蔡艷艷

【摘 要】目的：分析門診護理管理工作中應用人性化護理服務模式的臨床價值。方法：將我院門診2017年4月-2019年8月收治的148例患者進行分組研究，參照抽簽法分為對照組和實驗組，均為74例，各實施常規(guī)護理模式、人性化護理服務模式，分析并對比兩組患者的護理質量。結果：實驗組服務意識、責任心、與醫(yī)生配合度、溝通能力等護理質量評分均比對照組高，兩組之間有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理服務模式運用于門診護理管理中可取得理想成效，具有采納和借鑒價值。

【關鍵詞】門診護理管理;人性化護理服務模式;護理質量

【中圖分類號】R473.77【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2019）12-0257-02

門診是醫(yī)院非常重要的部門之一，其具有患者數(shù)量多、流動性大、病種復雜等特點，門診醫(yī)護人員的主要任務是為患者解決病痛，但因為不能有效緩解患者精神、心理方面的壓力，導致其心理需求無法滿足，進而增加了醫(yī)患間的緊張關系。護理質量是評定醫(yī)患關系的重要指標之一，合理選擇優(yōu)質、規(guī)范的護理服務，對提升護理質量具有重要意義[1]。人性化護理屬于新型護理模式之一，其以人為本的基本原則，可確?；颊吒鞣矫婢幱谑孢m狀態(tài)中，獲得理想的護理效果。本文將我院門診收治的148例患者進行分組研究，現(xiàn)整理報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

將我院門診2017年4月-2019年8月收治的148例患者進行分組研究，參照抽簽法分為對照組和實驗組，均為74例。對照組男為36例，女為38例，年齡在19-87歲內，平均（51.4±6.2）歲;其中內科25例，婦科28例，骨科21例;實驗組男為35例，女為39例，年齡在20-88歲內，平均（52.5±6.3）歲;其中內科24例，婦科27例，骨科23例。兩組行比較，組間并沒有顯著性差異（P>0.05），有對比價值。

1.2方法

對照組常規(guī)護理模式主要包括的門診掛號、叫號、分診等基礎性護理服務內容。實驗組人性化護理服務模式包括：（1）保持良好的服務態(tài)度：生理上的不是、陌生的環(huán)境、長時間等待就診、過多的檢查項目等會使患者出現(xiàn)焦慮、煩躁、抑郁等負性情緒，門診護士需要以患者的實際情況為依據(jù)開展宣教指導，就就診過程中患者的各種疑問要耐心解答，指導患者按流程就診，提供溫馨舒適的就診氛圍和環(huán)境;（2）強化護患交流溝通：護理人員開展護理工作時要和主治醫(yī)師進行充分交流，同時和患者間保持和諧關系，盡可能滿足其需求，幫助患者解決就診時存在的問題，將更加優(yōu)質的護理服務提供給患者，以順利實施各項診療操作;（3）全力協(xié)助，提供便民服務：行動不便或者高齡等患者面對陌生的就診環(huán)境，往往需要護理人員的幫助和指導，這樣方可保證其及時就診;協(xié)助患者做好相關檢查工作，必要的情況下可全程陪伴在患者身邊。門診就醫(yī)患者數(shù)量過多的情況下需要相應的等待，護理人員可將休息區(qū)域劃分出來并提供給患者，同時提供一次性水杯、飲水機、書籍、報紙等，設立咨詢臺，便于患者隨時咨詢。

1.3觀察指標

使用自制護理質量調查問卷評定兩組的服務意識、與醫(yī)生配合度、責任心、溝通能力等方面的護理質量，各項評分的滿分均為100分，得分越低，則表明護理質量越差[2]。

1.4統(tǒng)計學評析

利用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件包處理，計量資料使用（x±s）加以描述并在比較上給予t檢驗，P<0.05則可表示有統(tǒng)計學差異。

2 結果

實驗組與對照組的責任心、服務意識、溝通能力、與醫(yī)生配合度等護理質量相比，對照組均低于實驗組，有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

門診部作為醫(yī)院至關重要的構成部門，其主要負責為患者進行檢查和治療，由于門診每天需要接待大量的患者，再加上患者的病種各有不同，就診需求也各有差異，故門診護理管理中有必要開展科學優(yōu)質的護理干預，以達到進一步提高臨床療效，降低護患糾紛發(fā)生率的目的[3]。

臨床實踐發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者就醫(yī)過程中都會表現(xiàn)出焦急、煩躁等不良情緒，且希望快速就診，但門診掛號、候診、就診以及檢查、繳費、取藥等又是非常繁瑣的一個過程，這會加重患者的焦急心理，增加護患間的緊張關系。除此之外，對于首次就診的患者，面對陌生的醫(yī)院緩解和就診程度，擔心疾病檢查結果和醫(yī)院醫(yī)療水平等，會直接影響其配合能力和依從性[4]。

人性化護理服務模式的核心在于人性化，通過為患者提供放心、舒心的護理服務，可促使其積極配合開展各項治療和護理工作，從而顯著提升診療治療。將良好的診療環(huán)境提供給患者，可有效緩解和消除其負性情緒，促進其病情快速康復，盡早回歸家庭及社會，改善生活質量和預后[5]。

此次研究中，實驗組通能力、與醫(yī)生配合度、服務意識、責任心等護理質量評分均優(yōu)于對照組（P<0.05）。從而表明，人性化護理服務模式運用于門診護理管理中可取得理想成效，具有采納和借鑒價值。

參考文獻

[1] 劉麗宏，金婭芳，郭彩霞，等.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果評價[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2018，6（23）：143-144.

[2] 聶金萍.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（66）：291.

[3] 潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護理服務模式在內科門診護理管理中的應用效果分析[J].

中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理，2017，37（12）：1525-1527.

[4] 胡靜，徐俊杰，徐亞金.人性化護理服務模式在門診護理管理中的應用探討[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，17（54）：182-183.

[5] 黃武多，王雅麗.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2015，19（20）：192-194.