沈丹 朱倩

本文以Gertsen的跨文化商務(wù)交際能力框架理論為研究基礎(chǔ)，通過調(diào)查問卷分析影響國(guó)貿(mào)專業(yè)人才跨文化交際能力的因素，提出有效提高跨文化交際能力的方法和措施。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，跨境電商的快速發(fā)展，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的新型貿(mào)易主流。貿(mào)易對(duì)象涉及的多元文化背景影響著國(guó)際貿(mào)易事務(wù)的解決方法和成敗結(jié)果，給國(guó)貿(mào)專業(yè)人員帶來更多的挑戰(zhàn)。因此，國(guó)貿(mào)專業(yè)人員必須具備跨文化交際能力，需要了解不同國(guó)家的人文特點(diǎn)、行為習(xí)慣、宗教信仰和消費(fèi)觀念，才能促成國(guó)際貿(mào)易事務(wù)的順利進(jìn)行。

1 基本跨文化交際能力的構(gòu)成

Spitzberg & Cupach （1984） 認(rèn)為跨文化交際能力包括知識(shí)、動(dòng)機(jī)和技能三大部分。知識(shí)是指交際者了解交際對(duì)象的語(yǔ)言、語(yǔ)境和文化行為等內(nèi)容，其中文化行為是非語(yǔ)言范疇。動(dòng)機(jī)指交際者在預(yù)想和進(jìn)行跨文化交際活動(dòng)時(shí)的情感聯(lián)想。技能是指在跨文化交際中表現(xiàn)出來的得體、有效的交際行為。技能是整個(gè)跨文化交際能力的核心部分和最終體現(xiàn)，是交際理論和謀略在實(shí)際中的應(yīng)用，還包括針對(duì)特定的環(huán)境具有一定的應(yīng)變能力。

2 國(guó)貿(mào)專業(yè)人才跨文化交際能力的構(gòu)成

跨文化交際能力在不同專業(yè)領(lǐng)域也具有其不同的分類與內(nèi)容。國(guó)際貿(mào)易中的跨文化交際能力在Gertsen （1990）的理論中的構(gòu)成包括：認(rèn)知、情感和行為。認(rèn)知對(duì)于國(guó)貿(mào)專業(yè)人員來講，為語(yǔ)言知識(shí)、文化特點(diǎn)和商務(wù)知識(shí)。情感指?jìng)€(gè)體特質(zhì)與態(tài)度。行為能力與上文基本跨文化交際能力中的技能能力相同。目前，我國(guó)對(duì)于國(guó)貿(mào)專業(yè)中的跨文化交際能力框架的相關(guān)研究主要以Gertsen的理論為基礎(chǔ)，行成了以認(rèn)知、情感和行為為主的三個(gè)主要素和十二個(gè)子要素。每個(gè)要素在顯性與隱性作用下互相發(fā)揮著影響，因而對(duì)要素的論證和比較是本文探討的重點(diǎn)。

3 國(guó)貿(mào)專業(yè)人才跨文化交際能力框架因子影響力對(duì)比分析

3.1 框架

3.1.1 認(rèn)知能力

包括語(yǔ)言、商務(wù)和文化三個(gè)方面。在國(guó)貿(mào)活動(dòng)中，語(yǔ)言是實(shí)現(xiàn)交際的重要手段和前提，只有具備相應(yīng)的語(yǔ)言知識(shí)，交際者才能掌握目標(biāo)語(yǔ)中文化。文化認(rèn)知源于語(yǔ)言認(rèn)知之上，交際中涉及文化的深層次含義和貿(mào)易環(huán)境中的文化現(xiàn)象。商務(wù)認(rèn)知主要是國(guó)貿(mào)活動(dòng)中的專業(yè)技能和操作流程、了解相關(guān)商務(wù)禮儀和行業(yè)準(zhǔn)則等。

3.1.2 情感能力

情感能力分為交際動(dòng)機(jī)、交際態(tài)度和文化移情三個(gè)方面。交際動(dòng)機(jī)指在特定文化交際語(yǔ)境中交際者主動(dòng)參與的意愿。交際態(tài)度是交際者對(duì)于自我文化與其他文化的認(rèn)同和接受的心理過程，也是情感能力中最重要的部分。包括：自尊心、開明度和包容能力。文化移情是指交際者不以自己民族的價(jià)值觀、文化準(zhǔn)則去批評(píng)其他文化，而是以平等的眼光和態(tài)度對(duì)待其他文化，對(duì)自己文化的感情移入其他文化之中。

3.1.3 行為能力

該部分有6個(gè)子因素構(gòu)成。國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的思維能力、適應(yīng)能力和溝通能力是核心，語(yǔ)言、非語(yǔ)言和商務(wù)交際策略能力是輔助工具，起到配合的作用。交際者只有具備熟練的語(yǔ)言能力，結(jié)合手勢(shì)、表情、體態(tài)等非語(yǔ)言行為，加上能運(yùn)用商務(wù)交際策略進(jìn)行有效交際、成功建立人際關(guān)系和商務(wù)關(guān)系，才是行為能力的最終目的。

3.2 問卷調(diào)查

以跨文化交際能力框架中12個(gè)影響因素為研究目標(biāo)，南通理工學(xué)院國(guó)際貿(mào)易與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)往屆畢業(yè)生為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。根據(jù)現(xiàn)從事國(guó)貿(mào)工作的畢業(yè)生在實(shí)際操作中的案例為調(diào)查根源，分析12個(gè)因素的影響程度之間的區(qū)別，從而得出結(jié)論。

3.2.1 因素相關(guān)性

從上表影響因素之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以看出：所有因素對(duì)應(yīng)的共同度值均高于0.4，意味著問卷項(xiàng)目之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，因子可以有效的提取出信息?；跀?shù)據(jù)分析得出，12個(gè)影響因素之間可以歸類為2個(gè)主要因子。F1、F2、F3、F5、F7、F8、F9可以歸為認(rèn)知能力， ?F4、F6、F10、F11、F12歸為行為能力。從問卷調(diào)查對(duì)象的反饋可以看出，在實(shí)際貿(mào)易操作中跨文化交際能力的主要體現(xiàn)在對(duì)于語(yǔ)言、商務(wù)、文化現(xiàn)象的理解和把握，以及對(duì)于特定文化現(xiàn)象和商務(wù)場(chǎng)合的行為表現(xiàn)。

3.2.2 因素權(quán)重

由上表可見：調(diào)查者對(duì)于12個(gè)因素在影響跨文化交際能力方面的比重不均。其中，比重最高的分別是文化認(rèn)同感、文化差異和外語(yǔ)能力;情感能力中的交際動(dòng)機(jī)和交際態(tài)度比重中等;最低的是行為能力中的適應(yīng)能力和思維能力。因此，在實(shí)際操作中，業(yè)務(wù)員需要豐富的語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)，合理的動(dòng)機(jī)和有技巧的行為能力，才能在商務(wù)活動(dòng)中避免不同文化而產(chǎn)生的誤解。按照比重劃分，認(rèn)知能力和行為能力成為影響外貿(mào)人員發(fā)展跨文化交際能力的主要兩大因素。因此在培養(yǎng)國(guó)貿(mào)人才的過程中，應(yīng)該有針對(duì)性的進(jìn)行能力發(fā)展與提高，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理論指導(dǎo)實(shí)踐模式，而是從實(shí)踐中來，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行“翻轉(zhuǎn)”的形式，能有效縮短國(guó)貿(mào)人員適應(yīng)工作環(huán)境的時(shí)間，使其貿(mào)易工作更加得體，更加專業(yè)。

4 方法與措施

4.1 課程培養(yǎng)認(rèn)知能力

國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的跨文化交際能力培養(yǎng)需要理論課程作為基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐作為途徑。針對(duì)專業(yè)學(xué)生，可以開設(shè)相關(guān)課程。例如：《英美概況》，可以了解到西方國(guó)家的歷史、地理、人文知識(shí)，社會(huì)意識(shí)形態(tài)和交際特點(diǎn)，避免在談判過程中出現(xiàn)僵局。這些知識(shí)還可以促進(jìn)商務(wù)流程中涉及的專業(yè)問題的解決，如：運(yùn)費(fèi)，保費(fèi)的商定?！渡虅?wù)禮儀》，可以使國(guó)貿(mào)專業(yè)人員在溝通時(shí)給外商留下良好的印象，增加合作的成功率。避免在交往中出現(xiàn)因?yàn)椴煌幕尘岸斐傻恼`解，“第一印象”對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的成敗有很大的影響?！渡虅?wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》，以句型、習(xí)語(yǔ)為載體，能夠提高語(yǔ)言技能，使交際更加專業(yè)化?！锻赓Q(mào)函電與寫作》，幫助從業(yè)者使用標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)句型與格式，對(duì)外貿(mào)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確地把握，進(jìn)行書面文件的制作。

4.2 企業(yè)協(xié)同訓(xùn)練行為能力

在校內(nèi)建立語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室和仿真商務(wù)實(shí)驗(yàn)室等實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)語(yǔ)言與文化，商務(wù)與策略的教學(xué)環(huán)節(jié)在課程設(shè)置中的比重。推進(jìn)校外合作實(shí)踐基地建設(shè)，與進(jìn)出口公司、貨代公司、物流公司、商務(wù)局、科技局、海關(guān)等建立合作關(guān)系，把校內(nèi)與校外的教育教學(xué)資源結(jié)合起來，構(gòu)建“協(xié)作型”與“合作型”模式，對(duì)于商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際能力中的行為能力，給予一定的實(shí)踐空間與地點(diǎn)，仿真環(huán)境的建設(shè)對(duì)于文化認(rèn)同能力的培養(yǎng)也有一定的促進(jìn)作用。此外，提供更多的實(shí)踐和使用英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，可以定期組織英語(yǔ)角或沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)兄弟院校的外教和國(guó)貿(mào)專業(yè)教師、留學(xué)生等開展講座和研討，為學(xué)生提供跨文化交際的平臺(tái)。

本文系南通理工學(xué)院科研項(xiàng)目“跨文化交際能力融入?yún)^(qū)域國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才協(xié)同發(fā)展的途徑研究”（ 科研201807）階段性成果。

（作者單位：南通理工學(xué)院基礎(chǔ)教學(xué)學(xué)院）