試論如何提高和諧勞動關(guān)系中人力資源管理的作用

彭霏

【摘 要】通過分析我國當前勞動關(guān)系的主要特點以及影響勞動關(guān)系的主要因素，從中找準了人力資源管理在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的角色：觀察員、主推手和協(xié)調(diào)師。同時， 提出了人力資源管理在當前形勢下進一步發(fā)揮自身在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的改進措施， 提高人力資源管理工作者綜合素質(zhì)、工作水平和創(chuàng)新能力以及爭取多方支持、推動機制化建設(shè)等方面提高工作水平。

【關(guān)鍵詞】人力資源;勞動關(guān)系;和諧;管理

2008《中華人民共和國勞動合同法》 （以下簡稱《勞動合同法》） 頒布實施， 直接帶來了我國勞動用工形式的變化， 并影響了企業(yè)與職工關(guān)系，然而， 在勞動者的權(quán)益得到了更充分的保障的同時， 部分企業(yè)卻無法同步跟上法制建設(shè)的步伐， 導(dǎo)致了勞動爭議等影響勞動關(guān)系和諧事件的不斷增加。這都影響著職工隊伍的穩(wěn)定、企業(yè)發(fā)展的和諧和國家社會的安定團結(jié)。在此形勢下， 人力資源管理如何更好的發(fā)揮自身作用， 維護勞動關(guān)系的穩(wěn)定、和諧是一個值得深思的問題。

一、當前我國勞動關(guān)系的現(xiàn)狀

（一） 勞動關(guān)系概念

勞動關(guān)系， 也稱勞工關(guān)系、勞資關(guān)系， 是指在實現(xiàn)勞動的過程中的勞動者和勞動力使用者所結(jié)成的社會經(jīng)濟關(guān)系的總和。從廣義上來說， 生活在城市和農(nóng)村的任何勞動者與任何性質(zhì)的用人單位之間因從事勞動而結(jié)成的社會關(guān)系都屬于勞動關(guān)系， 一般稱之為社會勞動關(guān)系。從狹義上說， 是指勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動的過程中所結(jié)成的勞動關(guān)系。本文所稱的勞動關(guān)系所指的是狹義的勞動關(guān)系。

（二） 當前勞動關(guān)系的特點

1.勞動關(guān)系市場化

市場經(jīng)濟的發(fā)展推動并加速了勞動關(guān)系市場化的發(fā)展進程。應(yīng)該說， 我國勞動關(guān)系市場化已經(jīng)基本形成。勞動關(guān)系的性質(zhì)， 已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛萌藛挝缓蛣趧诱邇蓚€獨立的利益主體所構(gòu)成的雇傭關(guān)系， 政府更多地變成非常態(tài)化的參與。

2.勞動關(guān)系格局多元化

隨著國有企業(yè)改革的不斷深化， 所屬勞動關(guān)系的也呈現(xiàn)出從長期、固定化向短期、靈活化轉(zhuǎn)變。另一個值得關(guān)注的群體是國企改革下崗人員和農(nóng)村進城務(wù)工的農(nóng)民工。這一部分勞動者屬于相對弱勢的群體。此外， 非全日制， 小時工等就業(yè)方式也變得十分普遍， 尤其是在服務(wù)行業(yè)。

二、人力資源部門在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的位置

和諧的勞動關(guān)系是指在市場經(jīng)濟的現(xiàn)代生產(chǎn)方式條件下， 具有不同利益取向的勞動者與資產(chǎn)所有者之間， 通過合作博弈的協(xié)商、協(xié)調(diào)、參與、合約等非對抗制衡方式， 在追求各自利益目標的同時， 實現(xiàn)生產(chǎn)要素的有效結(jié)合， 完成生產(chǎn)過程的一種勞動關(guān)系狀態(tài)。即， 勞動關(guān)系的和諧包括了過程和結(jié)果兩個方面。實現(xiàn)利益的過程及方式是和平的;最終利益以公平的合約方式實現(xiàn)。和諧勞動關(guān)系在整個經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展、政治穩(wěn)定、社會和諧中占據(jù)著重要的地位， 是構(gòu)建和諧社會不可或缺的一環(huán)。人力資源管理要充分發(fā)揮作用， 找準自身在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中位置顯得尤為重要。

（一） 扮好觀察員

一是可以借助工會的力量， 傾聽員工心聲， 了解他們具體訴求。可通過共同開展座談、調(diào)研、組織員工活動等形式， 建立起暢通的溝通渠道， 搭建起和諧的交流平臺， 使員工愿意傾訴、真實表達、合理反映內(nèi)心訴求。二是要按時、定期整理、分析員工意見、建議， 準確評估企業(yè)勞動關(guān)系的現(xiàn)狀， 找出薄弱環(huán)節(jié)， 找準關(guān)鍵問題， 早預(yù)防、早解決。三是放寬視野， 關(guān)注行業(yè)的動態(tài)， 通過媒體多了解當前勞資關(guān)系的熱點問題， 并從報道的典型事件中進行自查， 及時發(fā)現(xiàn)可能存在的漏洞， 提前規(guī)避風(fēng)險。

（二） 做好主推手

一是要多學(xué)法， 確保知法、懂法。積極通過自學(xué)、培訓(xùn)、內(nèi)外部交流、網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志等方式， 多渠道學(xué)習(xí)、掌握勞動領(lǐng)域的各種法律法規(guī)。二是應(yīng)在學(xué)法知法的基礎(chǔ)上， 以勞動合同規(guī)范管理為主線， 對照企業(yè)現(xiàn)狀， 理清工作方向。

（三） 當好協(xié)調(diào)師

一是要取得各方的充分信任。人力資源管理部門是與各方接觸最密切的部門。在勞動關(guān)系協(xié)調(diào)工作中， 人力資源管理部門要協(xié)調(diào)好企業(yè)決策層、工會職工代表等各方的關(guān)系， 做好牽線搭橋的工作， 取得各方的理解和支持。二是清楚勞動關(guān)系協(xié)調(diào)重點工作的法定程序和一般程序， 清楚用人單位、工會、勞動者的權(quán)利和義務(wù)， 遵照程序開展協(xié)調(diào)工作， 尊重各方意見， 取得各方支持配合， 使各項工作的開展符合組織程序。

三、提高人力資源管理在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中作用的途徑

在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中， 人力資源管理的角色是“觀察員”、“主推手”和“協(xié)調(diào)師”。要把角色扮演好， 提高人力資源管理在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用， 就要不斷提高人力資源管理及辦事人員工作水平。

（一） 提高人力資源管理工作者綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

1.提高人力資源管理工作者素質(zhì)。

要著重提高職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 把人事干部打造成職業(yè)素養(yǎng)佳、業(yè)務(wù)水平扎實的高素質(zhì)人才隊伍， 用自身的人格魅力影響人、帶動人， 提高人力資源管理部門的信譽度， 樹立起人力資源管理部門的良好形象。

2.增強人力資源管理工作者工作能力。

方法得當、措施得力， 是在企業(yè)又好又快發(fā)展的新形勢、新任務(wù)下對人力資源管理工作者提出的新要求。要提高人力資源管理工作者辨證思維的能力， 抓重點工作的能力， 形成清晰的工作思路的能力， 確保人力資源管理工作者在處理勞動關(guān)系的過程中采用科學(xué)、合理的方法， 取得各方滿意的結(jié)果。

（二） 加強人力資源管理自身建設(shè)， 提升工作水平

1.爭取多方支持。

勞動關(guān)系的和諧， 離不開企業(yè)、職工兩個勞動關(guān)系主體的努力以及政府機關(guān)的推動。因此， 在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的過程中， 人力資源管理部門代表企業(yè)方利益， 一定多做溝通解釋工作， 讓員工懂得企業(yè)好才能員工好， 雙贏才是最好的出路， 取得職工群眾的信任， 獲得職工群眾的支持。其次， 要爭取工會的力量。工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶， 要多加強與工會的溝通， 爭取獲得工會的理解和支持?？傊?， 人力資源管理要找準勞動關(guān)系雙方利益的最佳切入點， 通過平等協(xié)商的手段和方式， 解決勞動關(guān)系中的各種矛盾和問題。

2.加強機制建設(shè)。

首先， 要建立健全相關(guān)長效機制， 暢通員工利益訴求表達渠道。包括科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制、勞動關(guān)系矛盾預(yù)警和疏導(dǎo)機制， 確保勞動爭議預(yù)防得早、解決得好。其次， 要加快和諧勞動關(guān)系制度建設(shè)。要重點健全勞動合同制度、集體協(xié)商和集體合同制度， 要大力推進勞動合同的簽訂和規(guī)范工作， 避免因未簽勞動合同導(dǎo)致職工合法權(quán)益受到損害， 要充分發(fā)揮集體協(xié)商集體合同的作用， 突出解決協(xié)商內(nèi)容不具體、原則條款多、標準空泛、操作性不強等問題， 提高集體合同協(xié)商、簽約和履行的質(zhì)量。

總而言之， 人力資源管理部門及其工作者要加強研究和把握新形勢下勞動關(guān)系的特點和規(guī)律， 把構(gòu)建和諧勞動關(guān)系作為一項重要工作來抓， 做深、做細、做實。同時， 依照構(gòu)建和諧社會民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的要求， 幫助員工解決收入分配、社會保障和安全生產(chǎn)等方面的突出問題， 充分發(fā)揮人力資源管理在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用， 不斷推進并落實企業(yè)建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系， 為和諧社會的發(fā)展、為社會主義的美好明天貢獻力量。