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      社區(qū)門(mén)診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響

      2020-05-19 14:59:51王曉鈺
      健康大視野 2020年9期
      關(guān)鍵詞:患者滿(mǎn)意度優(yōu)質(zhì)護(hù)理影響

      王曉鈺

      【摘 要】目的:探討社區(qū)門(mén)診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響。方法:在2018年1月到2018年12月選取我中心門(mén)診接受輸液治療的患者100例作為案例進(jìn)行研究分析。以隨機(jī)數(shù)字法方式進(jìn)行分組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理措施,干預(yù)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理。對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。結(jié)果:干預(yù)組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度均顯著高于對(duì)照組,組間對(duì)比結(jié)果顯著,(P=0.021)統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論:社區(qū)門(mén)診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響顯著,能夠有效提高門(mén)診輸液治療期間的服務(wù)水平,提高患者滿(mǎn)意度,降低護(hù)患矛盾風(fēng)險(xiǎn),值得在社區(qū)門(mén)診中推廣。

      【關(guān)鍵詞】社區(qū)門(mén)診輸液;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;患者滿(mǎn)意度;影響

      【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019(2020)09--02

      引言

      伴隨著醫(yī)療改革分級(jí)診療的推廣以及人們生活水平不斷提高,對(duì)于護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量要求也在隨之提升,在這一環(huán)境之下優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用便顯得非常重要。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),門(mén)診輸液室是最接近于一線(xiàn)的臨床科室,同時(shí)也是窗口服務(wù)科室,對(duì)于門(mén)診輸液室而言服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接決定醫(yī)院的整體形象以及對(duì)社會(huì)的影響。本文以對(duì)比總結(jié)方式探討社區(qū)門(mén)診輸液中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床價(jià)值,具體內(nèi)容如下。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料 在2018年1月到2018年12月選取我中心門(mén)診接受輸液治療的患者100例作為案例進(jìn)行研究分析。以隨機(jī)數(shù)字法方式進(jìn)行分組,分組結(jié)果為:干預(yù)組50例,平均年齡48.5歲;對(duì)照組50例,平均年齡47.9歲。兩組患者基礎(chǔ)資料差異不突出,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

      1.2 方法

      對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理措施,主要是在輸液穿刺過(guò)程中觀(guān)察患者的不良反應(yīng),同時(shí)督促患者保持輸液部位固定。

      干預(yù)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理,具體措施如下。

      ①加強(qiáng)培訓(xùn),以學(xué)習(xí)溝通技巧、操作技能、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容為主,②優(yōu)化輸液環(huán)境,如提供電視機(jī)及雜志、擺放綠色植物、提供兒童圖書(shū)、一次性水杯等,確?;颊咛幱跍剀?、舒適環(huán)境;與患者交談時(shí),使用規(guī)范言語(yǔ),即來(lái)有迎聲、走有送聲、服務(wù)不當(dāng)有道歉聲等;②優(yōu)化護(hù)理流程,對(duì)輸液藥物予以編號(hào),確保一人一號(hào)一藥;③輸液護(hù)理,即輸液前,告知患者藥物信息(藥理、不良反應(yīng)等),取得患者理解;建立靜脈通路前,核對(duì)患者基本信息,確認(rèn)無(wú)誤,即可選取粗直血管,并與患者嘮家常,以分散注意力,確保一次性穿刺成功;輸液中,待穿刺成功,妥善固定,交待患者注意事項(xiàng),協(xié)助患者合適體位,調(diào)節(jié)滴速,加以告知患者不可隨意調(diào)節(jié)滴速,避免誘發(fā)不良事件;輸液后,指導(dǎo)患者輕輕按壓穿刺部位,時(shí)間為2~5min,結(jié)合病情,適當(dāng)延長(zhǎng)按壓時(shí)間。④為門(mén)診輸液的患者提供熱水、夏天提供菊花茶以滿(mǎn)足患者的基本需求。⑤為病情較重、不方便的患者提供床位,保證休息的空間并用拉簾遮擋保護(hù)個(gè)人隱私。⑥提供實(shí)時(shí)的報(bào)紙、雜志,滿(mǎn)足患者的閱讀要求。⑦在輸液室播放各種慢性病、傳染病的健康知識(shí)宣傳片,讓患者在輸液過(guò)程中可以學(xué)習(xí)到各種健康知識(shí);通過(guò)各種健康知識(shí)的播放,讓枯燥的輸液等待期間變得豐富多彩。⑧同時(shí)提供老花鏡、紙、筆、雨傘、輪椅等便民措施。⑨提供移動(dòng)式輸液架,便于患者在輸液途中入廁。⑩護(hù)士為每一位輸液患者提供適合其本人的個(gè)性化的健康宣教,讓患者了解自己的疾病、用藥以及居家護(hù)理指導(dǎo)等。

      1.3 療效評(píng)定

      對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意度采用自制量表實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)對(duì)比,調(diào)查內(nèi)容以護(hù)理人員的工作熱情、護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性以及護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、針對(duì)性、人性化等方面為主,總分100分,100分為非常滿(mǎn)意、60~99分為滿(mǎn)意、<60分為不滿(mǎn)意。

      1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

      本次研究應(yīng)用SPSS19.0軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)以及分析對(duì)比。計(jì)數(shù)資料采用c2檢驗(yàn),數(shù)據(jù)在對(duì)比后以P值方式檢驗(yàn),以0.05作為標(biāo)準(zhǔn),在<0.05時(shí)代表數(shù)據(jù)對(duì)比差異滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)學(xué)意義標(biāo)準(zhǔn),反之則無(wú)意義。

      2 結(jié)果

      干預(yù)組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度均顯著高于對(duì)照組,組間對(duì)比結(jié)果顯著,(P=0.021)統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,詳情見(jiàn)表1。

      3 討論

      隨著當(dāng)前護(hù)理事業(yè)的發(fā)展及人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高,優(yōu)質(zhì)護(hù)理被提出,即轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以患者為中心,強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)上,優(yōu)化護(hù)理流程,為患者提供全面、系統(tǒng)、安全、放心的護(hù)理服務(wù),最大限度滿(mǎn)足患者醫(yī)療需求,提高患者利益及滿(mǎn)意度,以及促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

      優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種非常重要且應(yīng)當(dāng)普及的護(hù)理理念,屬于突出人性化特征,以患者為核心的護(hù)理模式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用不僅高度重視患者的身體狀況,同時(shí)對(duì)于患者的心理情緒、健康行為干預(yù)也有一定的重視,其中情志護(hù)理與健康教育的合理應(yīng)用對(duì)于患者的生活質(zhì)量提高有顯著幫助,這也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主要價(jià)值體現(xiàn)。隨著近些年護(hù)理服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容以及項(xiàng)目也在不斷的增多和優(yōu)化,在門(mén)診輸液治療中涉及到的內(nèi)容也比較多。例如為患者創(chuàng)建一個(gè)更加舒適的治療環(huán)境,提供一個(gè)責(zé)任更加明確的護(hù)理服務(wù)模式,這也是提高社區(qū)護(hù)理服務(wù)效益的關(guān)鍵,同時(shí)也是降低門(mén)診輸液治療期間各種風(fēng)險(xiǎn)因素的有效措施。本研究結(jié)果顯示,干預(yù)組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度均顯著高于對(duì)照組,組間對(duì)比結(jié)果顯著,滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)學(xué)意義標(biāo)準(zhǔn)。這一結(jié)果充分證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于門(mén)診輸液患者有顯著的干預(yù)作用,可以更好的改善臨床護(hù)理服務(wù)水平,在提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度的同時(shí)也間接規(guī)避了護(hù)患矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn),可以作為社區(qū)門(mén)診輸液治療中的常規(guī)護(hù)理方式。

      綜上所述,社區(qū)門(mén)診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響顯著,能夠有效提高門(mén)診輸液治療期間的服務(wù)水平,提高患者滿(mǎn)意度,降低護(hù)患矛盾風(fēng)險(xiǎn),值得在社區(qū)門(mén)診中推廣。

      參考文獻(xiàn)

      任慧,東張森,沙玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診輸液室的應(yīng)用與效果觀(guān)察[J].當(dāng)代臨床醫(yī)刊,2018,31(06):4158+4137.

      趙菲菲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施在門(mén)診小兒靜脈輸液中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].InfectionInternational(ElectronicEdition),2018,7(04):125-126.

      史又文,王雪靜,張靜,佘佳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在靜脈輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志,2018,5(35):95+107.

      向靈玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診輸液中的應(yīng)用[J].重慶中草藥研究,2018(02):56.

      張信,張秀娟,胡慧麗.兒科門(mén)診輸液的優(yōu)質(zhì)護(hù)理及效果研究[J].遼寧醫(yī)學(xué)雜志,2018,32(06):63-64.

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