肖茜 高霏

摘 要：基于雙因素理論，設(shè)計并獲取240份調(diào)研問卷，構(gòu)建了含8個保健因素與5個激勵因素的志愿者隊伍結(jié)構(gòu)方程模型，其中保健因素與總體滿意度無顯著相關(guān)關(guān)系，激勵因素與總體滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系。在制定激勵政策時應(yīng)重點考慮工作成就感、個人成長、社會地位、工作認可和培訓(xùn)這5個激勵因素。

關(guān)鍵詞：雙因素理論;檔案館志愿者;工作滿意度;激勵策略

基金項目：四川省高等學(xué)校檔案工作協(xié)會檔案管理科研課題（一類項目）（項目編號：180101）。

1 引言

2014年，國家在《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》中指出要規(guī)范并支持社會力量參與檔案事務(wù)[1]。支持并加強檔案館志愿者服務(wù)工作成為深化檔案工作改革、推動檔案事業(yè)發(fā)展的重要方式。近幾年，國內(nèi)一些高校檔案館已開始在本校范圍內(nèi)招募學(xué)生志愿者。志愿者隊伍的引入提升了檔案館服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了人力資源，增進了與師生溝通，同時也提升了志愿者自身素養(yǎng)，為高校檔案館的發(fā)展及“服務(wù)育人、管理育人”功能的發(fā)揮起到了非常重要的作用。但國內(nèi)高校檔案館志愿者隊伍普遍存在招募容易穩(wěn)定難，高流失率，服務(wù)層次低等問題，且高校對這支隊伍的重視程度不夠，缺乏切實有效的激勵措施，無法充分激發(fā)這支隊伍的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，構(gòu)建科學(xué)的志愿者激勵機制，制定科學(xué)有效的激勵策略，對推動高校檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。

從可查見的文獻來看，國內(nèi)外學(xué)者就高校檔案館志愿者激勵機制的研究文獻主要停留在理論或定性層面，實證研究較少，尤其以雙因素理論為理論支撐的實證研究鮮有。因此，本研究引入雙因素理論，通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對高校檔案館志愿者工作滿意度的影響因素展開實證分析。

2 研究設(shè)計

2.1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

本研究基于美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出的雙因素理論。該理論認為工作滿意度影響因素可分為激勵因素與保健因素兩類，兩類因素各自獨立，為非對應(yīng)關(guān)系，即不滿意的對立面并不是“滿意”而僅僅是“沒有不滿意”;“滿意”的對立面也不是“不滿意”而僅僅是“沒有滿意”。改善保健因素可以讓員工保持在“沒有不滿意”的狀態(tài)，但并不會帶來滿意感，只有激勵因素才能帶來滿意感[2]。

基于雙因素理論，結(jié)合檔案館志愿者實際情況，本研究提出以下假設(shè)：

H1：檔案館志愿者工作滿意度影響因素可以分為激勵因素和保健因素兩類。

H2：激勵因素與整體滿意度顯著正相關(guān)。

H3：保健因素與圖書館志愿者工作滿意度無顯著相關(guān)關(guān)系。

2.2 問卷設(shè)計與發(fā)放回收

根據(jù)雙因素理論，結(jié)合檔案館志愿者隊伍的具體情況，采用李克特五級量表設(shè)計了本研究的調(diào)查問卷。問卷主要包括兩部分，第一部分調(diào)查志愿者性別、年級、從事檔案館志愿者工作的時間的基本情況;第二部分設(shè)計了涵蓋激勵因素與保健因素的28個具體問題，包括工作成就感、工作認可等13個方面。

本研究以四川大學(xué)檔案館志愿者隊伍為具體研究對象。通過“問卷星網(wǎng)站”方式定向發(fā)放，共收回問卷242份，其中有效問卷240份，有效率為97.56%。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 基本情況

參與問卷調(diào)查240人中，女性180人，占75%，男性60人，占25%，女性多于男性;從年級來看，大一24人，大二21人，大三及以上195人，高年級同學(xué)占大多數(shù)（81.25%）;服務(wù)時間方面，服務(wù)時間1年內(nèi)的志愿者，共129人，占53.75%。以上數(shù)據(jù)反映了四川大學(xué)檔案館志愿者隊伍的基本面貌。

3.2 信度與效度檢驗

本研究運用SPSS22.0以及AMOS21.0進行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果表明問卷數(shù)據(jù)總體的Cronbachα值為0.975，KMO值為0.933，Bartlett球形檢驗值是3959.704，顯著性概率為Sig.=0.000。因此，上述結(jié)果表明問卷具有良好的信度與效度。

3.3 因子分析

采用因子分析對樣本數(shù)據(jù)進行因子抽取，共析出個2個公因子，但公因子初始因子載荷的矩陣結(jié)構(gòu)不夠突出，因此采用最大方差法進行正交旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的載荷圖，見表1：

表1中，第一公因子在工作成就感、工作認可、社會地位、培訓(xùn)、個人成長五個指標中具有較高的載荷，設(shè)為公因子1（F1）。第二公因子在人際關(guān)系、執(zhí)行監(jiān)督、管理制度、工作時間、工作環(huán)境、考核、獎勵、晉升具有較高的載荷，設(shè)為公因子2（F2）;根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣，得出因子得分表達式：

F1=0.270X1+0.042X2-0.033X3++0.293X4+0.485X5-0.301X6+0.049X7-0.028X8-0.256X9+0.258X10-0.370X11+0.387X12+0.038X13

F2=-0.154X1+0.093X2+0.160X3-0.171X4-0.375X5+0.428X6-+0.076X7+0.156X8+0.386X9-0.134X10+0.497X11-0.276X12+0.097X13

采用旋轉(zhuǎn)后方差貢獻率計算因子權(quán)重，得到檔案館志愿者工作滿意度綜合得分表達式為：綜合得分Z=0.508F1+0.492F2。

上述分析結(jié)果驗證了假設(shè)H1：影響檔案館志愿者工作滿意度的因素可以分為兩類。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，分別為激勵因素和保健因素。

3.4 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建與檢驗

本研究首先采用一階驗證性因子分析模型對各因素進行擬合，發(fā)現(xiàn)F1與F2之間存在相關(guān)性，且相關(guān)性較高（路徑系數(shù)：0.89），因此繼續(xù)進行二階驗證性因子分析，得到結(jié)構(gòu)方程模型如圖1所示。其中，F(xiàn)1與工作滿意度的P值顯示為“***”，表示F1與工作滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系，為激勵因素;F2與整體滿意度無顯著相關(guān)關(guān)系，為保健因素。結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果表明本研究假設(shè)H2與H3成立。

4 結(jié)果和建議

4.1 結(jié)果

本研究構(gòu)建了四川大學(xué)檔案館志愿者隊伍工作滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型，結(jié)果表明影響這支隊伍工作滿意度的因素符合雙因素理論，分為保健因素與激勵因素。保健因素包含人際關(guān)系、工作時間、工作環(huán)境、執(zhí)行監(jiān)督、管理制度、考核、晉升和獎勵，與工作滿意度無顯著正相關(guān)關(guān)系;激勵因素包括工作成就感、個人成長、社會地位、工作認可和培訓(xùn)，與工作滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系。

4.2 建議

根據(jù)雙因素理論，保健因素就工作本身而言，屬于外在因素，其改善能夠解除不滿，但并不能使志愿者感到滿意并激發(fā)積極性;激勵因素與工作本身的內(nèi)容有關(guān)，涉及對工作積極的感情，屬于內(nèi)在因素，改善這些因素才能讓志愿者感到滿意，以調(diào)動其積極性。因此，高校檔案館在制定志愿者隊伍激勵策略時應(yīng)重點考慮本研究所識別的激勵因素：

1）增強志愿活動廣度和深度，提升志愿者工作成就感。目前高校檔案館學(xué)生志愿者大多從事檔案整理、校史講解等基礎(chǔ)性的工作，工作被動、內(nèi)容單一、技術(shù)含量不高，與高校學(xué)生的能力不相符合，志愿者難以從中獲取工作成就感。檔案館應(yīng)增強志愿活動的廣度和深度，提高學(xué)生參與積極性，如鼓勵學(xué)生參與校史課題研究、指導(dǎo)學(xué)生撰寫校史與檔案方面的論文，并對表現(xiàn)優(yōu)異者給予各種獎勵，讓志愿者獲得精神上的滿足感和價值感。

2）注重志愿者的個人能力提升，加大志愿者培訓(xùn)力度。檔案館在進行檔案法律法規(guī)、檔案（校史）工作流程、檔案（校史）專業(yè)知識和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)的同時，還需根據(jù)志愿者的自身情況和實際需求，制定個性化的培養(yǎng)方案，并委派工作人員擔任導(dǎo)師進行指導(dǎo)，使其通過工作實踐的鍛煉，最大地提升自身能力。

3）大力認可志愿者工作，提升志愿者社會地位。提升志愿者社會地位涉及到政府、社會和學(xué)校多個層面。政府通過國家立法和宣傳教育，對志愿服務(wù)社會地位和作用進行認可;社會通過《志愿服務(wù)證》和志愿者服務(wù)時間認證予以確認;而在操作層面，學(xué)?？梢酝ㄟ^將志愿服務(wù)時間轉(zhuǎn)化為學(xué)分、將志愿活動列入評優(yōu)評先方案予以實現(xiàn)。

參考文獻

[1]中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見[Z].中辦發(fā)[2014]15號，2014.

[2]弗雷德里克·赫茨伯格.赫茨伯格的雙因素理論（修訂本）[M].張湛，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.