電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理研究

張璽

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各行業(yè)對(duì)電的需求增多，也因此電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電費(fèi)回收管理工作，是電力企業(yè)發(fā)展的核心，為推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)步，本文針對(duì)電費(fèi)回收管理的問題，以及電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性進(jìn)行了簡單分析，以提高電力企業(yè)電費(fèi)回收效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù) 電費(fèi)回收 電費(fèi)回收管理

引言：電費(fèi)回收工作時(shí)電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心，電費(fèi)回收業(yè)務(wù)的成效，也直接影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為保障電費(fèi)回收工作順利開展，優(yōu)化電子營銷服務(wù)是主要任務(wù)，但如何做好電費(fèi)回收工作，如何踐行電子營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是電力企業(yè)面臨的一大難題。因此，為加強(qiáng)電力企業(yè)管理，維持企業(yè)業(yè)績，塑造企業(yè)良好形象，電力企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)收費(fèi)模式，提高員素質(zhì)、完善電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，做到對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、電力營銷服務(wù)和電費(fèi)回收管理問題分析

（一）電力營銷服務(wù)中存在的問題

在開展電力營銷工作時(shí)，部分工作人員服務(wù)意識(shí)不高，對(duì)客戶服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致客戶訴求經(jīng)常得不到滿足，最終發(fā)生服務(wù)投訴事件，直接影響了營銷工作的后續(xù)開展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，電力營銷服務(wù)中，一旦出現(xiàn)程序辦理失誤，工作人員行為不規(guī)范，都會(huì)被媒體無情揭露，從而出現(xiàn)輿論對(duì)本行業(yè)的誤解和抨擊。

（二）電費(fèi)回收管理中存在的問題

1.消費(fèi)者拖欠電費(fèi)

由于部分消費(fèi)者長期拖欠電費(fèi)，導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象，根據(jù)對(duì)這一現(xiàn)象的分析研究，消費(fèi)者和電力企業(yè)都是造成電費(fèi)拖欠的主要因素。由于電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，沒有結(jié)合實(shí)際，滿足消費(fèi)者對(duì)電力的需求，在就進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不佳，影響了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的看法和不滿情緒。而由于消費(fèi)者缺乏自覺繳費(fèi)的意識(shí)，導(dǎo)致部分電費(fèi)無法收回，同時(shí)，由于消費(fèi)者分布較廣、地區(qū)差異較大，因此電力企業(yè)由于人力資源的限制，無法更有效的進(jìn)行收費(fèi)工作，阻礙電費(fèi)回收管理工作發(fā)展。

2.財(cái)務(wù)管控工作沒有落實(shí)

由于部分單位對(duì)企業(yè)資金管理薄弱，公司制度執(zhí)行力不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)資金審批和監(jiān)督不嚴(yán)格的問題，同時(shí)在開展財(cái)務(wù)工作時(shí)，業(yè)務(wù)程序不規(guī)范，導(dǎo)致票據(jù)管理不當(dāng)問題，也可能會(huì)造成電費(fèi)收存出現(xiàn)安全隱患。因此財(cái)務(wù)管理工作和資金管控工作有待加強(qiáng)。在進(jìn)行電力資金管理時(shí)，沒有及時(shí)更新數(shù)據(jù)，同時(shí)，電力企業(yè)的資金監(jiān)控設(shè)備、管理模塊等多方面工作，都有待改善[1]。

二、加強(qiáng)電費(fèi)管理回收的有效策略

（一）提供電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為加強(qiáng)電費(fèi)管理工作，電力企業(yè)應(yīng)該給消費(fèi)者提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合客戶之間的差異性，滿足客戶的不同需求。首先，電力營銷人員根據(jù)客戶需求，分析客戶用電情況，幫助客戶結(jié)合不同耗電設(shè)備，落實(shí)省電工作，同時(shí)減少電費(fèi)支出。其次，電力企業(yè)為改變電力管理成效，就應(yīng)增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，幫助部分客戶進(jìn)行安全生產(chǎn)，在客戶有用電技術(shù)上的問題時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)適時(shí)幫助客戶排查安全隱患。最后，電力企業(yè)若想加強(qiáng)電費(fèi)管理和回收，保證企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展，就應(yīng)該保持和客戶的聯(lián)系交流，用自己更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，增強(qiáng)客戶對(duì)電力企業(yè)的信賴，為電力企業(yè)地電費(fèi)管理奠定基礎(chǔ)[2]。

電子營銷人員在加強(qiáng)和客戶的交流時(shí)，應(yīng)及時(shí)解答客戶疑問，做到有問必答的服務(wù)方式，取得客戶的理解和支持，同時(shí)完善電費(fèi)回收方式和回收服務(wù)，主動(dòng)為客戶解決一些力所能及的事情，使客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和客戶的雙贏局面。

（二）提高電力人員綜合素質(zhì)

電力營銷工作是否順利開展，離不開企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而員工綜合素質(zhì)是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此為電力企業(yè)順利發(fā)展，應(yīng)該對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并建立更加完善的培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)加強(qiáng)員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。為了保證電力企業(yè)員工作積極性，電力企業(yè)可以建立合理有效的考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過提高員工競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)優(yōu)化，利用電力人員綜合素質(zhì)的提高，改進(jìn)電費(fèi)回收管理工作，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電費(fèi)管理中的最佳效果。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)

電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系建設(shè)，是加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作的核心任務(wù)。電力企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部管理時(shí)，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)情況，落實(shí)不同工作的崗位職責(zé)，將電力管理工作具體化，保證管理工作在每個(gè)環(huán)節(jié)順利開展，同時(shí)在進(jìn)行電費(fèi)回收管理時(shí)進(jìn)行工作責(zé)任劃分，要求工作人員明確工作內(nèi)容，同時(shí)增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理，還應(yīng)制定相應(yīng)的監(jiān)督體系，避免相關(guān)制度落實(shí)不到位，出現(xiàn)工作失誤。

（四）改進(jìn)電費(fèi)回收機(jī)制

由于電力企業(yè)抄表間隔周期較長，很多電力企業(yè)容易出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，為保障電力資金的順利回收，電力企業(yè)應(yīng)該縮短抄表周期，并利用和用電單位的書面協(xié)議，進(jìn)行電費(fèi)繳納協(xié)議，降低回收風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)應(yīng)利用國家相關(guān)政策，進(jìn)行性預(yù)交費(fèi)、再用電的繳費(fèi)方式，掌握電費(fèi)回收管理工作的主動(dòng)性，減少拖欠電費(fèi)和電費(fèi)壞賬現(xiàn)象的發(fā)生，保障電費(fèi)回收工作的順利開展[3]。

三、結(jié)語

總而言之，電力回收管理工作的失誤，是用電者和電力雙方的共同責(zé)任，為取得電力管理工作的進(jìn)步，電力企業(yè)應(yīng)該利用企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近和客戶之間的距離，建立更有效的溝通方式。同時(shí)根據(jù)電力發(fā)展的實(shí)際情況和客戶需求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，在不斷探索和實(shí)踐中，保障電力企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，為我國社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉玉濤.電費(fèi)回收管理及電力營銷服務(wù)思路分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（27）：194-195.

[2] 葉波.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2018（05）：277-278.

[3] 唐光蓉.電費(fèi)回收管理及電力營銷服務(wù)探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（23）：134.