劉志鵬　郭夢(mèng)珺　張發(fā)

摘 要：個(gè)性化服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)的基本公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是圖書館的研究趨勢(shì)與潮流。論文對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了敘述和分析，敘述了研究思路與研究?jī)?nèi)容;其次，對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行理論概述，概述分為個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則，對(duì)圖書館開展個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容從“線下”“線上”“線下+線上”三個(gè)層面展開敘述，以此為高校圖書館個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)建設(shè)提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;個(gè)性化服務(wù);服務(wù)內(nèi)容

1緒論

隨著整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和文化教育水平的大幅提高，信息資源的種類與數(shù)量也在快速增長(zhǎng)，讀者對(duì)信息服務(wù)的要求與日俱增，針對(duì)性也越來(lái)越強(qiáng)，如何從龐雜的信息中簡(jiǎn)單快速的找到和利用自已需要的信息成為讀者面臨的新問(wèn)題，這種需求的變化不斷促進(jìn)了圖書館個(gè)性化的信息服務(wù)研究，它不僅是當(dāng)前圖書館發(fā)展的重要方向，而且還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)往縱深發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)是未來(lái)信息化服務(wù)的主導(dǎo)模式。

2國(guó)內(nèi)外研究綜述

國(guó)外研究較多并已大規(guī)模投入使用的就是康奈爾大學(xué)圖書館推出的MyLibrary系統(tǒng)，該系統(tǒng)是適合互動(dòng)式圖書館服務(wù)模式的一種個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)由五個(gè)部分組成： My Updates、My Contents、My Links、My Catalog和My Document Delivery。用戶經(jīng)過(guò)注冊(cè)后，即可擁有自己的MyLibrary，然后根據(jù)個(gè)人需要可以分別進(jìn)入不同界面。

國(guó)內(nèi)許多大學(xué)的圖書館都開展了個(gè)性化信息服務(wù)，服務(wù)模式各不相同。浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary的特點(diǎn)是根據(jù)用戶的信息需求，對(duì)其提供的數(shù)字資源跟信息資源進(jìn)行篩選整理，然后推送給用戶。中國(guó)人民大學(xué)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)也存在不足之處?？v觀近些年國(guó)內(nèi)個(gè)性化信息服務(wù)的研究開發(fā)跟應(yīng)用情況，盡管得到了較快的發(fā)展，但仍存在著有待研究跟完善的地方，這就是本文要研究的地方。

3圖書館個(gè)性化服務(wù)概念及服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)框架

3.1個(gè)性化服務(wù)的概念

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景的環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是近年來(lái)圖書館摸索出的一種新的服務(wù)理念與服務(wù)方式。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)本質(zhì)上就是根據(jù)用戶個(gè)性愛(ài)好，使用習(xí)慣行為偏好等要素對(duì)用戶進(jìn)行劃分，進(jìn)行用戶基本信息收集，然后對(duì)信息資源進(jìn)行管理，合成與其將最相關(guān)的信息推薦給用戶，是一種以用戶為中心的服務(wù)模式。

3.2 個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)的原則

3.2.1以用戶為中心在校的廣大教師和學(xué)生是高校圖書館主要服務(wù)對(duì)象，只有持著以人為本，讀者至上的服務(wù)理念進(jìn)行研究，站在教師與學(xué)生的角度，以他們的視角考慮問(wèn)題，才能得到客觀真實(shí)的答案，從而正確的指導(dǎo)服務(wù)工作，以滿足個(gè)性化的信息需求，使用戶需要的信息能夠得到充足的信息資源保障，節(jié)約用戶的時(shí)間成本與組織信息資源的成本。

3.2.2服務(wù)便捷高效圖書館在發(fā)展個(gè)性化服務(wù)時(shí)要特別的注重提高服務(wù)的實(shí)時(shí)性與效率，服務(wù)的實(shí)時(shí)高效是能夠滿足用戶需求的內(nèi)在保證，只有圖書館能夠?qū)崟r(shí)更新資源信息并提高其服務(wù)的效率，既不受地域限制又達(dá)到了資源的有效配置，這滿足用戶需求，能夠增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的認(rèn)同感才能提升用戶體驗(yàn)。

3.2.3依托全媒體的信息服務(wù)與傳統(tǒng)媒體和新媒體的概念相比，全媒體是一種全方位、多層次、的媒體，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字特色資源推薦、全媒體信息檢索、館際借閱、圖書館服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，個(gè)人圖書館通過(guò)傳統(tǒng)媒體和新媒體等媒體，并通過(guò)文字圖形動(dòng)畫語(yǔ)音視頻等多種方式表達(dá)物理體驗(yàn)。

4個(gè)性化服務(wù)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)

個(gè)性化服務(wù)是圖書館3.0建設(shè)的主要內(nèi)容，而智能圖書館是圖書館服務(wù)的高級(jí)階段，即利用5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種技術(shù)，在人們學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程中，能夠?yàn)槿藗兲峁┓奖?、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，下面就從“線下”“線上”“線下+線上”這三個(gè)層面分別闡述本文的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。

4.1“線下”個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.1.1基于用戶需求對(duì)圖書館進(jìn)行功能分區(qū)

開放學(xué)習(xí)空間能夠支持自由開放式學(xué)習(xí)，可讓讀者大聲討論而不影響其他區(qū)域的讀者，如開放式討論區(qū)，并提供一些放松解壓、鍛煉健身的設(shè)備，用戶忙碌學(xué)習(xí)之后可以在此進(jìn)行一定程度的釋放，使圖書館服務(wù)更人性化;自助服務(wù)區(qū)配備一系列智能設(shè)備，在解放館員的同時(shí)，有效提高圖書館的自助服務(wù)水平，讀者服務(wù)將更加方便、順暢;個(gè)性化定制區(qū)提供靈活的按需預(yù)訂和定制服務(wù)，包括個(gè)人或團(tuán)體的研討會(huì)學(xué)習(xí)空間、支持重點(diǎn)項(xiàng)目和收集重要資源的專題研究室、學(xué)生社區(qū)的各種活動(dòng)。同時(shí)提供各類工作站，支持學(xué)生的各類創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，滿足科學(xué)計(jì)算、協(xié)同工作的需要共享和多媒體制作

4.1.2基于生態(tài)融合使圖書館提供多元化服務(wù)

構(gòu)筑多元化公共服務(wù)中心：圖書館可以與其他高校、博物館美術(shù)館書店等更緊密合作，打造覆蓋周邊區(qū)域的公共服務(wù)生態(tài)圈。①與其他高校合作搭建智能化共享平臺(tái)，消除學(xué)校間的訪問(wèn)限制壁壘，提高信息的利用率②與書店的合作傳統(tǒng)圖書館通常只根據(jù)購(gòu)買者的個(gè)人喜好或個(gè)人閱歷購(gòu)書，不能充分、專門性地滿足讀者的閱讀需求。一方有采購(gòu)資源，另一方有圖書資源，在特定的合作模式下，書店和圖書館通過(guò)彼此的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交流。

4.2“線上”個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.2.1圖書館與科技文化融合基于5G人工智能等新技術(shù)的深度整合應(yīng)用，5G智慧圖書館建立起讀者與圖書館之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為讀者提供有溫度的公共服務(wù)。如，運(yùn)用生物識(shí)別技術(shù)，更加安全、更準(zhǔn)確地識(shí)別圖書館讀者的身份;同時(shí)，圖書館可以通過(guò)虛擬人物形象，提供個(gè)性化互動(dòng)與推薦服務(wù);基于生物識(shí)別跟多屏交互技術(shù)，能達(dá)到自助辦理各種業(yè)務(wù);使用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，提供遠(yuǎn)程 一對(duì)一的服務(wù)，突破圖書館公共服務(wù)在媒介、時(shí)間空間等方面的限制。

4.2.2圖書館與5G+新閱讀體驗(yàn)融合5G擁有超高速、高密度、大容量、低延遲等優(yōu)點(diǎn)，信息傳播將不再受時(shí)空的限制，可以做到高質(zhì)、迅速的傳播。圖書館可以通過(guò)提供5G+VR、5G+AR等，為讀者帶來(lái)新奇的閱讀體驗(yàn)。①5G+VR能夠虛擬演出場(chǎng)景，讀者可以自行選擇所需要的演出模式并沉浸其中，快速準(zhǔn)確的了解想獲取的知識(shí)，進(jìn)而完善自己的知識(shí)體系，個(gè)性化地滿足了用戶的需求。②5G+AR，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭掃描，可在數(shù)字電視大屏幕上全方位觀看AR技術(shù)在圖書館的創(chuàng)新成果。用戶可以用手機(jī)程序掃描AR書簽，觀看虛擬場(chǎng)景與實(shí)時(shí)結(jié)合的動(dòng)態(tài)影像。它以突出的畫面表現(xiàn)力，獨(dú)一無(wú)二的展現(xiàn)效果及強(qiáng)大的交互功能，給用戶帶來(lái)別致觀看欣賞體驗(yàn)。

4.3“線下+線上”個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.3.1不斷拓展和延伸普適性服務(wù)內(nèi)容①對(duì)于用戶的時(shí)間型需求，提供的個(gè)人圖書館、特色定制、圖書關(guān)注等服務(wù)②對(duì)于用戶的閱讀興趣和愛(ài)好需求，提供的主題閱讀等服務(wù)③對(duì)于用戶的所需知識(shí)需求，提供的專題講座、名家講壇和圖書交流會(huì)等服務(wù)

4.3.2圖書館還可以開通讀者網(wǎng)上各類個(gè)性化服務(wù)預(yù)約借、續(xù)、還書，無(wú)人機(jī)配送等，當(dāng)讀者在網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，圖書館系統(tǒng)自動(dòng)生成模擬最短時(shí)間送達(dá)路線，無(wú)人機(jī)執(zhí)行任務(wù)送達(dá)這樣的方式不僅能夠節(jié)約讀者的時(shí)間，還能讓讀者感受到圖書館智能化帶來(lái)的便捷，增加讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感，提高讀者對(duì)圖書館的使用率。

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作者簡(jiǎn)介：劉志鵬，男（1999.9-），漢族，江西貴溪，在校本科生，研究方向：信息資源管理。