徐海倩

[摘 要] 近幾年，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國內(nèi)企業(yè)得到蓬勃發(fā)展的同時(shí)，對于企業(yè)管理和管理溝通提出了更高的要求。管理溝通是企業(yè)管理的重要組成部分，管理溝通不暢就可能導(dǎo)致企業(yè)管理要求執(zhí)行困難等問題，不僅會(huì)降低企業(yè)管理水平，還會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營和收益。全球化經(jīng)濟(jì)背景下，管理溝通在企業(yè)運(yùn)營中占據(jù)越來越重要的地位，管理溝通的難度也隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張而進(jìn)一步加大，造成的負(fù)面影響也相應(yīng)地?cái)U(kuò)大。文章即從企業(yè)管理溝通入手，就其面臨問題和解決策略，進(jìn)行了分析與探討，以供相關(guān)人員參考。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理；管理溝通；問題；對策

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，良好的溝通對于提高企業(yè)決策的科學(xué)性，確保企業(yè)決策的順利實(shí)施，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率具有重要的意義，也是企業(yè)市場競爭力的重要體現(xiàn)。企業(yè)管理的過程，就是管理功能發(fā)揮的過程，在這一過程中提高溝通的有效性和準(zhǔn)確性，可以進(jìn)一步提高組織績效，調(diào)動(dòng)人的積極性。溝通順暢、高效對于企業(yè)管理和運(yùn)營有著眾多的助力和益處，相反如果企業(yè)不能保證內(nèi)部良好的溝通，就會(huì)給企業(yè)管理和運(yùn)營帶來諸多阻礙，尤其經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)量越來越多、業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，保證良好的溝通格外重要[1]。文章即圍繞企業(yè)管理溝通，詳細(xì)分析了當(dāng)前存在的問題以及解決策略，具體內(nèi)容如下：

一、國內(nèi)企業(yè)管理溝通面臨的主要問題

（一）思想認(rèn)識(shí)存在偏差

雖然近幾年我國企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)管理得到了企業(yè)管理者的普遍重視和關(guān)注，并應(yīng)用了許多的現(xiàn)代管理理念和方法，但對于管理溝通，國內(nèi)企業(yè)管理者普遍缺少科學(xué)的認(rèn)識(shí)，具體來說就是不能正確認(rèn)識(shí)良好管理溝通的重要性和必要性。在這種環(huán)境下，許多管理溝通問題不能引起管理者的充分重視，也就無法對問題進(jìn)行追根溯源和科學(xué)的解決。另外，管理者的行為和表現(xiàn)，直接影響著企業(yè)員工的表現(xiàn)和行為，管理者不重視管理溝通，企業(yè)整體的溝通環(huán)境就會(huì)逐漸惡劣，這對于管理溝通的改善極為不利[2]。

（二）管理溝通缺少科學(xué)規(guī)劃

溝通是管理的核心，對于企業(yè)管理有著決定性的影響作用。但就國內(nèi)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀來看，多數(shù)企業(yè)不能就管理溝通制定科學(xué)的計(jì)劃，尤其缺少戰(zhàn)略性的規(guī)劃，從而缺少對于內(nèi)部管理者和員工的整體引導(dǎo)，遇到問題也總是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，不能真正發(fā)現(xiàn)問題的根本所在。事實(shí)上，管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，與企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營有著密切的關(guān)聯(lián)，企業(yè)必須建立產(chǎn)品戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等一致的管理溝通戰(zhàn)略，才能改變企業(yè)的管理溝通現(xiàn)狀，真正提高企業(yè)的管理溝通水平，消除既有的短期性行為。

（三）缺少對溝通渠道的科學(xué)管理

信息的傳遞受到多方面因素的影響，包括溝通背景、信息的清晰度、溝通方式、溝通范圍等等，其中溝通范圍起到關(guān)鍵性的作用。對于管理者而言，可以在多大的范圍內(nèi)獲得目標(biāo)信息，就要看溝通渠道的管理情況，如果企業(yè)溝通渠道可以供給信息提供者表達(dá)自己的觀點(diǎn)，則信息溝通就會(huì)更加通暢、順利。但就國內(nèi)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀來看，普遍缺少對溝通渠道的科學(xué)管理，具體表現(xiàn)包括缺少橫向溝通、下級溝通渠道缺失、缺少直接溝通渠道、缺少創(chuàng)新性渠道、缺少非正式溝通渠道等等。溝通渠道缺失，直接降低了企業(yè)的管理溝通效率，舉例來說，員工對工作存在意見，工作滿意度下降，公司領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)了解員工的意見，員工的觀點(diǎn)無法有效上傳，就很容易造成公司內(nèi)部矛盾，如果發(fā)生在部門與部門間就是部門間的不協(xié)調(diào)，這不僅會(huì)直接降低公司的管理效率，同時(shí)容易導(dǎo)致人才流失等嚴(yán)重問題。

（四）缺少專門的管理溝通機(jī)構(gòu)

企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行，都離不開科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)的支持，如果不存在組織結(jié)構(gòu)，那么活動(dòng)就會(huì)缺失其主體，從而不能達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)效果，形成資源的浪費(fèi)。管理溝通是企業(yè)管理的核心，是企業(yè)管理過程中的實(shí)質(zhì)化表現(xiàn)，且涉及的部門眾多，更需要專門的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，以確保溝通的有效性。但就國內(nèi)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀來看，多數(shù)企業(yè)沒有專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，雖然部分企業(yè)設(shè)置有信息部等相關(guān)組織，但從職責(zé)劃分上看，這些部門主要負(fù)責(zé)收集、整理信息等工作，即處于基本的溝通工作，并不能從戰(zhàn)略層面對管理溝通進(jìn)行引導(dǎo)。

（五）缺少完善的管理制度

溝通可以是科學(xué)也可以是藝術(shù)。從藝術(shù)的角度，溝通需要使用語言的藝術(shù)，通過靈活的應(yīng)變，在不同的背景、場合下完成恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，或選擇不同的語言策略。從科學(xué)的角度，溝通也應(yīng)該具有相匹配的制度，用于規(guī)范和約束人們的行為，保障溝通的有效性和規(guī)范性。對于企業(yè)而言，建立管理溝通制度，規(guī)范員工的管理溝通行為，可以進(jìn)一步提高溝通的效率和穩(wěn)定性，尤其對于中大型企業(yè)而言，完善的管理制度不可或缺[3]。

二、對于中國企業(yè)管理溝通的幾點(diǎn)建議。

（一）正確認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性

企業(yè)管理包含計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)等復(fù)雜的職能，而這些復(fù)雜職能的實(shí)現(xiàn)，均離不開良好的溝通。因此，企業(yè)需要積極調(diào)整自身的思想觀念，尤其企業(yè)管理者要積極加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，正確認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性和必要性，從管理的本質(zhì)入手，樹立溝通是企業(yè)生命線的核心觀點(diǎn)，并借此在公司內(nèi)部形成良好的氛圍和影響，提高員工的溝通意識(shí)，確立企業(yè)管理體系中管理溝通的核心地位[4]。

（二）制定戰(zhàn)略管理溝通目標(biāo)

從表面來看，當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)的管理溝通問題主要有溝通方法不當(dāng)、溝通效率低等表現(xiàn)，但透過問題表現(xiàn)深入分析問題原因可以發(fā)現(xiàn)，缺少戰(zhàn)略性的管理溝通規(guī)劃是根本原因。由于缺少戰(zhàn)略性的管理溝通規(guī)劃，企業(yè)的管理溝通往往是短期性計(jì)劃，缺少明確的目標(biāo)和動(dòng)力，遇到問題只是解決表面，因此企業(yè)的整體溝通水平提升緩慢。企業(yè)在制定戰(zhàn)略性管理溝通目標(biāo)時(shí)，要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，有針對性地提出具體的目標(biāo)和要求，但整體的方向應(yīng)該以改善溝通環(huán)境、提高溝通效率為主，要切實(shí)解決當(dāng)前管理溝通效率慢、規(guī)范性差的問題，從而為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）整合溝通渠道

良好的溝通渠道是良好管理溝通的重要基礎(chǔ)。對于國內(nèi)企業(yè)而言，整合溝通渠道主要需要從兩個(gè)方面入手。一方面，對待既有的溝通渠道，要通過科學(xué)的甄別，進(jìn)行差異性的整合，對于效率低下的溝通渠道，要大膽進(jìn)行刪除，或?qū)蓚€(gè)或幾個(gè)渠道進(jìn)行合并，以提高溝通效率，發(fā)揮其真實(shí)的效用為企業(yè)所用；另一方面，企業(yè)要綜合自身實(shí)際情況和溝通需求，積極探索新的溝通渠道，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的引入和應(yīng)用，提高溝通效率的同時(shí)，提高員工的接受程度，在更好地溝通和協(xié)作中，確保溝通目標(biāo)的科學(xué)實(shí)現(xiàn)。另外，企業(yè)溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，彼此之間并非獨(dú)立存在，因此企業(yè)應(yīng)該從溝通的內(nèi)在聯(lián)系入手，加強(qiáng)不同溝通渠道的聯(lián)合運(yùn)用，最終達(dá)到提高溝通渠道通暢度，擴(kuò)大溝通范圍的目的。

（四）設(shè)置專門的管理溝通機(jī)構(gòu)

確定戰(zhàn)略性的管理溝通目標(biāo)后，為確保目標(biāo)的科學(xué)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須從組織機(jī)構(gòu)層面給予支持，即設(shè)定專門的管理溝通機(jī)構(gòu)。具體來說，管理溝通機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立于企業(yè)其他的職能部門，以實(shí)現(xiàn)職能的獨(dú)立，要專職負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的一切溝通活動(dòng)，要切實(shí)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略溝通計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)溝通活動(dòng)的組織、計(jì)劃和監(jiān)管工作。專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，對應(yīng)的是責(zé)任制的溝通管理。設(shè)定專職機(jī)構(gòu)后，企業(yè)將從根本上解決管理溝通主體缺失的問題，各項(xiàng)管理制度均將得到有效的落實(shí)，借此企業(yè)可以通過責(zé)任制管理和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的溝通積極性，從而從源頭提高溝通的有效性。

三、結(jié)語

綜上所述，面對日益激烈的市場競爭，和復(fù)雜的市場環(huán)境，企業(yè)必須全面提高對管理溝通的認(rèn)識(shí)和關(guān)注，從管理溝通存在的種種問題入手，通過改變思想觀念、樹立戰(zhàn)略性管理溝通目標(biāo)等措施，整體提高企業(yè)的溝通水平，建立一種良好的溝通環(huán)境，進(jìn)而提高企業(yè)管理效率，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸宏明.有效溝通在企業(yè)管理中的作用及策略[J].商情，2019（35）：143-144.

[2]魏宇竹.“一帶一路”倡議背景下我國企業(yè)管理創(chuàng)新策略研究[J].財(cái)訊，2018（24）：29.

[3]劉燕妮，張維娟，趙耀平.現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理工作的優(yōu)化與完善[J].科教導(dǎo)刊-電子版（中旬），2019（6）：260.

[4]趙靜.論辦公室工作在國有企業(yè)管理中的重要性[J].時(shí)代報(bào)告，2018（2）：123.