物業(yè)保潔人員外包利弊分析

[摘要]物業(yè)管理企業(yè)為了加強保潔工作的質量要求，將物業(yè)保潔人員外包出去的需求不斷擴大。在這種趨勢下，大批的專業(yè)保潔企業(yè)出現(xiàn)。然而將保潔工作外包出去有利的一面，自然也有弊的一面，本文首先闡述了外包的概念以及保潔工作的重要性，然后重點分析了物業(yè)保潔人員外包的利弊，最后提出相關建議。

[關鍵詞]保潔;外包;利弊

1外包概述

關于國內對外包理解的角度，基本上都是從企業(yè)戰(zhàn)略管理出發(fā)。外包就是指企業(yè)在自身資源有限的情形下，為了在節(jié)約自身成本的同時提高工作效率，增強企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)獲得更好的服務質量。企業(yè)只保存其最有競爭能力的核心資源，將其余資源轉借給其他專業(yè)機構加以調整的一種管理模式。

2保潔工作的重要性

物業(yè)管理公司最基礎的工作內容之一就是保潔工作，也就是說保潔工作質量可以代表一個物業(yè)管理公司服務水平的高低。我們就拿一個商場來舉例子，如果這個商場的保潔工作質量不好的話，就會直接影響到商場的環(huán)境，這將會打擊整個商場的形象，使得客戶對商場的印象就是不夠衛(wèi)生，甚至厭惡。這樣會影響到客戶的心情，消磨客戶的購物欲望，甚至導致客戶下次不愿意再來光顧。反過來，這個商場的保潔工作做的相當到位，使整個商場的環(huán)境顯得干凈舒暢，這無疑會提高整個商場在客戶心目中的形象，客戶到商場來購物的時候會感覺心情愉悅，然后延長購物時間，商場將會越來越吸引客戶。所以，保潔工作的重要性應該得到管理人員的高度重視。

3物業(yè)保潔人員外包優(yōu)點分析

①物業(yè)保潔人員外包將會減少公司管理成本，節(jié)省購買保潔工作相關的設備費用。②物業(yè)保潔人員外包能夠轉移企業(yè)風險，可以轉移保潔工作人員的工傷法律責任。③物業(yè)保潔人員外包將會減少企業(yè)人力成本，避免人多造成的管理成本過高以及效率低等問題?？梢允蛊髽I(yè)在節(jié)省人工費的同時，提高保潔工作質量。④物業(yè)管理公司從原來的管理者轉變成監(jiān)管者，使得保潔工作變得更加簡單明了。⑤物業(yè)保潔人員外包可以使得保潔工作變得更加的專業(yè)可靠，由此可以讓業(yè)主感受到高品質的服務質量，加強服務效果，提高企業(yè)管理能力和競爭能力。保潔工作雖然說起來并不算是物業(yè)管理公司最核心的工作，但是它的重要性也不由忽略，物業(yè)管理公司要想成為一家高品質的優(yōu)秀企業(yè)，那么保潔工作這一塊就一定要做到最理想的程度。隨著時代的發(fā)展，每個行業(yè)的都有自己的行業(yè)標準，所以越來越多的物業(yè)管理公司為了提高保潔工作服務質量，選擇把保潔服務外包給專業(yè)的保潔公司。

4物業(yè)保潔人員外包缺點分析

①物業(yè)保潔人員外包就意味著保潔人員都不屬于物業(yè)管理公司，包括一些機器、保潔設備以及材料，都是來自于保潔公司。這樣就會造成物業(yè)管理公司缺失控制權，在一些人員的調動和機器設備的使用上都需要事先和保潔公司就行商議，然后由保潔公司去履行。然后物業(yè)管理公司和保潔公司是通過簽訂合同來達成協(xié)議的，一旦面臨著工作上較大變動的情況下，就必須雙方重新商議合同來解決問題。②因為機器設備和材料都是屬于保潔公司的，所以物業(yè)管理公司對這方面的管控能力不強。這樣帶來的后果就是部分企業(yè)會為了自身的利益，在滿足合同規(guī)定的條件下，對一些材料的品牌和價格進行降低，甚至對保潔用品的使用量進行減少，以達到節(jié)約成本的目的。還有一些物業(yè)公司甚至會因為簽訂了別的合約，瞞著物業(yè)管理公司，在其不知情的情況下，將原本屬于該地方的人力物力進行調動使用。以上情形都會增加物業(yè)管理公司的工作難度，所以物業(yè)公司應該在現(xiàn)場安排一個盡職盡責的管理工作人員進行監(jiān)管。

5建議

從上邊提到的物業(yè)保潔人員外包的利弊進行思考，雖然有所取舍，但是歸根結底物業(yè)保潔人員外包還是物業(yè)管理公司所需要的，因此我們需要在以下方面做好。1.首先，在選擇承包方的時候，一定要選擇服務優(yōu)良，專業(yè)素質高，并且在其業(yè)界擁有一定的良好風評的保潔公司。這些就需要物業(yè)管理公司在簽訂合同之前對承包方進行全面的考察了，比方說承包方開出的價格符不符合行業(yè)規(guī)定，信譽夠不夠好，以及保潔服務工作是否達到標準，是否有能力承擔相對應的風險以及責任。2.在簽訂合同的時候，一定要認真仔細的對待合同細節(jié)問題。比如說對機器設備數量、材料的品牌、以及保潔工作人數等等都要做到具體化，以防保潔公司鉆漏銅。對保潔用品的用量以及保潔工作質量標準等方面都要有明確的規(guī)定，這樣方便以后對保潔工作的審查。3.物業(yè)管理公司委派到現(xiàn)場進行監(jiān)督的管理人員，要具備一定的工作經驗，這樣才能夠在檢查保潔工作的時候做到能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題。4.物業(yè)管理部門在平時就要對保潔工作人員有一定的約束力，對保潔人員的行為規(guī)范以及工作質量都要有相應的標準。通過協(xié)議要求使保潔工作人員嚴格按照物業(yè)管理的相關規(guī)定進行工作，如果違約，就必須承擔相應的責任。對承包方也要有一定的約束力，首先應該要求承包方規(guī)劃一系列合理的工作制度以及工作計劃，比如說工作質量標準以及崗位職責要求，還有垃圾處理時間等等，通過制度和計劃來監(jiān)督承包方的工作。5.承包方每天對保潔工作標準進行檢查工作的同時，物業(yè)管理公司的現(xiàn)場管理人員也不能夠掉以輕心，應該對所在工作地的日常保潔工作、垃圾清理等方面進行仔細檢查，并且將現(xiàn)場保潔工作質量進行記錄、反映。

參考文獻：

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[2]丁勝.人力資源外包研究述評[J].商場現(xiàn)代化.2019（01）

作者簡介：

萬信紅（1973-），女，漢族，湖北武漢，本科，職員，研究方向：物業(yè)管理。