如何做好移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)

陳晨

摘 要：要想在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展背景下努力的將電力營銷服務(wù)做到更好的創(chuàng)新，就需要電力營銷服務(wù)的工作人員充分的對電力營銷服務(wù)工作過程中出現(xiàn)的種種問題進(jìn)行全面的分析。在進(jìn)行電力營銷服務(wù)的工作過程中要讓電力單位能夠?qū)崿F(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化，就要在進(jìn)行營銷服務(wù)創(chuàng)新的過程中對營銷服務(wù)工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)電力改革和創(chuàng)新措施的合理制定。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷服務(wù);創(chuàng)新探究;

引言：如今人們在用電過程中有著更多的需求，這就需要電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)工作時(shí)要充分注重其創(chuàng)新方法。下面就是筆者根據(jù)近年來相關(guān)調(diào)查結(jié)果對在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了幾點(diǎn)分析，并且提出了相應(yīng)的解決措施，能夠給電力服務(wù)的效果提供建議。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)現(xiàn)存問題分析

1.1 服務(wù)意識比較低

在移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展中，電力的單位和相關(guān)企業(yè)的管理水平都不太完善，這些電力企業(yè)單位都有著較為淺顯的服務(wù)意識，這就會使得我國的電力營銷服務(wù)不能夠充分發(fā)展。有些電力企業(yè)單位在工作時(shí)都不能夠及時(shí)的與電力用戶做到及時(shí)溝通和及時(shí)交代實(shí)際服務(wù)情況，這就會導(dǎo)致相關(guān)電力用戶不能夠及時(shí)受到相關(guān)的電力營銷服務(wù)。甚至有些電力單位在進(jìn)行營銷服務(wù)的同時(shí)服務(wù)態(tài)度也較為低下，這就會讓電力用戶對他們的服務(wù)滿意程度大大降低，導(dǎo)致電力營銷的效果也明顯的降低以及電力企業(yè)所擁有的經(jīng)濟(jì)效益明顯降低。

1.2 管理體系并不合理

現(xiàn)如今很多電力企業(yè)和電力單位都已經(jīng)構(gòu)建了一系列的營銷服務(wù)管理體系，但是這些管理體系的設(shè)計(jì)和主要內(nèi)容并不合理，存在著內(nèi)容不完善的現(xiàn)象。這些問題就會導(dǎo)致在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷管理體系權(quán)威降低，缺少完整的管理體系就會讓相應(yīng)的電力營銷人員的行為得不到約束，就會出現(xiàn)電力營銷過程中黑暗的一面，這些營銷人員就會有著不規(guī)范的行為舉動，不能夠有效的開展電力營銷服務(wù)。

1.3 沒有做好信息的監(jiān)管工作

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下能夠?qū)⒏鱾€數(shù)據(jù)的有效信息進(jìn)行充分的共享，這就能夠有效的給電力營銷的服務(wù)工作提供相應(yīng)的信息監(jiān)督和管理工作。但就目前的主要形式來看，很多電力企業(yè)都沒有給電力企業(yè)的相關(guān)信息給予充分的重視與監(jiān)督管理工作，甚至還存在著一些信息的泄露狀況，不能夠?qū)﹄娏I銷的信息化建設(shè)給予重要的影響力，這就會導(dǎo)致電力營銷的信息得不到及時(shí)的更新，讓電力營銷服務(wù)工作止步于現(xiàn)在的發(fā)展水平。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新措施分析

2.1 創(chuàng)新電力營銷模式，提高工作人員的服務(wù)意識

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中就會發(fā)現(xiàn)電力用戶人員其實(shí)是推動電力企業(yè)不斷發(fā)展的動力，用戶能夠充分的加快電力營銷服務(wù)工作的進(jìn)步。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的真正需求以及在電力營銷服務(wù)市場所擁有的實(shí)際狀況來研究更多的有關(guān)電力企業(yè)進(jìn)步的產(chǎn)品，并且要求電力營銷的服務(wù)模式能夠得到有效的創(chuàng)新，不斷提升電力營銷服務(wù)工作人員的相關(guān)服務(wù)意識。

例如在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中應(yīng)當(dāng)對具有互動化的用電服務(wù)機(jī)制進(jìn)行合理的改革，比如建立好智能化的電力企業(yè)與電力用戶進(jìn)行溝通的平臺，相關(guān)電力工作人員還可以通過這個互聯(lián)網(wǎng)智能平臺對電力用戶的消費(fèi)明細(xì)進(jìn)行大量的收集與實(shí)際的分析，能夠通過在智能平臺中了解到不同電力用戶的基本需求來為電力的相關(guān)營銷方案進(jìn)行有效的制定。除此之外，還要在移動的互聯(lián)網(wǎng)背景下對服務(wù)的主要空間進(jìn)行建構(gòu)，將以前沒有解決的在空間和時(shí)間中的限制進(jìn)行有效的改革，能夠建造一個合理的服務(wù)空間?？梢宰屜嚓P(guān)電力營銷服務(wù)工作人員對用戶的拖欠電費(fèi)情況有一個具體的了解，并且能夠?qū)€上和線下的多種服務(wù)類型得到最大化的服務(wù)效果。

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新還能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的有效應(yīng)用，比如電力企業(yè)單位能夠通過調(diào)查自己的相關(guān)信息來制定一系列的互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體服務(wù)模式。通過自身的實(shí)際狀況來確定好將來要制定的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳的主要內(nèi)容，并且能夠根據(jù)電力用戶的相關(guān)需要來創(chuàng)設(shè)電力的營銷服務(wù)公眾號。在這個公眾號中用電用戶可以自行查看電費(fèi)的余額和用電投訴等相關(guān)權(quán)益信息。不僅如此，在電力公眾號中電力企業(yè)還能夠?yàn)閺V大用戶通報(bào)停電的通知以及相關(guān)的電力增值業(yè)務(wù)，為電力用戶提供充足的便利性。

2.2 構(gòu)建科學(xué)完善的電力管理體系

為了能夠充足的保證電力企業(yè)的合理性以及服務(wù)工作的有效性，電力企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)構(gòu)建好相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)管理體系。例如電力企業(yè)的各個工作部門之間應(yīng)當(dāng)達(dá)到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的要求，這樣就會使得各個部門之間有著基本的信任以及更快速地掌握相關(guān)電力信息的方便性，從而影響到部門之間可以在互聯(lián)網(wǎng)中的較短時(shí)間內(nèi)制定出相應(yīng)的管理措施，給廣大電力用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。除此之外，電力營銷服務(wù)的相關(guān)工作人員還要加大對信息的監(jiān)管力度，能夠在互聯(lián)網(wǎng)中構(gòu)建更加專業(yè)的微信服務(wù)或者微博平臺，在網(wǎng)絡(luò)平臺中對電力的最新營銷信息進(jìn)行發(fā)布，這樣能夠?yàn)槿藗兲峁└涌煽康碾娏ο嚓P(guān)信息并且構(gòu)建有條理的營銷系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)設(shè)置好有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的訪問權(quán)限來提升電力營銷數(shù)據(jù)的安全性。

三、結(jié)束語：

現(xiàn)在人們對電力的營銷服務(wù)工作已經(jīng)不僅是能夠供電的基本要求了，還要享受更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，因此電力企業(yè)就應(yīng)當(dāng)更加注重在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的電力改革。要想讓給電力營銷服務(wù)帶來工作上的創(chuàng)新，就應(yīng)當(dāng)在電力營銷的各個角度考慮，根據(jù)自身的基本狀況來進(jìn)行實(shí)際電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新。

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