唐雙喜

摘要：我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)自改革開放發(fā)展至今取得了非常不錯的成就，人們的生活質(zhì)量有了很大的提高。隨著我國科學(xué)技術(shù)和旅游行業(yè)的快速發(fā)展，二者之間的融合越來越深入，智慧旅游作為時代進(jìn)步的必然產(chǎn)物應(yīng)運而生，成為旅游業(yè)和旅游者高度關(guān)注的熱點模式。智慧旅游簡單來說，就是指應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)充分運用旅游信息，構(gòu)建模型體系，從而促進(jìn)旅游業(yè)的壯大擴(kuò)展，更好的應(yīng)對目前新業(yè)態(tài)暴增對旅游業(yè)的沖擊。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;應(yīng)用

引言

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展推動我國整體經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展迅速，我國快速進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時代。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代也隨之而來，與此同時，也為我國各行各業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。將大數(shù)據(jù)與旅游管理兩者相結(jié)合，能夠在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在實際應(yīng)用過程中，仍然有很多旅游場地并沒有結(jié)合自身的實際發(fā)展情況做好智慧旅游管理方法創(chuàng)新，使智慧旅游管理發(fā)展處于不利地位。

一、旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)主要指計算機(jī)中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數(shù)據(jù)的處理要更為迅速。大多數(shù)對數(shù)據(jù)的處理依賴于云計算，云計算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。大數(shù)據(jù)的到來提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但于此同時也提高了行業(yè)對大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言：BiggerthanBigger.（沒有最大，只有更大）。若沒有對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，那就無法把握市場情況，無法捕捉消費者的心理。旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈作為旅游業(yè)的核心，其從基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)商、提供衣食住行出游娛樂的旅游供應(yīng)者、中介到旅游管理部門，此間的每個部分無不產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。而整個旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈伴隨著各種信息數(shù)據(jù)的交互，呈現(xiàn)處4大顯著特征，分別是：數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多樣、價值密度低以及數(shù)據(jù)流速高。這些數(shù)據(jù)特征也被稱為“旅游大數(shù)據(jù)”[1]。由此，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用有利于帶動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及帶動各個行業(yè)的發(fā)展。旅游大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫，非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁、視頻音頻影像等。對于旅游管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括旅游相關(guān)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點的旅游數(shù)據(jù)，例如景區(qū)的監(jiān)控視頻，旅游的音頻，游客的評價，各類應(yīng)用對景點及其服務(wù)設(shè)施的評價、推廣營銷或游客真實反饋等數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

（一）智慧商務(wù)建設(shè)

國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展速度較快，這一大體的局勢也間接調(diào)整了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況與社會經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。立足于現(xiàn)有背景，借助大數(shù)據(jù)對智慧旅游服務(wù)一體化的趨勢進(jìn)行深化勢在必行。智慧商務(wù)建設(shè)的主要目的在于發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，加強(qiáng)旅游企業(yè)與交通、景點、酒店等服務(wù)客體的聯(lián)系，進(jìn)而對旅游中的經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行充分挖掘，提升效率。建立智慧商務(wù)體系還能夠降低旅游管理成本，更好、更快地在餐飲娛樂一體化服務(wù)中選擇最合理的方案，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。相關(guān)人士還可以根據(jù)游客的具體需求調(diào)整指揮旅游的商務(wù)體系，在滿足游客需求的基礎(chǔ)上增加旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，通過加強(qiáng)智慧商務(wù)建設(shè)能夠提高旅游企業(yè)在發(fā)展過程中的整體形象以及管理水平，在智慧旅游管理的過程中，加強(qiáng)商務(wù)建設(shè)能夠確保管理系統(tǒng)成本最低化，最終推動一些商務(wù)活動順利實施，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。通過加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)ι虅?wù)建設(shè)過程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行有選擇地分析篩選，只有這樣才能夠及時了解顧客的心理需求，從而為顧客提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

（二）旅游者方面，嘗試體驗智能化旅游服務(wù)

例如，旅游者可以在旅游前通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，更好的了解游客對各個景區(qū)評價、游玩攻略等，咨詢景區(qū)附近酒店、交通服務(wù)情況，對比景區(qū)門票、景色，選擇最適合自己需求的旅游項目。在景區(qū)游玩過程中，通過“掃一掃”景點各個服務(wù)區(qū)的二維碼，直接獲取景點信息，結(jié)合自身喜好合理調(diào)整游玩計劃，有目的、有側(cè)重點的進(jìn)行游玩，這樣既能夠避免不必要的游覽時間，也能夠更好的保持游玩體力。最后，在結(jié)束游玩后，旅游者可以將本次旅游過程中，對入住酒店、景區(qū)衛(wèi)生間、安全防護(hù)措施等在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行評價，提出自己給出的整改建議，這些信息都會被大數(shù)據(jù)技術(shù)所整合，為旅游相關(guān)行業(yè)的改進(jìn)優(yōu)化提供依據(jù)。

（三）大數(shù)據(jù)在旅游管理中的精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)從微觀角度可利用游客市場進(jìn)行的細(xì)分對其實施精準(zhǔn)營銷策略。市場細(xì)分是根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)對游客的消費偏好、行為特征、消費心理等來定位目標(biāo)消費人群，并根據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的信息，選擇合適的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而細(xì)分旅游市場。在細(xì)分旅游市場時，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢選擇合適的市場競爭戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。于旅游供應(yīng)中介商而言，利用大數(shù)據(jù)對游客市場進(jìn)行細(xì)分后便于通過精準(zhǔn)營銷對相應(yīng)的目標(biāo)消費群體進(jìn)行投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場的轉(zhuǎn)換率。而對于一些較為負(fù)面的游客景區(qū)評價情況，相關(guān)管理部門可通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計出負(fù)面評價的具體內(nèi)容并進(jìn)行原因分析，及時采取補救措施，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高景區(qū)對游客的吸引力。

結(jié)語

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，建設(shè)旅游管理體系具有十分重要的作用。這一項系統(tǒng)性的工程不僅需要政府的大力支持，也需要各方的共同努力，只有這樣才能夠推動旅游管理進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：湖南工商大學(xué)旅游管理學(xué)院）