郭亭亭
【摘要】 目的 探討一體化護(hù)理管理對(duì)改進(jìn)放射科護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用效果。方法 60例放射科在崗的醫(yī)護(hù)人員作為觀察對(duì)象, 均實(shí)施一體化護(hù)理管理干預(yù)。比較護(hù)理管理前后的護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)、不良事件發(fā)生情況及患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度。結(jié)果 護(hù)理管理后, 穿刺成功率、準(zhǔn)備完好率、報(bào)告發(fā)放及時(shí)率分別為95.00%、98.33%、100.00%, 均高于護(hù)理管理前的73.33%、76.67%、86.67%, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。護(hù)理管理后, 對(duì)比劑滲漏率、重復(fù)掃描率、金屬漏檢率分別為3.33%、0、3.33%, 均低護(hù)理管理前的13.33%、8.33%、15.00%, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。護(hù)理管理后不良事件少于護(hù)理管理前。護(hù)理管理后患者滿意度評(píng)分(98.12±1.58)分、醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)分(98.04±1.80)分, 高于護(hù)理管理前的(85.25±6.24)和(87.22±6.32)分, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 一體化護(hù)理管理應(yīng)用于放射科護(hù)理管理中的效果顯著, 有利于改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量, 降低不良事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn), 且更易被患者及醫(yī)護(hù)人員所接受。
【關(guān)鍵詞】 一體化護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;放射科;應(yīng)用效果
DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.31.101
診斷、技術(shù)及護(hù)理是放射科的重要組成部分, 其中影像技術(shù)和護(hù)理工作內(nèi)容存在明顯的相關(guān)性及交融性, 部分工作可相互協(xié)作完成, 而護(hù)士的工作質(zhì)量會(huì)直接影響放射科的檢查效率[1]。隨著放射科的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理管理工作的重要性日益凸顯, 促進(jìn)放射科護(hù)理管理是醫(yī)務(wù)人員面對(duì)的重要問(wèn)題之一[2]。放射科既往護(hù)理管理存在諸多缺陷, 如護(hù)士影像學(xué)相關(guān)知識(shí)缺乏、護(hù)理行動(dòng)缺乏理論支持等, 從而導(dǎo)致評(píng)估與健康教育的不到位, 準(zhǔn)備不充分[3];而護(hù)理與技術(shù)獨(dú)立管理導(dǎo)致環(huán)節(jié)質(zhì)量控制脫節(jié), 進(jìn)一步影響整體護(hù)理管理質(zhì)量, 無(wú)法滿足患者檢查需求[4]。本文探討一體化護(hù)理管理對(duì)改進(jìn)放射科護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2017年1月~2018年12月本院放射科60例在崗醫(yī)護(hù)人員為觀察對(duì)象, 以2017年1~12月為實(shí)施護(hù)理管理前, 2018年1~12月為實(shí)施護(hù)理管理后。醫(yī)護(hù)人員年齡22~46歲, 平均年齡(27.25±7.84)歲;CT機(jī)3臺(tái), 核磁共振(MRI)儀器3臺(tái), 其他設(shè)備8臺(tái)。所有觀察對(duì)象均知情積極配合, 并得到醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。
1. 2 研究方法
1. 2. 1 建立一體化護(hù)理管理小組 小組成員包含放射科主任、護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士及責(zé)任護(hù)士。其中放射科主任負(fù)責(zé)放射科工作分工及工作質(zhì)量監(jiān)督等。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)及績(jī)效考評(píng)等[5]??倓?wù)護(hù)士配合護(hù)士長(zhǎng)完成放射科管理以及臨床護(hù)理工作, 制定以及落實(shí)護(hù)理及影像技術(shù)人員的調(diào)整、排班方案、培訓(xùn)內(nèi)容、獎(jiǎng)罰制度。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)檢查中配合與檢查后處理相關(guān)事件等[6]。
1. 2. 2 彈性排班 由放射科主任及護(hù)士長(zhǎng)制定白班、一線班、二線班及加強(qiáng)班等班次。白班由技師與責(zé)任護(hù)士當(dāng)班。一線CT 24 h在崗, 發(fā)現(xiàn)并遵醫(yī)囑處理問(wèn)題, 并詳細(xì)記錄夜班的交班報(bào)告, 將管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給二線值班。二線班由負(fù)責(zé)以上崗位的區(qū)域護(hù)士當(dāng)班, 8 h在崗, 24 h在線, 主要處理當(dāng)天的行政及業(yè)務(wù)工作, 同時(shí)監(jiān)督護(hù)理操作的執(zhí)行并評(píng)估護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)班主要負(fù)責(zé)協(xié)助一線班完成加班工作并按照患者檢查情況調(diào)節(jié)彈性工作時(shí)間。
1. 2. 3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 由小組成員討論并通過(guò)規(guī)范CT、MRI等相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)。如準(zhǔn)備完好率達(dá)到98%(心率準(zhǔn)備合格率、評(píng)估是否充分、物品準(zhǔn)備、非照射部位防護(hù)、金屬異物的摘取、呼吸訓(xùn)練合格率及高危因素篩選等), 健康宣教達(dá)標(biāo)率≥90%, 患者信息核對(duì)無(wú)誤等。操作流程如下:常規(guī)檢查CT增強(qiáng)與MRI護(hù)理規(guī)范, 規(guī)范不良反應(yīng)搶救步驟, 金屬物吸入后的處理方式, 氣管切開檢查等[7]。
1. 2. 4 落實(shí)管理措施 建立及落實(shí)閉環(huán)式質(zhì)量安全管理, 執(zhí)行技師與護(hù)士雙向考核并建立質(zhì)量記錄表, 詳細(xì)記錄存在的一系列問(wèn)題。定期或不定期查房, 記錄查房環(huán)節(jié)及存在的質(zhì)量問(wèn)題, 反饋給主任與護(hù)士長(zhǎng)處理。每月月底召開質(zhì)量分析討論會(huì), 小組成員開展頭腦風(fēng)暴法制定持續(xù)改進(jìn)方案[8]。
1. 3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn) 比較護(hù)理管理前后的質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)(主要包含穿刺成功率、準(zhǔn)備完好率、報(bào)告發(fā)放及時(shí)率、對(duì)比劑滲漏率、重復(fù)掃描率、金屬漏檢率)、不良事件發(fā)生情況(主要包含暴力事件、碘過(guò)敏、投訴事件、醫(yī)療糾紛)及患者滿意度評(píng)分、醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)分。其中患者滿意度評(píng)分、醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)分主要是通過(guò)本院自制的患者、醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)估量表進(jìn)行評(píng)分, 滿分100分, 得分越高說(shuō)明滿意度越高。
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2 檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2. 1 護(hù)理管理前后護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)情況對(duì)比 護(hù)理管理后穿刺成功率、準(zhǔn)備完好率、報(bào)告發(fā)放及時(shí)率分別為95.00%、98.33%、100.00%, 高于護(hù)理管理前的73.33%、76.67%、86.67%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。護(hù)理管理后, 對(duì)比劑滲漏率、重復(fù)掃描率、金屬漏檢率分別為3.33%、0、3.33%, 低于護(hù)理管理前的13.33%、8.33%、15.00%, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。
2. 2 護(hù)理管理前后不良事件發(fā)生情況比較 護(hù)理管理前, 發(fā)生暴力事件、碘過(guò)敏、投訴事件、醫(yī)療糾紛分別為4起、5起、5起、3起。護(hù)理管理后分別為1起、1起、2起、1起。護(hù)理管理后不良事件少于護(hù)理管理前。
2. 3 護(hù)理管理前后患者滿意度評(píng)分、醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)分比較 護(hù)理管理后患者滿意度評(píng)分(98.12±1.58)分、醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)分(98.04±1.80)分, 高于護(hù)理管理前的(85.25±6.24)和(87.22±6.32)分, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3 討論
放射科人流量大、護(hù)理工作復(fù)雜, 包含了預(yù)約檢查、安全管理、藥品管理、排班及碘對(duì)比劑注射等[9]。一體化護(hù)理管理主要是在放射科技術(shù)的“分合式發(fā)展需求”原則上實(shí)施管理, 實(shí)現(xiàn)影像技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量管理的連接, 促進(jìn)影像技術(shù)及護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)[10]。
本文結(jié)果顯示, 護(hù)理管理后穿刺成功率、準(zhǔn)備完好率、報(bào)告發(fā)放及時(shí)率分別為95.00%、98.33%、100.00%, 高于護(hù)理管理前的73.33%、76.67%、86.67%, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。護(hù)理管理后對(duì)比劑滲漏率、重復(fù)掃描率、金屬漏檢率分別為3.33%、0、3.33%, 低護(hù)理管理前的13.33%、8.33%、15.00%, 差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。提示, 一體化護(hù)理管理可顯著提高放射科護(hù)理管理質(zhì)量。分析原因, 該護(hù)理管理方案充分實(shí)現(xiàn)了按需設(shè)崗及能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則, 促進(jìn)了人才和崗位的最佳結(jié)合, 通過(guò)總務(wù)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士及區(qū)域負(fù)責(zé)護(hù)士、二線班的管理意識(shí), 將工作的職責(zé)分層為全責(zé)和輔助, 繼而建立起了完善的層級(jí)管理模式[11], 在一定程度上加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力, 繼而為提高護(hù)理管理質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件[12]。實(shí)施護(hù)理管理后發(fā)生不良事件少于護(hù)理管理前, 表明一體化護(hù)理管理有利于降低放射科護(hù)理管理過(guò)程中一系列不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn), 促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。主要是因?yàn)樵撟o(hù)理管理方案通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度進(jìn)行放射科醫(yī)務(wù)人員工作的規(guī)范, 從而促使醫(yī)務(wù)人員自身責(zé)任的加強(qiáng)[13], 同時(shí)全面落實(shí)工作, 及時(shí)暴露所存在的問(wèn)題, 并采取有效的措施予以干預(yù), 進(jìn)一步有效避免了因護(hù)理管理過(guò)程中所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生[14]。本研究中, 護(hù)理管理后患者滿意度評(píng)分及醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)分高于護(hù)理管理前, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。說(shuō)明一體化護(hù)理管理可明顯提高患者與醫(yī)務(wù)人員的滿意度。其主要原因可能在于:該護(hù)理管理方案增加了醫(yī)護(hù)人員為患者提供面對(duì)面醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會(huì), 且在提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上, 重視患者的感受和體會(huì), 并及時(shí)了解、滿足患者的需求, 進(jìn)一步提高了患者滿意度[15]。與此同時(shí), 該護(hù)理管理方案有效加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員之間的合作及各環(huán)節(jié)運(yùn)行, 繼而有效提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度。
綜上所述, 一體化護(hù)理管理可明顯提高放射科管理質(zhì)量并減少不良事件, 同時(shí)提高患者及醫(yī)務(wù)人員的滿意度。
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[收稿日期:2019-06-21]