田俊國

如果教學(xué)的內(nèi)容是理論知識，一旦把運(yùn)用知識解決問題的工作交給學(xué)生，學(xué)生又不具備這種遷移的能力，必然會產(chǎn)生工學(xué)矛盾的感覺。如果教學(xué)的內(nèi)容是方法和工具，課堂就能教會大家用方法和工具解決工作中的實(shí)際問題，那么就不會存在工學(xué)矛盾。

工作和學(xué)習(xí)的矛盾之所以被提出，是因?yàn)楹芏嗯嘤?xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)無關(guān)，而且在促進(jìn)學(xué)生有效發(fā)生改變方面，老師無能為力。如果培訓(xùn)敢于直面業(yè)務(wù)問題，能夠直接促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，何來工學(xué)矛盾？造成工學(xué)矛盾的根本原因其實(shí)是培訓(xùn)工作者專業(yè)水平不夠。那么，如何解決這個問題呢？

“五星教學(xué)法”助力精品課程開發(fā)

如果有人說可以用四天的時間實(shí)現(xiàn)如下教學(xué)目標(biāo)：一、引入“五星教學(xué)法”，并在骨干內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)落地; 二、以業(yè)務(wù)場景為線索，萃取一線業(yè)務(wù)精英的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);三、開發(fā)一門以真實(shí)業(yè)務(wù)場景和實(shí)踐案例為內(nèi)容的五星教學(xué)式的精品課程;? 四、教會內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干把行動學(xué)習(xí)當(dāng)成一種工作方式;? 五、培養(yǎng)一批下課就能講課的內(nèi)訓(xùn)師。

你信嗎？你也許不信，但這確實(shí)是可以實(shí)現(xiàn)的表現(xiàn)型目標(biāo)。

某企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)對我的規(guī)模輪訓(xùn)的做法羨慕不已，問我愿不愿意用三四天時間帶領(lǐng)他們?nèi)珖臉I(yè)務(wù)骨干萃取業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)并開發(fā)一門精品課程，我欣然應(yīng)允。這些學(xué)員中，大部分是資深業(yè)務(wù)骨干組成的內(nèi)訓(xùn)師、小部分是高潛業(yè)務(wù)骨干、個別是大區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)，共二十多人。

第一天上午，我給大家介紹了基本的課程設(shè)計(jì)原理，指出一門好的課程必須要有好的理論框架和教學(xué)框架以及基于真實(shí)業(yè)務(wù)場景的案例和最佳實(shí)踐，這樣既可以讓業(yè)務(wù)人員有理論上的拔高，也有接地氣的最佳實(shí)踐做參考，既能明白為什么要這么做，又能依葫蘆畫瓢照著做。接著，我系統(tǒng)地介紹了五星教學(xué)框架，指出五星教學(xué)框架是基于師生互動、手把手將學(xué)生教會的一種實(shí)用教學(xué)框架，好的內(nèi)容要有好的教學(xué)方法。

第一天下午，針對學(xué)員們業(yè)務(wù)中的每一個典型場景，我用微行動學(xué)習(xí)的方式做案例萃取。微行動學(xué)習(xí)之后，每個小組都有基于真實(shí)業(yè)務(wù)且可以適當(dāng)加工的典型案例或素材萃取出來。然后，我再對這些案例和素材的有效性和背后的理論進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。

有學(xué)員說，這些做法都是他們從實(shí)踐中摸索出來的，每天都在用卻不知背后的原理，經(jīng)過我的點(diǎn)評他們才有了升華的感覺。我說：樸素的經(jīng)驗(yàn)只有經(jīng)過理論的升華，提煉出起關(guān)鍵作用的要素和套路，讓員工帶著套路去實(shí)踐，才能變成可復(fù)制、可預(yù)期的方法論。

萃取結(jié)束之后，我引導(dǎo)大家把這些典型場景中的微理論、最佳實(shí)踐案例和五星教學(xué)框架整合起來，形成一個可以用“五星教學(xué)法”進(jìn)行的教學(xué)單元。萃取的案例很有用：既可以作為聚焦問題的場景，也可以作為激活舊知的引子——老師講一個故事，引導(dǎo)學(xué)員講自己的故事，還可以作為論證認(rèn)識新知的例子，當(dāng)然，也可以做成新知應(yīng)用前的樣板。

盤復(fù)改進(jìn)? 實(shí)現(xiàn)“四贏”夢想

基于理論框架、教學(xué)框架以及真實(shí)場景的案例，現(xiàn)場完成一個教學(xué)單元的備課，然后各組進(jìn)行試講。試講結(jié)束后，其他小組和我對試講者進(jìn)行點(diǎn)評，提出合理的改進(jìn)建議，改完后再講，最終形成一個單元的標(biāo)準(zhǔn)教案。第三天下午結(jié)束時，終于開發(fā)完所有六個典型業(yè)務(wù)場景的單元教學(xué)，把每個單元串起來，就完整了。

第四天，每個內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)領(lǐng)一部分內(nèi)容，在班里進(jìn)行模擬試講。每人20分鐘，全班學(xué)員和我為每個內(nèi)訓(xùn)師指出1–2處需要改進(jìn)的地方。接著，內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場結(jié)對子，安排規(guī)模輪訓(xùn)的排班表，十幾位內(nèi)訓(xùn)師在兩個月內(nèi)覆蓋數(shù)百名一線業(yè)務(wù)員工，他們的規(guī)模輪訓(xùn)就可以輕松開展了。每個內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)四五次授課任務(wù)，兩天的課由兩位內(nèi)訓(xùn)師結(jié)對授課，共同備課，每人講一天。其中一位授課時，另一位當(dāng)觀察員，觀察授課老師是不是用“五星教學(xué)法”進(jìn)行教學(xué)、是不是有效果、學(xué)員的參與性和反應(yīng)如何、是不是改進(jìn)了試講時老師指出的問題。每天課后兩位講師切磋課程改進(jìn)方案和每個人的改進(jìn)計(jì)劃。

接下來，各地的內(nèi)訓(xùn)師每周授課回來之后，我組織他們復(fù)盤改進(jìn)，并根據(jù)學(xué)員的反饋改進(jìn)課程。哪些難點(diǎn)要重新設(shè)計(jì)？哪些案例可以用學(xué)員現(xiàn)場分享的更精辟的案例替換？某位老師現(xiàn)場發(fā)揮的神來之筆是否可以升華到課件中？就這樣，課程不斷迭代升級，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員要有收獲，對組織要有貢獻(xiàn)，老師要有提升，課程要有改進(jìn)的“四贏”夢想。

評教時，一位大區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)這樣寫道：以后的培訓(xùn)都要這樣接地氣才行！最后一天吃晚飯時，一個學(xué)員對我說：“田老師，我是完美型性格，以往給大多數(shù)老師評教，我都只打兩三分，唯獨(dú)你的課我每一項(xiàng)都打五分。聽了您的課，我才知道什么是真正的教學(xué)，什么是接地氣的課程開發(fā)?！?/p>

這個案例進(jìn)一步驗(yàn)證了我的一貫主張：教學(xué)專家和業(yè)務(wù)骨干應(yīng)該是優(yōu)勢互補(bǔ)的，教學(xué)專家有理論研究、教學(xué)框架和行動學(xué)習(xí)工具，業(yè)務(wù)骨干有最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和業(yè)務(wù)內(nèi)容，把實(shí)踐和業(yè)務(wù)內(nèi)容中的核心要素萃取出來，并且和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，裝到“五星教學(xué)法”的教學(xué)框架中去，簡直是完美的結(jié)合。有快速主題閱讀的本領(lǐng)和五星教學(xué)框架，又能用微行動學(xué)習(xí)的方式萃取經(jīng)驗(yàn)，還有什么難以開發(fā)的課程呢？

如果教學(xué)的內(nèi)容是理論知識，一旦把運(yùn)用知識解決問題的工作交給學(xué)生，學(xué)生一般又不具備這種遷移的能力，必然產(chǎn)生工學(xué)矛盾的感覺。如果教學(xué)的內(nèi)容是方法和工具，課堂就能教會大家用方法和工具解決工作中的實(shí)際問題，那么就不會存在工學(xué)矛盾。所以我說，工學(xué)矛盾是個偽命題。

（轉(zhuǎn)載自老田培訓(xùn)講壇公眾號）

責(zé)任編輯：左力? 郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn