龔志良

摘要：信訪工作是企業(yè)聯(lián)系職工的重要渠道，尤其在現(xiàn)代企業(yè)變革發(fā)展速率不斷加快的背景下，更加需要結合實際情況做好企業(yè)與員工之間的信訪工作，以此更好地基于員工的需求做好管理戰(zhàn)略的制定，為構建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好基礎?，F(xiàn)階段，我國的企業(yè)信訪工作依然存在一定的問題，因此為了更好地提升企業(yè)運行的穩(wěn)定性，本文將基于其中存在的問題進行優(yōu)化路徑的探究。

關鍵詞：新形勢;企業(yè);信訪;維穩(wěn)

1 引言

平穩(wěn)運行是確保企業(yè)可持續(xù)性運行的重要基礎，而廣大職工與企業(yè)之間的關系將直接對企業(yè)的運行穩(wěn)定性產生影響，因此就需要基于企業(yè)的實際情況做好相關信訪工作，將企業(yè)的利益與廣大群眾的利益結合起來，為構建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好基礎。新形勢下我國企業(yè)的信訪工作也將面臨著變革優(yōu)化的挑戰(zhàn)，因而企業(yè)需要充分認識到提升信訪工作質量的重要性，通過構建完善的信訪維穩(wěn)制度的方式，推動企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2 新形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，通過企業(yè)與廣大職工之間的協(xié)調維系，進而更好地將企業(yè)制度落實到實際工作中，為推動企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定良好基礎。信訪工作將企業(yè)與廣大職工的經濟利益實現(xiàn)了有效銜接，從信訪工作中能夠更好地將群眾的訴求呈現(xiàn)出來，以此為提升員工問題解決的針對性和時效性提供保障。對于規(guī)模較大的企業(yè)而言，職工內部的矛盾也將呈現(xiàn)一定的復雜性，因此通過信訪工作能夠將員工與企業(yè)之間的矛盾得以凸顯，為構建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定基礎。

除此之外，企業(yè)的信訪工作也是反映基層員工基本訴求的重要渠道，能夠使得員工與高層管理人員之間的距離得以拉近，為提升企業(yè)整體的凝聚力以及核心競爭力提供保障。企業(yè)信訪工作還能夠推動問題解決方式的創(chuàng)新發(fā)展，為優(yōu)化員工矛盾解決模式提供良好平臺。

3 企業(yè)信訪工作存在的不足

在時代快速發(fā)展的背景下，企業(yè)信訪工作模式也需要創(chuàng)新發(fā)展，因此以下將對當前企業(yè)信訪工作中存在的不足之處進行探究：第一是高層管理人員尚未確立對信訪工作的認識，在信訪工作執(zhí)行的過程中沒能得到健全的法律法規(guī)進行管理，進而導致信訪工作流于形式，并在不重視的氛圍中逐漸淡化，這將不利于了解企業(yè)與廣大職工之間的聯(lián)系，進而危害企業(yè)內部發(fā)展的和諧性;第二是體制上缺乏完善性，信訪部門缺乏職權上的制約，進而導致在工作開展的過程中存在責權不明確的現(xiàn)象，由此將直接對信訪工作開展的質量產生影響;第三是信訪工作運行機制上存在薄弱環(huán)節(jié)，使得企業(yè)職工投遞的信訪問題沒能得到及時回應。在以上幾種情況下將對企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性產生不良影響。

4 新形勢下如何做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作

4.1 實行崗位責任制，明確領導責任

企業(yè)高層管理人員的領導決策是信訪工作開展的主要內容之一，因此在開展信訪工作的過程中就需要結合職工上訪的主體責任人進行調研和問題解決，以此提升信訪工作問題解決的整體效率水平。為了更好地構建和諧的企業(yè)環(huán)境，首先需要做好領導責任的明確工作，推進崗位責任制度，提升高層領導對信訪工作的重視力度，為提升信訪工作順利完成奠定良好基礎。對于具體工作，可以將主管部門劃分為不同的工作部門實施，并由信訪工作機構進行跟蹤管理，以此保證及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，盡早解決職工與企業(yè)的矛盾沖突，保證企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，同時崗位責任制也能在問題解決的過程中找到責任主體，簡化問題解決的流程，為提升信訪工作效率和質量奠定良好基礎。

4.2 創(chuàng)新信訪渠道，建立信息化檔案管理制度

在現(xiàn)代科學技術不斷發(fā)展的背景下，需要將互聯(lián)網技術融入到信訪工作中，以此提升信訪渠道構建的智能化，同時還可以利用信息化系統(tǒng)建立檔案管理制度，為滿足不同職工的信訪需求提供更便利的平臺。通過信訪渠道信息化平臺的構建實時對每一位上訪者的訴求進行及時回應，同時做好相關的資料收集和儲存，為降低信息錯漏風險的出現(xiàn)奠定良好基礎。信訪渠道呈現(xiàn)豐富化的特征也將更好地適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，為創(chuàng)新信訪渠道提供了技術支撐。而信息化檔案制度的建立，能夠將信訪事件、人物以及情節(jié)發(fā)展等情況進行歸檔管理，進而為后續(xù)信訪事件處理提供重要的依據。

4.3 加強工作間的聯(lián)系，促進企業(yè)工作的順利完成

信訪工作是一項系統(tǒng)性的工作，因此在開展工作的過程中需要強化各個部門工作之間的聯(lián)系，避免信訪工作出現(xiàn)孤立化和片面化的現(xiàn)象，由此將難以提升問題解決的效率水平。信訪工作人員需要充分發(fā)揮情況調研以及溝通交流的作用，基于上訪人員的家庭情況、信訪事件重要程度進行合理地評判，以此在多種因素結合的情況下推動企業(yè)工作順利完成。而對于其中涉及法律糾紛的問題，信訪工作者需要基于問題的嚴重性引導上訪者通過法律途徑維護自身權益的方式進行，以此更好地提升工作的公正性和廉潔性，為維護員工的合法權益提供實效性的意見。

4.4 善待信訪員工，切實解決上訪問題

企業(yè)信訪工作是廣大職工直接表達訴求的渠道，因此在信訪服務的過程中部門人員就需要善待信訪員工，基于其提及的問題進行及時有效地解決，以此更好地提升信訪工作開展的效率水平。其次，信訪工作員工在日常的工作中還需要積極與提出問題的群眾進行溝通交流，對于其中的存在的困難問題及時向領導進行匯報，并做好相關的群眾思想工作，為構建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好基礎。

結束語：

總而言之，信訪工作是維系企業(yè)發(fā)展與廣大職工經濟利益穩(wěn)定性的重要渠道，因此在工作機制建設上就需要通過良好的模式構建，使得組織內部的和諧性得到發(fā)展，為維護企業(yè)群眾的合法權益奠定良好基礎，同時也能夠更好地發(fā)揮推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。

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