【摘要】加強(qiáng)縣級融媒體宣傳，打造中國電信切實為人民服務(wù)、值得信賴的企業(yè)形象，是電信企業(yè)適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代競爭發(fā)展、貫徹落實企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略和以客戶為中心經(jīng)營理念的要求。本文作者以中國電信泉州分公司為例，對在戰(zhàn)“疫”期間融媒體宣傳應(yīng)用進(jìn)行了探索和實踐，對電信企業(yè)加強(qiáng)縣級融媒體宣傳進(jìn)行了思考，并提出了建議。

【關(guān)鍵詞】融媒體;宣傳;戰(zhàn)“疫”;傳播;縣級

【作者簡介】鄭佳蓉，中國電信泉州分公司辦公室資深綜合秘書，初級經(jīng)濟(jì)師。

隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，媒體融合向縱深推進(jìn)，在新的傳播技術(shù)引領(lǐng)下，公眾深度廣泛參與，特別在全國疫情阻擊戰(zhàn)打響以來，如何利用中國電信自有媒體優(yōu)勢，統(tǒng)籌市縣融媒體開展宣傳引導(dǎo)，打造出基層全視角的傳播平臺，推動新聞輿論進(jìn)一步向基層一線下沉，在做到既服務(wù)政府抗疫宣傳的同時又外塑企業(yè)形象。本文結(jié)合中國電信泉州分公司在抗疫期間電信融媒體宣傳的探索和實踐，對電信企業(yè)加強(qiáng)融媒體宣傳進(jìn)行粗略的探討。

一、加大縣級融媒體宣傳應(yīng)用講好電信戰(zhàn)“疫”故事的探索與實踐

（一）“大屏小屏”共聯(lián)動，全面構(gòu)建融媒引領(lǐng)、線上線下精準(zhǔn)傳播的大格局

創(chuàng)新推動中國電信泉州分公司“自有的856塊戶外大小LED屏+電梯轎廂+113萬的天翼高清ITV用戶電視屏+覆蓋全市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道1800余臺天翼智能音箱+泉州電信微信公眾號+全體員工的微信朋友圈”的大屏小屏混合多元傳播，構(gòu)建融媒引領(lǐng)，線上線下精準(zhǔn)傳播的大格局，打造了疫情防控宣傳和動員的最短路徑。在疫情初期，通過全屏加載《同心抗疫！我們時刻在線！》《防抗疫情通信保障，我們?nèi)σ愿啊返葘ｎ}，為全民共抗疫情起到了積極的作用，也為之后的與各級疫情指揮部、政府部門聯(lián)動，協(xié)助各級政府、村委會等播放疫情防控科普宣傳、典型宣傳視頻以及防疫廣播提供了迅捷便利的保障，成功打通了防疫宣傳通道“最后一百米”，截至目前，已累計播放防控宣傳內(nèi)容超百萬次。在疫情的聯(lián)防聯(lián)控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，通過在民眾手機(jī)加載“來電名片”功能開展防疫公益、惠企招工政策宣傳，提醒居民群眾注意疫情期間衛(wèi)生健康，營造群防群控的防疫共識，有效將疫情和招工信息傳遞給基層民眾，使得電話的接通率提升達(dá)30%，截至目前已為410家單位超18萬部手機(jī)開通“來電名片”，成為抗擊疫情的“神助攻”，形成獨具中國電信特色的立體化傳播效果。

（二）整合媒體資源，探索構(gòu)建全媒體傳播體系提升傳播影響力

中國電信泉州分公司積極構(gòu)建全媒體傳播體系，強(qiáng)化整合傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動、聯(lián)動，做到“一鍵齊發(fā)、一呼百應(yīng)”。一方面，深挖報紙、網(wǎng)站、電視等傳統(tǒng)媒體資源，加大對《泉州：6小時13家醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，快！》《疫情防控面前，村里的這個小音箱派上大用處！》《泉州：電信“千里眼”成防疫好幫手》《泉州：“天翼云會議”派上防疫大用場>《智能視頻云+喇叭系統(tǒng)、天翼看家關(guān)愛特殊老人》等戰(zhàn)疫熱點新聞的投放，并迅速在今日頭條、海峽都市報、中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、東南網(wǎng)、海峽網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰新聞等進(jìn)行傳播轉(zhuǎn)載;另一方面，積極拓展微博、微信、抖音號，及時發(fā)布《防疫手指舞》《危難時刻，共同堅守，泉州10000號時刻在線》《中國電信泉州分公司使命必達(dá)全力保障3·7坍塌事故，傳遞生命信號》《福建首個5G電商網(wǎng)紅直播專賣節(jié)在泉州舉辦》《5G助力企業(yè)復(fù)工按下“加速鍵”》等抗疫視頻、H5、圖文海報、視頻海報，切實整合媒體資源，通過多個維度，“視頻+音頻+圖片+文字”多種形式，全方位展示中國電信的國企擔(dān)當(dāng)，將基層電信員工鮮活的戰(zhàn)疫故事傳遞出去，進(jìn)一步聚合流量，擴(kuò)大傳播影響力。其中抖音短視頻《危難時刻，共同堅守，泉州10000號時刻在線》點擊量超10萬，點贊達(dá)1萬多。

（三）集中策劃采編，釋放融媒體強(qiáng)勁的內(nèi)容生產(chǎn)力

中國電信泉州分公司新聞信息宣傳中心第一時間搭建“戰(zhàn)疫必勝”新聞信息宣傳小組，集中市場宣傳策劃、縣區(qū)分公司文秘人員力量，探索采取“中央廚房”策劃采編模式，實行一個主題，一次采寫，多元化編輯，多平臺投放，實現(xiàn)疫情專題統(tǒng)一策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合采編資源，加強(qiáng)對一線抗疫舉措、行業(yè)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)的宣傳報道，充分體現(xiàn)央企積極履行責(zé)任的情況，釋放出融媒體強(qiáng)勁的內(nèi)容生產(chǎn)力。同時加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)督，及時做好市民最關(guān)心問題的互動解答，積極提供有價值的參考建議。如圍繞復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)階段的防疫措施和要求，結(jié)合5G、數(shù)據(jù)中心等新基建建設(shè)熱潮，迅速策劃采寫編發(fā)《中國電信泉州分公司“暖春行動”復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)“新利器”》《泉州電信5G助力電商網(wǎng)紅直播專賣節(jié)》《電商主播都愛的帶貨“神器”》《泉州電信5G“助攻”泉州制造業(yè)廣拓線上銷路》《送給孩子們的“云”彩》《開學(xué)了！這些“黑科技”席卷泉州校園！奧利給！》《一個“復(fù)”字，幾多“云”味》內(nèi)容豐富，形式多樣。

（四）依托云網(wǎng)融合，架起全員參與信息收集與反饋的橋梁，講好電信“戰(zhàn)疫”故事

在新的傳播技術(shù)引領(lǐng)下，中國電信泉州分公司依托自身云網(wǎng)融合優(yōu)勢，通過手機(jī)天翼云盤APP，加強(qiáng)對基層一線抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)鮮活素材的挖掘、上載，每位員工都是信息的接收點也是信息的發(fā)現(xiàn)者。同時，整合采編力量，打破分工、部門和崗位界限，全員參與到疫情防控宣傳工作中來，大量基層鮮活的素材被挖掘出整理好，產(chǎn)生了很好的傳播效果。以《抗疫故事：有一種“姿勢”叫齊上陣》《他們，被稱為“通信衛(wèi)士”》<確保用戶通信暢通，“通信衛(wèi)士”忙碌在抗疫一線》《向雷鋒同志學(xué)習(xí)，向“逆行者”致敬！》《筑牢復(fù)學(xué)防疫安全網(wǎng)，電信人在行動》《泉州“黨建翼聯(lián)”凝聚戰(zhàn)“疫”合力》《中國電信泉州分公司黨團(tuán)先鋒奮戰(zhàn)“疫”線顯擔(dān)當(dāng)》為例，通過智慧家庭工程師、10000號臺席、114臺席、黨員等基層一線現(xiàn)場+居家辦公的視角，突出在抗疫工作中的父子檔、夫妻檔、兄弟檔、姐妹檔，一張張風(fēng)餐露宿的圖片、在家中凌晨接通的客服電話、穿著防護(hù)服在隔離區(qū)域安裝設(shè)備的畫面，還有在基層戰(zhàn)疫中最切身的體會和感悟，都是通過基層員工第一時間傳遞到素材庫進(jìn)行加工編輯，架起全員參與信息收集與反饋的橋梁，形成強(qiáng)大的正能量示范傳播效果。

二、對電信企業(yè)加強(qiáng)縣級融媒體宣傳的思考與建議

中國電信作為綜合智能信息服務(wù)運營商，在移動互聯(lián)網(wǎng)和5G自媒體時代，如何踩著企業(yè)發(fā)展節(jié)拍，探索利用融媒體提升傳播影響力，引導(dǎo)員工積極主動參與企業(yè)宣傳建設(shè)，始終是我們一直思考的問題。只有與時俱進(jìn)，才能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，使企業(yè)保持動力和競爭優(yōu)勢，特別是當(dāng)前5G+直播、5G+VR等傳播形式新穎，具備良好的群眾基礎(chǔ)，如果不能主動適應(yīng)、探索新的引導(dǎo)方式，現(xiàn)有平臺和模式對受眾的吸引和凝聚力度將大大降低。因此，企業(yè)要加快運用移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體工具的步伐，要積極研究對微信、手機(jī)媒體、即時通訊等新工具進(jìn)行有效管理，充分發(fā)揮融媒體宣傳的重要作用，打造全媒體傳播體系，推進(jìn)大宣傳工作機(jī)制，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持。

（一）加快建立壯大縣級融媒體宣傳隊伍

從電信防疫的宣傳實踐中，很深刻的體會是全員參與、全員關(guān)注。作為一個特殊的社會事件，它的影響面廣和員工生活工作息息相關(guān)，很容易引起共鳴，主動參與到疫情防控宣傳工作中來。如何延續(xù)、固化這種宣傳模式，打破分工、部門和崗位界限，吸納更多有興趣、有傳播、廣告宣傳經(jīng)驗、自媒體經(jīng)營的員工加入，建立縣級融媒體宣傳隊伍，打造全面應(yīng)用文字、圖片、H5、視頻、直播等復(fù)合傳播手段的能力。首先，要建立配套的運營機(jī)制做到人的融合，優(yōu)化新聞信息宣傳考核激勵辦法，積極推動建立大宣傳工作機(jī)制。一方面，打破崗位限制，鼓勵基層一線員工積極主動參與，整合分散在縣分公司前端、后端、分局的采編力量，無論專職還是兼職，特別是90后、95后等企業(yè)新鮮血液加入，壯大企業(yè)對外宣傳的年輕隊伍;另一方面，加強(qiáng)與黨群部、市場部、政企客戶部、客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部等部門成立跨部門的宣傳團(tuán)隊，完善協(xié)同流程，創(chuàng)新方式資源共享，發(fā)揮新聞宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、品牌宣傳、服務(wù)宣傳、黨建宣傳多媒體、多平臺的協(xié)同傳播優(yōu)勢，實現(xiàn)傳播效果最大化。其次，要強(qiáng)化融媒體宣傳培訓(xùn)做到物的融合，要倒逼員工加強(qiáng)對新媒體、新技術(shù)、新工具的學(xué)習(xí)，引入外部培訓(xùn)機(jī)制，定期邀請政府融媒體中心、廣告宣傳公司等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，特別是中國電信號百公司，更要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)對新技術(shù)的學(xué)習(xí)運用，積極引入傳播專業(yè)人才，以適應(yīng)視頻媒體傳播新趨勢。第三，要重視融媒體特別是短視頻人才隊伍建設(shè)，積極挖掘在圖文創(chuàng)意、短視頻制作、主播才藝等融媒體領(lǐng)域有特長的人才，建立健全管理和激勵機(jī)制，打造一支跨區(qū)域、跨專業(yè)、跨部門的融媒體宣傳團(tuán)隊。

（二）加強(qiáng)企業(yè)“兩微一抖”官方號運營，增加高頻曝光度

整合現(xiàn)有的資源，加強(qiáng)“兩微一抖”等新媒體平臺運營，宣傳中國電信誠信經(jīng)營、值得信賴的品牌形象，通過官方號直接連接用戶，定期定時多重喚醒，提高圈層傳播價值。一是要根據(jù)公司企業(yè)宣傳建設(shè)的內(nèi)涵，統(tǒng)一命名、統(tǒng)一設(shè)計標(biāo)識，通過制定運營規(guī)范化工作指引，進(jìn)一步提升微信、微博、抖音、快手等官方賬號的運營能力，建立健全網(wǎng)上宣傳矩陣。并將短視頻作為擴(kuò)大融媒體傳播效果的重要抓手，著力通過短視頻等新媒體渠道凝聚正能量、展現(xiàn)企業(yè)好形象。二是巧借外力推廣。如在此次疫情防控中，結(jié)合政府的防疫需求，在泉州電信微信公眾號中嵌入“疫情軌跡查詢”、“疫情動態(tài)”功能，大幅提高了市民對公眾號的關(guān)注度，此后緊扣復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅等政府關(guān)注的熱點，做好系列專題推送，繼續(xù)宣傳抗擊疫情的措施成效、疫情防控典型事跡和感人故事，匯聚眾志成城、共克時艱的正能量。積極宣傳泉州電信在推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游恢復(fù)生產(chǎn)等舉措成效，做到持續(xù)發(fā)聲。

（三）加強(qiáng)宣傳策劃，開展媒體聯(lián)合采訪活動，擴(kuò)大影響面

圍繞數(shù)字新基建發(fā)展、決戰(zhàn)脫貧攻堅、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國等社會關(guān)注熱點，一方面，聯(lián)動市縣兩級主流媒體開展媒體聯(lián)合采訪活動，加強(qiáng)專題策劃，系列追蹤報道，加強(qiáng)大屏小屏互動宣傳，突出泉州特色、市縣聯(lián)動，加強(qiáng)5G助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息扶貧的宣傳以及強(qiáng)化5G技術(shù)、5G應(yīng)用和電磁輻射等知識科普，引導(dǎo)社會各界關(guān)注支持新基建發(fā)展、數(shù)字泉州建設(shè)。另一方面，聯(lián)動市縣通管辦、數(shù)字辦、信息化局等政府部門開展聯(lián)合采風(fēng)活動，在政府部門官方號開辟數(shù)字泉州專欄，加強(qiáng)政策解讀和輿論引導(dǎo)，把泉州經(jīng)驗和泉州效應(yīng)宣傳好，營造良好的宣傳輿論氛圍。

（四）積極打造融媒體合作生態(tài)圈

一是借助中國電信在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)特別是5G傳播和云網(wǎng)融合上的優(yōu)勢，依托自有的戶外大小LED大屏、電梯轎廂、天翼高清ITV用戶電視屏以及覆蓋全市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道的天翼智能音箱、5G用戶手機(jī)屏等融媒載體，進(jìn)一步加強(qiáng)與地方主流媒體的溝通合作力度，特別是縣級的融媒體中心，加大與商業(yè)自媒體、知名主播和大V的溝通力度，加強(qiáng)與政府和高校的專家學(xué)者、意見領(lǐng)袖的交流，通過新聞發(fā)布、媒體溝通、5G直播、論壇、采訪等多種形式的活動，主動回應(yīng)社會關(guān)切，積極打造市縣兩級媒體合作生態(tài)圈，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，不斷擴(kuò)大傳播力、影響力和公信力。二是建立評價激勵機(jī)制，激發(fā)員工參與企業(yè)形象傳播推廣的積極性，逐步壯大網(wǎng)評員隊伍，及時有效開展輿論引導(dǎo)，為企業(yè)營造更加清朗的網(wǎng)絡(luò)輿論場。

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