莫梅鋒,宋飛頤

(湖南大學(xué) 新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410082)

當(dāng)下，社交網(wǎng)絡(luò)日益成為人們的重要社交工具。因社交網(wǎng)絡(luò)具有個人化和隱私性等特征，在社交網(wǎng)絡(luò)上不可避免地會出現(xiàn)咒罵、排擠、騷擾、人肉等惡意欺凌他人的現(xiàn)象。英國反欺凌機構(gòu)Ditch the labe(2018)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)中的欺凌現(xiàn)象非常嚴重，其中Facebook上的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌最為嚴重。[1]針對社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者，通過爬蟲軟件收集用戶在社交媒體上的個人信息、發(fā)文內(nèi)容和社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，進行文本挖掘和情感分析，已能自動檢測和識別出社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者。但對于數(shù)量更多、作用機制更隱蔽、社會影響更大的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌旁觀者的心理和行為機制還缺乏關(guān)注和研究。

一 社交網(wǎng)絡(luò)欺凌旁觀者身份轉(zhuǎn)化現(xiàn)象

隨著社交網(wǎng)絡(luò)在全球范圍的全覆蓋式滲透，社交網(wǎng)絡(luò)一方面方便了人們的生活，另一方面也成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的新武器。越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌在全球范圍內(nèi)，隨時隨地發(fā)生著。

(一)社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中的角色

在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中，至少存在三種角色：欺凌者、受害者和旁觀者。前兩者都得到了社會的廣泛關(guān)注，或持批判觀點，或持同情的態(tài)度。唯有對旁觀者，缺乏必要的關(guān)注。而旁觀者的社交網(wǎng)絡(luò)言行對于欺凌情境的輿論走向和事件的嚴重程度起著決定性作用。不少受害者在無法忍受社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者的所作所為之外，更受不了網(wǎng)絡(luò)旁觀者、圍觀者的二次傷害。2016年，美國得克薩斯州的女高中生Brandy開槍自殺，原因是不堪忍受網(wǎng)絡(luò)上一直以來的以她的體重為主題的群體性匿名攻擊與嘲笑。2019年，韓國女星崔雪莉因不堪忍受網(wǎng)絡(luò)中數(shù)以千萬計的惡毒人身攻擊而在公寓中自殺。2018年8月23日，我國“ @澎湃新聞”發(fā)布一則名為“ 疑因妻子被撞，水務(wù)局人員泳池內(nèi)打男童”的微博，當(dāng)時不明真相的網(wǎng)友對安醫(yī)生一家進行毫無人道的網(wǎng)絡(luò)暴力，用不堪入耳的詞語辱罵他們。名為“ @我找不到曾經(jīng)的我了”的網(wǎng)友甚至直接在評論區(qū)發(fā)表“ 支持人肉”的言論，并得到了諸多網(wǎng)友的附和。在此過程中，本來是“ 吃瓜群眾”的網(wǎng)友加入了欺凌一方的隊伍，加入欺凌的人越來越多，產(chǎn)生了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的“ 滾雪球效應(yīng)”。

縱觀以上事件不難發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：無論是公開的大眾性網(wǎng)絡(luò)空間還是私人的人際圈網(wǎng)絡(luò)空間，造成巨大傷害性的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的欺凌方都并非一個人，而是有相當(dāng)數(shù)量的一群旁觀者幫兇。廣大網(wǎng)友從“ 吃瓜”的旁觀者變?yōu)槠哿枵叩倪^程背后顯然涉及到了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌參與者身份轉(zhuǎn)化的問題。

(二)社交網(wǎng)絡(luò)欺凌角色的轉(zhuǎn)化

Li(2010)通過針對151位中學(xué)生的調(diào)查，對社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的參與方進行了身份歸納，他將社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的參與者分為“ 欺凌者”“ 受害者”“ 欺凌兼受害者”和“ 旁觀者”。這四類人群中，旁觀者無疑是最特殊的，旁觀者是唯一在欺凌的情境中，無牽涉任何欺凌舉止或受害者經(jīng)歷的角色。但仍有13%的人加入了欺凌者的行列。[2]而Stueve等(2004)提出，旁觀者身處社交網(wǎng)絡(luò)欺凌情境之中，會通過觀察、感知欺凌的存在而選擇是否介入，而決定并影響到欺凌的強度和結(jié)果。如果旁觀者選擇保護受害者，就可以終止欺凌事件的持續(xù)，如果旁觀者選擇煽風(fēng)點火，就會惡化欺凌事件的性質(zhì)。[3]Salmivalli(2005)等人編制的“ 參與者角色問卷”中將旁觀者這一角色本身又進行了進一步的細化分類，他們將旁觀者分為了援助者、強化者、局外者和保護者四類。援助者會協(xié)助欺凌者，與他們一起對受害者進行實質(zhì)性的攻擊；強化者會激勵欺凌者繼續(xù)欺凌，但他們本身并不會參與其中，僅僅通過鼓勵行為來助長欺凌；局外者無視欺凌事件，獨善其身，不會采取任何措施；保護者則會以各種方式幫助、支持受害者。[4]與Li的簡單分類相比，Salmivalli的分類無疑更加深入，他們意識到了旁觀者身份的暫時性，將旁觀者定義為“ 暫時的存在 ”，極有可能隨著時間的不斷進行而改變自身的身份。在這一分類中，援助者和強化者可以被重新歸為“ 新欺凌者 ”，局外者則與Li所表述的旁觀者含義相同，保護者則是Salmivalli提出的新角色。這一分類揭示了旁觀者在欺凌情境中可以進行行為選擇，并且會由于不同的行為選擇而導(dǎo)致自身身份的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化可能是正向的，亦有可能是負向，從旁觀者到欺凌者的變化就是負向轉(zhuǎn)化，會加劇社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的傷害與影響。

當(dāng)旁觀者在欺凌情境中受到影響而改變自己旁觀的立場加入欺凌者陣營的那一刻起，“ 從旁觀到欺凌”這一身份負向轉(zhuǎn)化現(xiàn)象就此產(chǎn)生。這一負向轉(zhuǎn)化加劇了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴重程度和給受害者造成了二次傷害。為何會產(chǎn)生這一轉(zhuǎn)化現(xiàn)象，此現(xiàn)象帶來的危害為何，如何解決此現(xiàn)象呢？

二 旁觀者身份負向轉(zhuǎn)化的原因

旁觀者轉(zhuǎn)化為欺凌者經(jīng)歷了一個過程，即旁觀者首先產(chǎn)生了從眾心理，然后再通過道德疏離機制的運作合理化自己的欺凌行為，削弱了個體的共情體驗，最后心安理得地實施社交網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。與此同時，欺凌行為也受客觀網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境影響。

(一)后真相的從眾心理

后真相時代，大部分社交媒體用戶并不具備足夠的媒介素養(yǎng)，無法在“ 第三種現(xiàn)實”環(huán)境中保持獨立判斷，容易受到錯誤價值觀念的影響，產(chǎn)生非理性的從眾行為，隨波逐流加入欺凌者的行列。

以重慶墜江公交事件為例，2018年10月28日上午，重慶萬州區(qū)一輛公交在長江二橋上行駛過程中突然偏離主干道，碰撞了一輛紅色轎車之后墜入江中。事件一經(jīng)曝光，大量非主流媒體報道鄺某開車逆行的不實信息，并曝光了其穿高跟鞋開車的圖片，意圖將輿論的情緒點引導(dǎo)至“ 女司機”上。果不其然，網(wǎng)友在不明事件真相的情況下陷入了后真相時代的怪圈，在非事實面前成為情緒的奴隸，對鄺某開展了規(guī)模一場巨大的網(wǎng)絡(luò)暴力，鄺某遭到大量的言語辱罵以及網(wǎng)絡(luò)人肉及電話騷擾，遭受了巨大的心理傷害。

多數(shù)事實證明社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的旁觀者都不具備良好的媒介素養(yǎng)，不能準確認知并判斷媒介提供的信息，易在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌情境中喪失自己的判斷力，陷入大多數(shù)欺凌者構(gòu)筑的議程設(shè)置之中，在群體壓力下產(chǎn)生從眾心理和行為。

(二)自我豁免的道德推脫

當(dāng)個人作出有違社會道德規(guī)范的行為時，其個體內(nèi)化控制就會重新詮釋此失范行為，將失范行為合理化以降低個體的負罪感。道德推脫由班杜拉在社會認知理論的基礎(chǔ)上提出，本文將其概括為四大類。

第一即通過修辭將失范行為道德化。如將自己的行為美化為“ 只是借助互聯(lián)網(wǎng)稍微進行了情緒宣泄，也不是什么罪大惡極的事情”“ 我做這件事的出發(fā)點是正確的，只是過程可能不太恰當(dāng)罷了”等。第二是通過責(zé)任分散或責(zé)任轉(zhuǎn)嫁來降低自己失范行為的責(zé)任。當(dāng)旁觀者看到數(shù)以百計、千計甚至是萬計的欺凌者都在針對某群體或個人進行欺凌的時候，他們會認為自己即是參與了欺凌，也只是千萬欺凌者之一，所承擔(dān)的責(zé)任非常小甚至可以忽略不計。旁觀者還會將自己的欺凌行為歸因于權(quán)威人士的許可，把自己的行為動因轉(zhuǎn)嫁給第三人。如江歌事件中，江歌的母親在網(wǎng)上曝光了劉鑫的部分個人信息，越來越多的人開始對劉鑫進行網(wǎng)絡(luò)暴力和人肉搜索，然后把責(zé)任歸于江歌母親。第三是忽視、降低或扭曲有害行為的影響。如有的旁觀者認為社交網(wǎng)絡(luò)欺凌，并不會對其現(xiàn)實生活造成太大影響；有的旁觀者認為自己只是在評論中罵了一句，或只是給受害者發(fā)送了一條騷擾信息，和那些罵了幾十句、發(fā)送了幾十條信息的人造成的傷害比起來簡直不值一提。第四即降低社會對受害者的認同，為自己的行為尋求合理性。當(dāng)旁觀者在決定要加入欺凌隊列的時候，通常會譴責(zé)受害者，認為“ 可憐之人必有可恨之處 ”，受害者一定是因為自己的不當(dāng)行為才會遭受正當(dāng)?shù)钠哿琛＿@一點也與社會心理學(xué)家梅爾文·勒納提出的“ 受害者原罪論”殊途同歸。在無數(shù)女性性侵案中，總有許多網(wǎng)友發(fā)表“ 穿著暴露，受侵害也活該 ”、“ 誰讓她這么晚還在大街上，在家里會有這種事嗎”的評論，而并非譴責(zé)男性的犯罪行為。這無疑是一種時代的怪象，面對社會不公正事件，網(wǎng)友不去譴責(zé)施暴者，反而開始攻擊受害者，對受害者施加二重欺凌。

道德推脫水平高的旁觀者更可能做出促進欺凌行為，道德推脫水平低的旁觀者更可能做出幫助被欺凌者的行為，[5]更印證了上述作用機制。

(三) 個體體驗的共情削弱

共情體驗也是一種心理作用機制。共情是多維的，是一個人能夠識別他人的情緒，評估他人的狀態(tài)，從而產(chǎn)生與他人相應(yīng)情緒的心理過程。共情能夠促進人的助人行為，減少侵犯、傷害等不良行為。也就是說，當(dāng)一個人通過道德推脫的作用已經(jīng)合理化了自己的行為之后，其個體對于受害者的共情感知就會被削弱，且呈負相關(guān)，道德推脫的程度越高，共情能力則越弱。當(dāng)一個人不具備足夠的共情能力時，就不會設(shè)身處地體察他人情緒，也無法理解他人的痛苦的情感，就更容易傷害他人，而不會選擇幫助他人。因此，當(dāng)旁觀者通過道德推脫降低自己的共情體驗之后，則不會感受到被欺凌者的痛苦，從而可以在愧疚感極低的情況下加入欺凌。道德推脫機制引發(fā)了共情能力的下降，從而使旁觀者冷漠化，導(dǎo)致身份轉(zhuǎn)化。

(四) 社交網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境催化

除去推動旁觀者轉(zhuǎn)化至欺凌者的個人心理動機和行為選擇，社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也對旁觀者的行為有極其重要的影響。社交網(wǎng)絡(luò)的特性對旁觀者的身份轉(zhuǎn)化有不可忽視的影響，并產(chǎn)生著催化劑作用。

社交網(wǎng)絡(luò)匿名性和間接性形成的“ 網(wǎng)絡(luò)無忌效應(yīng)”。旁觀者在社交網(wǎng)絡(luò)空間中的言論由于匿名性而不會對自己帶來過大的負面影響，所以開始了越來越不加節(jié)制的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。網(wǎng)絡(luò)的間接性也是影響旁觀者行為的因素。我國傳播學(xué)者孫時進認為，在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中，欺凌者和受害者的互動都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，不處于同一時空，因此欺凌者無法直接面對面地察覺到受害者的行為反應(yīng)，感受不到 “ 對方也是活生生的人 ”，這就造成了欺凌者去抑制化(disinhibition) 和去人性化 (de-humanization) 的問題，所以相對于傳統(tǒng)欺凌而言，社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中同情和理智會顯著減少，欺凌者傾向于發(fā)泄，從而產(chǎn)生了無所顧忌的惡毒行為。

社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的低實施成本和低后果成本。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使欺凌行為得以以更低的成本開展，只要一根網(wǎng)線，欺凌者就可以在任何時空內(nèi)實施任何想要實施的欺凌行為，幾乎可以忽視其實施成本。網(wǎng)絡(luò)的匿名性導(dǎo)致的監(jiān)管難度大及法律法規(guī)的不健全，讓很多欺凌者在實施了欺凌行為之后沒有受到應(yīng)有的懲罰，越來越多的旁觀者看到欺凌者無所顧忌地進行網(wǎng)絡(luò)語言暴力、網(wǎng)絡(luò)信息騷擾等欺凌行為而還能繼續(xù)正常生活，會成為促使他們選擇加入欺凌的重要影響因素。另外，欺凌者可以通過在實施欺凌行為后，選擇以注銷網(wǎng)絡(luò)賬號或刪除自己所發(fā)表的不當(dāng)言論及信息來逃離欺凌現(xiàn)場，營造欺凌從未發(fā)生過的假象，免除欺凌過程對自己帶來的負面影響，這也是導(dǎo)致旁觀者放心加入欺凌的理由，加入欺凌并實施欺凌行為并不會對自己的生活帶來太大的影響，成為了加入欺凌的旁觀者的認知共識。

“ 沉默的螺旋”的欺凌情景效應(yīng)。在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中，優(yōu)勢意見就表現(xiàn)為占據(jù)多數(shù)的欺凌者們所發(fā)布的言論，欺凌者帶有攻擊性從而容易挑起群體情緒的語言和行為，常常會因為人們的情緒發(fā)泄心理而得到廣泛傳播從而變成多數(shù)，或至少占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)輿論場中的頭條位置，多數(shù)和頭條會引起群體壓力，在群體壓力大的環(huán)境中，旁觀者們會產(chǎn)生趨同心理。即便有人持有不同看法，也會因為輿論中的群體壓力而選擇緘口不語，這就造成了欺凌的單方面壓倒性傳播，也抑制了旁觀者為欺凌者鳴不平的想法，甚至可能會改變他們原有的想法，潛移默化中通過輿論所構(gòu)筑的環(huán)境讓原本不欲施加欺凌的旁觀者也加入了欺凌者的行列。

從眾心理產(chǎn)生加之道德疏離機制的運作使共情體驗被削弱，通過這一系列的心理運動過程，旁觀者成功降低了社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的不合理性，甚至為自己即將開展的欺凌行為冠以了正義的名頭，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的催化作用，造成社交網(wǎng)絡(luò)欺凌愈演愈烈，欺凌者不斷群集。

三 旁觀者身份負向轉(zhuǎn)化的影響

在社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中，旁觀者發(fā)揮著重要作用，可以起到減輕或加劇欺凌程度，阻止或助漲欺凌結(jié)果的作用。到底是起積極作用還是消極作用，關(guān)鍵在于其是否產(chǎn)生了負向的轉(zhuǎn)化。而一旦旁觀者轉(zhuǎn)化為新的欺凌者，則還會產(chǎn)生超出社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件本身范疇的負面影響。

(一)對受害者造成二次傷害

受害者在網(wǎng)上被欺負時，往往有成千上萬的人圍觀，而在傳統(tǒng)欺凌中，圍觀人數(shù)會比較少。根據(jù)心理學(xué)對欺凌行為的研究成果，當(dāng)欺凌的 “ 觀眾” 越多時，受害者所遭受到的身心壓力會越大。因此，對于青少年來說，社交網(wǎng)絡(luò)欺凌造成的創(chuàng)傷往往大于傳統(tǒng)欺凌。研究表明，長期遭受社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者會產(chǎn)生情緒、心理和行為等多方面的負面表現(xiàn)。從情緒來看，主要表現(xiàn)為痛苦、低落、挫敗、孤獨、壓抑等；這些情緒不斷累積導(dǎo)致了更嚴重的心理問題，如自我認同降低、自尊下降、自我效能降低、自我調(diào)節(jié)失靈等，嚴重者更可能演變?yōu)橐钟簟⒔箲]；如果上述的心理問題未能及時解決，則會進一步轉(zhuǎn)化為生理表現(xiàn)，如濫用藥物與酒精，學(xué)生受害者可能注意力下降，放棄學(xué)習(xí)，逃課率提升，上班族受害者可能無法集中精力工作，效率低下。生理的負面表現(xiàn)則會誘發(fā)受害者的進一步極端行為，如采取錯誤的方式反擊欺凌者或者產(chǎn)生自殺欲望。社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者全全天候地爆率在欺凌施加者的攻擊中，承受著無法想象的巨大壓力，這些壓力無法及時發(fā)泄則會造成生理問題，如精神恍惚、睡眠障礙、食欲不振、體重銳減等。

(二)助長社交網(wǎng)絡(luò)欺凌邪風(fēng)

基于上文中提到的各種原因，當(dāng)旁觀者選擇從加入欺凌那一刻起，就意味著欺凌者的隊伍又壯大了，而由于沒有良好的監(jiān)管與懲處機制，欺凌者們多半能夠不受任何懲罰而施加欺凌行為，也給社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者提供了無形的保護傘。在從眾心理、道德疏離機制與低欺凌成本的共同作用下，社交網(wǎng)絡(luò)欺凌會在無形中被越來越多的人當(dāng)做一種宣泄情緒的無可厚非的渠道。這部分人群跟風(fēng)加入欺凌隊伍，忽視欺凌所帶來的嚴重后果，反而可能會大肆傳播社交網(wǎng)絡(luò)欺凌給自身帶來的好處，導(dǎo)致欺凌無成本的觀念不斷向越來越多的旁觀者傳遞，助長社交網(wǎng)絡(luò)欺凌之風(fēng)。

四 旁觀者身份負向轉(zhuǎn)化的干預(yù)對策

社交網(wǎng)絡(luò)欺凌中存在嚴重的旁觀者負向身份轉(zhuǎn)化問題，其帶來的傷害與影響不可低估，如何盡量減少旁觀者在欺凌情境中的身份負向轉(zhuǎn)化，如何盡量降低社交網(wǎng)絡(luò)欺凌所帶來的傷害與影響，值得研究與探索。

(一)重視社交媒介素養(yǎng)培養(yǎng)

多數(shù)旁觀者在后真相時代受到“ 非現(xiàn)實”和群體輿論的影響，沒能保持理性并發(fā)掘真相，從眾加入社交網(wǎng)絡(luò)欺凌行列。這無疑敲響了培養(yǎng)大眾媒介素養(yǎng)培育的警鐘，讓大眾擁有在議程設(shè)置環(huán)境中獨立思考的能力刻不容緩。通過媒介素養(yǎng)教育，使媒介用戶在與媒介工具的互動之間保持自己的思辨能力，利用這一能力有效地認知并使用媒介。該能力的培養(yǎng)應(yīng)該從小做起，需要社會各界各方協(xié)力完成，此類由于思考不成熟而導(dǎo)致的社交網(wǎng)絡(luò)欺凌擴散現(xiàn)象發(fā)生頻率降低。

(二)強化網(wǎng)絡(luò)道德推理訓(xùn)練

道德化詮釋會讓旁觀者越來越把失范行為當(dāng)作正確行為，造成認知偏差?，F(xiàn)代社會中巨大的生存壓力導(dǎo)致越來越多的人缺乏理性思考，成為了被情緒操縱的木偶，社會各界應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)受眾的道德引導(dǎo)，讓由于壓力而產(chǎn)生的各種心理認知問題及舒緩，減少心理漏洞和由于道德認知偏差而導(dǎo)致的失范行為，讓正確的道德認知成為網(wǎng)絡(luò)受眾衡量自己行為的一把尺子。

(三)明確社交媒體平臺責(zé)任

作為社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生空間及傳播渠道，媒介有必要承擔(dān)起應(yīng)該擔(dān)負的責(zé)任。首先從法律法規(guī)層面入手。當(dāng)欺凌者向網(wǎng)絡(luò)平臺提出訴訟并列出證據(jù)之后，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)采取有效措施禁止欺凌行為，否則可以認定平臺有主觀過錯。其次從技術(shù)手段入手。通過算法技術(shù)手段可以識別行為失當(dāng)?shù)挠脩?，并且將這些用戶剔除出網(wǎng)絡(luò)平臺，從而保證網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的純凈。

(四)提高欺凌者的施害成本

多數(shù)旁觀者之所以在網(wǎng)絡(luò)上暴露出了去人性化的一面，很大的原因是因為網(wǎng)絡(luò)匿名性所導(dǎo)致的欺凌犯罪成本太低。通過完善社交網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)的法律法規(guī)，明確欺凌者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，增加社交網(wǎng)絡(luò)欺凌的犯罪成本，會在很大程度上讓從眾的那部分旁觀者意識到嚴重后果，及時阻止其身份的負向轉(zhuǎn)化。

(五)重視青少年社會化的引導(dǎo)

旁觀者欺凌現(xiàn)象多發(fā)于青少年或低齡兒童，此現(xiàn)象發(fā)生于他們社會化的過程中。根據(jù)社會學(xué)研究，社會化是一個人格發(fā)展過程，人格的健全與否對人的行為正確與否有著直接相關(guān)的關(guān)系。在諸多社會化途徑中，學(xué)校和家庭是起到?jīng)Q定性作用的兩個因素。學(xué)校和家庭重視網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)的教育，則會早早在孩子的心中建立正確的是非觀和價值觀，可以防患于未然，亦可在欺凌行為發(fā)生后及時采取教育措施，也能夠及時懸崖勒馬。

五 結(jié) 語

社交網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中旁觀者的作用非常關(guān)鍵，如果旁觀者轉(zhuǎn)化身份成為保護者，事件就有望向著正面的方面發(fā)展，如果旁觀者轉(zhuǎn)化為欺凌者，事件就會在負面的方面走得更遠。在道德推脫心理影響下，很多旁觀者不但合理化了原來的沉默，還會受到欺凌者強力傳播和欺凌情景的氛圍等因素的影響，而產(chǎn)生從眾的心理與行為，紛紛加入欺凌者行列，實現(xiàn)了負向的身份轉(zhuǎn)化產(chǎn)生了負面的社會影響。因此，加強網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，強化網(wǎng)絡(luò)道德推理訓(xùn)練，同時發(fā)揮社交媒體平臺的監(jiān)管責(zé)任，提升社交網(wǎng)絡(luò)欺凌者的施害成本，這些措施將有助于阻止社交網(wǎng)絡(luò)旁觀者身份的負向轉(zhuǎn)化，從而有助于營造“ 風(fēng)正氣朗”的社交網(wǎng)絡(luò)文化。