楊道巍

摘 要：溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中非常重要的手段，其具有強化企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系，員工理解企業(yè)決策等多種作用。因此，如何加強溝通的有效性成為當(dāng)前企業(yè)管理的重要研究課題。有效溝通在企業(yè)管理當(dāng)中具有重要的價值與意義，其可有效推動企業(yè)更好的實現(xiàn)目標(biāo)的。如果企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)了溝通障礙則極易導(dǎo)致企業(yè)無法正常有序的開展工作，實際工作往往也無法達(dá)到預(yù)期的效果。文章主要介紹有效溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要價值與意義，并且分析當(dāng)前企業(yè)管理當(dāng)中存在的溝通障礙，針對性的提出解決策略措施，期望可幫助企業(yè)加強管理中的溝通質(zhì)量與效率。

關(guān)鍵詞：有效溝通;企業(yè)管理;作用;策略

企業(yè)管理過程中應(yīng)充分發(fā)揮管理的功能與作用，利用管理的職能有效提升員工的工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭也在逐漸增加，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也在逐漸意識到溝通對于企業(yè)管理的重要性。只有持續(xù)不斷的加強企業(yè)的內(nèi)外溝通，才能讓企業(yè)形成良好的凝聚力。高質(zhì)量、高效率的溝通是實現(xiàn)企業(yè)成功的重要手段，有效溝通不僅可加強企業(yè)管理質(zhì)量，還可有效推動企業(yè)的發(fā)展。

一、有效溝通的重要價值與意義

企業(yè)在管理過程中，通過溝通了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、掌握企業(yè)員工的工作信息、行業(yè)之間的發(fā)展趨勢等重要內(nèi)容，此種溝通是有價值且有意義的，因此又被稱為“有效溝通”。而有效溝通在企業(yè)的實際管理過程中具有非常重要的價值與意義[1]。

（一）幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)

企業(yè)的所有管理過程與活動均是圍繞著組織目標(biāo)而開展的，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)在制定期間以及執(zhí)行階段均要及時與員工進(jìn)行充分的溝通，使得員工明確自身的任務(wù)。在此過沉重，有效溝通可將目標(biāo)精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)達(dá)給每位員工，從而加快企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）輔助企業(yè)文化塑造

企業(yè)文化塑造是當(dāng)代企業(yè)提升競爭力的重要途徑。良好的企業(yè)文化有助于企業(yè)形成良好的氛圍，企業(yè)的發(fā)展也會充滿活力。而企業(yè)文化必須是建立在企業(yè)內(nèi)部高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間必須要具備良好的溝通與交流，才能營造出輕松且優(yōu)質(zhì)的工作氛圍。有效溝通是幫助員工理解企業(yè)文化，加強領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的互動，以及形成良好的企業(yè)文化的重要輔助手段。

（三）建設(shè)良好的人際關(guān)系

企業(yè)內(nèi)部建設(shè)起良好的人際關(guān)系是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，人際關(guān)系的建設(shè)與員工之間的溝通息息相關(guān)。高質(zhì)量、高效率溝通可有效提高員工之間的協(xié)調(diào)性與默契度。此外，及時有效的溝通可在最大程度上減少企業(yè)內(nèi)部的矛盾以及沖突，推動企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)和諧共事的氛圍。有效溝通能在最大程度上幫助企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系的同時，還能及可能的避免風(fēng)險發(fā)生。

（四）激發(fā)員工潛能

有效溝通是實現(xiàn)思維碰撞的重要手段，高質(zhì)量、高效率的溝通有助于員工進(jìn)行表達(dá)，激發(fā)員工創(chuàng)造力，提升企業(yè)的創(chuàng)新力，有效地提升企業(yè)的實力與競爭力。

二、企業(yè)管理溝通障礙

有效溝通雖然可有效提升企業(yè)的管理水平與質(zhì)量，但是在實際溝通的過程中往往會由于多種因素導(dǎo)致溝通存在障礙，直接限制與制約了溝通質(zhì)量，企業(yè)管理的效果大打折扣[2]。當(dāng)前企業(yè)管理存在的溝通障礙如下：

（一）語言表達(dá)錯誤

在實際的溝通過程中，語言表達(dá)往往是導(dǎo)致溝通達(dá)不到目的的主要障礙，錯誤的語言表達(dá)往往是溝通障礙的主要原因。溝通時，語言表達(dá)錯誤極易導(dǎo)致信息的傳達(dá)出現(xiàn)誤差，信息會缺乏全面性，甚至可能會出現(xiàn)詞不達(dá)意以及、理解偏差、偏離重點情況發(fā)生。語言表達(dá)是企業(yè)管理溝通障礙的主要因素。

（二）情緒誤導(dǎo)

情緒是影響溝通質(zhì)量的重要因素，情緒的不同會直接導(dǎo)致溝通信息轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容出現(xiàn)偏差，信息的正確與否也直接關(guān)系著信息表達(dá)是否正確。情緒樂觀的人員在理解問題以及描述內(nèi)容時會偏向樂觀，并且會傳達(dá)出正面的信息。但是，情緒較差的人員在理解問題與描述問題會帶有消極情緒，在進(jìn)行溝通以及信息傳遞時更多會帶上負(fù)面影響。因此，情緒在溝通以及信息傳遞過程中有著重要影響。

（三）內(nèi)容被過濾

在實際的溝通當(dāng)中，信息內(nèi)容傳遞者大多會根據(jù)個人習(xí)慣以及喜好對信息進(jìn)行判斷，主動或者下意識的將信息中的部分內(nèi)容進(jìn)行過濾，直接導(dǎo)致接收方了解到全面的且客觀的信息。接收方接受的信息存在缺陷，嚴(yán)重時會直接導(dǎo)致信息內(nèi)容失真，無法起到應(yīng)有的溝通效果，直接造成溝通障礙。

（四）選擇性接收

選擇性接收與內(nèi)容被過濾則剛好相反，信息內(nèi)容在傳遞過程中，接受者也會根據(jù)個人習(xí)慣以及喜好選擇性的接收信息，主動過濾掉壞消息或者對自己很不利的消息，信息接收的不完善也會直接導(dǎo)致溝通質(zhì)量較低，造成溝通障礙。

三、強化有效溝通的策略措施

雖然，有效溝通對企業(yè)管理具有非常重要的意義，但是，在實際管理過程中，溝通往往會由于各種障礙到時溝通質(zhì)量與效率出現(xiàn)不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到有效溝通。溝通是根據(jù)對象、內(nèi)容、環(huán)境、語言表達(dá)、溝通方式的不同都會出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。在實際的溝通過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況隨機應(yīng)變，無需過于刻板。因此，企業(yè)管理部門應(yīng)積極對溝通障礙進(jìn)行研究與分析，通過科學(xué)合理的策略措施，不斷強化企業(yè)管理中的溝通質(zhì)量[3]。相關(guān)措施如下：

（一）完善溝通與反饋機制

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層與管理層必須要構(gòu)建起完善的溝通與反饋機制，讓溝通規(guī)劃化、流程化，企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通秩序，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、員工之間的溝通機制。此外，管理層應(yīng)建立起完善的反饋機制，使得員工在與上級進(jìn)行溝通得到有效的信息回流，確保溝通的信息與內(nèi)容并未出現(xiàn)缺陷與失真。建立完善的溝通與反饋機制，可幫助企業(yè)及時有效的進(jìn)行信息反饋，確保溝通的質(zhì)量與效率，從而有效推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）掌握溝通時機

溝通的質(zhì)量與溝通的效率在很大程度上會取決于溝通時機的選擇，對于不同的信息內(nèi)容要選擇不同溝通方法與情景，從而使得溝通效果最大化。根據(jù)人員的不同、情況的不同、環(huán)境的不同，溝通方法應(yīng)具備差異化，方法是根據(jù)實際情況的變化而變化的。例如，對于相關(guān)政策與法規(guī)的溝通應(yīng)選擇正式的場合進(jìn)行傳達(dá);如果僅僅只是了解員工的思想狀況，應(yīng)選擇輕松、非正式以及員工手頭沒有重要任務(wù)的情況進(jìn)行;如果是調(diào)整員工的思想狀態(tài)，轉(zhuǎn)變員工思想，應(yīng)在員工情緒相對穩(wěn)定以及私密場合進(jìn)行溝通。

（三）重視傾聽過程

管理在進(jìn)行溝通時，想要獲取最有效、最真實的信息則必須要重視傾聽。傾聽是溝通過程中最容易被人忽視的環(huán)節(jié)，由于每個人在溝通過程中都會將自己作為主要角色，傾聽者則是最容易被忽略的。此外，在傾聽的過程當(dāng)中，管理者還應(yīng)客觀的傾聽下屬的意見，下屬在表達(dá)時不可輕易打斷或者立即做出判斷，在他人表達(dá)完成之后，再根據(jù)實際情況做出最合理的判斷。此外，傾聽者還應(yīng)通過其他方式來想傾訴者表達(dá)關(guān)注，在進(jìn)行溝通時還應(yīng)注意溝通的細(xì)節(jié)，及時理解語言當(dāng)中的內(nèi)涵以及隱喻，有效提升溝通效率。

傾聽并不只是單純的信息傳遞，更是人與人之間的情感交流的過程中，優(yōu)秀的企業(yè)管理者都必須是以為優(yōu)秀的傾聽者，當(dāng)員工在表達(dá)意見時，傾聽者的認(rèn)真對待會給予表達(dá)者帶來極大的認(rèn)同感與尊重感，大大的提升溝通的效率與質(zhì)量。

（四）提高內(nèi)部的信任度

企業(yè)管理過程中，企業(yè)內(nèi)部的信任度會直接影響溝通的質(zhì)量與效果。如果員工對領(lǐng)導(dǎo)者呈現(xiàn)出非常信任的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者所傳達(dá)的信息員工將會完全接收。如果企業(yè)內(nèi)部沒有建立起良好的信任度，在進(jìn)行信息傳達(dá)出與溝通時則會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題與漏洞，嚴(yán)重限制與制約著企業(yè)的發(fā)展速率。

因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的信任體系，提高領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在員工心中的信任度，不斷提高自我業(yè)務(wù)水平以及道德品質(zhì)，從而獲取員工的信任，建立起良好的溝通基礎(chǔ)，確保溝通的質(zhì)量與效率。

（五）建立溝通部門

企業(yè)進(jìn)行溝通時，所涉及的往往不只是企業(yè)內(nèi)部，也包括企業(yè)外部。因此，企業(yè)根據(jù)自身實際情況，在有必要的情況下建立起專門的溝通部門，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的溝通，承擔(dān)企業(yè)發(fā)言人這一角色。該部門主要負(fù)責(zé)，企業(yè)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)、相關(guān)政策法規(guī)的宣布、制定相關(guān)溝通制度、對企業(yè)的溝通進(jìn)行管理、監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的反饋機制與溝通機制。

（六）創(chuàng)新溝通工具與制度

工具與制度對溝通效率的影響較大，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分跟上時代的腳步，創(chuàng)新的使用信息技術(shù)作為溝通工具，通過互聯(lián)網(wǎng)對溝通機制進(jìn)行創(chuàng)新，利用各種新型互聯(lián)網(wǎng)平臺渠道充分強化企業(yè)內(nèi)部的溝通。

在使用新渠道溝通的同時也要意識到傳統(tǒng)溝通方式的重要性。目前傳統(tǒng)的溝通渠道依舊具有極其重要的作用。

綜上所述，有效溝通是企業(yè)凝聚力、向心力的重要保障，只有不斷強化企業(yè)內(nèi)部的信任度，才能有效提升企業(yè)管理的質(zhì)量與溝通質(zhì)量。因此，面對溝通是可能會出現(xiàn)的障礙，企業(yè)應(yīng)積極采取完善溝通與反饋機制、掌握溝通時機、重視傾聽過程、提高內(nèi)部的信任度、建立溝通部門、創(chuàng)新溝通工具與制度等策略措施，有效企業(yè)管理中的溝通質(zhì)量與效率。

參考文獻(xiàn)：

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