摘 要：大學(xué)是一個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，是學(xué)生逐漸向社會(huì)人轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。這一時(shí)期學(xué)生的心理特征尤為特殊，需要輔導(dǎo)員給予積極的關(guān)注、耐心的引導(dǎo)、真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教育。在本案例中，輔導(dǎo)員通過(guò)思想引導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、生活關(guān)愛(ài)、家校合力等方法，幫助一名內(nèi)心敏感自卑的學(xué)生走出心理“霧霾”。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;工作案例;心理輔導(dǎo)

一、案例概述

大一第二學(xué)期末某一天，某女生宿舍的A某、B某、C某三人聯(lián)系輔導(dǎo)員哭訴同宿舍D某的異常行為。根據(jù)三人描述，剛?cè)胄r(shí)，D某與室友相處融洽，經(jīng)常形影不離。但是隨著時(shí)間的推移，D某漸漸在宿舍沉默不愛(ài)說(shuō)話，開(kāi)始疏遠(yuǎn)室友，并且時(shí)不時(shí)與室友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。近期D某時(shí)常在宿舍莫名發(fā)怒，時(shí)而怒視室友，時(shí)而小聲罵室友，時(shí)而斥責(zé)室友偷窺她，時(shí)而怨恨室友在背后說(shuō)她壞話，情緒時(shí)好時(shí)壞反復(fù)無(wú)常。對(duì)于D某日漸頻繁的異常行為，室友們感到害怕和難以忍受。今天宿舍爭(zhēng)吵的導(dǎo)火索是D某在宿舍突然叱罵C某，C某覺(jué)得D某無(wú)理取鬧，既氣憤又難受，于是和D某爭(zhēng)吵了起來(lái)。其他室友聽(tīng)到了爭(zhēng)吵聲，紛紛替C某鳴不平。

二、案例分析

輔導(dǎo)員首先安撫A某、B某、C某的激動(dòng)情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。隨后，輔導(dǎo)員聯(lián)系班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)、班主任，收集D某的家庭背景、父母情況、在校表現(xiàn)等情況。經(jīng)綜合分析后對(duì)D某有個(gè)初步了解：D某，父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，初高中住宿，性格內(nèi)向，敏感自卑，不擅于溝通交流，學(xué)習(xí)努力，成績(jī)較好。

在初步了解情況后，輔導(dǎo)員主動(dòng)約談D某。在與D某的首次交談中，輔導(dǎo)員能夠明顯感受到D某的警惕、惶恐與拒絕，對(duì)話難以深入。為了打破僵局，輔導(dǎo)員帶著D某去食堂吃飯，飯后又和D某在校園內(nèi)散步閑聊，關(guān)心D某的學(xué)習(xí)狀態(tài)，以此增加好感，拉近心理距離，建立友好的信任關(guān)系。待時(shí)機(jī)成熟后，輔導(dǎo)員再向D某說(shuō)明約談原因，此時(shí)，D某沒(méi)有抵觸，愿意向輔導(dǎo)員吐露內(nèi)心的真實(shí)想法。原來(lái)D某認(rèn)為C某在背后嘲笑她，心中氣憤難當(dāng)就開(kāi)口反擊了C某，于是引發(fā)了今天的宿舍爭(zhēng)吵。進(jìn)一步深入交談后得知，D某認(rèn)為室友在背后嘲笑她、說(shuō)她壞話，用不友善的眼神看她，覺(jué)得自己被看不起、被孤立了，自尊心受到強(qiáng)烈的打擊。這種想法從大一第一學(xué)期就已經(jīng)產(chǎn)生了，甚至有時(shí)會(huì)認(rèn)為路上擦肩而過(guò)的陌生人都在背后議論她、嘲笑她。D某對(duì)此感到十分害怕、難受和氣憤，所以經(jīng)常控制不住情緒，以謾罵、摔東西、發(fā)脾氣等方式宣泄心中的負(fù)面情緒。

在了解D某想法后，輔導(dǎo)員又聯(lián)系室友，就D某談話中的細(xì)節(jié)問(wèn)題再次確認(rèn)。最后，綜合多方面信息，得出了D某存在的問(wèn)題：認(rèn)知上，D某認(rèn)為室友在學(xué)生工作部門(mén)擔(dān)任要職，能力突出，學(xué)習(xí)優(yōu)秀，相較之下，自己毫無(wú)特長(zhǎng)，產(chǎn)生自卑;情感上，D某既羨慕室友，又嫉妒室友，既希望室友能夠關(guān)心幫助自己，又將室友放在敵對(duì)面;行為上，與室友相處時(shí)心存芥蒂，情感矛盾，時(shí)而友好親近，時(shí)而暴躁憤怒，無(wú)法很好地調(diào)整心理狀態(tài)和進(jìn)行情緒管控;人格發(fā)展問(wèn)題上，D某內(nèi)心敏感自卑，缺乏信任感與安全感，自尊心強(qiáng)，非常在意他人看法。在多種因素的影響下，使得D某對(duì)室友產(chǎn)生了偏見(jiàn)，在人際交往方面產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)知，從而引發(fā)宿舍矛盾。

三、案例處理

D某的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，且有泛化趨勢(shì)，如果不及時(shí)疏導(dǎo)和干預(yù)，任其自然發(fā)展的話，可能會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)事件。對(duì)此，輔導(dǎo)員采取以下措施，引導(dǎo)該生轉(zhuǎn)變認(rèn)知、挖掘優(yōu)點(diǎn)、樹(shù)立信心，走出心理“霧霾”。

（一）及時(shí)轉(zhuǎn)介學(xué)生，啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)程序

通過(guò)交談，輔導(dǎo)員初步判斷D某存在心理健康問(wèn)題。輔導(dǎo)員一方面聯(lián)系學(xué)校心理健康教育中心，匯報(bào)D某情況，轉(zhuǎn)介學(xué)生，盡可能讓D某獲得心理咨詢師的專業(yè)幫助。另一方面，立即啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)程序，向分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，將該生納入學(xué)院一級(jí)心理危機(jī)干預(yù)庫(kù)，制定干預(yù)方案，落實(shí)“五個(gè)一”（“一名預(yù)警學(xué)生、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一抓到底”），每周定期跟蹤了解D某情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）密切聯(lián)系家長(zhǎng)，形成關(guān)愛(ài)合力

學(xué)生性格的形成，與其從小成長(zhǎng)的家庭環(huán)境密切相關(guān)。所以當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，取得家長(zhǎng)的支持與配合。一方面，與家長(zhǎng)交換學(xué)生成長(zhǎng)信息、在校表現(xiàn)，以便更全面更精準(zhǔn)地掌握學(xué)生情況，尋找出異常行為出現(xiàn)的根源及解決對(duì)策。另一方面，希望家長(zhǎng)積極配合，給予學(xué)生關(guān)愛(ài)支持。在聯(lián)系家長(zhǎng)時(shí)，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)存在一種思維誤區(qū)，認(rèn)為給予子女充足的經(jīng)濟(jì)支持就是對(duì)子女的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有意識(shí)到大學(xué)階段心理發(fā)展的特殊性，也沒(méi)有意識(shí)到子女缺乏精神上的關(guān)愛(ài)。對(duì)此，輔導(dǎo)員向家長(zhǎng)指出，新時(shí)代下教育觀念要與時(shí)俱進(jìn)，僅僅給予子女物質(zhì)滿足是不夠的，更要給予精神上的支持、情感上的關(guān)愛(ài)、心理上的溝通、成長(zhǎng)上的引導(dǎo)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)子女內(nèi)心的想法與訴求，多給予鼓勵(lì)與贊美，支持子女做有利于身心發(fā)展與成長(zhǎng)成才的事。

（三）化解宿舍矛盾，重塑良好的人際關(guān)系網(wǎng)

宿舍是學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是學(xué)生的第二個(gè)“家”。一個(gè)溫馨和諧互幫互助的宿舍氛圍有利于D某的身心發(fā)展。針對(duì)D某的宿舍矛盾，主要從以下三方面著手：

首先，引導(dǎo)D某改變對(duì)室友的偏見(jiàn)，從而改變對(duì)人際交往的不良認(rèn)知。輔導(dǎo)員指出，每個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，既要看到他人的長(zhǎng)處，也要學(xué)會(huì)尋找自己的閃光點(diǎn)、挖掘自身潛力。與室友的相處中，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

其次，強(qiáng)調(diào)人際交往的溝通與理解，注重?fù)Q位思考。每個(gè)學(xué)生來(lái)自祖國(guó)的五湖四海，擁有不同的地域特征、不同的家庭背景、不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷、不同的生活習(xí)慣、不同的性格以及為人處世方式等，這些差異碰撞在一起，容易產(chǎn)生摩擦和分歧。面對(duì)摩擦與分歧，應(yīng)該及時(shí)溝通，用換位思考去理解對(duì)方的想法和行為。引導(dǎo)D某站在室友的角度思考室友的感受，借此化解該生心中的糾葛，讓該生意識(shí)到室友的有些行為只是無(wú)意之舉或者常理行為，并不是故意針對(duì)個(gè)人。同時(shí)，鼓勵(lì)D某在生活中用積極的眼光看待問(wèn)題，用豁達(dá)的心態(tài)面對(duì)生活，用寬容的態(tài)度處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)求同存異。

最后，輔導(dǎo)員通過(guò)下寢，與A某、B某、C某三人交談，化解宿舍成員之間的誤會(huì)，強(qiáng)調(diào)了換位思考，學(xué)會(huì)包容與理解，鼓勵(lì)她們?nèi)リP(guān)心關(guān)愛(ài)D某。

（四）幫助學(xué)生挖掘優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立自信心

輔導(dǎo)員向D某分享了專業(yè)教師、班級(jí)同學(xué)對(duì)她的積極評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)了D某在學(xué)習(xí)上付出的努力與取得的成績(jī)，肯定了D某做事認(rèn)真踏實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)上進(jìn)等優(yōu)點(diǎn)。D某聽(tīng)后十分開(kāi)心，吐露了自己大學(xué)期間想要完成的目標(biāo)。

針對(duì)D某的想法，輔導(dǎo)員表示支持，并與D某共同商量制定了長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃與相應(yīng)的中短期學(xué)習(xí)計(jì)劃。由于D某有了明確的學(xué)習(xí)規(guī)劃與目標(biāo)，學(xué)習(xí)更加有動(dòng)力，也更加有信心。

（五）給予積極關(guān)注，傳遞關(guān)愛(ài)正能量

對(duì)學(xué)生真誠(chéng)、熱情，傾注積極關(guān)注，有助于建立良好的師生關(guān)系，促進(jìn)溝通交流。尤其是對(duì)自卑感強(qiáng)或因面臨挫折而“一葉障目不見(jiàn)泰山”的學(xué)生，輔導(dǎo)員的積極關(guān)注能夠幫助他們深化自我認(rèn)識(shí)，全面、客觀、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的內(nèi)部和外部世界，并看到自己長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，看到光明面和對(duì)未來(lái)的希望，從而樹(shù)立信心，擺脫困境[1]。輔導(dǎo)員經(jīng)常邀約D某一起散步談心談話，關(guān)心D某的日常生活情況，及時(shí)疏導(dǎo)D某的負(fù)面情緒，正向引導(dǎo)D某調(diào)節(jié)情緒、管理情緒。同時(shí)，在學(xué)習(xí)和生活中不斷向D某傳遞正能量，給予關(guān)愛(ài)與溫暖，例如在每次考試前后給予鼓勵(lì)與支持，在取得成績(jī)后給予表?yè)P(yáng)與肯定，幫助D某申請(qǐng)助學(xué)金和勤工助學(xué)崗位解決實(shí)際生活困難等。

通過(guò)一系列工作，讓D某充分體會(huì)到學(xué)校、老師、家長(zhǎng)以及同學(xué)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)?，F(xiàn)在的D某成績(jī)不斷上升，得到班級(jí)同學(xué)及老師的認(rèn)可，增長(zhǎng)了自信心。同時(shí)，該生與室友的相處朝著積極的方向發(fā)展。

四、案例感悟

（一）學(xué)會(huì)換位思考，心懷感恩之心，生活會(huì)越來(lái)越美好

在對(duì)D某進(jìn)行成長(zhǎng)輔導(dǎo)時(shí)，最大的感觸就是該生的認(rèn)知基本上僅從自己的角度出發(fā)，把自己的感覺(jué)放在首位，以自己的經(jīng)驗(yàn)與想法去認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到他人與自己的差異，沒(méi)有理解和體會(huì)他人的感受與想法。因此，在與室友相處中一旦發(fā)生摩擦，自身難以開(kāi)導(dǎo)自己，控制不住情緒，最終走向偏激與暴怒。在輔導(dǎo)D某時(shí)，引導(dǎo)該生學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)室友的善意心懷感恩之心，對(duì)室友的不足給予包容與理解，用希望別人對(duì)待自己的方式來(lái)對(duì)待別人，以責(zé)人之心責(zé)己，以寬己之心寬人，這樣生活才會(huì)舒服順暢。

（二）成長(zhǎng)輔導(dǎo)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，要善于“借力”，形成合力

專業(yè)教師、學(xué)生工作部門(mén)的同仁、學(xué)生班干部、學(xué)生家長(zhǎng)等都是我們親密的戰(zhàn)友和堅(jiān)強(qiáng)有力的后盾。在處理D某事情的過(guò)程中，輔導(dǎo)員多次聯(lián)系專業(yè)教師、學(xué)生家長(zhǎng)，尋求他們的配合與幫助。也多次與領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員同仁探討該生案例處理的方法，借鑒經(jīng)驗(yàn)，從不同角度加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)輔導(dǎo)。同時(shí)，運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，尊重學(xué)生的個(gè)體差異性，了解學(xué)生需求，挖掘?qū)W生潛力，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才。

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作者簡(jiǎn)介：曾艷（1988-），女，漢族，湖南邵陽(yáng)人，碩士研究生，從事高校學(xué)生思想政治教育工作。