優(yōu)質(zhì)護理服務在體檢中心的應用效果評價

張秀玲

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務在體檢中心的使用效果。方法：選擇2018年9月～2019年9月體檢的100例人員進行觀察，將人員分為對照組50例及觀察組50例。對照組受檢者使用常規(guī)護理，觀察組受檢者使用優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組人員的體檢時間、護理服務滿意度、體檢效率。結(jié)果：觀察組的體檢時間明顯比對照組短，護理服務滿意度及條件效率比對照組高。結(jié)論：在體檢中心使用優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠縮短體檢時間，提高體檢效率，從而提高體檢人員的護理滿意度。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務;體檢中心;服務效果

【中圖分類號】R47.17【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）09--01

引言

護理工作在醫(yī)院日常工作中占據(jù)重要地位，護理工作的好壞直接影響到醫(yī)院患者的滿意度，進而影響醫(yī)療工作的開展及醫(yī)院的社會效應。因此，越來越多地醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，這樣不僅能夠做到以患者為中心，更能夠體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量，從而更好地擴大醫(yī)院的社會影響力。健康體檢中心不僅承擔著醫(yī)院健康管理、疾病篩查等重任，也是醫(yī)院進行醫(yī)學知識宣傳教育的窗口?？梢哉f，健康體檢中心的護理服務質(zhì)量直接反映出醫(yī)院的護理質(zhì)量和整體水平。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年9月～2019年9月體檢的100例人員進行觀察，將人員分為對照組50例及觀察組50例。其中對照組有30例男性人員，20例女性人員;年齡為20～80歲，平均年齡為（42.0±3.2）歲;觀察組有28例男性人員，22例女性人員;年齡為21～80歲，平均年齡為（42.1±3.0）歲;兩組人員一般資料無差異（P>0.05），能夠?qū)Ρ取?/p>

1.2 方法

對照組體檢人員到達醫(yī)院體檢中心之后，根據(jù)常規(guī)體檢流程實現(xiàn)體檢，并且對其提供針對性基礎護理服務。觀察組體檢人員在到體檢中心以后，以下述優(yōu)質(zhì)護理服務流程實現(xiàn)全程服務：（1）優(yōu)化基礎干預科室在常規(guī)設置指示牌、指引圖的同時可在候診室墻面上繪制相應的健康宣傳欄，宣傳欄內(nèi)容應盡可能地做到通俗易讀、圖文并茂，以提高對受檢者的吸引力、加深其印象。同時需在候診大廳內(nèi)提供報紙、電視、雜志、熱水等，以盡可能滿足體檢者的各項基礎需求，緩解等待的焦慮情緒。另外，衛(wèi)生間內(nèi)需設置標識牌，對尿液標本的留取方法、注意事項等進行標識，以便體檢人員能正確、方便留取尿液;同時可在衛(wèi)生間內(nèi)安置扶手架及尿液試管架，以便老弱病殘人士使用。此外，護理人員還需做好體檢人員的健康宣教，積極向體檢人員講解體檢的重要性及相關注意事項等，對接受能力較差者可通過讓其觀看圖畫、視頻等方式，更加直觀地對體檢流程、注意事項等進行了解與掌握，避免因溝通不利而影響檢查的準確性及服務質(zhì)量。（2）實現(xiàn)不同體驗套餐的設置，能夠提供體檢者一站式服務，對體檢順序進行設置，全程具有導診服務，使體檢人員順利實施預定體檢項目。（3）堅持個體化服務原則。隨著體檢意識的增強，體檢人群趨于多樣化，不同人群對體檢項目和護理的要求不同，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，常規(guī)的體檢內(nèi)容已滿足不了市場的需求，這也是體檢內(nèi)容越來越精細化的原因之一。針對不同的體檢者，根據(jù)其自身情況，制定出個體化體檢方案，不僅體現(xiàn)了以體檢者為中心的原則，更有利于疾病的篩查。個體化體檢安案能否順利實施，需要個體化護理服務的配合，這樣才能保證體檢的平穩(wěn)有序進行。開展個體化護理服務是優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容之一，能夠提高體檢者的滿意度。（4）在完成體檢之后，護士要對體檢單進行詳細的核對，保證沒有遺漏體檢項目，對結(jié)果不理想的人員提出針對性的建議。（5）加強對護理人員素質(zhì)培訓的重視。科室需加強對護理人員各項素質(zhì)培訓的重視，提高護理人員的規(guī)范服務禮儀，確保護理人員能夠做到熱情大方、言語親切，真正落實來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三聲服務”。還需做好對護理人員心理素質(zhì)及溝通能力培訓的重視，確保護理人員具有良好的心理素質(zhì)及應對突發(fā)事件的能力?？剖疫€需做好對護理人員專業(yè)能力培訓的重視，定期組織護理人員進行業(yè)務學習及考核，以不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)及應變能力。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0軟件進行分析和處理，采用t檢驗、Wilcoxon秩和檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組的體檢時間（56.52±22.34）min明顯比對照組（75.98±32.12）min短，觀察組護理服務滿意度及體檢效率分別為（94%）、（8.35±0.52）分，對照組護理服務滿意度及體檢效率分別為（80%）、（6.58±1.21）分，表示觀察組護理滿意度和體檢效率比對照組高。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。它包括幾個方面的內(nèi)容：①以病人為中心，就是要具有愛傷意識，盡自己的可能為病人服務，將病人放在醫(yī)院的主體地位，一切醫(yī)療活動均以病人為中心，這樣才能真正為病人做好優(yōu)質(zhì)護理服務。②強化基礎護理，就是要求護理人員均掌握基礎護理知識和護理技能，做好“三基”的學習工作，只有具備扎實的基礎護理水平才能夠開展護理工作。③全面落實護理責任制，就是把具體護理工作責任化，實行工作與責任掛鉤，獎懲分明，才能保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展。④深化護理專業(yè)內(nèi)涵是對護理工作的更高要求，只有不斷學習改進，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，發(fā)揚優(yōu)勢護理服務項目，才能真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵。

綜上所述，觀察組使用優(yōu)質(zhì)護理服務的體檢時間、體檢效率及護理滿意度都比對照組優(yōu)，以此表示，在體檢中心使用優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠縮短體檢時間，提高體檢效率，從而提高體檢人員的護理滿意度。

參考文獻

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