樸承哲 徐健輝

摘 要：現(xiàn)如今，很多企業(yè)面臨著大數(shù)據(jù)時代下客戶數(shù)據(jù)對企業(yè)的沖擊。擁有良好的客戶數(shù)據(jù)和捕捉客戶行為的能力，以及儲存了大量數(shù)據(jù)庫資源的企業(yè)，已經(jīng)成為市場上的優(yōu)勝者。數(shù)據(jù)營銷有著傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢。因此大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)營銷成為了營銷中的核心部分。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷; 數(shù)據(jù)營銷; 數(shù)據(jù)驅(qū)動; 營銷自動化管理工具

中圖分類號：F279.14? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1006-3315（2019）04-137-002

數(shù)據(jù)營銷是在浩瀚的大數(shù)據(jù)里面，通過對客戶行為記錄的標(biāo)簽，找到要精準(zhǔn)營銷的對象。通過從源頭到成交的過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化追蹤，從而可以進(jìn)行精準(zhǔn)的計算投入產(chǎn)出比。可以為公司決策層提供營銷決策，促使每一次的營銷動作更加精準(zhǔn)和正確。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的模式

網(wǎng)絡(luò)營銷是數(shù)據(jù)營銷的主要營銷渠道之一。網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，通過對數(shù)據(jù)的處理和篩選，選取不同的方式，通過不同的載體傳遞想要營銷的內(nèi)容。這種方式也是數(shù)據(jù)營銷的一種非常重要的模式。網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為7種模式：分別為官網(wǎng)營銷，郵件營銷，博客營銷，論壇營銷，搜索引擎營銷，微博營銷，微信營銷

2.數(shù)據(jù)營銷中心的數(shù)據(jù)來源

營銷數(shù)據(jù)化管理平臺的數(shù)據(jù)主要有五個渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集。第一種，源于付費(fèi)廣告渠道，這種付費(fèi)的廣告渠道一般都是第三方付費(fèi)媒體（廣告、付費(fèi)媒體、影院等付費(fèi)廣告）。這些渠道獲得的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到公司主頁上后，存儲到數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中去，并傳送給電話外呼系統(tǒng)后，通過給下層的銷售人員完成一次數(shù)據(jù)營銷。第二種，數(shù)據(jù)來源于關(guān)鍵字的購買?？梢酝ㄟ^國內(nèi)比較著名的搜索引擎，如百度進(jìn)行關(guān)鍵字推廣。通過關(guān)鍵字的推廣，把對應(yīng)關(guān)鍵字的網(wǎng)頁地址進(jìn)行推廣置頂，從而讓客戶點(diǎn)擊導(dǎo)入到想要給客戶展示的主頁面。第三種，數(shù)據(jù)來源于郵箱的服務(wù)器推送狀態(tài)的記錄。通過發(fā)送群組郵件的群發(fā)，在發(fā)送的郵件里藏有想要給客戶可以看的主頁，通過主頁上的表單提交來獲取信息。獲取信息后數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中去，再傳遞給外呼系統(tǒng)進(jìn)行交互完成聯(lián)動。第四種，就是通過社交媒體，如訂閱號和公眾號，并把獲取的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)營銷化系統(tǒng)。最后一種就是通過傳統(tǒng)的展會、展覽以及網(wǎng)絡(luò)直播來獲取用戶的數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)營銷實(shí)踐

數(shù)據(jù)營銷尤其是在電子商務(wù)行業(yè)尤為的明顯。最明顯的例子就是：阿里巴巴集團(tuán)和京東集團(tuán)。這些電子商務(wù)公司正在通過大數(shù)據(jù)形成一種O2O和B2C的商業(yè)模式的典型。沖擊了很多行業(yè)，如傳統(tǒng)的門店似的營銷。數(shù)據(jù)營銷在這其中起到了不可磨滅的作用。銀行業(yè)處于前所未有的巨大變化時期，跨境新競爭者帶來了全方位的影響，同時，銀行的監(jiān)管要求也越來越高。從商業(yè)環(huán)境的大趨勢來看，整個業(yè)務(wù)鏈的焦點(diǎn)不斷從供應(yīng)方轉(zhuǎn)向需求方，客戶變得比以往任何時候都更加強(qiáng)大，更加自主和數(shù)字化，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)提供的客戶體驗(yàn)無法滿足客戶對數(shù)字世界不斷增長的期望。如果沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行將無法準(zhǔn)確了解客戶，這意味著他們將失去客戶。下面就是銀行的數(shù)據(jù)營銷的方式，如圖1-1所示。

當(dāng)客戶在銀行存入定期存款的時候或者進(jìn)行信用卡消費(fèi)的時候，銀行就會通過數(shù)據(jù)庫對客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽進(jìn)行分析，然后針對客戶的行為，推送理財產(chǎn)品的短信或郵箱的推送。信用卡銀行能根據(jù)客戶的消費(fèi)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐R時額度的自動提升，當(dāng)客戶的消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了優(yōu)質(zhì)客戶的級別，可以進(jìn)行固定額度的提升的通知或已經(jīng)消費(fèi)產(chǎn)品自動定制如何分期等。這些都是數(shù)據(jù)庫營銷的典型的案例。

4.結(jié)論

當(dāng)前數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)越來越得到了重視，未來趨勢一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷。哪個公司抓住了更多有效的數(shù)據(jù)資源，哪個公司就會占據(jù)有利的位置。如阿里巴巴，騰訊，京東等，都有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，在市場上占領(lǐng)了很大的份額。隨著社交媒體的興起，個人認(rèn)為微信，微博等社交媒體營銷的未來擁有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)集團(tuán)。微信已經(jīng)成功地與O2O、移動支付、公共服務(wù)和其他領(lǐng)域聯(lián)系在一起。未來這三大領(lǐng)域也是數(shù)據(jù)營銷發(fā)展著力的重點(diǎn)。當(dāng)今社會智能終端已經(jīng)成為了絕大多數(shù)有消費(fèi)能力的人們必不可少的物品了，如智能手機(jī)、平板、智能手表等。未來一定是通過數(shù)據(jù)分析手段，對這些智能手機(jī)上使用的APP名、頻率、時間、地理位置信息等進(jìn)行綜合分析。然后再通過移動支付綁定的地址信息等，可以搜集大量的第三方的數(shù)據(jù)。隨著科學(xué)的進(jìn)步，未來一定會有越來越多的數(shù)據(jù)獲取的方法和渠道，隨之也許會有新的營銷方式模式出現(xiàn)，并幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場營銷。

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