山東省跨境電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀研究

劉曉飛 張鵬剛 閆靜雯

[摘?要]山東省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，急需大量跨境電子商務(wù)相關(guān)人才。山東省高校和職業(yè)院校通過(guò)在相關(guān)專業(yè)校企合作共建跨境電子商務(wù)方向等方式，培養(yǎng)相關(guān)人才，同時(shí)政府部門組織開(kāi)展“跨境電商進(jìn)萬(wàn)企”專項(xiàng)培訓(xùn)，多層次培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，為山東省傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨境電子商務(wù)快速發(fā)展提供人才支撐。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù);電子商務(wù)人才;人才培養(yǎng);人才培訓(xùn)

[中圖分類號(hào)]F724.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2019）08-0099-04

Abstract：With the rapid development of Cross-border E-Commerce in Shandong Province， theres a great demand of Cross-border E-Commerce Human Resources. The universities and vocational colleges cultivate talents by cooperation between school and enterprise in related majors. Meanwhile， governments organize special training programs to train Cross-border E-commerce talents at multiple levels. All these efforts provide talents supporting for the transformation and upgrading of traditional foreign trade and the rapid development of cross-border e-commerce in Shandong Province.

Keywords：Cross-border E-Commerce;E-Commerce Human Resources;Talents Cultivation; Human Resources Training

近年來(lái)，山東省高度重視以跨境電子商務(wù)為代表的外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展，把培育跨境電子商務(wù)作為加快外貿(mào)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，但是，跨境電子商務(wù)人才缺乏已成為制約發(fā)展的主要瓶頸。

一、山東省跨境電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀

（一）地域發(fā)展不均衡，沿海地區(qū)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求旺盛

山東省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡，以青島、威海、煙臺(tái)、日照為代表的沿海城市人才缺口較大，這些城市長(zhǎng)久以來(lái)就有對(duì)外貿(mào)易傳統(tǒng)，而且物流運(yùn)輸更為便捷，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)成熟，所以這些地區(qū)對(duì)跨境電子商務(wù)人才缺口較大。

（二）跨境電子商務(wù)企業(yè)更熱衷“性價(jià)比高”的?？茖W(xué)歷人才

目前，跨境電子商務(wù)企業(yè)最缺的是業(yè)務(wù)型人才，齊魯人才網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，有40%的企業(yè)認(rèn)為大專畢業(yè)生就可以勝任工作，企業(yè)將大專、高職院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生評(píng)價(jià)為“實(shí)踐能力強(qiáng)、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”，歸根結(jié)底是因?yàn)榇髮Ｉ男詢r(jià)比較高，能干活，肯吃苦，工資水平相對(duì)較低。本科學(xué)歷人才缺口占比為34%，以碩士、博士為代表的高學(xué)歷人才崗位發(fā)布量相對(duì)較低。

（三）跨境電子商務(wù)從業(yè)者年輕化，具有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)者最受青睞

按年齡來(lái)看，企業(yè)更青睞于年輕求職者，其中24-29歲的“90后”求職者最受青睞，其占比為58.21%;30-35歲占比為23.08%。年輕從業(yè)者熟悉互聯(lián)網(wǎng)，具備超前、勇敢、創(chuàng)新的思維和活力，這與跨境電子商務(wù)行業(yè)用戶結(jié)構(gòu)年輕化保持一致，所以在90后、95后的“人才搶奪”中企業(yè)更愿意傾注人才成本。

有49%的企業(yè)表示更傾向于招聘有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)的求職者;有26%的企業(yè)更青睞招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。1-2年工作經(jīng)驗(yàn)的求職者都具備初級(jí)工作技能，節(jié)省了企業(yè)的培養(yǎng)成本，而且在薪酬期望值上相對(duì)較低。應(yīng)屆畢業(yè)生的受歡迎程度較高，與他們接受新生事物的速度快，更熟悉網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生活方式，可塑性強(qiáng)并且招聘成本相對(duì)較低有關(guān)。

（四）語(yǔ)言能力成跨境電子商務(wù)企業(yè)招聘的首要考慮因素

跨境電子商務(wù)面對(duì)來(lái)自全球的顧客，語(yǔ)言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活習(xí)俗等諸多因素，使得跨境電子商務(wù)變得更加復(fù)雜化，加上涉及到支付、物流、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷等知識(shí)，所以一個(gè)合格的跨境電子商務(wù)從業(yè)者需要具備的知識(shí)和技能是復(fù)合型的。

有34%的跨境電子商務(wù)企業(yè)招聘時(shí)最為看重求職者英文書(shū)面表達(dá)能力，這與行業(yè)中工作崗位有關(guān)，如銷售、客服等崗位的日常工作就是與國(guó)外客戶交流，所以英語(yǔ)能力是這些崗位的核心能力。

（五）營(yíng)銷類崗位需求最大，用工薪酬主要分布在3K—8k

跨境電子商務(wù)是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與現(xiàn)代電子商務(wù)的融合，兼具兩者特點(diǎn)。目前對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求最為迫切的是以國(guó)際貿(mào)易專員、客服專員為代表的營(yíng)銷類崗位，占比分別為28.44%和19.73%;其次是商務(wù)管理類崗位，包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)/編輯、物流專員和采購(gòu)員，崗位需求占比分別為12.59%、9.01%和6.9%。

山東省跨境電子商務(wù)行業(yè)薪酬主要分布在3K-5K，占比為46%;其次是5K-8K，占比為31%;1K-3K以及8K-10K占比均在10%左右，萬(wàn)元以上崗位較少，占比僅為3%。

從崗位薪酬數(shù)據(jù)方面來(lái)看，營(yíng)銷策劃總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、國(guó)際貿(mào)易經(jīng)理、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)專員、UI設(shè)計(jì)師薪酬均已破萬(wàn)。

二、山東省跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)情況

山東省有普通高校142所，其中本科院校67所，高職（?？疲┰盒?5所，山東高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的方式主要體現(xiàn)為在開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)方向、開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)課程、組織跨境電子商務(wù)培訓(xùn)等。

（一）山東省高校開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)方向情況

教育部在本科階段和?？齐A段尚未設(shè)置跨境電子商務(wù)專業(yè)，因此各高校只能以開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)方向的方式進(jìn)行人才培養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前山東省共有34所高校在相關(guān)專業(yè)設(shè)立跨境電子商務(wù)方向，其中本科高校15所，?？圃盒?9所。濟(jì)南市、青島市和日照市高校數(shù)量位于前3名，這與山東省高?？傮w數(shù)量分布和當(dāng)?shù)匦袠I(yè)發(fā)展需求有直接關(guān)系。

開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)方向的本科專業(yè)有英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和俄語(yǔ)6個(gè)專業(yè)，其中英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)是開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)方向最多的3個(gè)專業(yè)。

開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)方向的專科專業(yè)有電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)和國(guó)際商務(wù)4個(gè)專業(yè)，其中16個(gè)院校在電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)方向，排名第一。

（二）校企合作共建跨境電子商務(wù)專業(yè)方向的主要模式

超過(guò)2/3開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)方向的高校采用校企合作的方式進(jìn)行聯(lián)合人才培養(yǎng)，主要有以下三種模式：

“2+0.5+0.5”校企共建專業(yè)模式。適用于?？茖哟?，學(xué)生前兩年以專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)為主，企業(yè)適當(dāng)融入技能課程，第三年以企業(yè)崗位培養(yǎng)為主，即第五學(xué)期學(xué)生進(jìn)入校內(nèi)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地崗位技能學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)，第六學(xué)期進(jìn)駐校外跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等場(chǎng)所頂崗實(shí)習(xí)。

“3+1”校企共建專業(yè)模式。適用于本科層次，學(xué)生第一、二、三學(xué)年在學(xué)校完成公共課、學(xué)科基礎(chǔ)課及專業(yè)主干課的學(xué)習(xí)，以學(xué)校教師為主，合作企業(yè)教師為輔;第四學(xué)年學(xué)生在合作企業(yè)或者其推薦的跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，其中專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間不少于五個(gè)月;同時(shí)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、就業(yè)等任務(wù);校企聯(lián)合推進(jìn)專業(yè)建設(shè)、課程改革和師資培養(yǎng)。

“2.5+1.5”校企共建專業(yè)模式。適用于本科層次，即第1-5學(xué)期學(xué)生在學(xué)校完成專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程的學(xué)習(xí)任務(wù)，跨境電子商務(wù)崗位課程適當(dāng)融入到學(xué)生日常課程之中;第6-8學(xué)期學(xué)生進(jìn)入企業(yè)建設(shè)的跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，由企業(yè)采用跨境電子商務(wù)崗位教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)的模式進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)。

校企合作的主要內(nèi)容包括企業(yè)教師講座、校企共同承擔(dān)授課任務(wù)、校企共同制訂人才培養(yǎng)方案、校企共建實(shí)訓(xùn)室等。

（三）缺乏師資、實(shí)操教學(xué)環(huán)境和資金支持是制約高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的主要因素

調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏師資、實(shí)操教學(xué)環(huán)境和資金支持是各校在跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)中碰到的主要困難和難題。目前，各高?？缇畴娮由虅?wù)課程主要由本校師資授課，其次是電商培訓(xùn)企業(yè)講師和電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員。

（四）參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽和跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)是各校對(duì)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)最主要的資金支持方式

各校對(duì)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的資金支持方式包括支持教師和學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽、跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、企業(yè)教師進(jìn)校園津貼、提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)、為本校教師下企業(yè)提供津貼等。其中，支持教師和學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽和跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)是最主要的支持方式。

三、山東省跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)情況

山東省自2016年開(kāi)展“跨境電商進(jìn)萬(wàn)企”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，截至2018年底，共舉辦跨境電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班128期、培訓(xùn)人員27353人次、覆蓋企業(yè)14173家、省內(nèi)高校60多所。

（一）政府主導(dǎo)、多元參與，開(kāi)展多層次的跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)

“跨境電商進(jìn)萬(wàn)企”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)由山東省商務(wù)廳設(shè)立專項(xiàng)資金，商務(wù)廳對(duì)外貿(mào)易處負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃和主題設(shè)計(jì)，山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)具體實(shí)施。聯(lián)合主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)、第三方服務(wù)企業(yè)、各地市商務(wù)局、跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)和高校等多元主體共同參與，發(fā)揮各方資源優(yōu)勢(shì)，面向各級(jí)商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)干部、外貿(mào)企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)骨干、高校骨干教師、高校學(xué)生等開(kāi)展培訓(xùn)，涵蓋了初、中、高多層次的跨境電子商務(wù)人才。

（二）組建專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

組建了山東省跨境電子商務(wù)百人專家?guī)熳鳛橹v師團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫局、電子口岸、發(fā)改委等政府部門，亞馬遜、eBay、阿里巴巴、山東郵政、秦工國(guó)際、新華錦信貿(mào)環(huán)球等知名跨境電子商務(wù)企業(yè)，還有高校教師和跨境電子商務(wù)大賣家。采取全省巡講、宣講會(huì)、零基礎(chǔ)實(shí)操培訓(xùn)班、平臺(tái)與企業(yè)對(duì)接會(huì)、人才對(duì)接會(huì)、專題培訓(xùn)會(huì)、老板沙龍等多種形式，滿足培訓(xùn)不同層次、不同階段受眾的需求。培訓(xùn)內(nèi)容包括跨境電子商務(wù)政策、外貿(mào)新業(yè)態(tài)、品牌建設(shè)管理、第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、單一窗口、物流、支付等，覆蓋跨境電子商務(wù)全流程。

還專門舉辦了速賣通、eBay、Amazon三大平臺(tái)的“山東省跨境電子商務(wù)高校骨干教師研修班”以及“校企之星”跨境電子商務(wù)一體化培訓(xùn)等，培養(yǎng)了200多名具有實(shí)操能力的跨境電子商務(wù)骨干教師，帶動(dòng)了全省高?？缇畴娮由虅?wù)學(xué)科發(fā)展。

（三）構(gòu)建線上培訓(xùn)平臺(tái)齊魯跨境電商云學(xué)堂

建成了山東省線上培訓(xùn)平臺(tái)——齊魯跨境電商云學(xué)堂，作為線下培訓(xùn)的有益補(bǔ)充。平臺(tái)融合線下培訓(xùn)報(bào)名、課件分享、視頻點(diǎn)播、在線直播和回放、在線測(cè)試、學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計(jì)等諸多功能，覆蓋PC端和移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、多頻次的課程學(xué)習(xí)，滿足學(xué)習(xí)者碎片化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，提高了培訓(xùn)績(jī)效，擴(kuò)大了培訓(xùn)受眾數(shù)量。

總之，山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)、青島和威海兩個(gè)國(guó)家級(jí)跨境電子商務(wù)綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，都急需要大量的跨境電子商務(wù)人才。目前，山東省開(kāi)展跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)已經(jīng)取得了較好的成績(jī)，一定程度上滿足了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才需求。但是，由于教育部尚未設(shè)置跨境電子商務(wù)專業(yè)，高校和職業(yè)院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)主陣地的作用發(fā)揮不充分，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)模偏小、質(zhì)量不高，而且高端人才相對(duì)缺失，導(dǎo)致了目前山東省跨境電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱）