王梓瑩 王瑋琪 李晨祎 吳雨蒙

摘 要：近年來，我國的經(jīng)濟(jì)不斷地突飛猛進(jìn)，帶動了我國航空事業(yè)的也以極快的速度發(fā)展。如今，對眾多普通人說，飛機(jī)已經(jīng)不再是像以前那樣遙遙相望而不可求，而是以速度快，效率高成為了人們出差旅游首選的交通工具。這其中，也有空乘人員的一份功勞，是他們?nèi)蝿谌卧?，以極其負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，耐心的對待每一位旅客，使得旅客猶如沐浴春風(fēng)，從而愿意選擇乘坐飛機(jī)這一交通工具，進(jìn)而直接推動了我國航空事業(yè)的快速發(fā)展。本文旨在探討人文素養(yǎng)在空乘專業(yè)里的重要意義，通過剖析空乘專業(yè)的現(xiàn)狀，尋求高校應(yīng)對空乘專業(yè)人員在人文素養(yǎng)方面實施的具體途徑，以求給我國空乘專業(yè)在人文素養(yǎng)方面一些借鑒和思考。

關(guān)鍵詞：空乘專業(yè)人員;素養(yǎng)素質(zhì);具體途徑

引言：隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛，我國正在從原來的民航大國，到未來的民航強(qiáng)國的緩慢轉(zhuǎn)變，而要加快這一步驟的速度，還需要航空事業(yè)的軟實力——空乘專業(yè)人員能夠提供更好地服務(wù)。作為我國航空運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)里，直接從事在工作第一線的員工，他們承擔(dān)著乘坐飛機(jī)的旅客在服務(wù)方面的各種需求，一旦站在機(jī)艙里，他們就不單單只是個人，還代表了航空公司給予旅客的形象，更是航空企業(yè)的公司文化向旅客極好展示的推動者，因此，對航空企業(yè)發(fā)展有著重大的推動作用。空乘這一崗位所具有的特點(diǎn)，決定了從事這一崗位的人員必須有著極高的職業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，才能極好的在飛機(jī)飛行的過程中，給予旅客極好的服務(wù)，進(jìn)而加快我國航空事業(yè)發(fā)展的腳步。

一、空乘人員在人文素養(yǎng)的現(xiàn)狀

空乘崗位雖然是服務(wù)性崗位的一種，但是比，諸如餐廳服務(wù)員等這些普通服務(wù)崗位的員工有著更高的人文素質(zhì)要求，因為他們面對的是全世界各個國家的旅客，而非像餐廳服務(wù)員單單只面對這一地域的客人就好。相較之餐廳服務(wù)員，他們和旅客之間在使用語言、文化程度、有關(guān)信仰、民風(fēng)習(xí)俗等等方面有著太大的差異。因此要求這些學(xué)生在未來從事空乘的工作中，不僅要具有較強(qiáng)的交際能力，能夠暢通無阻的做好與各個旅客的有效溝通，還要具有極強(qiáng)的心里承受能力，可以面對工作過程中出現(xiàn)的任何問題;不僅具有較好的自我管理能力，可以不斷調(diào)整自己的在工作中的錯誤，做到有錯就改，還要必須具有良好的團(tuán)隊合作精神，可以與任何人都進(jìn)行較好的合作等等。因此，各個學(xué)校對空乘人員的培養(yǎng)中，不僅要培養(yǎng)學(xué)生無比扎實的專業(yè)知識和在具體實踐中會使用的具體的技能，還要培養(yǎng)其極高的職業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)，使學(xué)生在空乘崗位上能夠以極其樂觀積極的態(tài)度，去面對工作中遇到的任何難題，并在不斷解決問題中，激發(fā)其生內(nèi)心極其強(qiáng)大的責(zé)任感，從而更好地旅客服務(wù)。

可是目前有關(guān)人文素養(yǎng)的這方面的培養(yǎng)，在空乘專業(yè)課程里所占有的比例相當(dāng)?shù)?，甚至有的學(xué)校根本就沒有注意這方面的培養(yǎng)，以至于出現(xiàn)眾多學(xué)生專業(yè)知識極其扎實，可是卻沒有極高的人文素養(yǎng)，最后在從事工作以后，未能為旅客提高文明有素質(zhì)的服務(wù)。即便是有的學(xué)校注重對空乘人員進(jìn)行人文素養(yǎng)的培訓(xùn)，卻因其關(guān)注力度不夠，導(dǎo)致人文素養(yǎng)這方面的教育在老師實際授課的過程中相當(dāng)隨意，不成系統(tǒng)。再加上有些空乘專業(yè)老師自身沒有極高的人文素養(yǎng)，以至于無法在天長日久中對學(xué)生的人文素養(yǎng)進(jìn)行滲透和加深。目前學(xué)校對空乘老師的招聘，大多還是提留在教學(xué)能力的層面上，對其教師在人文素養(yǎng)方面極少有要求甚至根本就沒有要求，抱著不論個人如何，只好能把學(xué)生的空乘專業(yè)知識培養(yǎng)的極其扎實就可以的態(tài)度。諸多因素，使得學(xué)生普遍存人文素養(yǎng)教育基礎(chǔ)不好，對待所有事物的認(rèn)知過于淺薄，以至于一些空乘專業(yè)的學(xué)生在文明方面的意識過于淡薄，從而呈現(xiàn)出其專業(yè)知識與人文素養(yǎng)大程度分割的狀態(tài)。

二、關(guān)于人文素養(yǎng)教育在空乘專業(yè)課中的具體建設(shè)及措施

著名的教育學(xué)家，物理學(xué)家愛因斯坦認(rèn)為，學(xué)校對學(xué)生單單只進(jìn)行專業(yè)知識的教育，只會把這些學(xué)生變成一種有用的機(jī)器，而一部機(jī)器是無法靈活解決所遇到的任何困難的。因此還要通過人文素養(yǎng)等各方面的教育，使學(xué)生學(xué)對價值有所了解，進(jìn)而產(chǎn)生極其熱烈的情感，從而獲得對美對道德上是非善惡，有著極其鮮明的理解能力。因此學(xué)校要加大對空乘專業(yè)人員在人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，結(jié)合空乘專業(yè)學(xué)生所具有的特點(diǎn)和我國航空企業(yè)對乘務(wù)人員的具體標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，通過各種手段和方法，運(yùn)用系統(tǒng)綜合化學(xué)習(xí)和各種實踐活動，使學(xué)生能夠極快又極好的適應(yīng)未來從事的空乘崗位。

（一）加強(qiáng)對空乘專業(yè)教師人文素養(yǎng)方面的教育。

由于學(xué)校在招聘空乘專業(yè)老師的時候，多看重于他們的教學(xué)能力，而較少關(guān)注與他們在人文素養(yǎng)方面的高低，以至于他們雖然有著無比豐富的教學(xué)知識和工作經(jīng)驗，卻在人文素養(yǎng)方面的基礎(chǔ)很低，因此在教學(xué)的過程中，未能形成對學(xué)生人文素養(yǎng)方面教育的滲透和影響。所以，必須加重于對空乘專業(yè)的授課教師的人文基礎(chǔ)的提高和建設(shè)。

首先，運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)手段，利用各種社會資源，通過舉辦一系列的人文素養(yǎng)方面的活動與交流，從外部加強(qiáng)學(xué)校老師與其他人文專業(yè)專家等等的聯(lián)系。其次多從外部引進(jìn)在人文素養(yǎng)方面有著極好知名度也極高影響力的專家常來學(xué)?？凑寡葜v，給在校教師進(jìn)行人文素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，從而大程度的提高教師的人文素養(yǎng)。最后，在學(xué)校內(nèi)部科學(xué)合理制定提高教師人文素養(yǎng)的提升計劃，并通過一系列的活動使教師們應(yīng)用在實踐與具體的教學(xué)課程中，而對于其中成績比較好的老師，可以定期給別的教師進(jìn)行分享，進(jìn)而全面提高教師的人文素養(yǎng)，最終在教學(xué)中，能間接形成對學(xué)生們在人文素養(yǎng)方面的影響和滲透。

（二）在課程中，加強(qiáng)對學(xué)生人文素質(zhì)方面的教育。

學(xué)校完善課程設(shè)置，在現(xiàn)有的課程中，加大對學(xué)生人文素質(zhì)方面的教育，從而保障教師在實際教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行人文基礎(chǔ)的教育。通過調(diào)查等一系列的方法，來掌握學(xué)生對人文教育接受的程度，進(jìn)而根據(jù)實際的情況，不斷調(diào)整老師在教學(xué)中有關(guān)人文素養(yǎng)方面的方法，最終完美做到全方面提高學(xué)生的人文素養(yǎng)教育。

綜上所述，空乘崗位有著比一般服務(wù)崗位對職工更高地要求，而航空行業(yè)的發(fā)展，需要有著極高人文素養(yǎng)的空乘人員去推動，所以學(xué)校在具體的教學(xué)過程中，不僅要注重對學(xué)生基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)，還要著重于對學(xué)生人文素養(yǎng)方面的教育。力爭通過各種先進(jìn)的手段，科技的方法，不僅提高學(xué)生的交際能力和心里承受能力，還能提高學(xué)生的自我管理能力和團(tuán)隊精神，使學(xué)生在未來從事的空乘崗位上，能夠給旅客提供更高更好地服務(wù)，從而推動我國航空行業(yè)的快速發(fā)展。

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