曹娛

【摘 要】人際關(guān)系在我們目前所生活的社會(huì)環(huán)境中體現(xiàn)著極高重要性，也是社會(huì)心理學(xué)中重點(diǎn)研究的部分，本文旨在從社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)解析人際關(guān)系和人際溝通，尋求提升人際關(guān)系和人際溝通的方法手段，達(dá)到應(yīng)用理論指導(dǎo)實(shí)際生活的目的。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)心理學(xué);人際關(guān)系;人際溝通;溝通技巧

眾所周知人是一種社會(huì)性的動(dòng)物，我們目前所生活的社會(huì)環(huán)境更是被認(rèn)為是一個(gè)關(guān)系鏈占重要地位的人情社會(huì)，這就意味著在我們?nèi)粘５纳鐣?huì)生活中無(wú)可避免需要和各種不同類型的人打交道，在這過(guò)程中形成各式各樣的關(guān)系。每個(gè)人都希望自己能和其他人和諧相處，更希望通過(guò)人際關(guān)系獲得更多利益和更高的社會(huì)地位，而這些都依賴于我們與他人有效的溝通達(dá)到的，這反映了人際關(guān)系和人際溝通在人們社會(huì)生活中占有著重要的地位和發(fā)揮著十分重要的作用。

一、社會(huì)心理學(xué)對(duì)人際關(guān)系和人際溝通的解析

在社會(huì)心理學(xué)的理論中認(rèn)為，人際關(guān)系代表著人和人之間在社會(huì)來(lái)往中自然而然形成的關(guān)系，體現(xiàn)在人們相互之間滿足對(duì)方的程度而產(chǎn)生的不同的心距，也就是說(shuō)如果人們互相之間相處比較緊密，那就代表他們能互相滿足對(duì)方一定的感情需求，他們的心距比較緊密。反之，如果人們互相之間相處疏遠(yuǎn)，或甚至相互討厭對(duì)方，代表他們相互間沒(méi)有滿足對(duì)方的感情需求，他們的心距較遠(yuǎn)，甚至已經(jīng)侵犯了其中一方甚至雙方的切身實(shí)際利益，形成了不良的人際關(guān)系。人際關(guān)系隨著來(lái)往的深入會(huì)產(chǎn)生不同的程度，一般分為選擇、探索、交流和穩(wěn)定來(lái)往四個(gè)程度，程度之間的遞進(jìn)是伴隨著在關(guān)系里的雙方相互了解逐漸深入、雙方相互感情交流逐漸加深、雙方相互內(nèi)心深處敞開(kāi)程度逐漸加大、雙方相互安全和信任感逐漸建立的過(guò)程而逐步發(fā)展起來(lái)的。

從社會(huì)心理學(xué)的研究結(jié)論中發(fā)現(xiàn)，建立和維護(hù)人際關(guān)系也代表著維護(hù)人際間感情關(guān)系的和諧和保持比較親近的心距，是通過(guò)有效的人際溝通手段來(lái)達(dá)成的。換句話說(shuō)，溝通是建立人際關(guān)系最基本的手段。人際溝通在心理學(xué)上含義是人們相互感情以及彼此訊息的交流，通過(guò)但是不限于使用文字、語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作等等多種多樣的方式，對(duì)彼此的訊息和感情進(jìn)行交流，謀求達(dá)到較為一致的理解程度，從而獲得相互間的信任和感情上的親近，構(gòu)成和諧的人際關(guān)系。

也就是說(shuō)我們需要了解和學(xué)習(xí)如何提高溝通的效率和質(zhì)量，才能達(dá)到提升我們與其他人之間感情關(guān)系的目的，而不是出現(xiàn)與我們期望相悖甚遠(yuǎn)的反效果。學(xué)習(xí)溝通最重要的是，首先要了解溝通到底由哪些因素組成，和這些因素到底會(huì)如何影響溝通質(zhì)量，才可能找到與之相對(duì)應(yīng)的方法來(lái)改善。

從社會(huì)心理學(xué)的理論中我們可以得知，影響溝通的因素有許多，但主要還是受訊息、訊息來(lái)源、接受人和接受人回應(yīng)、溝通渠道和阻礙、溝通場(chǎng)景等這幾樣重要因素所影響。

訊息指的是人與人溝通之中傳遞的內(nèi)容，這些內(nèi)容在溝通過(guò)程中往往附帶了一些附加的訊息，例如傳播人的語(yǔ)氣、神態(tài)、動(dòng)作、表情等等。這些訊息主要表達(dá)了傳播人的個(gè)人感情、主觀態(tài)度和主觀評(píng)價(jià)，但往往這些主觀內(nèi)容往往會(huì)扭曲了訊息本身使其與真實(shí)訊息有所偏離，因此我們溝通時(shí)應(yīng)注意自身的主觀因素對(duì)訊息的影響。

訊息來(lái)源是指持有了訊息并對(duì)外傳播的人。每個(gè)人主動(dòng)傳播的目的都有所不同，有些人可能只希望訊息能正常傳遞和散播出去，有些人是為了這些訊息能影響其他人的決定，有些則則是用訊息作為稀缺資源來(lái)完成等價(jià)交換等等。當(dāng)我們作為訊息來(lái)源與人溝通時(shí)，首先要思考我們的傳播目的以及給溝通人帶來(lái)的是好處還是傷害，從而權(quán)衡這些訊息對(duì)我們?nèi)穗H關(guān)系的影響。

與訊息來(lái)源相對(duì)應(yīng)的是接收訊息的人也叫接受人。訊息接受人接受了訊息以后會(huì)有很復(fù)雜的訊息處理流程，包括解析、儲(chǔ)存和再傳播等等，同時(shí)傳播人本身的訊息也可能作為訊息的組成部分被再傳播出去。訊息接受人有時(shí)候是個(gè)人有時(shí)候是群體，而且接受人這個(gè)身份是相對(duì)應(yīng)的，即在同一個(gè)溝通過(guò)程中的雙方，有可能互為不同訊息的傳播人和接受人。接受人在獲得訊息后也會(huì)給出一定的回應(yīng)，接受人的回應(yīng)有可能是積極也有可能是消極的，亦或是沒(méi)有回應(yīng)或給出難以判斷情緒的回應(yīng)。訊息接受人給出什么樣的回應(yīng)以及回應(yīng)情緒的劇烈程度，和他與訊息的關(guān)聯(lián)度有關(guān)。例如，接受人在獲得對(duì)自身利益有關(guān)的正面消息時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出明顯的正面情緒如微笑、聲調(diào)提高、甚至手舞足蹈等等，這種情況下與訊息傳播人的感情關(guān)系也有所增進(jìn)。反之，如果傳播人傳遞了一些損害接受人利益的訊息，則會(huì)表現(xiàn)出明顯的負(fù)面情緒甚至遷怒于傳播人，因此我們?cè)跍贤ê蛡鞑ビ嵪r(shí)，應(yīng)事先判斷與接受人的利益關(guān)系，避免對(duì)雙方的人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。

訊息在傳播人和接受人之間流動(dòng)是需要一些載體的，無(wú)論面對(duì)面的即時(shí)溝通，還是書(shū)信郵件方式的延時(shí)溝通，談話式的一對(duì)一溝通，還是發(fā)布式的一對(duì)多溝通，都需要借助一定的載體也就是溝通的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。最基礎(chǔ)的溝通方式是通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的方式進(jìn)行溝通，視覺(jué)方式溝通包括圖像、文字、顏色等等，聽(tīng)覺(jué)方式溝通包括聲音、聲調(diào)、語(yǔ)音內(nèi)容等等。而載體的形式十分豐富多樣，在過(guò)去有書(shū)信、報(bào)刊、雜志和電視等傳統(tǒng)載體，而當(dāng)代社會(huì)伴隨著訊息科技的發(fā)展進(jìn)步從而有了更豐富形式如微信、微博等等。但溝通訊息在載體中傳遞時(shí)并不一直是流暢的，相反常常會(huì)出現(xiàn)一定的阻礙導(dǎo)致溝通不順利甚至錯(cuò)誤溝通。產(chǎn)生阻礙的原因有很多，例如溝通訊息的內(nèi)容不完整、溝通訊息的真實(shí)性本身較低、溝通訊息在傳播過(guò)程中降低了真實(shí)性、訊息接受人因偏見(jiàn)錯(cuò)誤解讀了溝通訊息或受其他無(wú)關(guān)因素影響了他對(duì)溝通訊息的理解等等，這些因素都會(huì)影響訊息的傳播和溝通的效果，因此我們需要十分注意溝通過(guò)程中這些會(huì)導(dǎo)致溝通阻礙產(chǎn)生的相關(guān)因素。

除了溝通渠道外，溝通的場(chǎng)景也對(duì)溝通質(zhì)量產(chǎn)生非常大的影響。同一訊息，溝通雙方在有差別的場(chǎng)景下很可能產(chǎn)生差異巨大的效果或形成差異巨大的人際關(guān)系，例如，在和諧和輕松的好友聊天場(chǎng)景中，說(shuō)出對(duì)方缺點(diǎn)的訊息會(huì)被朋友間理解為無(wú)傷大雅的玩笑話甚至對(duì)活躍氣氛有幫助，但在職場(chǎng)交往的場(chǎng)景中，說(shuō)出對(duì)方缺點(diǎn)的訊息會(huì)被曲解為不懷好意的惡性競(jìng)爭(zhēng)或者人身攻擊，會(huì)導(dǎo)致我們與同事之間心距疏遠(yuǎn)，造成不良的人際關(guān)系。因此，我們應(yīng)注意在不同場(chǎng)景中傳遞合理的訊息，并且根據(jù)場(chǎng)景內(nèi)訊息接受人的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

二、運(yùn)用溝通技巧建立和諧的人際關(guān)系

通過(guò)社會(huì)心理學(xué)的理論，我們找到了人際關(guān)系建立的手段為有效的人際溝通，也學(xué)習(xí)了影響溝通的重要因素，而在實(shí)際生活中我們可以從這些因素中得到啟發(fā)，找到與之對(duì)應(yīng)的溝通技巧從而達(dá)到有效溝通和建立和諧人際關(guān)系的目標(biāo)。在我們?nèi)粘Ｉ顟?yīng)用有效的溝通技巧包含聆聽(tīng)、提問(wèn)、反饋和氛圍創(chuàng)造等。

聆聽(tīng)是聆聽(tīng)者鼓勵(lì)訴說(shuō)者傾訴他們遇到的難題和困惑，拉近雙方的心距從而建立和諧人際關(guān)系的方法。聆聽(tīng)需要聆聽(tīng)者付出耐心和專注，鼓勵(lì)傾訴者說(shuō)出內(nèi)心深處的想法和困惑，包容傾訴者忽高忽低的情緒起伏，在語(yǔ)言傾訴不順利的情況下耐心引導(dǎo)傾訴者使用文字、肢體、表情等其他方式來(lái)表達(dá)和發(fā)泄，接收傾訴者的情緒訊息后給予理解的回應(yīng)，和傾訴者達(dá)到共情從而產(chǎn)生親近的人際關(guān)系。

提問(wèn)是一種訊息接收者給出的有效回應(yīng)。對(duì)傳播者的訊息給予注意，對(duì)訊息經(jīng)過(guò)思維處理后對(duì)不確認(rèn)的部分提出疑問(wèn)，代表著訊息接收者對(duì)傳播者給予的訊息以專注和重視，使訊息傳播者感到重視和尊重，同時(shí)提問(wèn)也是對(duì)訊息不清楚的部分進(jìn)行確認(rèn)，保證訊息的正確性，達(dá)到雙方的有效溝通和建立和諧人際關(guān)系的目的。

反饋是訊息接收者給出一定形態(tài)的反饋來(lái)影響溝通人的想法，使多方意見(jiàn)達(dá)到一致從而建立和諧的人際關(guān)系。常見(jiàn)的反饋形態(tài)有語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等，當(dāng)傳播者給出的訊息符合我們期望時(shí)，我們作為訊息接收者給出正面反饋能達(dá)到訊息強(qiáng)化的目的，也就是支持和鼓勵(lì)溝通人朝我們期待的方向做決定。但這并不代表我們給出的所有反饋都應(yīng)該是積極的反饋，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用消極的反饋反而能正確傳達(dá)我們的態(tài)度，運(yùn)用得當(dāng)能快速達(dá)到有效溝通的目的。

氛圍創(chuàng)造是指創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的溝通場(chǎng)景，使雙方溝通更加順暢。在緊張、壓抑的溝通場(chǎng)景中，很容易使訊息接受人對(duì)溝通訊息產(chǎn)生曲解，或使雙方溝通中斷沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的溝通目的，因此我們應(yīng)該通過(guò)一些方式來(lái)控制雙方溝通的氛圍和場(chǎng)景。常見(jiàn)的控制方式有很多，例如從溝通人共同的利益點(diǎn)出發(fā)使其產(chǎn)生共鳴、創(chuàng)造積極的互動(dòng)討論氛圍來(lái)增加多方的關(guān)聯(lián)感和參與感、對(duì)溝通方的意見(jiàn)給予正面反饋和一定程度的采納來(lái)提升對(duì)溝通方的重視等。

三、總結(jié)

人際關(guān)系在我們的社會(huì)生活中占有著重要地位，幫助我們獲得更多的社會(huì)資源和更高的社會(huì)地位，因此我們都需要學(xué)習(xí)和思考提升人際關(guān)系的方法。通過(guò)社會(huì)心理學(xué)的理論，我們認(rèn)識(shí)了人際關(guān)系代表著人和人之間在社會(huì)交往中形成的心理關(guān)系，了解到建立和推進(jìn)人際關(guān)系的有效手段是人際溝通以及影響人際溝通的主要因素，相對(duì)應(yīng)也找到提高溝通質(zhì)量的技巧和方法有聆聽(tīng)、提問(wèn)、反饋和氛圍創(chuàng)造，探求了社會(huì)心理學(xué)對(duì)人際關(guān)系的應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

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