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識

圖書館的管理人員是讀者服務(wù)的具體執(zhí)行者，提高管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識是加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。圖書館的管理人員不僅要有“讀者第一”的服務(wù)理念還要具備多方面素質(zhì)。如信息素養(yǎng)、情報(bào)素養(yǎng)、人際素養(yǎng)等。

四、結(jié)語

提高高校圖書館的服務(wù)意識是當(dāng)下圖書館發(fā)展的一個重要方向。我們不僅要在大量的圖書館資源基礎(chǔ)下發(fā)展服務(wù)形式多元化的現(xiàn)代化圖書館，還要加強(qiáng)圖書館管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識地培養(yǎng)和讀者反饋交流信息地收集。

參考文獻(xiàn)

[1] 齊向華，劉小晶，張婷.圖書館服務(wù)質(zhì)量對用戶滿意度的影響研究[J].圖書館研究，2019，49（1）：79-85.