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      優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基層護(hù)理管理中的效果研究

      2020-08-31 14:48:35魏玲
      健康必讀·下旬刊 2020年6期
      關(guān)鍵詞:患者滿意度認(rèn)知度護(hù)理質(zhì)量

      魏玲

      【摘 要】: 目的:分析基層護(hù)理管理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床價(jià)值。 方法:擇取于本院收治的80例內(nèi)科疾病患者,納入時(shí)間自2018年1月~2018年12月,分組為參照組(2018年1月~2018年6月間行常規(guī)護(hù)理管理)、研究組(2018年7月~2018年12月間行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理)。比較其干預(yù)后護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度。 結(jié)果:相較于參照組,研究組護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容認(rèn)知度高于參照組,護(hù)理質(zhì)量高于參照組,P<0.05;研究組病患護(hù)理滿意率高于參照組,P<0.05。 結(jié)論:于基層護(hù)理管理中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)提升護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均有積極意義。

      【關(guān)鍵詞】:優(yōu)質(zhì)護(hù)理;基層護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;認(rèn)知度;患者滿意度

      【中圖分類號(hào)】R248【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783(2020)06-18--01

      為確保臨床疾病治療效果,行疾病治療同時(shí)需注重護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。于基層護(hù)理管理過程中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,即在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上優(yōu)化各項(xiàng)護(hù)理管理內(nèi)容,以期提升整體護(hù)理質(zhì)量,進(jìn)而改善患者的滿意度[1-2]。本次即分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于基層護(hù)理管理中的臨床價(jià)值。

      1 基線資料和護(hù)理管理方法

      1.1基線資料

      擇取于本院診治的80例內(nèi)科疾病患者,納入時(shí)間自2018年1月~2018年12月。期間護(hù)理人員未變動(dòng),共計(jì)12名,其中年齡在20歲~30歲、31歲~40歲、41歲以上例數(shù)分別為7、4、1,學(xué)歷為本科、大專、中專例數(shù)分別為4、6、2。

      參照組40例病患選取于2018年1月~2018年6月間,其中男23例、女17例,年齡在21歲~59歲,均值為(42.58±4.21)歲;研究組病患選取于2018年7月~2018年12月,其中男24例、女16例,其年齡在21歲~58歲,均值為(42.11±4.28)歲。比較兩組內(nèi)科疾病患者基線資料可知差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      1.2護(hù)理管理方法

      參照組:行常規(guī)護(hù)理管理,即做好排班、任務(wù)安排、培訓(xùn)、考核等護(hù)理管理工作。

      研究組:行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理干預(yù),具體為:(1)工作動(dòng)員。傳達(dá)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作的核心思想,具體至科室,并要求給予足夠的重視。同時(shí)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作文件,加深其印象,并深化、統(tǒng)一護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)。(2)分級(jí)管理。結(jié)合科室特點(diǎn)、護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)等具體情況,行分級(jí)管理,由護(hù)士長擔(dān)任組長,其他護(hù)理人員為組員。護(hù)士長負(fù)責(zé)定期對(duì)組員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容培訓(xùn)、考核、工作檢查、接受意見或反饋、工作指導(dǎo)等內(nèi)容,組員則實(shí)行具體護(hù)理服務(wù)。另一方面,結(jié)合科室患者情況,機(jī)動(dòng)、人性化排班,滿足患者護(hù)理需求同時(shí)尊重護(hù)理人員意愿。(3)優(yōu)化工作流程。對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化,明確崗位職責(zé)并具體到人,進(jìn)而確保護(hù)理工作順利開展。同時(shí),做好交接班等工作,確保工作質(zhì)量。(4)質(zhì)量控制。每周開展工作總結(jié),各責(zé)任護(hù)士提出近期護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題或隱患,集體討論并擬定應(yīng)對(duì)措施,以便于日后護(hù)理工作中規(guī)避。同時(shí),定期開展工作質(zhì)量考核,并將考核結(jié)果與績效相關(guān)聯(lián),提高護(hù)理人員的重視程度及工作積極性。

      1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

      以問卷對(duì)兩組護(hù)理人員行優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容掌握程度的考核,評(píng)估內(nèi)容包括管理知識(shí)、管理態(tài)度、管理環(huán)境、管理行為,各指標(biāo)分值為100分,得分越高,認(rèn)知度越高。

      以護(hù)理質(zhì)量評(píng)估量表評(píng)估護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量情況,具體評(píng)估內(nèi)容包括病房管理、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理及危重癥護(hù)理等。

      以護(hù)理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查兩組病患滿意程度,根據(jù)得分分為滿意(>80分)、一般滿意(60分~80分)、不滿意(<60分),護(hù)理總滿意率=(滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù))/總例數(shù)×100.00%。

      1.4 數(shù)據(jù)處理

      本次研究結(jié)果以軟件SPSS22.0處理,滿意度結(jié)果以n(%)表達(dá),數(shù)據(jù)對(duì)比行c2檢驗(yàn);評(píng)分結(jié)果以()表達(dá),對(duì)比行t檢驗(yàn)。p<0.05即差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      2.1 認(rèn)知度

      研究組護(hù)理人員護(hù)理內(nèi)容認(rèn)知度各指標(biāo)評(píng)分顯著高于參照組,P<0.05。具體見下表1。

      2.2 護(hù)理質(zhì)量

      研究組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于參照組,P<0.05。詳見下表。

      2.3 護(hù)理滿意度

      研究組護(hù)理滿意率顯著高于參照組,P<0.05。詳見下表。

      3 討論

      為確保臨床疾病治療效果,需同時(shí)施行優(yōu)質(zhì)、有效的護(hù)理服務(wù),以提供病患舒適、優(yōu)質(zhì)的診治環(huán)境,提高病患護(hù)理滿意度,為此需做好基層護(hù)理管理工作十分重要[3]。

      于基層護(hù)理管理工作中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,即在基層護(hù)理基礎(chǔ)上,根據(jù)患者具體情況施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。而做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作,通過工作動(dòng)員以提升護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容的認(rèn)知[4]。施行分級(jí)管理以機(jī)動(dòng)靈活排班同時(shí)優(yōu)化護(hù)理工作流程,明確個(gè)人員分工,責(zé)任到人,確保護(hù)理工作的順利開展,并盡可能尊重護(hù)理人員的排班意愿。定期開展工作總結(jié)、工作質(zhì)量考核以節(jié)段性進(jìn)行質(zhì)量控制,不斷完善護(hù)理工作、提高護(hù)理質(zhì)量[5-6]。結(jié)合本次結(jié)果可知,相較于參照組,研究組護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容認(rèn)知度各指標(biāo)評(píng)分、護(hù)理質(zhì)量各指標(biāo)評(píng)分更高,且病患護(hù)理滿意率更高,P<0.05。

      綜上,基層護(hù)理管理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提升臨床護(hù)理質(zhì)量、滿意度有積極意義。

      參考文獻(xiàn)

      方相月.危機(jī)管理在基層醫(yī)院消毒供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng),2019,29(26):214.

      宗學(xué)艷.人性化管理模式對(duì)基層醫(yī)院護(hù)理人員的激勵(lì)效應(yīng)效果觀察[J].糖尿病天地,2019,16(8):245-246.

      劉愛芹.風(fēng)險(xiǎn)防范式管理方法在基層?jì)D幼保健院護(hù)理管理中的 效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2019,16(19):85-86.

      程廷惠.護(hù)理管理在基層院內(nèi)感染預(yù)防控制管理工作中的 應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2019,16(18):52-53.

      朱秀麗.健康教育在基層醫(yī)院糖尿病足護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].飲食保健,2019,6(15):270.

      劉玉珍.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理提高基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的效果研究[J].糖尿病天地,2019,16(5):12-13.

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