人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用及差錯(cuò)事件發(fā)生率分析

殷延玲

【摘 要】目的：探討分析患者護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理的應(yīng)用效果及差錯(cuò)事件發(fā)生率。方法：選取本院自2017年8月-2019年8月期間收治的92例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成兩組，各組46例，對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者實(shí)施人性化管理措施，對(duì)比兩組患者護(hù)理差錯(cuò)時(shí)間發(fā)生率以及護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率低于對(duì)照組患者（p<0.05）;護(hù)理滿意度高于對(duì)照組患者，差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：患者護(hù)理工作中實(shí)施人性化管理措施可有效幫助護(hù)理人員減少護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率，提高患者護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;護(hù)理管理;差錯(cuò)事件

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2020）13--01

在醫(yī)院日常管理中作中，護(hù)理管理也作為管理工作的重要內(nèi)容。將人性化管理模式運(yùn)用到護(hù)理管理工作中，推動(dòng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的積極性，發(fā)揮護(hù)理人員的創(chuàng)新能力，促進(jìn)護(hù)理人員在工作中為患者制定合理的護(hù)理計(jì)劃，為患者生命健康提供可靠保障。本文通過對(duì)我院護(hù)理管理中的患者實(shí)施人性化管理取得顯著效果，現(xiàn)報(bào)道如下[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院自2017年8月-2019年8月期間收治的92例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分成兩組，各組46例，均符合納入標(biāo)準(zhǔn)，且已獲取患者及其家屬的認(rèn)可。觀察組有26例女性患者，20例男性患者，年齡在24歲-52歲，平均年齡在（34.25±2.51）歲;對(duì)照組有22例女性患者，24例男性患者，年齡在22歲-56歲，平均年齡在（30.25±5.21）歲。對(duì)比兩組患者一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施，包括為患者提供舒適的病區(qū)環(huán)境，制定合理膳食表，囑咐患者按時(shí)吃藥，注意個(gè)人衛(wèi)生。觀察組患者實(shí)施人性化管理措施，具體內(nèi)容如下：（1）改善護(hù)理理念：護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，遵照科室相關(guān)制度完成護(hù)理工作，以患者為中心，推崇公平、公正、公開的原則，科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定合理的獎(jiǎng)懲制度，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，工作態(tài)度消極和影響工作進(jìn)度的護(hù)理人員應(yīng)給予批評(píng)和教育，促使其盡快調(diào)整心態(tài)，正式進(jìn)入工作狀態(tài)。提前預(yù)判護(hù)理工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)事件，組織相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)技能，提高護(hù)理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力。（2）合理排班：護(hù)理人員由于進(jìn)入崗位的時(shí)間不同、職稱以及工作能力不相同，因此要將新護(hù)士及老護(hù)士上班時(shí)間合理分配，降低護(hù)理人員的工作壓力。（3）營造良好的工作氛圍：在工作中，搭班的護(hù)理人員應(yīng)做好護(hù)理協(xié)調(diào)工作，相互幫助，處理好人際關(guān)系，另外要尊重患者，學(xué)會(huì)換位思考，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，建立良好的護(hù)患關(guān)系[2]。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)比兩組患者護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。通過本院自制的護(hù)理滿意度評(píng)分表，邀請(qǐng)患者對(duì)本次護(hù)理進(jìn)行評(píng)分，分為三類：<75分為不滿意，75分-90分為較滿意，>90分為滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS軟件進(jìn)行分析，以[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，用x平方進(jìn)行檢驗(yàn)，差異<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意度 將兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行比較，觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。詳見表1.

2.2 比較兩組患者護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率

對(duì)照組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生12例，發(fā)生率為（26.09%）;觀察組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生1例，發(fā)生率為（2.17%），觀察組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

3 討論

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須具備很強(qiáng)的護(hù)理意識(shí)和專業(yè)技能。因面對(duì)的人群比較特殊，所以不僅需要上白班，還需要夜班值班人員，長期兩班輪流交替的情況下，造成生物鐘的紊亂，睡眠嚴(yán)重不足的同時(shí)，加重了護(hù)理人員的心理壓力，另外還要面對(duì)患者完成高強(qiáng)度護(hù)理工作，極易產(chǎn)生不良情緒。

實(shí)施人性化管理措施，不僅需要護(hù)理人員具備高尚的品質(zhì)，同時(shí)還要求護(hù)理人員兼具過硬的專業(yè)知識(shí)，必須深刻意識(shí)到人性化管理的內(nèi)涵所在。護(hù)理管理工作中，學(xué)會(huì)主動(dòng)思考，善于觀察，站在患者的角度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)從根源處解決問題，用尊重、關(guān)愛的心態(tài)對(duì)待每一位患者，提供細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)。本文通過研究患者護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理結(jié)果如下：觀察組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率低于對(duì)照組;護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，分析原因：人性化管理措施是基于傳統(tǒng)護(hù)理措施之上的一種高效護(hù)理模式，在減輕護(hù)理人員工作強(qiáng)度的同時(shí)，還為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，站在患者角度為患者考慮，解決患者正在面對(duì)和即將面臨的問題，用為患者提供細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，提高整體護(hù)理效果，提高患者生活質(zhì)量[3]。

綜上所述，患者護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理措施可幫助護(hù)理人員降低護(hù)理差錯(cuò)時(shí)間發(fā)生率，改善護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛，提高患者護(hù)理滿意度，在臨床上值得應(yīng)用與推廣。

參考文獻(xiàn)

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