馬斯洛需要層次理論在高校圖書館工作中的運(yùn)用

李艷霞

【摘 要】高校圖書館女性館員居多，她們的生理特點(diǎn)及其圖書館流通部工作的一些特點(diǎn)，造成了焦慮、缺乏安全感等，以至于在工作中不能發(fā)揮最大潛能。本文試探討馬斯洛需要層次理論在流通部女性館員工作中的階梯式運(yùn)用，以使女性館員以飽滿的精神投入工作。

【關(guān)鍵詞】高校流通部;女性館員;焦慮;馬斯洛需要層次理論

中圖分類號(hào)： G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）31-0184-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.31.089

Discussion on the Use of Work of Maslows Hierarchy of Needs on Female? Librarians

in College Library Circulation Department

LI Yan-xia

（Library，Inner Mongolia University of Technology，Inner Mongolia Hohhot 010051，China）

【Abstract】Female librarians are in the majority in college libraries.Their physiological characteristics and some features of the work in library circulation department cause the anxiety and the lack of sense of security.As a result， it is hard for them to play the maximum potential in their work.This paper tries to discuss the application of Maslows hierarchy of needs among the work of female librarian in college library circulation department to make them devote themselves to the work in high spirit.

【Key words】College library circulation department;Female librarian;Anxiety;Maslows hierarchy of needs

大多數(shù)人認(rèn)為，女性館員在圖書館所占比例相當(dāng)大。全國(guó)高校圖書館女性館員所占比例，陳淑君認(rèn)為“一般都在70%以上”[1];王惠英認(rèn)為關(guān)于“幾乎普遍占了60%～70%以上”[2];王彥認(rèn)為是"80%以上”[3];王延鳳等認(rèn)為約在 75%以上”[4]。可見(jiàn)，當(dāng)前高校圖書館女性館員所占比例確實(shí)很大。針對(duì)女性館員的特點(diǎn)，怎樣運(yùn)用合理的理論方法，激發(fā)女性館員的潛力，使館員以積極的態(tài)度投身到工作中，更好地為讀者服務(wù)，對(duì)圖書館建設(shè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的命題。馬斯洛需要理論在激發(fā)女性館員潛力方面有積極的作用，本文試探討馬斯洛需要理論在高校流通部女性館員工作中的運(yùn)用。

1 女性館員的特點(diǎn)及流通部工作的特點(diǎn)

1.1 女性本身的生理特點(diǎn)

女性館員本身容易產(chǎn)生生理性功能失調(diào)，她們要經(jīng)歷經(jīng)期、孕期、哺乳期、更年期等幾個(gè)生理期，容易產(chǎn)生生理功能失調(diào)[5]，從而產(chǎn)生生理上及心理上的問(wèn)題，影響個(gè)體的身心健康，因此容易產(chǎn)生焦慮。

1.2 家庭的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)觀念中，女性在家庭里肩負(fù)重任，照顧孩子及家務(wù)活似乎都需要女性多付出，再加上工作并不輕松，致使精力有限難以兼顧。

1.3 流通部工作的特點(diǎn)

1.3.1 沒(méi)有獨(dú)立的辦公區(qū)間。流通館員被要求面向讀者，隨時(shí)解答讀者的咨詢，這樣必然沒(méi)有自己的獨(dú)立空間。

1.3.2 館員的工作的變化。隨著信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于館員的工作要求在不斷更新，這就需要館員不斷學(xué)習(xí)。而流通館員經(jīng)常面對(duì)的是煩瑣重復(fù)的工作，接受新事物新思想的能力相對(duì)較弱，容易因此而引起焦慮心理，并因此而缺乏安全感。

1.3.3 同事間競(jìng)爭(zhēng)加劇。近年來(lái)圖書館實(shí)行績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗，館員在晉職晉級(jí)、考核評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)進(jìn)修及競(jìng)聘崗位等頻繁競(jìng)爭(zhēng)，館員之間普遍心存戒備，同事間人際關(guān)系越來(lái)越淡薄和緊張，孤獨(dú)、冷漠、猜疑伴隨著大多數(shù)館員，以至于大部分館員產(chǎn)生焦慮，缺乏工作安全感。

1.3.4 流通部倒班的特殊性導(dǎo)致館員無(wú)法與家人同步，無(wú)法與朋友交往，也無(wú)法與同事交往。本來(lái)女性喜歡群體化，但在流通一線工作，實(shí)行倒班制，晚上及周六日都可能在上班，家人周末相聚出游可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，與朋友的交往也因此而受影響，而同事間也很少見(jiàn)面，少有交流。長(zhǎng)此下去，郁悶感淤積心中，難免不產(chǎn)生焦慮。

2 馬斯洛需要層次理論在流通部女性館員工作中的運(yùn)用

馬斯洛需要是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。它也被稱為“基本需求理論”，書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

2.1 生理需要是指人的各種需要中最原始最基本的需要，如食物的需要、休息的需要等。從流通部女性館員的角度出發(fā)，則缺乏的是休息的需要。流通部實(shí)行倒班制，根據(jù)教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館章程》明確要求，圖書館在學(xué)校教學(xué)時(shí)間內(nèi)，每周開館時(shí)間不低于90小時(shí)，假期也應(yīng)有必要的開放時(shí)間。而實(shí)際許多高校每周開館時(shí)間持平甚而遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于90小時(shí)，這樣必然包括午間開放和晚上開放，甚至還有假期開放。中午上班時(shí)，雖讀者寥寥無(wú)幾，可館員在克服著困倦，堅(jiān)守崗位。不可避免，由于生物鐘影響，館員尤其是女性館員，會(huì)出現(xiàn)精神不佳的狀況，長(zhǎng)久下去，會(huì)影響身體的各項(xiàng)機(jī)能，所以館里應(yīng)考慮女性館員的實(shí)際情況，中午時(shí)可采取值班館員輪流休息制或勤工助學(xué)同學(xué)代值半小時(shí)或一小時(shí)班，保障館員的適當(dāng)休息。至于晚班，由于校區(qū)可能距離家遠(yuǎn)，所以下班后面臨不方便回家及嫌晚不愿回家而無(wú)處就寢這兩個(gè)問(wèn)題。解決方法：一個(gè)是開通夜班校車，使夜班館員回家得到保障;另外一個(gè)就是配備休息室，館員下夜班后若不愿回家可在休息室休息。而對(duì)于節(jié)假日值班的館員，則可以適當(dāng)按照加班的方式給予補(bǔ)貼。還有，若女性處在生理期，工作時(shí)應(yīng)給予適當(dāng)照顧。

2.2 安全需要指的是對(duì)穩(wěn)定，安全，秩序，保障等的需要。一般來(lái)說(shuō)，在生理需要得到一定滿足的基礎(chǔ)上，才可以考慮到安全需要。對(duì)館員來(lái)說(shuō)，一方面是職稱評(píng)定與年終考核的問(wèn)題，因?yàn)檫@涉及項(xiàng)目的申報(bào)、論文的撰寫等，而由于一些館里舉行相關(guān)講座比較少，若有進(jìn)修也是派館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為技術(shù)含量高的采編、文獻(xiàn)咨詢部等人員出去，很少派流通部館員出去進(jìn)修，導(dǎo)致流通部館員在進(jìn)行論文撰寫等時(shí)覺(jué)無(wú)法寫出新的有意義的內(nèi)容，申報(bào)項(xiàng)目時(shí)也難有想法，這樣每逢年終考核時(shí)，心里難免不安，擔(dān)心崗級(jí)降低、 收入減少。另一方面，館員的工作發(fā)生了變化，不光是過(guò)去傳統(tǒng)的借借還還，還包括信息檢索等相對(duì)技術(shù)含量高的工作，對(duì)于經(jīng)常從事重復(fù)性、機(jī)械性工作的館員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)似乎不太容易，因此會(huì)產(chǎn)生焦慮。要想讓館員的安全需要得到滿足，對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該多舉行業(yè)務(wù)講座，多給館員提供出去交流培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。對(duì)館員來(lái)說(shuō)，自身應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取進(jìn)修機(jī)會(huì)，這樣館員在評(píng)職稱和年終考核時(shí)就會(huì)有較充足的準(zhǔn)備，心里會(huì)有安全感。

2.3 愛(ài)與歸屬的需要是個(gè)體對(duì)于友情、家庭的需要，對(duì)受到組織、團(tuán)體的認(rèn)同的需要。這里主要談對(duì)于組織、團(tuán)體認(rèn)同的需要。上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，女性喜歡群體化，喜歡與他人交流。但對(duì)于流通部女性來(lái)說(shuō)，節(jié)假日往往在上班，朋友聚會(huì)時(shí)極有可能因此而無(wú)法參加，缺席次數(shù)多了，關(guān)系可能會(huì)慢慢疏遠(yuǎn)，對(duì)友情的缺乏會(huì)間接影響到工作。而在單位，因上倒班的緣故，和同事之間很少見(jiàn)面，也少溝通。而且，由于績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗，館員在競(jìng)爭(zhēng)中互相猜疑，互相防備，所以，館員之間關(guān)系緊張，同事之間的友情嚴(yán)重缺乏。針對(duì)這種情況可采取的措施。

2.3.1 館里應(yīng)定期請(qǐng)心理專家來(lái)為館員疏通心結(jié)，應(yīng)該配備專門的心理輔導(dǎo)人員，對(duì)館員進(jìn)行心理干預(yù)和調(diào)節(jié)，使其培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

2.3.2 館員應(yīng)多閱讀心理學(xué)有關(guān)書籍，以加強(qiáng)自身的心理修養(yǎng)，應(yīng)意識(shí)到同事之間能走到一起是緣分，而無(wú)論是否能競(jìng)爭(zhēng)到高級(jí)別崗位，都應(yīng)以平和心態(tài)去應(yīng)對(duì)。還有，在遭到朋友誤解時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

2.3.3 發(fā)揮圖書館工會(huì)的作用， 通過(guò)多舉辦集體活動(dòng)，使館員之間建立較為親密的關(guān)系。

2.3.4 館領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該放下領(lǐng)導(dǎo)架子，主動(dòng)找員工談心，且適時(shí)地肯定館員的工作。這樣館員會(huì)認(rèn)識(shí)到自己在單位的重要性，從而具有主人翁的精神，以飽滿的精神投入工作。

2.4 自尊的需要是一種自尊和來(lái)自別人尊重的需要。高校圖書館不僅擔(dān)負(fù)著服務(wù)的職能，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著教育的職能。但長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)內(nèi)有種誤解是圖書館的工作無(wú)足輕重，圖書館是“養(yǎng)老院”、“人才大雜燴”，在相當(dāng)一部分讀者眼中，館員只是“圖書管理員”，在高校這個(gè)以教學(xué)科研為主的地方，有這種誤解，館員的地位必然會(huì)被認(rèn)為低下，尤其在偶爾面對(duì)不禮貌的讀者時(shí)，館員的低自尊感更為強(qiáng)烈。而圖書館內(nèi)部，流通部的工作被認(rèn)為是最沒(méi)有技術(shù)含量的部門，有句話叫"一技二采三流通”可見(jiàn)，流通部門在行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度不高，以至于流通部工作人員認(rèn)為自己的工作價(jià)值較低，從而對(duì)工作缺乏熱情。再加上個(gè)別館領(lǐng)導(dǎo)的看法，流通部館員會(huì)自覺(jué)低人一等。培養(yǎng)館員的自尊可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)行。

2.4.1 從學(xué)校層面來(lái)說(shuō)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要注意擺正圖書館的地位，提高館員的待遇，至少要與類似單位同級(jí)同酬，在職稱評(píng)定、晉級(jí)晉職、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面與教師保持一致，避免因政策的偏差而導(dǎo)致圖書館員心理失衡，增強(qiáng)館員的職業(yè)滿意感，從而提高工作積極性[6]。

2.4.2 從館里來(lái)說(shuō)，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分肯定館員的工作。館領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該認(rèn)為流通部門的工作無(wú)足輕重，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到此部門的重要性。在節(jié)假日時(shí)應(yīng)該看望仍堅(jiān)守在崗位上的員工，使員工真切感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的尊重。還有，館里也應(yīng)在派館員出去學(xué)習(xí)等方面一視同仁，不能厚此薄彼。

2.4.3 對(duì)館員自己來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該提高自己的認(rèn)同感。認(rèn)同感是指?jìng)€(gè)人對(duì)自我以及所處環(huán)境有用或者有價(jià)值做出的判斷與評(píng)估[7]。女性館員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己工作的特點(diǎn)并且認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值。其次應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與館里各項(xiàng)活動(dòng)，使館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。再次，應(yīng)該提高自己的管理水平，這樣在進(jìn)行管理時(shí)，能以一種讀者能接受的方式進(jìn)行管理。

2.5 自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需求，是在生理需求等前四項(xiàng)需求滿足的情況下才可能將其實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)它代表一種最高境界，指的是發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想等。高校流通部女性館員大多時(shí)候所從事的是重復(fù)性的工作，難免會(huì)感到厭煩。所以，基于自我實(shí)現(xiàn)的需求，應(yīng)實(shí)行輪崗制，使館員對(duì)工作經(jīng)常充滿活力，充滿激情。

3 結(jié)語(yǔ)

按照馬斯洛需要層次理論，由低往高逐步滿足流通部女性館員的需要，解決她們的實(shí)際問(wèn)題，女性館員就會(huì)以飽滿的精神、積極的態(tài)度對(duì)待工作，高校圖書館的面貌就會(huì)煥然一新。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳淑君.現(xiàn)實(shí)存在：一個(gè)二律悖反的性別群體——女性在高校圖書館中的作用初探[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（1）：117-120.

[2]王惠英.淺談高校圖書館女性人力資源開發(fā)的困境與改進(jìn)的對(duì)策[J].中共伊犁州委黨校學(xué)報(bào)，2010（1）：106-108.

[3]王彥.女性館員在高校圖書館工作中的作用[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（3）：90-91.

[4]王延鳳，段熔.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中陰性化隊(duì)伍管理初探[M]//方小容，李明.讀者服務(wù)工作拓展與創(chuàng)新.北京：教育科學(xué)出版社，2008.

[5]陳桂香.高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠的原因及其對(duì)策[J].圖書館研究，2014（5）：87.

[6]楊愛(ài)玲.高校圖書館館員心理和諧探微[J].管理，2014（4）：93.

[7]北京大學(xué)圖書館學(xué)系，武漢大學(xué)圖書館學(xué)系.圖書館古籍編目[M].北京：中華書局出版，1985.