陳曉暉

摘? 要：本文通過(guò)文獻(xiàn)資料法、實(shí)地考察法從高爾夫球童的工作內(nèi)容出發(fā)，對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行分析，提出培養(yǎng)對(duì)策。研究認(rèn)為球童的職業(yè)素養(yǎng)主要有：熱情對(duì)待球員、用心對(duì)待工作;注重禮儀、善于溝通;良好的體能與精神狀態(tài);掌握高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)及技能。據(jù)此，提出以下對(duì)策：高爾夫基本知識(shí)的學(xué)習(xí);溝通能力以及基本外語(yǔ)的提高;高爾夫技能的培養(yǎng);增加球童交流活動(dòng);建立球童考核機(jī)制;統(tǒng)一球童標(biāo)準(zhǔn)，保障球童利益。

關(guān)鍵詞：高爾夫球童? 職業(yè)素養(yǎng)? 培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G849.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2095-2813（2019）10（c）-0228-02

近年來(lái)國(guó)家政策的出臺(tái)，推動(dòng)高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)健康發(fā)展。球童作為高爾夫行業(yè)中較大的群體，目前我國(guó)球童存在水平參差不齊;專業(yè)培訓(xùn)欠缺;服務(wù)特征明顯，專業(yè)技術(shù)欠缺等問題[1]。隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)的大眾化，越來(lái)越多的人將了解高爾夫、參與高爾夫。因此，做好球童的培養(yǎng)工作也是促進(jìn)高爾夫運(yùn)動(dòng)健康發(fā)展的重要一步。

1? 高爾夫球童定義

在《高爾夫球規(guī)則》中定義為比賽中用以下方式幫助球員的人：攜帶、運(yùn)送或管理球桿;提供助言。球童是為球員攜帶球具同時(shí)提供策略的人。

他們輔助顧客打球、維護(hù)球場(chǎng)秩序、保護(hù)球場(chǎng)等，是球場(chǎng)對(duì)外服務(wù)的窗口，直接體現(xiàn)著球會(huì)的服務(wù)品質(zhì)及球會(huì)形象[2]。其工作內(nèi)容主要有介紹球洞、提供擊球策略、給予選桿建議、維護(hù)球場(chǎng)等。

球童的工作內(nèi)容涉及了高爾夫運(yùn)動(dòng)的方方面面，包括高爾夫技術(shù)、規(guī)則、禮儀、球場(chǎng)、球具等。做為顧客在球場(chǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人員，如果說(shuō)球場(chǎng)是高爾夫球會(huì)的一張名片，那么球童就是球會(huì)的另一張名片，好的球童服務(wù)將會(huì)吸引顧客再次消費(fèi)，反之則會(huì)破壞球會(huì)在顧客心中的形象。

2? 高爾夫球童的職業(yè)素養(yǎng)

由于球童工作內(nèi)容及場(chǎng)下情況的復(fù)雜性，對(duì)球童的工作提出了挑戰(zhàn)。從球童的工作內(nèi)容出發(fā)，其需要擁有的職業(yè)素養(yǎng)包括以下幾項(xiàng)。

2.1 熱情對(duì)待球員、用心對(duì)待工作

良好的服務(wù)態(tài)度，能夠促進(jìn)球童與顧客之間關(guān)系融洽。球童在工作中會(huì)接觸不同的顧客，球童的熱情，會(huì)在第一時(shí)間給與顧客良好的感受。熱情對(duì)待就是要求球童在場(chǎng)下時(shí)，能夠積極陪伴在顧客身邊，為顧客解決問題。用心對(duì)待工作就是在熱情的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的服務(wù)。日常工作中，經(jīng)常會(huì)有球童因?yàn)榇中臑轭櫩吞峁┝隋e(cuò)誤的球桿、在場(chǎng)下遺失球桿等問題而遭到顧客的投訴。

2.2 注重禮儀、善于溝通

高爾夫是一項(xiàng)注重禮儀的運(yùn)動(dòng)，禮儀是高爾夫運(yùn)動(dòng)的重要組成部分。高爾夫禮儀表現(xiàn)在身體行為、服飾、與愛護(hù)球場(chǎng)等方面。球童應(yīng)該時(shí)刻用高爾夫禮儀來(lái)要求自身，良好的禮儀素養(yǎng)不僅能提升形象，同時(shí)也是宣傳高爾夫禮儀的重要途經(jīng)。語(yǔ)言是人類交往的工具，溝通貫穿了球童工作的全程。良好的溝通方式、讓人舒適的言語(yǔ)能夠讓顧客在擊球之余能有一個(gè)可以言語(yǔ)的朋友，會(huì)讓顧客擁有一個(gè)愉悅的心情。

2.3 良好的體能與精神狀態(tài)

高爾夫作為一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，參與高爾夫工作的人員應(yīng)具備一個(gè)精神飽滿、充滿活力的面貌，向顧客展示一個(gè)體育工作者的活力。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)總長(zhǎng)度約7000碼，同時(shí)由于高爾夫運(yùn)動(dòng)“戶外”的這一特殊性，球童往往會(huì)面臨刮風(fēng)、下雨、高溫等情況，一場(chǎng)球4～5h，這就要求球童擁有良好的體能和精神狀態(tài)。

2.4 掌握高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)及技能

球童的工作內(nèi)容包含了高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)與技能，例如選桿、提供策略等，這就要求球童了解高爾夫球具、球場(chǎng)知識(shí)、規(guī)則。同時(shí)由于涉及到需要為球員提供策略，球童需要基本掌握高爾夫?qū)I(yè)技能，熟悉每一支球桿的功能，從而才能正確的為顧客提供球桿。高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)及技能的掌握一定程度上影響了球童的發(fā)展。具備良好知識(shí)和技能的球童往往能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼘I(yè)的服務(wù)。

3? 高爾夫球童的培養(yǎng)對(duì)策

3.1 高爾夫基本知識(shí)的學(xué)習(xí)

球童的工作內(nèi)容涉及的高爾夫知識(shí)面較廣，從球場(chǎng)、球具到禮儀、規(guī)則等知識(shí)。首先要從高爾夫球場(chǎng)知識(shí)開始，包括球場(chǎng)洞數(shù)、碼數(shù)、球場(chǎng)的組成等。球具的認(rèn)識(shí)包括球具的種類、品牌、球桿的種類和功能等。隨著球會(huì)舉辦活動(dòng)及賽事越來(lái)越多，要求球童對(duì)于規(guī)則相關(guān)的知識(shí)有所了解。規(guī)則一方面能夠體現(xiàn)球童的專業(yè)知識(shí)，另一方面能避免由于不了解規(guī)則而造成的問題。在禮儀方面，要對(duì)球童進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，制定球會(huì)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行管理。例如球童穿著要符合高爾夫服裝要求、愛護(hù)球場(chǎng)等。高爾夫的基本知識(shí)是培訓(xùn)球童最開始需進(jìn)行的，也是一個(gè)球童快速了解高爾夫運(yùn)動(dòng)的途經(jīng)。

3.2 溝通能力以及基本外語(yǔ)的提高

溝通是球童工作的重要內(nèi)容，在工作中球童需要與顧客交流，了解顧客的擊球水平、打球風(fēng)格。互相的交流可以打破球場(chǎng)上的緊張感，幽默風(fēng)趣的交流可以提高顧客的擊球體驗(yàn)。隨著高爾夫旅游的發(fā)展，球童日常工作中會(huì)接觸不少外籍人員。這就要求球童掌握與工作相關(guān)的專業(yè)外語(yǔ)，與外籍顧客有一個(gè)最基礎(chǔ)的交流。

3.3 高爾夫技能的培養(yǎng)

球童工作中，選桿、擊球策略、果嶺擺線等，這些都需要在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)中積累下來(lái)。讓球童自身參與高爾夫運(yùn)動(dòng)，能更好的提高這些方面的能力。讓球童親身經(jīng)歷打球過(guò)程中發(fā)生的情況才能更加深入的了解技能、球具、禮儀、規(guī)則。國(guó)外球童高爾夫技能好，球場(chǎng)指導(dǎo)到位，在國(guó)外不會(huì)打高爾夫的人基本上沒有做球童的可能性[4]。而中國(guó)球童缺乏高爾夫技能，更加突出球童的服務(wù)性質(zhì)，無(wú)法為顧客提供高爾夫技能方面的指導(dǎo)。高爾夫技能的掌握影響著球童未來(lái)發(fā)展的高度和多樣化。

3.4 增加球童交流活動(dòng)

舉辦球會(huì)內(nèi)部的球童交流活動(dòng)，包括拓展活動(dòng)、工作技能競(jìng)賽、高爾夫競(jìng)賽、球童工作分享等。培養(yǎng)企業(yè)文化，增加球童的工作歸屬感和球會(huì)凝聚力，提高球童的工作技能、服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)增加球會(huì)之間的球童交流活動(dòng)，通過(guò)舉辦球會(huì)間的技能競(jìng)賽、文化交流、經(jīng)驗(yàn)分享。優(yōu)化球會(huì)培養(yǎng)球童的模式，提供優(yōu)秀球童的分享平臺(tái)。

3.5 建立球童考核機(jī)制

制定考核標(biāo)準(zhǔn)，一方面判斷球童的培訓(xùn)狀況，另一方面對(duì)于正式球童，通過(guò)考核對(duì)達(dá)到要求的球童給予相應(yīng)的等級(jí)。對(duì)于提升等級(jí)的球童提高其收入和相應(yīng)福利。利用考核機(jī)制來(lái)監(jiān)督和激勵(lì)球童提升工作水平。

3.6 統(tǒng)一球童標(biāo)準(zhǔn)，保障球童利益

每個(gè)球會(huì)的企業(yè)文化、培訓(xùn)人員、所在地的人文特點(diǎn)都有所差異，因此在球童培訓(xùn)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)上各有不同。如何統(tǒng)一球童培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)，一方面可邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀球會(huì)共同制定標(biāo)準(zhǔn)，另一方面可建立第三方球童培養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行球童部門托管，促進(jìn)球童獲得更全面的提高。

薪酬待遇問題、社會(huì)福利保障水平低、人格尊嚴(yán)得不到尊重成為球童流失的部分原因[5]。我國(guó)球童工作偏向服務(wù)型，時(shí)常會(huì)遭受顧客的不良情緒，有時(shí)球會(huì)在處理矛盾時(shí)忽略了球童的利益。管理者應(yīng)樹立以人為本管理理念，建立良好的溝通渠道，對(duì)于矛盾要及時(shí)了解情況。建立相關(guān)消費(fèi)者條例，針對(duì)顧客自身原因而導(dǎo)致的球童人身傷害，發(fā)揚(yáng)高爾夫禮儀精神，壓制不良打球行為，維護(hù)球童權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

[1] 王波.中國(guó)高爾夫球童職業(yè)現(xiàn)狀及前景探究[J].職業(yè)教育，2014（6）：82-84.

[2] 駱娟.淺談中國(guó)高爾夫球童職業(yè)素質(zhì)[J].科技風(fēng)，2010（24）：103，109.

[3] 陳思.淺談高爾夫球童應(yīng)具備的素質(zhì)[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，31（7）：122-123.

[4] 姚振麗.中外高爾夫球童的“距離”[J].環(huán)球體育市場(chǎng)， 2009（6）：24-26.

[5] 曹向峰.高爾夫球童高流失率成因分析與對(duì)策研究[J].當(dāng)代體育科技，2016，6（19）：137-138.