情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程中的應用

【摘要】汽車營銷禮儀是一門專業(yè)課程，在教學中學生讓學生掌握良好的禮儀，這就可以通過情景模擬法的運用，讓教學活動更加直觀化。本文首先就情景模擬教學法的概念以及其在汽車營銷禮儀教學中所展現(xiàn)的優(yōu)點進行闡述，并在此基礎上，通過相關的教學案例，論述了情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程當中的具體應用模式，最后就情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程教學中的使用提出了相關意見和建議，希望能夠為從事相關領域課程教學的教師，帶來一定有價值的參考。

【關鍵詞】情景模擬教學法? 汽車營銷禮儀課程? 優(yōu)勢? 案例分析

伴隨著中國國民經濟水平的逐年上升，汽車總量也保持著逐年遞增的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國汽車銷量達到3000萬輛，比2018年增長約6%，2019年，中國汽車行業(yè)企業(yè)主營業(yè)務收入約為17000億元人民幣，比2018年增長約12%。通過上述一連串數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，中國的汽車行業(yè)在近幾年中一直保持著持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢，而在此當中，作為汽車銷售的重要組成部分，銷售人員的營銷禮儀培養(yǎng)便成為了其中的重要因素，這在客觀上決定了汽車銷量，因此通過合理方式，開展汽車營銷禮儀課程教學，便成為了這些培訓教育單位所必須要關注的問題，在多年的教學實踐當中，情景模擬教學法便是其中最為常見的教學模式，并且在教學實踐過程中，取得了良好的效果。

一、情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程教學中所體現(xiàn)的特點

（一）強化學員的主觀能動性

眾所周知，情景模擬教學法的本質，是教師通過對相關情境的設計構建來對汽車營銷過程中所涉及的相關禮儀內容進行教學，同時對該教學方式的使用也與汽車營銷企業(yè)所涉及的日常業(yè)務基本相同。所以，情景模擬教學法完全是基于汽車營銷企業(yè)自身所制定的規(guī)章制度來對學員開展教學活動的。依靠這一教學模式，能夠讓學員更有效地就未來自身在日常工作中所面對的工作環(huán)境和工作流程進行適應，讓學生感悟到在汽車營銷過程中，銷售員禮儀的重要作用，在所設計的情景當中，學生不僅能夠對各種禮儀的尺度有更好的把控，同時學生自身在學習過程中的主觀能動性也能得到增強，并且在學習的過程中不會，學生也不會因為學習到的是枯燥乏味的理論知識，而對該課程喪失學習積極性。

（二）讓學員對今后就業(yè)進行提早適應

相關數(shù)據(jù)顯示，不管是中職院校、高職院?；蛘呷罩票究圃盒?，學生在離開學校進入社會開始進行工作后，通常都會有3-12個月的工作適應期。在工作適應期當中，學生在學校所掌握的職業(yè)技能和工作崗位要求之間會進行磨合，在這一背景下，依靠對情景模擬教學法的應用，學員在汽車營銷工作中，就能夠真實感受到未來在工作崗位上所遇到的各種問題，并且讓今后的學習計劃安排變得更加具有針對性。這樣一來，學生在走出學校，正式走向工作崗位之后，其工作適應期就會顯著縮短，并更好的適應在汽車營銷崗位上的生活。同時，對于汽車銷售企業(yè)來講，學員能夠盡早適應崗位，也能夠顯著降低企業(yè)的時間成本投入，以此獲得更加豐厚的經濟效益，而對于學校來講，更高質量的人才輸出也能夠有效提升學校的經濟效益和社會效益，無論是對于學生、學校、企業(yè)還是社會，這都是有利的，同時，對于推動我國畢業(yè)生就業(yè)，也將帶來非常積極的影響。

（三）讓學員具備應有的職業(yè)技能素養(yǎng)

一般情況下，某崗位的職業(yè)素養(yǎng)通常需要憑借實際的操練后才能夠獲得，但是在情景模擬教學法背景下，學生就能夠在接受教育期間，就具備良好的職業(yè)技能素養(yǎng)基礎。簡單地說，學生在校園學習的過程中，便會長期處在職業(yè)環(huán)境當中，讓學生從內心形成從學習到真實就業(yè)之間的無縫轉變，學員在學習過程中便會潛移默化的形成特定的職業(yè)技能素養(yǎng)，并在自己的工作崗位上具備更強的責任意識、榮譽意識等，最終讓學員在工作崗位上表現(xiàn)出更加優(yōu)秀的能力。

二、例談情景模擬教學法在汽車營銷禮儀教學中的具體應用

（一）前期準備

1、開展校企合作

為了能夠讓情境的營造最大限度貼近于真實，并給學生帶來更好的實踐機會，校企合作便是其中最好的方式。基于這一背景，學校可以和周邊的汽車銷售企業(yè)取得聯(lián)系并商討相關的合作事宜，讓學生可以在最為真實的汽車銷售崗位上進行實戰(zhàn)觀摩和練習。并且在這一過程當中，學生也能夠感受到最為真實的汽車銷售場景，同時在實戰(zhàn)演練的過程中，充分感受到銷售人員的禮儀對于最終汽車銷售效果所帶來的深刻影響，全面認識汽車銷售崗位中對銷售人員禮儀要求的重要意義，方便學員在今后能夠在職業(yè)崗位上大展宏圖，并滿足崗位的用人需求。而對于汽車銷售企業(yè)來講，在提供相關情境的同時，也可以基于自身的實際情況，選擇部分學生與其達成聘用協(xié)議，幫助汽車銷售企業(yè)更好的進行人才建設工作。

2、進行案例設計

在情境模擬教學法背景下，教師注定要進行相關典型案例的分析，依靠對案例的現(xiàn)場還原，讓學生注意在類似情況下，應如何應對。因此，教師在進行案例設計的過程中，必須要讓案例具有典型性，這些案例可以不僅限于成功營銷案例，還可以選擇一些失敗的營銷案例。教師通過觀看視頻或教師現(xiàn)場表演的方式來讓學生就該案例進行分析、討論。重點就營銷人員在汽車銷售過程中的態(tài)度、服裝、語言、舉止等進行分析，讓學生通過案例來進行借鑒或反思，提升自身的知識理論水平，并讓自己今后的能力得到強化。

3、設計情景模擬演練評價標準

光說不練假把式，學生對案例進行觀察的最終目的，是要能夠在相關情景當中，用最為正確、體面的方式來面對消費者，并向消費者推薦汽車產品，因此，教師就學生在實戰(zhàn)演練過程中的表現(xiàn)進行評定，并給出中肯的評價，同樣是教師在教學活動中的重要職責，因此，教師在學生正式進行情景演練以前，便設立了對應的評價標準，標準涵蓋對學生態(tài)度、服裝得體、語言、舉止等若干個方面，每個方面分成0-5分，0分最差，5分最優(yōu)，通過評價標準的建立，學生就可以知道自身在汽車營銷禮儀當中所存在的問題，并且在今后的訓練中強化改進，提升自身能力。值得注意的是，教師還應當就學生的具體表現(xiàn)，寫成一段200-300字評語，讓學生今后學習改進的過程中，具有更加明確的目標，也讓自己的學習，變得更加具有針對性。

（二）正式演練

在正式演練部分，教師共設計有5個環(huán)節(jié)的內容，讓學生在每個內容當中進行練習，并給予評定。

1.電話邀約環(huán)節(jié)

在電話邀約環(huán)節(jié)當中，主要內容涉及向消費者發(fā)出得體溫馨的問候、簡單直接的自我介紹、闡述打電話目的、詢問客戶的意見和要求、回答客戶所提出的問題、約定消費者前往展廳進行參觀等內容。

2.展廳接待消費者環(huán)節(jié)

在展廳接待消費者環(huán)節(jié)之中，重點是培養(yǎng)學員在面對消費者時應面帶笑容、問候親切、給客戶遞茶、指引客戶前往展廳當中的各個區(qū)域、向客戶就不同汽車產品的質量性能以及駕駛體驗等向客戶進行介紹。若消費者針對意向購買車輛有試駕意愿，在消費者進行試駕的過程中，銷售人員不應對消費者進行過多的干預，讓客戶能夠靜下心來仔細體驗駕駛感受，試駕完成之后再來詢問客戶意愿，并征求對方對該車的綜合評價。在上述流程當中，學員的走路姿勢、站姿、坐姿、儀表、語言、手勢等都在評分標準之內，另外，教師應強調，學員應重點關注眼神交流，應始終注視消費者。在客戶準備離開時，應將客戶送達展廳大門，并雙手向客戶傳遞名片，對客戶的光臨表達感謝之情，最后目送客戶離開。

3.報價和簽約環(huán)節(jié)

在報價和簽約環(huán)節(jié)當中，銷售人員應始終面帶微笑，注意控制說話音量，語氣應親善和藹，語速適中，不急躁，讓客戶感受到服務者全程對客戶的重視，并且給客戶營造出一種輕松愉快的氛圍。在交車過程中，若是使用的電話預約的形式，銷售人員必須要與客戶商議來店交車的時間，在必要情況下，可以舉行一個簡短而隆重的交車儀式，使客戶高興來、滿意歸。

4.售后跟蹤環(huán)節(jié)

對于汽車銷售崗位來講，售后跟蹤環(huán)節(jié)其實也非常重要，對于銷售人員的服務禮儀也有著很高的要求。實際上，較為優(yōu)秀的服務禮儀，能夠讓汽車銷售企業(yè)和消費者之間始終保持著長期良性互動的關系，并且形成連帶效應，讓客戶介紹新客戶前往所在汽車銷售企業(yè)進行購車。并且，在售后跟蹤環(huán)節(jié)當中，客戶是非常有可能因為汽車所產生的某些故障而對汽車產品品牌和企業(yè)產生質疑的，在這一背景下，銷售人員對客戶的疑慮和不滿進行及時疏導便顯得非常關鍵。基于此，教師應重點開展情景教學活動，即教師扮演消費者，學生來扮演汽車銷售人員，由此提升學生的應變能力和實踐能力。

三、優(yōu)化情景模擬教學法在汽車營銷禮儀教學中的意見

（一）彰顯學生的主體地位

在傳統(tǒng)教學模式下，學生往往只能被動的進行知識理論的接收，導致學生往往無法將課本上的理論知識投入到實踐當中，讓教學活動失去了應有的意義，而在情景模擬教學法背景下，教師從原來的教學“主導者”變成了學生學習的“引導者”，在教學過程中，教師只需要通過合理的情境設計安排，就可以讓學生在對應情境當中進行表現(xiàn)自我，在這一過程中，教師只需要對學生在表現(xiàn)過程中普遍暴露出來的一些問題進行分析，并指導學生在今后應當規(guī)避此類錯誤即可，學生成為教學活動中的主體，其自身主觀能動性得到有效發(fā)揮，對于課本上的理論知識也變得更加容易接受，整體學習效果將遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)教學模式。

（二）教師需要表現(xiàn)輔助功能

教師的輔助作用，除了上文中所提到的，需要對學生的不足進行指出之外，還應當對所有學生的整體表現(xiàn)進行點評，并且在教學過程中，通過多元化的語言使用，讓學生對情景模擬教學法始終變現(xiàn)出比較濃厚的興趣，在教學任務完成以后，教師還需要就全班學生普遍表現(xiàn)出的一些問題進行點評，促進班集體的健康成長。

結束語：整體來講，我國優(yōu)秀汽車銷售人員仍處于較為短缺的狀態(tài)，基于這一背景，國家仍需要進一步增強對汽車銷售人員禮方面的培養(yǎng)工作，由此讓更多優(yōu)秀的汽車銷售人員來到崗位。而在這一過程中，情景模擬教學法便是其中一種十分重要的教學模式，它對于提升學生的實踐能力、應變能力等，均有著十分重要的意義，值得進行大規(guī)模的推廣普及。

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課題名稱：景德鎮(zhèn)學院教改項目《情景模擬教學法在汽車營銷禮儀課程中的探索與實踐》項目編號：JYJG-18-08。

作者簡介：曹君（1984年9月-），女，漢族，江西萬年人，學歷：本科，職稱：講師，研究方向：電子信息、汽車。