熱西達·居馬別克

摘 要：網(wǎng)絡化時代下無論是用戶對檔案資料的需求，還是信息服務均變化明顯，面對這一情形我們應全面歸納總結檔案網(wǎng)絡用戶信息需求特征，提供相對應的信息服務，有效迎合用戶信息需求，保證檔案信息服務水平實現(xiàn)持續(xù)性提升，基于此，本文筆者結合自身工作實踐，深入分析了網(wǎng)絡環(huán)境下檔案用戶信息需求情況，并提出了針對性檔案信息服務，以供參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;檔案;用戶信息需求;檔案信息服務

信息化時代中，通信技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術等應用非常廣泛，尤其是飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術，極大的推動了檔案館的發(fā)展，使之置身于一個全新的網(wǎng)絡化時代。社會環(huán)境，用戶的生存狀態(tài)都因為信息資源的數(shù)字化與網(wǎng)絡化發(fā)生了巨大改變，由此也在一定程度上改變了檔案館用戶的信息需求。針對這一情況，對檔案服務工作來說，需要充分考慮到用戶在信息方面的需求，實施相應的應對策略，以同改變的客觀環(huán)境相適應。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案用戶信息需求的特點

進入網(wǎng)絡時代以后，檔案信息也有了很大變化，除了文字等材料以外，屬于一種綜合性信息，由圖像、聲音與文字構成[1]。檔案信息數(shù)據(jù)庫則是面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫，而不再是過去單機環(huán)境下的關系型數(shù)據(jù)庫。與此同時，對檔案用戶來說，無論是研究側重點、知識結構，還是對信息技術的了解度等，都對檔案信息管理效果影響很大，檔案用戶在網(wǎng)絡環(huán)境下可能同時擁有多種身份，不僅是檔案信息傳播者，更是檔案信息接受者。與以往的檔案管理模式不一樣，網(wǎng)絡環(huán)境中檔案用戶在信息上的要求有了很大改變，具體表現(xiàn)在：第一，檔案用戶信息需求的日趨個性化、精品化。如今，用戶要從自身實際情況出發(fā)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)查詢并利用自己所需的檔案資料，但隨之也會出現(xiàn)一些消極產(chǎn)物，如“信息污染”、“信息爆炸”等。在滿足用戶信息數(shù)量需求外，還應注意檔案信息質(zhì)量的提高。檔案用戶不在注重獲取可解決問題的全部信息，只希望能夠在最短時間內(nèi)把決策所需的重要信息準確獲得，因此獲取針對性有效的檔案信息欲望比較強烈。第二，檔案用戶信息需求越來越綜合化、全方位化?，F(xiàn)階段，檔案用戶十分希望能夠?qū)?nèi)容全面和類型完整的信息提供給他們，其必須符合檔案用戶具體職業(yè)，當工作需求發(fā)生變化時，其內(nèi)容與形式也應一并改變，其需求是綜合化、全方位的。與此同時，檔案用戶在信息需求上出現(xiàn)了變化，不再限制于具體的某個方面。第三，對檔案用戶信息需求來說，也呈現(xiàn)出社會化、開放化等特點。目前，對以往檔案信息服務工作來說，無法達到當前檔案用戶的需求，缺少有開放性特點的信息，在工作開展過程中社交范圍進一步拓展，交流信息日益增加，對檔案用戶來說，不僅僅包括部門內(nèi)部，還需要滿足社會公眾在檔案信息方面上的需求。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，表現(xiàn)比較明顯的是有著休閑的特征，這是檔案信息需求方面的新變化。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下基于用戶需求的檔案信息服務

2.1 繼續(xù)做好傳統(tǒng)形式的檔案信息服務

現(xiàn)如今，紙質(zhì)檔案與電子檔案同時存在于我們的生活與工作中，對紙質(zhì)檔案來說仍然非常重要，無法被電子檔案完全替代[2]。尤其是對文本檔案信息服務來說，也發(fā)揮著極其重要的作用，由于這一類檔案中包含了豐富的歷史信息，其中涵蓋了人類悠久的歷史，由于在此過程中形成了大量的檔案文件，為檔案文化的發(fā)展奠定了良好的基礎。檔案信息的原始性、法律上的可靠性以及高效的保密性是傳統(tǒng)文本型檔案信息服務的特點所在，也正因如此才讓其成為中所有信息中最具權威性的一種，而這也是其它信息服務所不能與之相提并論的。進入網(wǎng)絡化時代后，電子檔案信息服務模式要作出轉變與優(yōu)化，法律可靠性幾乎沒有，保密性也較差，且電子檔案信息不用依附載體，但是對以往的文本檔案來說，主要將檔案信息內(nèi)容和載體相聯(lián)系。在電子檔案數(shù)字建設過程中，也要發(fā)揮出傳統(tǒng)文本檔案信息的作用，一旦與傳統(tǒng)型檔案信息相脫離，在網(wǎng)絡環(huán)境中，為電子檔案信息服務帶來了強烈的沖擊，難以順利進行。針對這一情況，應高度重視傳統(tǒng)型檔案信息服務，將歷史發(fā)展中積累的文本檔案價值充分體現(xiàn)出來，這是目前檔案館重點探究的課題。

2.2 強化用戶的網(wǎng)絡意識，提高用戶的信息能力

信息時代中，計算機技術、網(wǎng)絡技術等在各行各業(yè)發(fā)揮著重要作用，成為檔案館網(wǎng)絡建設必需技術。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)支持下，能夠為檔案用戶提供各個方面與類型的檔案信息，但因為檔案館用戶具有非常多的類型，加之背景與信息能力存在一定差別，因此對用戶檔案提供有針對性的培訓。借助培訓，進一步強化網(wǎng)絡信息意識與水平，將更多的潛在用戶開發(fā)出來，進而促進網(wǎng)絡信息資源利用率的顯著提升，以免浪費諸多信息資源。

2.3 盡力向網(wǎng)絡用戶展現(xiàn)檔案原貌

檔案的特點包括“原始性”、“不可替代性”、“孤本性”等，由此也就讓檔案用戶認為其非常神秘，難以接近，而網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案信息服務是將信息數(shù)字化、傳遞及利用的網(wǎng)絡化、內(nèi)容的專業(yè)化與系統(tǒng)化實現(xiàn)，由此就讓檔案用戶更難和檔案原件接觸[3]?，F(xiàn)階段我國大多數(shù)網(wǎng)絡檔案信息并未構建共享數(shù)據(jù)庫，建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫處于初級階段，而這一點國外檔案館就做得非常好。對網(wǎng)絡檔案信息來說，基本上以圖片、目錄等為主，并未附上任何文字，對檔案信息查詢欄來說，僅僅是對以往編研成果進行了呈現(xiàn)，根本沒有達到檔案全文測覽服務的目標，也沒有充分滿足檔案用戶的信息需求。因此，檔案部門要將網(wǎng)絡編輯技術的作用發(fā)揮出來，盡量向讀者呈現(xiàn)檔案原貌，積極為讀者提供多樣化、綜合性檔案信息，包含文字、聲音、影像、圖片、動畫、音樂等。

2.4 開展網(wǎng)上導航服務，建立多層次的信息服務模式

檔案館開展的服務主要分為一般性服務與開發(fā)性服務兩種，前者主要是為了讓用戶借閱、復制檔案原件的需要得到滿足，后者則是借助館藏資源展開知識的再生產(chǎn)[4]。當用戶需求的愈加個性化與多樣化時，就應對多層次的檔案信息服務予以開發(fā)，進而有效滿足用戶的不同信息球。1）開展檔案信息的深加工服務，開設網(wǎng)絡導航。網(wǎng)絡環(huán)境下，對檔案進行二次開發(fā)，可有效迎合用戶的需求，深入挖掘內(nèi)涵信息，方可使當前用戶的需求得到滿足。對檔案信息深加工來說，在服務方面有著針對性強的優(yōu)點，從而滿足用戶在某個問題或知識領域方面的要求，正因如此才讓其個性化、專業(yè)化的特點充分反映出來。與此同時，盡量濃縮、提煉檔案信息內(nèi)容，引導用戶在眾多知識信息中將自己真正需要的信息找出。2）開展檔案數(shù)字信息咨詢服務。所謂數(shù)字信息咨詢服務指的是利用者能夠借助如Email、線上提問等現(xiàn)代化電子方式進行問題的提交，同時獲得檔案咨詢員傳遞的檔案，而傳遞方式是相同的。

3 結語

總之，網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案用戶信息需求持續(xù)增長，同時也將新的挑戰(zhàn)帶給了檔案部門，要求其提供效率高、質(zhì)量佳的信息服務。對于網(wǎng)絡環(huán)境嚴峻的形勢，檔案部門應立足于用戶信息需求，提供個性化、深層次、開放式與主動式的信息服務給用戶，切實迎合檔案用戶信息需求，在構建社會主義和諧社會中最大程度的發(fā)揮檔案信息資源的作用。

參考文獻

[1]朱桂玲.網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館用戶信息需求與服務策略研究[D].四川大學，2007.

[2]陳玥.網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務的創(chuàng)新途徑[J].卷宗，2018，000（002）：104.

[3]梁麗婷.網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新研究[D].安徽大學，2013.

[4]計媛媛.探討網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案信息服務工作[J].工程與建設，2010（03）：145-146.