高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

賴俏

【摘要】高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐，符合時代發(fā)展要求，我們要有與時俱進(jìn)的意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，借鑒先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗，為師生推出更多個性化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方法，為師生學(xué)習(xí)科研提供更多支持和幫助。高職院校圖書館有比較固定的服務(wù)群體，在數(shù)字化建設(shè)完成之后，我們還需要做好信息的整合和優(yōu)化，以提升服務(wù)針對性。

【關(guān)鍵詞】高職院校;圖書服務(wù);創(chuàng)新探究

高職院校圖書館管理雖然實現(xiàn)了數(shù)字化，但在具體實踐過程中依然存在不少問題，我們需要端正服務(wù)意識，在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新方面做出更多探索，以提升圖書管理服務(wù)的品質(zhì)，成功打造服務(wù)品牌。高職院校圖書館服務(wù)對象主要是師生群體，我們需要做好服務(wù)調(diào)研，掌握第一手材料，銳意改革和創(chuàng)新，以滿足師生對圖書閱讀應(yīng)用的需求，提升圖書管理服務(wù)水平。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，確立圖書管理服務(wù)創(chuàng)新方向

高職院校圖書館管理服務(wù)亟待創(chuàng)新，作為圖書管理人員，要有自覺創(chuàng)新的意識，做好服務(wù)調(diào)研工作，建立閱讀服務(wù)檔案，全身心投入到服務(wù)管理之中來。

（一）做好服務(wù)調(diào)研。高職院校圖書館處于整個學(xué)校的信息資源中心位置，為全校師生提供學(xué)習(xí)科研文獻(xiàn)服務(wù)信息，這是我們的工作內(nèi)容和目標(biāo)追求。在實踐過程中，由于存在管理服務(wù)理念滯后現(xiàn)實，導(dǎo)致圖書管理服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的步伐，服務(wù)模式和服務(wù)手段都相對落后。因此，我們要有與時俱進(jìn)的意識，在圖書管理實現(xiàn)數(shù)字化之后，還要對圖書服務(wù)管理系統(tǒng)展開創(chuàng)新探索，讓學(xué)習(xí)圖書資源發(fā)揮更大助學(xué)作用。為獲得更為準(zhǔn)確的調(diào)查信息，我們利用不同渠道展開服務(wù)調(diào)查工作。首先是直接對服務(wù)群體發(fā)放調(diào)查表，將其閱讀訴求信息進(jìn)行分類。調(diào)查問卷設(shè)計時，主要針對閱讀?？瓦M(jìn)行的，對經(jīng)常進(jìn)入閱讀界面的服務(wù)對象展開最為簡單的征詢調(diào)查。如閱讀傾向、閱讀要求、服務(wù)滿意度等調(diào)查。其次是通過走訪座談等形式展開調(diào)研，這樣獲取的信息更為立體而鮮活。我們深入到教師和學(xué)生群體之中，對圖書服務(wù)情況進(jìn)行反饋性調(diào)查，廣泛征集好的服務(wù)管理方法和建議，獲得豐富信息資源。經(jīng)過多重調(diào)查操作，我們對相關(guān)調(diào)查信息展開科學(xué)處理，對服務(wù)轉(zhuǎn)變方向有了更清晰的認(rèn)知。

（二）建立服務(wù)檔案。高職院校圖書管理有比較固定的服務(wù)群體，我們對此需要有更清醒的認(rèn)識。為提升學(xué)校圖書服務(wù)品質(zhì)，我們要深入到服務(wù)群體之中，對服務(wù)對象做更多的調(diào)查和研究，以便為其設(shè)定服務(wù)檔案。服務(wù)檔案不同于圖書檔案，這是專門對服務(wù)群體實際需要作出的細(xì)化方案，對群體需要進(jìn)行分類管理。高職院校師生對專業(yè)知識的要求更為強烈，我們在檔案設(shè)計時，需要呈現(xiàn)鮮明的專業(yè)特點，讓師生能夠順利進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)，并快速找到需要的閱讀材料。經(jīng)過服務(wù)調(diào)查，我們掌握了豐富閱讀群體的諸多信息，在對這些數(shù)據(jù)展開處理時，主要從幾個角度展開操作。其一是將調(diào)查信息進(jìn)行分類處理，不同閱讀群體有不同閱讀訴求，不同專業(yè)讀者也有不同專業(yè)要求，我們將這些信息進(jìn)行整合之后，很容易能夠形成統(tǒng)籌性調(diào)查結(jié)論。其二是根據(jù)調(diào)查信息設(shè)計服務(wù)檔案，對不同受眾群體的閱讀需求做細(xì)化處理，形成完善的服務(wù)群體的檔案材料。我們建立檔案的目的是非常明確的，就是要對這些群體進(jìn)行跟蹤性服務(wù)，并在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)自身的問題，以便作出更為準(zhǔn)確的改進(jìn)。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升圖書管理服務(wù)整體品質(zhì)

創(chuàng)新圖書管理模式，我們需要從更多方面展開思考和實踐，借鑒一些先進(jìn)的服務(wù)做法，完善數(shù)字管理系統(tǒng)，提升服務(wù)品質(zhì)，都應(yīng)該成為我們追求的目標(biāo)。

（一）優(yōu)化數(shù)字管理。圖書管理已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化，但數(shù)字化不代表服務(wù)也升級了，我們需要對數(shù)字化體系進(jìn)行優(yōu)化處理，讓服務(wù)平臺體現(xiàn)人性化、專業(yè)化、開放化屬性特征，給師生帶來更多服務(wù)便利。服務(wù)管理模式呈現(xiàn)數(shù)字化，師生進(jìn)入圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有更清晰的路線，如果有需要，我們還可以設(shè)計更多引導(dǎo)內(nèi)容，為師生搜集文獻(xiàn)信息創(chuàng)造良好條件。數(shù)字化管理有更多優(yōu)勢條件，將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改進(jìn)，能夠有效提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。讀者進(jìn)入圖書館閱讀網(wǎng)頁后，我們給出了文獻(xiàn)搜索引擎，方便了讀者查詢。為讓讀者有更溫馨的體驗，我們還專門設(shè)計了一些人性化直觀圖案、標(biāo)識等內(nèi)容，讓讀者有一種到家的感覺。為便于聯(lián)系，我們還專門為讀者設(shè)定了信息反饋系統(tǒng)，讓讀者隨時留言，我們會根據(jù)讀者的普遍要求，對閱讀網(wǎng)頁作出修改和調(diào)整。數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，讓圖書管理實現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，這對讀者來說是難得的。作為圖書管理人員，不能因為圖書管理服務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化就感覺沒有事情可做了，而是要時時介入管理服務(wù)環(huán)節(jié)，對讀者的要求給予快速的回應(yīng)，對讀者的個性閱讀需求，給予積極的配合和設(shè)計，讓每一個讀者都能夠獲得最為貼心的服務(wù)。

（二）借鑒先進(jìn)經(jīng)驗。高職院校圖書管理呈現(xiàn)行業(yè)性特征，為進(jìn)一步提升服務(wù)管理效率，我們需要有借鑒意識，通過不斷學(xué)習(xí)和探究，對一些先進(jìn)的做法和模式進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，展開多種形式的實踐創(chuàng)新，對我們的管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行針對性升級，自然能夠讓服務(wù)有切合性。我們要在不斷征詢改進(jìn)意見基礎(chǔ)上展開創(chuàng)新探索，從服務(wù)對象實際需求出發(fā)，對服務(wù)管理體系展開對應(yīng)探索，這樣才能確保系統(tǒng)升級有顯著成效。在一些高職院校中，圖書管理服務(wù)范圍很廣泛，不僅為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，甚至還為讀者提供下載、打印、文獻(xiàn)傳遞等方面的服務(wù)，這無疑是比較先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗和做法。我們根據(jù)學(xué)校實際，為師生舉辦數(shù)字資源培訓(xùn)活動，讓更多師生都能夠順利進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)閱讀模式。特別是應(yīng)屆畢業(yè)生，需要撰寫論文，對文獻(xiàn)的需求更為迫切，我們經(jīng)過篩選，為不同專業(yè)學(xué)生提供了閱讀“綠色通道”，讓更多學(xué)生能夠順利獲取需要的文獻(xiàn)信息。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造圖書管理服務(wù)戰(zhàn)略品牌

圖書管理服務(wù)有行業(yè)特點，面對新形勢，我們需要有創(chuàng)新實踐的主動意識，根據(jù)實際需要增加服務(wù)項目，努力打造管理服務(wù)品牌。

（一）增加服務(wù)項目。高職院校的學(xué)生相對其他本科院校的學(xué)生，其整體素質(zhì)要差一些，更需要加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，如果我們能夠?qū)⒐ぷ髯龅轿唬归_多種形式的助學(xué)活動，為學(xué)生提供更多服務(wù)內(nèi)容，勢必能夠給學(xué)生帶來更多感官沖擊，讓這些學(xué)生都能夠順利進(jìn)入圖書閱讀行列中。高職院校圖書管理服務(wù)不僅是單純的電子閱覽室，大家可以通過圖書館服務(wù)主頁展開信息搜索，直接進(jìn)入圖書館資源庫，對所需內(nèi)容進(jìn)行直接篩選。為此，我們要在信息攫取通道、資源整合等方面做出探索。每一所院校都有一些特殊的閱讀群體，我們要為這些特殊群體提供特色服務(wù)，這也是我們圖書管理的重要目標(biāo)追求。如一些學(xué)生要考取多項職業(yè)的技能證，圖書館需要給這些學(xué)生提供特殊的文獻(xiàn)材料，不僅要對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合利用，還要通過多種信息渠道進(jìn)行搜集整理，為這些學(xué)生提供閱讀服務(wù)。有些教師需要做課題研究，對文獻(xiàn)的要求更高，我們在服務(wù)手段上作出更多改進(jìn)，根據(jù)其具體要求展開服務(wù)設(shè)計和操作，通過其他渠道為其搜集文獻(xiàn)信息，并提供上門服務(wù)，讓這些教師順利展開教育教學(xué)研究。

（二）打造服務(wù)品牌。打造圖書服務(wù)品牌，我們需要作出更多主觀努力。在增加服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，我們還要提升服務(wù)品質(zhì)，開放圖書館網(wǎng)站、對服務(wù)者提供遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)，都能夠獲得服務(wù)群體的認(rèn)同。我們應(yīng)為受眾群體提供更多的閱讀指導(dǎo)和宣傳服務(wù)，通過要求專家舉辦講座，傳授一些操作方法，讓服務(wù)群體能夠獲得豐富的閱讀體驗，這對促進(jìn)圖書管理服務(wù)升級有重要幫助。高職院校圖書服務(wù)呈現(xiàn)個性化特點，我們在服務(wù)手段、服務(wù)模式、服務(wù)效率等方面展開對應(yīng)探索，都可以形成豐富的改進(jìn)動力和啟迪。高職院校圖書館管理要積極參與學(xué)校教育教學(xué)活動，特別是師生的學(xué)習(xí)研究活動，更不能離開圖書館的大力支持。在打造圖書管理服務(wù)品牌戰(zhàn)略中，我們要成為先行者、探索者，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，在教訓(xùn)中獲得成長的動力。

四、結(jié)語

高職院校圖書管理有自身特點，在服務(wù)體系改進(jìn)中，我們要在創(chuàng)新實踐方面做出更多努力。做好服務(wù)調(diào)研工作、建立服務(wù)管理檔案、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗、增加服務(wù)項目、提升服務(wù)針對性，都可以有效提升圖書管理的品質(zhì)，我們要全力打造圖書管理服務(wù)品牌，讓圖書管理成為師生學(xué)習(xí)研究的重要幫手。

【參考文獻(xiàn)】

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