張婷

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的背景下，網(wǎng)絡公益蓬勃發(fā)展。但是由于缺乏監(jiān)管制度，出現(xiàn)了網(wǎng)絡公益信任危機。本文使用問卷調(diào)查法，收集了219份問卷。對民間公益組織網(wǎng)站中項目質(zhì)量對網(wǎng)民捐贈信任的影響進行探析，了解項目的內(nèi)容信息、視圖效果、項目人以及被幫助者信息和捐贈信息等方面對網(wǎng)民信任的影響，研究發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站項目中內(nèi)容介紹信息和后續(xù)反饋信息對信任影響最大。在此基礎上提出相關(guān)建議，為公益組織提供參考，優(yōu)化網(wǎng)站設計，提升網(wǎng)民信任，引導網(wǎng)絡公益良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公益網(wǎng)站;項目質(zhì)量;捐贈信任

一、緒論

（一）研究背景

隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡逐漸深入人們的生活，各種通過網(wǎng)絡進行的活動例如網(wǎng)絡公益開始產(chǎn)生并發(fā)展。近年來，我國公益慈善事業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)力，不斷創(chuàng)新，其數(shù)量增長速度非常快，開始向精細化、全民化、廣覆蓋式發(fā)展。網(wǎng)絡公益發(fā)展迅速，以騰訊公益為例，2008年汶川地震發(fā)生后，騰訊公益在很短的時間內(nèi)籌集到兩千多萬元，到2016年底，騰訊公益平臺上已經(jīng)有近八千萬人次參與，參與的人數(shù)達到2012年的二十倍，參與的公益項目超過兩萬個，捐贈數(shù)額超過八億元，是四年前的三十倍。

公益在廣泛和深刻地影響更多的人，但是也帶來了新的問題。例如發(fā)生在2016年的羅一笑事件。作家羅爾稱5歲的女兒羅一笑被查出患有重病，治療費用超出其承擔范圍。但是他沒有通過在眾籌平臺上募捐獲得善款，而是在朋友圈發(fā)表文章，如果網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)一次，為羅一笑治療的費用就會增加一元錢。但是之后有網(wǎng)友稱真實情況并不是如此，羅一笑的治療費用并不像文中所說的無法承擔，而且羅爾有兩套房產(chǎn)，治療費用也已經(jīng)足夠。在網(wǎng)絡公益這種匿名情境下，出現(xiàn)了一些網(wǎng)民假借公益之名騙取錢財，假慈善、騙捐現(xiàn)象時有發(fā)生，過于頻繁的信任危機事件將會阻礙網(wǎng)絡公益發(fā)展。

（二）研究目的

從研究背景可以看出，通過網(wǎng)絡進行的公益活動正在如火如荼地開展，引起了廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡捐贈逐漸成為民眾參與公益活動的主要方式之一，其重要性越來越凸顯。但是，由于網(wǎng)絡公益發(fā)展速度過快，相關(guān)的規(guī)章制度還未完善到位，捐贈者對于慈善的信任開始出現(xiàn)問題。為了化解捐贈者的慈善信任危機，引導網(wǎng)絡公益良性發(fā)展，需要提高公益網(wǎng)站的質(zhì)量。因此需要了解公益網(wǎng)站中影響民眾信任的因素，增加捐贈者對網(wǎng)絡公益的信任。

二、研究設計

（一）研究方法

本文使用的研究方法是在線問卷調(diào)查，把所調(diào)查的內(nèi)容設計成標準統(tǒng)一的問卷，通過被調(diào)查者回答問卷，來收集研究對象有關(guān)數(shù)據(jù)資料。

問卷共有13題，問卷內(nèi)容包括三個方面：被調(diào)查對象背景、網(wǎng)站信息、信息質(zhì)量。問卷通過網(wǎng)絡發(fā)放，問卷評級制度使用5級制評分，非常贊同計1分、贊同計2分、一般計3分、不贊同計4分、非常不贊同計5分。所有收集的數(shù)據(jù)資料錄入spss19.0統(tǒng)計軟件包進行描述統(tǒng)計、方差和獨立樣本t檢驗。

（二）樣本構(gòu)成

本文共收集到有效問卷219份，其中男性有85人，占38.81%，女性有134人，占61.19%。被調(diào)查對象的分布情況如表1所示，女性占比較大。

三、研究結(jié)果

（一）捐贈者信任水平

1.網(wǎng)絡公益信任總體結(jié)果

本文以網(wǎng)民對網(wǎng)絡公益信任程度問題進行調(diào)查，進行五級制評分，非常不信任計1分、不信任計2分、一般計3分、信任計4分、非常信任計5分。通過對網(wǎng)絡公益信任水平進行描述性統(tǒng)計分析，結(jié)果如表2所示，總體信任水平平均值為2.23，介于2-3之間，說明選擇不信任人數(shù)較多，由此可以得出網(wǎng)民對網(wǎng)絡公益的信任程度偏低。

（二）不同群體信任水平的差異

1.不同性別在項目后續(xù)反饋信息方面的差異分析

以性別為分組變量，以信任水平為檢驗變量。通過對不同性別進行獨立樣本t檢驗，結(jié)果如表5所示，t值為-2.297，p值為0.023，可以看出性別不同，信任水平方面產(chǎn)生較大的差異，網(wǎng)絡公益項目后續(xù)反饋信息會對性別產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。男性均值為1.89，介于1-2之間，女性均值為2.18，介于2-3之間，男性均值低于女性均值，說明男性比女性信任程度高，且二者差異達到統(tǒng)計上顯著性水平。

2.不同了解程度在信任水平方面的方差分析

以了解程度為因子，分為了解很少、一般、很了解三組，以信任水平為因變量。通過對信任水平進行單因素方差分析，結(jié)果如表6所示，F(xiàn)值為5.438，了解很少均值為1.85，介于1-2之間，一般均值為2.12，很了解均值為2.23，介于2-3之間，了解很少均值最低，很了解均值最高，了解很少與一般的Sig為0.01，差異達到統(tǒng)計上顯著性水平。

（三）項目信息質(zhì)量對信任水平的影響

1.項目內(nèi)容介紹對信任水平的影響

以對網(wǎng)絡公益了解程度為分組變量，分為了解很少和很了解兩組，以信任水平為檢驗變量。通過對了解程度下項目內(nèi)容介紹信息進行獨立樣本t檢驗，結(jié)果如表3所示，t值為-2.171，p值為0.031，可以看出了解程度不同，信任水平方面產(chǎn)生較大的差異，網(wǎng)絡公益項目內(nèi)容介紹信息對了解程度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。了解很少均值為2.04，很了解均值為2.38，介于2-3之間，了解很少均值低于很了解均值，說明了解很少比很了解信任程度高，且二者差異達到統(tǒng)計上顯著性水平。

2.項目后續(xù)反饋對信任水平的影響

以對網(wǎng)絡公益了解程度為分組變量，分為了解很少和很了解兩組，以信任水平為檢驗變量。通過對了解程度下項目后續(xù)反饋信息進行獨立樣本t檢驗，結(jié)果如表4所示，t值為-2.518，p值為0.013，可以看出了解程度不同，信任水平方面產(chǎn)生較大的差異，網(wǎng)絡公益項目后續(xù)反饋信息會對了解程度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。了解很少均值為2.00，很了解均值為2.41，介于2-3之間，了解很少均值比很了解均值低，說明了解很少比很了解信任程度高，且二者差異達到統(tǒng)計上顯著性水平。