郭婷婷　張河清　王蕾蕾

[提要] 旅游資源是構(gòu)成主題公園的基本條件，也是影響主題公園長(zhǎng)久發(fā)展及游客滿意度的因素之一。本研究以長(zhǎng)隆歡樂世界為案例，以《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972—2003）為依據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)隆旅游資源分類及綜合評(píng)價(jià);此外，以游客為研究對(duì)象，通過實(shí)地調(diào)研、派發(fā)問卷，了解游客對(duì)旅游資源的感知及其重游率、推薦率間的關(guān)系，利用SPSS、AMOS等軟件進(jìn)行信效度、相關(guān)性等分析，挖掘各個(gè)旅游資源與游客滿意度之間的關(guān)系，并提出對(duì)主題公園的建議。

關(guān)鍵詞：主題公園;旅游資源;資源分類;問卷調(diào)查;游客感知;重游率

中圖分類號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年12月20日

主題公園是集文化展示、服務(wù)配套設(shè)施和休閑娛樂項(xiàng)目于一體的現(xiàn)代旅游目的地。作為一種新的旅游業(yè)態(tài)，主題公園自萌芽以來，不僅在世界范圍內(nèi)得以快速發(fā)展，也在世界旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了特殊的作用。然而，隨著主題公園的快速發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，如何在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地、持續(xù)發(fā)展并發(fā)揮主題公園的旅游價(jià)值是公園經(jīng)營(yíng)者和學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。而當(dāng)中，旅游資源是十分重要的點(diǎn)。它對(duì)主題公園吸引觀眾目光、占據(jù)市場(chǎng)地位、發(fā)揮旅游價(jià)值有很大的影響。然而，通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游資源與游客滿意度之間的實(shí)證研究尚未少數(shù)。因此，本文通過對(duì)廣州長(zhǎng)隆歡樂世界旅游資源開發(fā)與游客滿意度之間的實(shí)證研究，總結(jié)出其優(yōu)點(diǎn)與不足，希望以此能夠?yàn)槠渌黝}公園在旅游資源利用方面有一定借鑒作用。

一、相關(guān)研究進(jìn)展

1955年，迪斯尼樂園在加利福尼亞州建成開業(yè)，成為世界上最早具有游樂“主題”意義的主題公園。迪斯尼的成功，推動(dòng)了世界范圍內(nèi)的主題公園不斷發(fā)展，在學(xué)術(shù)界中涌現(xiàn)了許多關(guān)于主題公園的研究。

國(guó)外關(guān)于主題公園的研究更加側(cè)重于游客在主題公園的體驗(yàn)，以及游客的忠誠(chéng)度的影響因素及如何提高。Edgar Cabanas運(yùn)用符號(hào)互動(dòng)理論對(duì)主題公園文學(xué)中的氛圍設(shè)計(jì)、體驗(yàn)控制、游客參與等相關(guān)主題進(jìn)行了評(píng)價(jià)。埃德溫·托雷斯、魏偉、南華、陳寶菊采用定量研究方法，利用正面和負(fù)面影響時(shí)間表（PANA）來確定主題公園體驗(yàn)過程中的各種客戶情緒，揭示了主題公園體驗(yàn)中最相關(guān)的真實(shí)時(shí)刻。張英沙、李向（羅伯特）、蘇秦采用混合方法對(duì)中國(guó)主題公園的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和空間分析，以確定吸引力和空間布局屬性對(duì)主題公園游客流動(dòng)的影響。Asli D.A.Tasci和Ady Milman在《Exploring experiential consumption dimensions in the theme park context》一文中認(rèn)為游客態(tài)度和品牌忠誠(chéng)度的前因是自我一致性和流動(dòng)性。

在國(guó)內(nèi)，黃細(xì)嘉、席思偉、王佳通過構(gòu)建包含6個(gè)潛變量和23個(gè)觀測(cè)變量的結(jié)構(gòu)方程模型，研究了影響娛樂型主題公園游客滿意度的變量及其關(guān)系。2018年吳海春、李明艷、李濤對(duì)424名臺(tái)灣簡(jiǎn)扶?；▓@游客的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)主題公園游客感知體驗(yàn)質(zhì)量的最主要維度是實(shí)體環(huán)境質(zhì)量。李文娟以開封萬歲山大宋武俠城為例，對(duì)文化娛樂主題公園的旅游產(chǎn)品進(jìn)行研究。此外，國(guó)內(nèi)更多的研究集中在主題公園的營(yíng)銷、資源開發(fā)及景觀設(shè)計(jì)上。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外關(guān)于主題公園旅游資源與游客滿意度之間的研究尚屬于少數(shù)。此外，長(zhǎng)隆歡樂世界作為5A級(jí)景區(qū)，在廣州的主題公園中具有帶頭作用，然而目前很少有研究對(duì)長(zhǎng)隆進(jìn)行研究。因此，本文以廣州長(zhǎng)隆歡樂世界為案例，提出旅游資源開發(fā)與利用的建議，為國(guó)內(nèi)其他主題公園提供借鑒。

二、旅游資源分類

《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972-2003）是國(guó)家旅游局在2003年發(fā)布的且至今為止在業(yè)內(nèi)運(yùn)用較為廣泛的分類標(biāo)準(zhǔn)。本研究結(jié)合長(zhǎng)隆歡樂世界自身的旅游資源特點(diǎn)，將其分為自然資源和人造資源，細(xì)分為各種基本類型并列出旅游單體，并將其歸屬于《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972-2003）中的類別。并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行旅游資源本身屬性評(píng)價(jià)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)隆目前主要的自然資源有BBA觀光游憩湖區(qū)、CAA林地、CAA林地、CDC鳥類棲息地、FAH動(dòng)植物展示地，無其他自然資源?？梢园l(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)隆歡樂世界的自然資源十分稀少，僅有園區(qū)周圍的一些樹林及“歡樂水世界”區(qū)域的一些水資源。盡管，目前長(zhǎng)隆歡樂世界是娛樂性的主題公園，主要以提供游樂設(shè)施為主，但充分的自然資源也能增色不少。此外，園內(nèi)游樂設(shè)施豐富總計(jì)54項(xiàng)，但園區(qū)內(nèi)的熱門設(shè)施，如十環(huán)過山車、U型滑板、垂直過山車、大擺錘等設(shè)施大同小異，足以可見園區(qū)游樂設(shè)施類型單一。

先天自然資源優(yōu)勢(shì)不明顯，長(zhǎng)隆便將重心放在了人造資源中，盡最大可能營(yíng)造樂園氛圍。園區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施有十環(huán)過山車、龍卷風(fēng)暴、火箭過山車、極速跳躍、桑巴氣球、快樂干線（游覽車）、U型滑板等，為尋求刺激型游客服務(wù)。飲食設(shè)施完善，為游客提供了完善的服務(wù)。配套設(shè)施有免費(fèi)熱水供應(yīng)、母嬰室、第三衛(wèi)生間等。此外，每天園區(qū)內(nèi)還有北美伐木競(jìng)技SHOW、妙想世界大派對(duì)等表演活動(dòng)。在節(jié)日活動(dòng)上，萬圣節(jié)、女生節(jié)、春節(jié)等各種節(jié)日，長(zhǎng)隆都有配套的活動(dòng)。“長(zhǎng)隆歡樂萬圣節(jié)”連續(xù)七年憑借著浩大的規(guī)模享有極高聲譽(yù)。2019年，長(zhǎng)隆歡樂鬧新春“盛放中國(guó)潮”主題活動(dòng)，將時(shí)尚潮流與傳統(tǒng)中國(guó)文化結(jié)合的精彩演藝，創(chuàng)造與眾不同的歡樂長(zhǎng)隆年。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）觀測(cè)變量選取。通過對(duì)各個(gè)影響因素的選取和對(duì)比，本文將旅游者對(duì)旅游資源的感知內(nèi)容細(xì)分為以下幾個(gè)方面，詳見表1。（表1）

（二）問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集。問卷設(shè)計(jì)包括三部分內(nèi)容：第一部分是游客人口統(tǒng)計(jì)特征及社會(huì)屬性，包括性別、年齡、學(xué)歷水平等;第二部分為游客對(duì)于旅游資源的感知，包括對(duì)游樂設(shè)施、節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)等多個(gè)方面的感知;第三部分為游客的滿意度，包括重游指數(shù)及推薦指數(shù)。2019年4月，筆者在長(zhǎng)隆歡樂世界景區(qū)內(nèi)部、門口實(shí)地調(diào)研，共發(fā)放問卷130份，回收114份，回收率為88%。（表2）

四、研究結(jié)果

（一）數(shù)據(jù)分析。采取SPSS及AMOS軟件對(duì)回收的問卷進(jìn)行量化分析。首先通過SPSS25.0采用克朗巴哈（Cronbach's α）信度系數(shù)對(duì)模型的內(nèi)部一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。一般而言，Cronbach's α值應(yīng)該在0.70以上才算具有較好一致性。經(jīng)檢驗(yàn)，三個(gè)潛變量的信度系數(shù)Cronbach's α均大于0.80，說明問卷具有較好的可靠性和穩(wěn)定性。

通過對(duì)問卷中的各個(gè)問題進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，可以看出，游客對(duì)于長(zhǎng)隆歡樂世界中的各項(xiàng)旅游子的特色性、參與感均持滿意的態(tài)度，評(píng)分中等偏上。但是，表演活動(dòng)的參與感方面仍需加強(qiáng)，得分為當(dāng)中各項(xiàng)最低分。（表3）

（二）相關(guān)性分析。通過相關(guān)性分析，了解各個(gè)旅游資源與游客的重游意愿與推薦指數(shù)的關(guān)系，促進(jìn)主題公園的發(fā)展。筆者利用SPSS軟件的皮爾遜相關(guān)性系數(shù)，研究各個(gè)指標(biāo)之間的相關(guān)性。（表4，其中**，在0.01級(jí)別（雙尾），相關(guān)性顯著;*，在0.05級(jí)別（雙尾），相關(guān)性顯著）

游樂設(shè)施、節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)等變量與重游指數(shù)、推薦指數(shù)均在0.01的水平上顯著相關(guān)，且呈正相關(guān)關(guān)系，因此游樂設(shè)施、節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)等項(xiàng)目越有特色，在體驗(yàn)過程中觀眾越有參與感，游客更愿意重新游玩且將該主題公園推薦給他人。

（三）結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)。本研究建立游樂設(shè)施、節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)等各類旅游資源與游客的滿意度之間的結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示。其中的數(shù)字為各變量間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)。（圖1）

通過上述分析可知，旅游資源與游客滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系。因此，研究進(jìn)一步利用AMOS軟件驗(yàn)證該結(jié)構(gòu)方程模型的擬合度。其中，χ2/df為1.782，GFI=O.974、RMSEA=0.083、RMR=0.0311;相對(duì)擬合指數(shù)NFI=0.975、CFI=0.989、RFI=0.937;精簡(jiǎn)擬合指數(shù)PNFI=0.390、PCFI=0.395。所有擬合指數(shù)均符合標(biāo)準(zhǔn)，說明模型具有較好地對(duì)數(shù)據(jù)的擬合能力，因此此模型具有有效性，證實(shí)旅游資源與游客滿意度之間正相關(guān)性。（表5）

五、結(jié)論及建議

通過實(shí)地的派發(fā)問卷及回收、分析，本文考察了長(zhǎng)隆歡樂世界的游樂設(shè)施、節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)等旅游資源與游客滿意度之間的關(guān)系，并利用SPSSS、AMOS軟件進(jìn)行了相關(guān)分析并建立了結(jié)構(gòu)方程模型，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)于主題公園的旅游資源越存在正向感知，其對(duì)于該主題公園的滿意度就越高，更傾向于二次游玩及推薦給他人。研究旅游資源與游客滿意度之間的關(guān)系，既是對(duì)主題公園經(jīng)濟(jì)利益起作用的一環(huán)，也是主題公園可持續(xù)發(fā)展過程中的重要事項(xiàng)。因此，本文根據(jù)研究結(jié)論提出以下建議：一是注重文旅融合，挖掘更深層次的主題公園文化，將文化融入實(shí)際的環(huán)境當(dāng)中，改造主題公園的環(huán)境等，使游客有更深的參與性體驗(yàn)，更加注重游客的消費(fèi)體驗(yàn)和游玩心情，從而更好地促進(jìn)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二是增強(qiáng)節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)的互動(dòng)性，為觀眾提供更好的參與感。問卷調(diào)查中顯示，游客對(duì)于長(zhǎng)隆提供的節(jié)日活動(dòng)和表演活動(dòng)滿意度最高，而在這兩項(xiàng)指標(biāo)中，參與感的滿意度是最低的。除此之外，游客在主題公園中在節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)方面的參與感體驗(yàn)與游玩率與重游率呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。因此，長(zhǎng)隆歡樂世界應(yīng)該考慮如何增強(qiáng)與游客的互動(dòng)體驗(yàn)，打造更多沉浸式體驗(yàn)的活動(dòng)項(xiàng)目，為游客提供更多互動(dòng)交流環(huán)節(jié)。

本文希望能夠通過此研究，對(duì)長(zhǎng)隆歡樂世界及國(guó)內(nèi)其他主題公園的發(fā)展助力，同時(shí)補(bǔ)充理論中關(guān)于旅游資源與游客滿意度的研究的空缺。但目前本文還存在以下不足：一是研究案例地的單一，本文僅提出了針對(duì)長(zhǎng)隆歡樂世界的旅游資源的研究，并沒有囊括所有類型的主題公園，在游客感知方面也只是針對(duì)長(zhǎng)隆歡樂世界的游客做了調(diào)查問卷。二是本文只將游樂設(shè)施、節(jié)日活動(dòng)、表演活動(dòng)幾項(xiàng)納入問卷當(dāng)中，接下來會(huì)進(jìn)一步考慮各個(gè)軟實(shí)力，形成主題公園的旅游資源評(píng)價(jià)體系，更為全面、完整地研究主題公園旅游資源與游客滿意度的關(guān)系，為該領(lǐng)域的研究助力。

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