張仁青

【摘要】目的：探討人性化管理在護理管理中的應用。方法：各臨床科室護士長在充分了解護士工作艱辛的基礎上，重視提高護士對人性化管理的全面認識，管理中重視人的因素。結(jié)果：護士工作主動性增強，科室有了較好的向心力和凝聚力，護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少。結(jié)論：人性化管理是追求規(guī)范性管理和人性化管理的最佳結(jié)合。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;護理管理;應用

【中圖分類號】 R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）08-167-01

世界衛(wèi)生組織（WHO）對護理管理的定義為：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設備、環(huán)境，以及社會活動的過程[1]。護理管理是一種行為、一種模式，更是一門藝術(shù)。如何在新的醫(yī)學模式下，最大限度地發(fā)揮每一位護士的潛能，是每一位護士長應該考慮的一個問題。一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高[2]。因此，筆者認為，在努力踐行科學發(fā)展觀，大力提倡發(fā)展和諧社會的今天，將人性化管理融入護理管理的過程中來，是非常明智和必要的。

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉(zhuǎn)變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求。護理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導致護理人員心理性和生理性疲勞。根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應用于護理管理中，充分體現(xiàn)了人性化管理理念，提高了護理人員工作積極性、提高了護理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競爭力。

1?護理管理者對其員工實施人性化管理的必要性

1.1?在工作中，護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對護士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

1.2?護理人力資源短缺，護理工作負荷過重，護理技術(shù)操作較為復雜，勞動強度較高，護士易產(chǎn)生精神緊張情緒，害怕差錯事故發(fā)生。

1.3?臨床護理工作是一種專業(yè)性很強，并以患者為服務對象的工作，具有輪流值班的特點，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠問題，易造成心理壓力。

1.4?護理工作雖然受到社會的廣泛關(guān)注，但社會普遍存在著重醫(yī)輕護的觀念，社會觀眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業(yè)低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2?人性化管理的具體措施

作為一名合格的護士長，要樹立“管理就是服務”，管理者即是服務者的新的管理理念，要為臨床護士做好情感服務，給他們提供一個和諧、舒心的工作環(huán)境，讓他們能夠安心、舒心、積極、主動地把全身心投入到工作中來。

2.1?重視人的因素，首先護理管理者要充分嘗試護士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自內(nèi)心的理解。護士長應成為支持領(lǐng)導型和溝通型專家。因為護士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護士長應樹立管理就是服務，管理者即是服務者的思想，努力當好護士姐妹們的公仆，為護士們培訓、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。

2.2?提高全體護士的整體素質(zhì)，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應更好地體現(xiàn)以人為本;在人性化管理中，以制度管理為基礎，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。強調(diào)的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個人的想法，讓員工們在完成本職工作的同時開發(fā)其更大潛能。

2.3?強調(diào)團隊精神。我們的護士長應具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問題，關(guān)愛、理解、尊重護士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學習;最終形成一種我為人人，人人為我，自覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風尚。

2.4?充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。

護理管理體者應給每一位護理人員施展才華的機會與空間，讓他們在一次次的自我挑戰(zhàn)和激勵中，在一次次的你追我趕的熱浪中，使護士的自身價值得到實現(xiàn)。護士長對下屬護士的優(yōu)缺點應了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用;全員主動參與管理，人人都有責任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時，科室護理質(zhì)量當然得到相應的提高。

2.4.1?護士長要視護士為姐妹、為朋友，不能總是居高臨下，處處以“領(lǐng)導”自居，以“命令式”或“發(fā)號施令式”語氣與護士說話，而要與護士平等相待，將管理建立在尊重的基礎上，讓護士自主工作的熱情得到最大化的激發(fā)。

2.4.2?使用激勵機制?激勵是護士長調(diào)動和發(fā)揮護士積極性的一個主要手段。一個人如果沒有激勵，其能力只能發(fā)揮20%～30%，而受到充分激勵后能力可發(fā)揮80%～90%[3]。因此，建立切實可行的激勵機制，對于最大限度地挖掘他們工作的積極性和主觀能動性，是非常必要的。醫(yī)院護理管理者應從感情激勵，需要激勵，競爭激勵，典型激勵，機會激勵，利益激勵等六個方面去建立健全激勵機制。開展向榜樣學習，樹立真正白衣天使的光輝現(xiàn)象。充分認識護理人員的價值，從而從充分調(diào)動護理人員的積極性，激發(fā)她們的最大潛能。

2.5?護理管理者應關(guān)注護士的基本利益的保障。

優(yōu)化服務流程，減輕護理人員工作負擔，如：全院制定統(tǒng)一的告知程序和標準工作流程，讓護理人員工作方法有法可循、有據(jù)可查。建立完備的護理人員技術(shù)檔案，及時捕捉重點部門、重點人員信息，對懷孕、等特殊人群給與充分照顧。讓護士感受到大家庭的溫暖。

2.6?護理措施人性化，讓病人感悟護士的真情，規(guī)范服務語言、強化禮儀、禮貌。

根據(jù)人性化護理服務護理模式框架，修訂崗位服務用語，并制定相應的考核標準，并納入護理考核中，參加護理部組織的禮儀培訓，規(guī)范語言語調(diào)、手勢、站姿、走姿，恰當?shù)氖謩荩皿w的語言。營造一個人性化就醫(yī)環(huán)境。

2.7?提高自身素質(zhì)，增強非權(quán)力性影響力

護士長作為基層護理管理者，要帶領(lǐng)其全體科室護士齊心協(xié)力共同完成護理各項工作任務，僅靠行使上級領(lǐng)導賦予的權(quán)力去管理，是不完善的，還需要護士長一定的非權(quán)力影響力如道德品質(zhì)、工作作風、業(yè)務素質(zhì)等[4]，它的影響力要比權(quán)力性影響力更具說服力，也更廣泛持久。

護士長是管人的人，管人首先自己要做好人，工作中要胸懷坦蕩，寬厚待人，言行一致，做事誠信，做一個道德品質(zhì)高尚的人。在處理日常事務中對護士要一視同仁，做到公開、公平、公正，只有這樣，護士才能心情舒暢，認真工作。扎實的專業(yè)知識和規(guī)范精湛的操作技術(shù)是一個護士長在護理管理中最具影響力的要素。所以，護士長要不斷地學習，提高自己的學歷、學識水平及各項操作技術(shù)，讓護士心服口服，更具感召力。

通過對全院護士實行人性化管理后，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調(diào)動了護士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力;穩(wěn)定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質(zhì)量，護理差錯投訴糾紛明顯減少。

3?討論

筆者認為人性化管理即管理者以人為本的新的管理服務理念，充分發(fā)揮了護士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進步感，促進了醫(yī)院的發(fā)展。

管理中重視人的因素，將人性化管理融入護理管理中來，追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，真正地理解、關(guān)心、尊重護士，讓每位護士體驗到工作的快樂，感受到工作的價值，從而更加熱愛護理工作，發(fā)揮更大的工作潛能，對提高護理服務質(zhì)量，促進醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。

參考文獻：

[1]?楊英華，李繼坪.護理管理學[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004：4.

[2]?潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理學[M].北京：科學技術(shù)出版社，2000：2122.

[3]?劉梅英.以人為本的管理理念在護理中的應用[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2004，36（1）：58.

[4]?陳玉芳，趙榮萍，李秀珍.重視人性化管理 提高護理質(zhì)量[J].全科護理，2009，7（3B）：725726.