[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包逐漸成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的核心，高等院校人才培養(yǎng)模式逐漸變革，服務(wù)外包企業(yè)對人才需求日益擴(kuò)大。面對當(dāng)前各院校服務(wù)外包人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，從課程體系調(diào)整、人才培養(yǎng)模式改進(jìn)、校企合作、師資隊(duì)伍建設(shè)與雙語教學(xué)等方面闡述高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)的創(chuàng)新路徑。

[關(guān)鍵詞] 高校教育管理;服務(wù)外包人才;人才培養(yǎng)路徑

[基金項(xiàng)目] 2018年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“高職院?；ヂ?lián)網(wǎng)金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑研究與實(shí)踐”（GXGZJG2018B059）

[作者簡介] 孫文娟（1989—），女，山東博興人，金融學(xué)碩士，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融系講師、高級經(jīng)濟(jì)師，主要從事金融投資研究。

[中圖分類號] G642 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2020）29-0122-02 ? ?[收稿日期] 2019-09-24

從20世紀(jì)90年代開始，服務(wù)外包成為國際新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迅猛，不僅擁有穩(wěn)定的政治環(huán)境與法制建設(shè)，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善，市場擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。幾年來，一線城市開始積極承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，但該行業(yè)人才匱乏問題日益明顯，為了滿足企業(yè)需求，高等院校針對服務(wù)外包人才展開了大力培養(yǎng)戰(zhàn)略。

一、我國服務(wù)外包人才現(xiàn)狀

1.企業(yè)對服務(wù)外包企業(yè)的人才素質(zhì)要求較高。服務(wù)外包企業(yè)對人才提出了較高的要求，人才準(zhǔn)入門檻較高。要求服務(wù)外包人才具有扎實(shí)的理論知識，了解整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢，自身有著專業(yè)技能和語言溝通能力。這是企業(yè)對服務(wù)外包人才提出的技能要求。此外，人才應(yīng)擁有良好的溝通意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，時(shí)刻保持樂觀向上的就業(yè)心態(tài)，為自己建立職業(yè)規(guī)劃，能夠管理自己的情緒。這是企業(yè)對服務(wù)外包人才提出的素質(zhì)要求。

2.高校對服務(wù)外包人才培養(yǎng)力度需要加強(qiáng)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)競爭激烈。人才作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，從最初的接單到資源管理與技術(shù)實(shí)現(xiàn)，各環(huán)節(jié)中人力資源至關(guān)重要。2017年我國服務(wù)外包企業(yè)超過8950家，從業(yè)人員高達(dá)62萬人，預(yù)計(jì)2019年企業(yè)總數(shù)將達(dá)到11470家，從業(yè)人數(shù)164萬人。從中可知，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢迅猛，大量人才開始從事該行業(yè)，但很多企業(yè)會從國外引入技術(shù)性人才，人才來到企業(yè)后擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理?？梢娢覈狈Ω叨诵蟹?wù)外包人才，這需要高校加大對服務(wù)外包人才的培養(yǎng)力度[1]。

二、高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題

1.缺乏市場意識，與企業(yè)實(shí)際需求不符。高校是服務(wù)外包人才的重要來源地，但受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，各院校教育觀念較為傳統(tǒng)。無論是專業(yè)設(shè)置，還是課程設(shè)置，很難見到企業(yè)的身影，企業(yè)需要什么樣的人才，學(xué)校無從得知。教師在傳授知識的同時(shí)缺乏實(shí)際案例，知識講解停留在表面，服務(wù)外包專業(yè)的學(xué)生缺乏實(shí)踐操作能力，無法滿足企業(yè)對應(yīng)用型人才的需求，學(xué)生畢業(yè)后不能直接步入崗位。此外，學(xué)?，F(xiàn)有的教育體系不利于培養(yǎng)精通外包語言、外包開發(fā)流程的直通服務(wù)外包人才[2]。

2.人才缺乏實(shí)踐能力。在專業(yè)課程設(shè)置方面，教師沒有對學(xué)生的實(shí)踐操作能力加大培養(yǎng)力度。學(xué)科設(shè)置較為程式化，課程內(nèi)容落后，理論與實(shí)際嚴(yán)重脫離。學(xué)校未創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)基地，沒有與企業(yè)聯(lián)合提供實(shí)習(xí)崗位。雖然部分學(xué)校設(shè)置了模擬實(shí)驗(yàn)室，但大多不符合企業(yè)對人才的需求。

3.缺乏高水平師資隊(duì)伍。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，高等院校對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的研究不夠深入。課程設(shè)置與教師技能培訓(xùn)方面無法結(jié)合業(yè)務(wù)需求去調(diào)整，師資知識體系老化，無法與企業(yè)相聯(lián)系。特別是高水平服務(wù)外包師資隊(duì)伍的缺乏，使學(xué)校服務(wù)外包專業(yè)得不到改善，課程模式無法創(chuàng)新。

4.人才外語水平較低。一般情況下，服務(wù)外包業(yè)務(wù)來自海外，這對人才提出了較高的語言能力需求。在項(xiàng)目開展的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求服務(wù)提供商與發(fā)包商展開實(shí)時(shí)溝通，準(zhǔn)確為對方傳遞服務(wù)需求和業(yè)務(wù)調(diào)整。目前高校外語教學(xué)環(huán)境不夠理想，教師依然重視應(yīng)試教育模式，學(xué)生不精通外語。大多數(shù)服務(wù)外包專業(yè)的學(xué)生外語水平只停留在書面上，無法實(shí)現(xiàn)與他人的口語交流。

三、我國高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)的路徑研究

1.調(diào)整課程體系，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。建議高校在服務(wù)外包專業(yè)課程設(shè)置方面，合理調(diào)整課程體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。調(diào)整不符合社會發(fā)展的課程內(nèi)容，針對服務(wù)外包企業(yè)需求建立新的課程體系，以通識教育和服務(wù)外包實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，確立課程體系，使專業(yè)課程從傳統(tǒng)的理論教學(xué)過渡到實(shí)踐教學(xué)。圍繞學(xué)生核心素養(yǎng)與實(shí)踐能力，整合各方知識體系，引用北京聯(lián)合大學(xué)的“3+3+4”人才培養(yǎng)模式，對服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生的核心能力集中培養(yǎng)，采用四個(gè)課程模塊，分三階段予以實(shí)踐。為提升服務(wù)外包人才數(shù)據(jù)處理能力，應(yīng)對學(xué)生展開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、MIS應(yīng)用配置教學(xué)，使學(xué)生針對一般數(shù)據(jù)與專業(yè)數(shù)據(jù)有著相應(yīng)的處理能力。為提升服務(wù)外包人才的IT服務(wù)能力，學(xué)校應(yīng)為學(xué)生提供“服務(wù)外包綜合實(shí)踐”的機(jī)會，要求學(xué)生掌握電子商務(wù)外包項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)管理類群、計(jì)算機(jī)技術(shù)與人文社科類群等教育內(nèi)容[3]。

2.建立校企聯(lián)合人才培養(yǎng)制度，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。高校無法培養(yǎng)出符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)外包人才，其原因在于教學(xué)過程沒有企業(yè)的介入，學(xué)生得不到實(shí)踐機(jī)會，無法在崗位中提升實(shí)踐操作能力。建議學(xué)校加強(qiáng)與服務(wù)外包企業(yè)的合作，創(chuàng)建雙贏辦學(xué)模式，并按照以下幾點(diǎn)建議展開合作：（1）基于企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，學(xué)校與企業(yè)創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生帶來課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。學(xué)校模仿企業(yè)的實(shí)踐環(huán)境，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。（2）建議學(xué)校吸納服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目案例，構(gòu)建案例資源庫，引進(jìn)高水平企業(yè)管理者擔(dān)任實(shí)訓(xùn)課教師，為學(xué)生提供崗位實(shí)訓(xùn)講解和創(chuàng)業(yè)教育。（3）建議學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)建咨詢服務(wù)平臺與科研平臺，加強(qiáng)對專業(yè)師資的培養(yǎng)，創(chuàng)建高水平師資隊(duì)伍。（4）基于市場導(dǎo)向，以校企聯(lián)合服務(wù)外包人才培養(yǎng)制度作為基礎(chǔ)，學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入合作企業(yè)工作，為企業(yè)輸送符合企業(yè)需求的人才，加深學(xué)校和企業(yè)的合作聯(lián)系。

3.培養(yǎng)應(yīng)用型師資隊(duì)伍。從2008—2018年，一線城市離岸服務(wù)外包執(zhí)行額從2.03億美元增長到64.65億美元，增長率高達(dá)46.9%。面對這一發(fā)展機(jī)遇，高校服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)中，高水平的教師是人才培養(yǎng)的先決條件，其教師隊(duì)伍屬于工程型隊(duì)伍。建議高等院校改革服務(wù)外包教師培養(yǎng)機(jī)制，根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的雙師型要求，分層次培養(yǎng)教師。學(xué)校應(yīng)對教師進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，建立激勵機(jī)制，提升專業(yè)教師的工作積極性，樹立起終身學(xué)習(xí)的理念。學(xué)?？梢越M織教師前往合作企業(yè)參與實(shí)踐，或教師帶領(lǐng)學(xué)生參與企業(yè)實(shí)習(xí)，共同為一個(gè)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行課題研究。

截至2019年6月底，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已累計(jì)吸納就業(yè)1091萬人，其中大學(xué)以上學(xué)歷704萬人。上半年，我國企業(yè)完成服務(wù)外包執(zhí)行額4059.4億元，同比增長11.5%，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2424.7億元，同比增長7.9%。面對這一發(fā)展態(tài)勢，高校外包服務(wù)專業(yè)應(yīng)改進(jìn)以往的應(yīng)試教育模式，學(xué)生不僅要通過外語等級考試，還要提升語言實(shí)際應(yīng)用能力，為未來的崗位實(shí)踐提供幫助。建議服務(wù)外包專業(yè)對學(xué)生展開雙語教學(xué)，并采取以下措施：（1）應(yīng)用雙語教學(xué)模式培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)交流與溝通能力;（2）定期舉辦英語競賽活動，鼓勵學(xué)生使用英語交流;（3）開展與海外學(xué)校的合作，為學(xué)生提供出國留學(xué)深造的機(jī)會，吸引學(xué)生提升對外語學(xué)習(xí)的興趣;（4）建議學(xué)校開展多元化文化教育，培養(yǎng)服務(wù)外包學(xué)生的跨文化溝通能力。引導(dǎo)學(xué)生加深對西方文化的了解，尊重不同國家與不同民族的文化，保持良好的溝通習(xí)慣，提升跨文化適應(yīng)能力，使服務(wù)外包人才的業(yè)務(wù)洽談能力得到提高。

四、結(jié)語

總而言之，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的日益壯大，企業(yè)對服務(wù)外包人才的需求不斷增加，該行業(yè)人才準(zhǔn)入門檻日益提升，要求高校加大人才培養(yǎng)力度，開拓服務(wù)外包市場，熟悉海外服務(wù)外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程，將其融入課程實(shí)踐。從調(diào)整課程體系、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、建立校企聯(lián)合人才培養(yǎng)制度、培養(yǎng)應(yīng)用型師資隊(duì)伍、實(shí)施雙語教學(xué)等幾方面入手，著力培養(yǎng)人才的跨文化溝通能力和實(shí)踐操作能力，以期全面提升外包人才的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

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