網(wǎng)絡輿論失范動因及對策淺析

摘 要：網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展使得受眾不再是被動的信息接收者，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛑鲃由a(chǎn)、選擇、傳播信息的用戶。傳播權(quán)的下放在使網(wǎng)民獲得發(fā)聲自由的同時，也造成了謠言泛濫、侵犯隱私、群體極化現(xiàn)象等問題，導致網(wǎng)絡輿論失范現(xiàn)象出現(xiàn)。本文首先對網(wǎng)絡輿論失范現(xiàn)象進行簡單闡述，進而分析其原因，最后提出防治對策建議。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿論；失范；媒介素養(yǎng)；群體極化

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）09-0075-02

一、網(wǎng)絡輿論失范相關概念界定

（一）網(wǎng)絡輿論

輿論是關于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。對網(wǎng)絡輿論，不同學者有不同的定義。馮淑珍在《公共管理視角下的網(wǎng)絡輿論引導研究》中指出，網(wǎng)絡輿論是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。[1]遲宇在《突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿論失范的治理》中認為網(wǎng)絡輿論是公眾基于互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，就一些事物發(fā)表自身觀點的輿論形式。[2]基于以上觀點，可以認為，網(wǎng)絡輿論是公眾借助互聯(lián)網(wǎng)，針對現(xiàn)實社會中發(fā)生的熱點事件或者現(xiàn)象，表達的意見、態(tài)度、情緒的總和。

（二）網(wǎng)絡輿論失范

失范是指“社會規(guī)范缺乏、混亂或者社會規(guī)范變化多樣以致不能為社會成員提供指導的社會情境”。[3]結(jié)合網(wǎng)絡輿論的定義，網(wǎng)絡輿論失范可以界定為：網(wǎng)絡輿論主體在信息傳播過程中，因違背社會既有規(guī)范、價值觀念、道德標準，所產(chǎn)生的言論與事實有偏差，并對事件有關當事人或社會道德、價值體系有一定危害的行為。

二、網(wǎng)絡輿論失范的表現(xiàn)

（一）不實信息的傳播

在傳統(tǒng)媒體中，真實是生命，一篇新聞報道要經(jīng)過反復的核實才能夠被發(fā)布，但新媒體用戶卻對真實性不以為意。在新媒體平臺中，每一個人都是一個傳播中心，承擔著生產(chǎn)者和受傳者的雙重身份，這使得新媒體的信息量極其龐大。新媒體用戶自身水平有限，通常無法對海量的信息作出客觀的評價，跟風討論、人云亦云的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就增加了不實信息的傳播渠道和范圍，助推了網(wǎng)絡輿論失范現(xiàn)象的形成。在“萬州公交墜江事件”中，“女司機逆行導致公交墜江”的內(nèi)容信息被廣泛傳播，聲討女司機的言論不絕于耳，網(wǎng)絡世界針對該名女司機表現(xiàn)出大體一致的負面評價。

（二）侵犯隱私權(quán)、人格權(quán)

網(wǎng)絡具有的匿名性、虛擬性特征使得網(wǎng)民可以更加自由地表達意見，而這種不加限制的自由往往會滋生一些如“人肉搜索”等社會危害性行為?！叭巳馑阉鳌笔侵咐眯旅襟w信息的高速傳播，快速查找被“人肉”對象的相關信息。在很多情況下，網(wǎng)民未查清事件真相就急于公布被“人肉”者的個人信息，使得被“人肉”者除了面對網(wǎng)絡的討伐，也要背負來自現(xiàn)實生活中的壓力?！叭f州公交墜江事件”中，女司機遭到了網(wǎng)友的人肉搜索，個人及家人的信息均被曝光，隱私權(quán)受到了極大的損害。

三、造成網(wǎng)絡輿論失范的原因

（一）各種新媒體終端的廣泛應用

技術(shù)的發(fā)展使得新媒體應用快速發(fā)展并普及，大眾借助各大新媒體應用發(fā)表意見，宣泄情緒，形成民間輿論場。然而新媒體的準入門檻低、身份虛擬等特性，使用戶在網(wǎng)絡世界中的道德約束感減弱，更傾向于情緒的宣泄而非理性思考，因此用戶在新媒體平臺上發(fā)布的信息真假難辨，輿論非理性的一面被放大，極易發(fā)生偏差。同時，今日頭條等個性化推薦引擎的流行，使得用戶的“點對點”傳播成為可能，用戶“選擇性注意”“選擇性理解”“選擇性記憶”的行為得到強化，而已有觀點或態(tài)度的加固容易形成“信息繭房”效應，使用戶被局限在單一的內(nèi)容或觀點中，無法了解事情的全貌，網(wǎng)絡輿論會因此發(fā)生偏差，存在失范的可能。

（二）群體極化加劇網(wǎng)絡輿論失范傾向

美國學者凱斯·桑斯坦認為，群體極化會使個人原有的意見得到鞏固，最后形成極端的觀點。[4]隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民的表達權(quán)和知情權(quán)被進一步強化，意見和態(tài)度的表達有更大的空間和自由，網(wǎng)絡中的群體極化現(xiàn)象更加激烈。根據(jù)拉扎斯菲爾德的“兩級傳播理論”，當有熱點事件發(fā)生時，與事件有關的信息和觀點會沿著媒體—意見領袖—大眾的路徑進行傳播。李良榮老師的“前十效應”指出，針對網(wǎng)絡上的熱點事件或現(xiàn)象，前十名網(wǎng)民的觀點和評論會影響以后數(shù)十名乃至成百上千的網(wǎng)民的觀點和態(tài)度。

“萬州公交墜江事件”中，新京報、騰訊新聞等媒體在真相未明的情況下，就將矛頭瞄準本應是受害者的女司機，稱這起不幸事件“系一小轎車女車主駕車逆行導致”，引發(fā)了大V連續(xù)聲討、網(wǎng)民集體討伐的連鎖反應。于是，在網(wǎng)絡意見領袖及其追隨者不斷的意見互動中，對該名女司機強烈的責難和謾罵的情緒與態(tài)度在網(wǎng)絡世界中蔓延開來，并隨著時間的推移得到加固，成為主流。根據(jù)諾伊曼的“沉默的螺旋”理論，個人當發(fā)覺自己的意見屬于弱勢意見時，由于害怕孤立的心理，會傾向于沉默。當網(wǎng)絡世界中譴責女司機的態(tài)度成為主流時，普通人會因為害怕被孤立的心理而或選擇沉默，或選擇加入譴責女司機的隊伍，即便有呼吁理性發(fā)聲的意見，也被淹沒在眾多情緒化的表達中，形成輿論失范現(xiàn)象。

（三）部分自媒體或網(wǎng)絡大V為追逐經(jīng)濟效益，發(fā)布煽動性語句，刻意引導輿論，導致輿論失范

經(jīng)濟學領域的“二八定律”指出，任何一組東西中最重要的部分只占20%，剩下的80%雖然占絕大部分，但卻是次要的。在網(wǎng)絡世界中，大V等意見領袖與普通網(wǎng)民的數(shù)量分布也符合“二八分布”規(guī)律。普通網(wǎng)民表達的大多是離散的個人意見，而意見領袖一方面可以聚合眾多網(wǎng)民的意見，形成強大合力，另一方面還可以通過其言論影響網(wǎng)民的態(tài)度與觀點，引導普通網(wǎng)民形成特定輿論方向。而大多數(shù)網(wǎng)絡大V或自媒體號并非單純的信息或觀點的發(fā)布者，還十分重視經(jīng)濟目標的實現(xiàn)。斯賓塞的“受眾商品論”曾指出，受眾的注意力才是媒體的最終產(chǎn)品，自媒體號或網(wǎng)絡大V在突發(fā)事件發(fā)生時，會基于社會上存在的泛道德化情緒，通過發(fā)布一些極具煽動性的言論吸引眼球，從而獲得巨大流量，實現(xiàn)注意力經(jīng)濟。

四、網(wǎng)絡輿論失范的對策（一）提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡用戶發(fā)表的言論，是個人情緒與態(tài)度的反映，而網(wǎng)絡多級傳播的路徑，會使某種或某幾種意見聚集成為主流，影響輿論走向。我國網(wǎng)民素質(zhì)分布差異較大，信息內(nèi)容的情緒化特征明顯，提升媒介素養(yǎng)的需要尤為迫切。媒介素養(yǎng)是受傳者對信息的鑒別、判斷、利用的整體素質(zhì)，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，可以提高其判斷信息真假的能力，從根本上杜絕不實信息的傳播以及低俗內(nèi)容的蔓延。

（二）加強把關工作

把關工作關系到輿論塑造的方向問題。傳統(tǒng)媒體或新媒體，都要履行好把關職責，及時對信息內(nèi)容進行過濾監(jiān)督，設立對有害和不良信息的處理機制，對輿論失范行為予以嚴厲打擊，自覺抵制網(wǎng)絡的低俗信息。

（三）健全網(wǎng)絡輿論傳播的法律法規(guī)

新媒體行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，用戶基數(shù)大，承載著海量的信息，但是，我國目前的法規(guī)制度對新媒體行業(yè)的監(jiān)管仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，相關部門必須落實網(wǎng)絡實名制，責任到人，使我國的新媒體行業(yè)沿正確的軌道發(fā)展。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡是把“雙刃劍”，在賦予大眾話語權(quán)的同時也帶來了很多問題，輿論失范就是其中之一。對此，要切實提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，加強把關工作，建立健全相關法律法規(guī)，只有這樣，新媒體時代下的輿論才能朝健康規(guī)范的道路發(fā)展。

參考文獻：

[1] 馮淑珍.公共管理視角下的網(wǎng)絡輿論引導研究[D].西北師范大學，2014.

[2] 遲宇.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿論失范的治理[J].中國廣播，2017（11）：57-59.

[3] 孫逸冰.社會安全類突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿論失范及其治理研究[D].吉林財經(jīng)大學，2018.

[4] 李若新.網(wǎng)絡大V對輿論產(chǎn)生影響的原因及對輿情失范的防范對策——以“江歌案”為例[J].視聽，2018（3）：130-131.

作者簡介：任豪豪（1994—），女，山東泰安人，碩士研究生，研究方向：新聞與傳播。