新媒體視域下的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理

魏艷 花樹洋

[摘要]移動互聯(lián)時代的信息傳播模式以及網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速、無序帶來監(jiān)測和監(jiān)管壓力，都給輿情治理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。目前高職院校的輿情治理工作理念亟須更新，體制機(jī)制亟待健全，技術(shù)水平亟待提升。對此，文章提出以下優(yōu)化路徑：建立“大思政”格局，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新思路;樹立“大宣傳”理念，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)制;培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)”思維，引入網(wǎng)絡(luò)輿情治理新技術(shù)。

[關(guān)鍵詞]新媒體;高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情治理

[作者簡介]魏艷（1985- ），女，江蘇東海人，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委宣傳部，助理研究員，碩士;花樹洋（1980- ），男，江蘇連云港人，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械技術(shù)學(xué)院，副教授，碩士。（江蘇 ?無錫 214121）

[基金項目]本文系2019年度江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)思政專題研究項目“提升高校輔導(dǎo)員思政教育親和力和針對性的策略研究”（項目編號：2019SJB279，項目主持人：花樹洋）和2017年度江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“媒介素養(yǎng)教育融入高職大學(xué)生思想政治工作研究”（項目編號：2017SJBFDY733，項目主持人：魏艷）的階段性研究成果，還得到了2018年無錫市職業(yè)院校職業(yè)素養(yǎng)提升項目的基金資助。

[中圖分類號]G711[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A ? ?[文章編號]1004-3985（2020）19-0098-05

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和各類自媒體平臺的興起，近年來網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻出，個別高校被推上輿論的風(fēng)口浪尖，不僅給當(dāng)事院校本身帶來影響，也導(dǎo)致社會公眾對高等教育產(chǎn)生一定的負(fù)面評價。高職院校同時具備“高等教育層次”和“職業(yè)教育屬性”，如何在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，做好輿情引導(dǎo)工作，妥善應(yīng)對輿情危機(jī)，并通過輿情治理提升思想政治教育的實效性，在當(dāng)前形勢下顯得十分必要和緊迫。

一、新媒體時代信息傳播帶來輿情治理新挑戰(zhàn)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模已超過8.54億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%。這一數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)目前已全面進(jìn)入移動互聯(lián)時代，信息傳播也早已從傳統(tǒng)的PC端流向移動終端，麥克盧漢經(jīng)典的“媒介即訊息”理論在當(dāng)下已是無可辯駁的事實，微博、微信、微視頻、客戶端等“三微一端”平臺不僅擔(dān)任信息傳播主流渠道的角色，還是輿論發(fā)生發(fā)酵的主要場所。

1.移動互聯(lián)時代的信息傳播模式容易誘發(fā)輿情問題。如今，只要能連接到互聯(lián)網(wǎng)，每個人既可以是受眾，也能成為信息傳播者，越來越多的人參與信息采集和發(fā)布，并通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺互動進(jìn)行傳播，傳統(tǒng)媒體單向的、線性的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閭髡?、受眾地位平等的多向度、發(fā)散性傳播過程。這種裂變式的信息傳播，可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)幾何級數(shù)擴(kuò)散，產(chǎn)生不可估量的影響。

因此，網(wǎng)絡(luò)輿情工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?！拜浨椤笔侵冈谝欢ǖ目臻g內(nèi)，圍繞某個事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，普通民眾（主體）對社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織（客體）及其政治、社會、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的態(tài)度。在信息單向傳播的傳統(tǒng)媒體時代，媒體掌握著話語權(quán)，通過議程設(shè)置引導(dǎo)著受眾對事件的關(guān)注和態(tài)度，輿情的可控性較強(qiáng);而在互聯(lián)網(wǎng)高度普及、“人人皆記者”的當(dāng)下，輿情的形成、發(fā)酵迅速，傳播速度驚人。總體來看，互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情存在無序、發(fā)酵快、監(jiān)測難和謠言多等特點，容易讓深陷其中的人們難辨真假、無所適從。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速、無序帶來監(jiān)測和監(jiān)管壓力。隨著網(wǎng)絡(luò)意見平臺和網(wǎng)民數(shù)量的增加，近年來網(wǎng)絡(luò)輿論對傳統(tǒng)媒體也有“倒灌”之勢，越來越多經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)“爆料”的熱點事件，引起傳統(tǒng)媒體的積極參與，引發(fā)更大范圍的關(guān)注，助推網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)酵，甚至?xí)纬删W(wǎng)絡(luò)輿情“綁架”媒體、“網(wǎng)絡(luò)暴力”等，給處于事件中的個人和群體帶來壓力。而由于網(wǎng)絡(luò)平臺的開放、多元和個性化特征，信息來源眾多、傳播速度極快，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和突發(fā)事件的管控難度不言而喻。缺乏有效監(jiān)督和管控的網(wǎng)絡(luò)世界，非線性、去中心化的傳播又成為滋生謠言的溫床，人們在獲取信息的同時按照個人好惡進(jìn)行過濾，而懶得付出時間、精力等對信息的真實性進(jìn)行核實，致使負(fù)面輿論、偏激情緒一經(jīng)出現(xiàn)便能得到迅速傳播。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的問題

近年來，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)正在逐漸引起重視，頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，各種不實輿論的蔓延、網(wǎng)絡(luò)越軌行為在污染高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)、擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的同時，也凸顯出高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的諸多問題。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是以高職院校為主導(dǎo)，通過整合多方資源，對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)測研判、安全預(yù)警和干預(yù)引導(dǎo)，已達(dá)到化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，維護(hù)高職院校意識形態(tài)安全的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程需要堅持開放發(fā)展、兼容并蓄、協(xié)調(diào)推進(jìn)的治理理念，但就現(xiàn)實而言，目前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理現(xiàn)狀并不樂觀，主要存在的問題有以下三個方面：

1.高職院校的輿情治理工作理念急需更新。黨的十八大以來，黨和國家對于意識形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度一直在提高，也采取了相應(yīng)措施逐步對互聯(lián)網(wǎng)空間加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督。習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會、全國宣傳思想工作會議等講話中多次提到強(qiáng)化高校思想政治教育和輿論引導(dǎo)的重要性，并形成了重要論述。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的重要組成部分，在一定程度上反映和影響著社會輿情的產(chǎn)生和發(fā)展過程;具體到高職院校，網(wǎng)絡(luò)輿情治理也應(yīng)當(dāng)成為意識形態(tài)安全工作的重要任務(wù)。

然而當(dāng)前環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情治理在高職院校中并沒有得到普遍而有效的重視。筆者在中國知網(wǎng)（CNKI）以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理”為關(guān)鍵詞檢索，有百余項結(jié)果;而以“高職網(wǎng)絡(luò)輿情治理”為關(guān)鍵詞檢索時，文獻(xiàn)數(shù)量不足10條。在具體的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作中，高職院校通常只有在遇到突發(fā)事件時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，且只把負(fù)面輿情作為治理對象，采取回避、刪帖等被動、消極的方式避免事態(tài)擴(kuò)大;而忽視了平時加強(qiáng)師生思想政治教育，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，樹立學(xué)校正面形象。

2.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制機(jī)制亟待健全。網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程，通常需要多部門、多平臺之間互相溝通、聯(lián)動，進(jìn)行資源共享、數(shù)據(jù)聯(lián)通，從而提高治理效率，保障治理效果，這就需要高職院校建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理納入宣傳工作內(nèi)容，常態(tài)化、常規(guī)化運作。

但就目前而言，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理往往是行政管理部門作為最重要甚至是唯一的治理主體，信息來源較為單一、資源難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致治理成本較高，典型表現(xiàn)是一事一策，沒有較為統(tǒng)一的、可持續(xù)的治理策略，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)輿情治理成效。與此同時，大部分高職院校在建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制、輿情應(yīng)對崗位責(zé)任制、輿情事件善后評估制度等管理制度和運行機(jī)制方面也存在不健全的問題，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理常顯被動。

3.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平亟待提升。理念保守和體制機(jī)制不健全導(dǎo)致的后果，是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平偏低，具體表現(xiàn)在重事后補(bǔ)救、輕主動出擊，即在遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時被動應(yīng)對，而忽視在日常工作中進(jìn)行資源整合、開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和監(jiān)測、輿情風(fēng)險研判等工作。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下裂變式的信息傳播模式，給網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散創(chuàng)造了極大的便利，這就需要高職院校積極轉(zhuǎn)變思路，引入相關(guān)技術(shù)手段，對敏感問題、輿情風(fēng)險點進(jìn)行有效監(jiān)測和疏導(dǎo)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平。

另外，網(wǎng)絡(luò)輿情治理技術(shù)水平提升還有賴于工作隊伍素質(zhì)的提高。筆者了解到，目前大部分高職院校的日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和管理工作主要依賴于少數(shù)幾個學(xué)工、宣傳部門人員和學(xué)生干部開展，多為兼職性質(zhì)，有的人甚至對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識十分模糊，這種非專業(yè)性帶來的直接后果，是網(wǎng)絡(luò)輿情治理效果不理想，應(yīng)對輿情問題的效率偏低。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的優(yōu)化路徑

網(wǎng)絡(luò)時代，話語平臺越來越開放、意見表達(dá)越來越便捷，各類信息魚龍混雜、多種價值觀念同時存在，網(wǎng)絡(luò)輿情問題頻發(fā)。高職院校要積極適應(yīng)新媒體環(huán)境，從網(wǎng)絡(luò)輿情治理入手，針對高職學(xué)生身心特點，緊密聯(lián)系高職院校學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活實際，用貼近實際、貼近生活的內(nèi)容解決學(xué)生在理想信念、價值取向、社會認(rèn)知等方面的思想問題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平。

1.建立“大思政”格局，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新思路?！按笏颊惫ぷ鞲窬?，是對多種具有思想政治教育功能的因素通過特定的活動或聯(lián)系機(jī)制所形成的合理體系的整體形態(tài)描述。其中“大”的特性，具體表現(xiàn)為思想政治教育過程中的多主體參與、多形式呈現(xiàn)、多場域運作、多層面影響。

當(dāng)前的新媒體環(huán)境對人們的思想觀念、價值取向和行為模式等都產(chǎn)生了廣泛的影響，身處其中的高職學(xué)生思想活躍、觀念先進(jìn)、眼界開闊，不僅學(xué)習(xí)的途徑越來越多樣化、知識面越來越寬廣，生活和社會交往的空間也在擴(kuò)大，這些都使得網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作越來越復(fù)雜、任務(wù)越來越艱巨。因而，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作需要正確認(rèn)識和積極應(yīng)對新媒體對校園文化建設(shè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極開展輿情治理工作，形成良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，以“浸潤”而非“灌輸”的方式影響師生的思想觀念和價值取向，進(jìn)而指導(dǎo)實踐行為。

首先，以“大思政”格局為指導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理納入思想政治教育工作體系。高職院校需要建立由黨委宣傳部統(tǒng)領(lǐng)，學(xué)工、團(tuán)委、思政課教師等多部門、人員聯(lián)動的輿情治理隊伍，制定新聞發(fā)布機(jī)制、突發(fā)事件輿情應(yīng)對辦法等輿情治理的相關(guān)制度、辦法，為輿情治理工作提供組織和制度保障，并在日常工作中積極應(yīng)用，開展新聞發(fā)言人培訓(xùn)、突發(fā)事件模擬演習(xí)等，提高輿情治理隊伍的思想水平和業(yè)務(wù)能力。

其次，讓新媒體技術(shù)和理念進(jìn)入思政課程，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)輿情治理陣地。讓互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息傳播理念融入學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活，用新媒體技術(shù)武裝青年學(xué)生頭腦，樹立起正確的人生觀、世界觀和價值觀，理性看待網(wǎng)絡(luò)熱點事件和敏感問題，審慎行使意見表達(dá)的權(quán)利。具體來說，可以通過對網(wǎng)絡(luò)熱點問題、新聞事件的討論，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會和身邊的人、事、理;還可以將實踐活動納入教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生通過多種渠道開展社會調(diào)研、實踐活動，如制作多媒體課件、用手機(jī)記錄社會實踐并在線上線下與同學(xué)、教師分享交流，提高思想認(rèn)識水平。

最后，要營造良好的新媒體氛圍，豐富網(wǎng)絡(luò)輿情治理載體。要充分重視和運用新媒體，開發(fā)符合青年學(xué)生身心特點和實際需求的新載體、新陣地，并擴(kuò)大覆蓋面，拉近與學(xué)生的心理距離，增強(qiáng)影響力。不僅利用官方微博、微信公眾號等開展校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，還應(yīng)當(dāng)通過校園傳統(tǒng)媒體與新媒體的資源整合、協(xié)同共進(jìn)，健全新媒體聯(lián)盟等措施，助力“大思政”平臺建設(shè)，投放豐富資源引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我提升，充分發(fā)揮新媒體育人功能，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，盡力避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

2.樹立“大宣傳”理念，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)制。早在2013年的全國宣傳思想工作會議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要“加強(qiáng)對宣傳思想領(lǐng)域重大問題的分析研判和重大戰(zhàn)略性任務(wù)的統(tǒng)籌指導(dǎo)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)宣傳思想工作能力和水平。要樹立大宣傳的工作理念，動員各條戰(zhàn)線各個部門一起來做”，“大宣傳”理念的核心是立足全局、通盤考慮、統(tǒng)籌各方、整合資源，多渠道開展宣傳活動，以獲取綜合宣傳效益。從這個意義上看，“大宣傳”理念需要靈活的多維傳播思維，以用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新認(rèn)知方式，重構(gòu)隱性宣傳和立體傳播的實踐性思維。

近年來，微博、微信等新媒體的迅速普及，成為青年學(xué)生開展人際交往和參與社會生活的重要方式，也成為輿情問題的高發(fā)地，因而不論是從提升思想政治教育工作的實效性，還是有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題、做好宣傳工作，都要求高職院校建立全媒體協(xié)同、內(nèi)外部整合、多方位聯(lián)動的“大宣傳”格局。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播存在無序、發(fā)酵快、監(jiān)測難和謠言多等特點，從事件發(fā)生到形成輿論風(fēng)暴有時僅需短短的幾個小時，而造成的影響卻可以持續(xù)一周、一個月甚至更久。疏忽對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測和管理，就容易在突發(fā)事件面前手足無措;缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情的正確研判與合理疏導(dǎo)，則會使突發(fā)事件的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。因而，建立系統(tǒng)完備的網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制勢在必行。

一方面，要建立起網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制和突發(fā)輿情處理機(jī)制。將網(wǎng)絡(luò)輿情治理作為常規(guī)工作，密切關(guān)注、實時掌握輿情動態(tài)，并對輿情類型和走向進(jìn)行研判和預(yù)測。要從軟硬件層面著手，成立輿情收集研判的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，依托科技手段對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測。遇到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，要及時進(jìn)行干預(yù)，調(diào)動相關(guān)資源積極應(yīng)對，努力將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)，以免焦點問題在傳播過程中不斷放大、變異。

另一方面，要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理。將校園網(wǎng)絡(luò)中較為活躍、看待問題見解獨到、在學(xué)生網(wǎng)民中影響力較大的一部分人聯(lián)合起來，通過新媒體平臺如QQ、微博、微信等表達(dá)對校園生活、新聞事件、社會風(fēng)氣等方面的看法，從而在一定程度上影響校園網(wǎng)絡(luò)輿論的走勢。涉及具體的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，“意見領(lǐng)袖”的作用主要包括傳播正面信息，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情;同時努力沖淡負(fù)面言論，避免事態(tài)發(fā)展越來越不可控。

3.培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)”思維，引入網(wǎng)絡(luò)輿情治理新技術(shù)。“大數(shù)據(jù)”時代，通過搜索引擎、社交媒體、各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，實時掌握信息，并運用搜索、分類、分析軟件，計算機(jī)運算和業(yè)內(nèi)專家研判，精確描繪現(xiàn)狀并預(yù)測未來。當(dāng)前“大數(shù)據(jù)”背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，在數(shù)據(jù)體量、復(fù)雜性和傳播速度等方面有著明顯區(qū)別于傳統(tǒng)媒體時代的優(yōu)勢。因而，利用“大數(shù)據(jù)”思維認(rèn)知輿情傳播規(guī)律，從技術(shù)層面提升工作水平，成為高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情治理的必然選擇。

“大數(shù)據(jù)”在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面的主要優(yōu)勢，是可以通過海量信息抓取，幫助人們及時捕捉異常動態(tài)，為輿情處置提供數(shù)據(jù)預(yù)警。雖然數(shù)據(jù)本身主要揭示的是“可能相關(guān)”而非“邏輯因果”關(guān)系，且需要通過人的主觀能動性體現(xiàn)價值，但這些“可能相關(guān)”已經(jīng)能在很大程度上為人的主觀判斷提供便利。高職院?？梢源蛟煲恢偃尉W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判的專業(yè)隊伍，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的信息價值，科學(xué)預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在發(fā)展，并及時化解不良后果，在規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的同時，不失時機(jī)地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，開展思想政治教育。

另外，培養(yǎng)“大數(shù)據(jù)”思維離不開媒介素養(yǎng)的提升。媒介素養(yǎng)是指人們對媒介信息的解讀和批判能力，以及使用媒介信息為個人生活和自身發(fā)展服務(wù)的能力。作為舶來品的媒介素養(yǎng)教育，在網(wǎng)絡(luò)媒體興起尤其是新媒體普及以后，受到越來越多的關(guān)注，其關(guān)注的是，受眾是否具有健康的媒介甄別和評價能力，是否能夠充分利用媒介資源實現(xiàn)自我、參與社會生活。從這一意義上看，高職院校師生媒介素養(yǎng)提升對網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作大有裨益。

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體在高職學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。當(dāng)媒介化生存成為一種常態(tài)，身處其中的人們往往容易忽略媒介所構(gòu)建的并非現(xiàn)實環(huán)境的原貌，而是經(jīng)過加工、重構(gòu)之后的“擬態(tài)環(huán)境”。高職院校學(xué)生在心理、生理上的不成熟，以及社會經(jīng)驗的缺乏，容易將“擬態(tài)環(huán)境”直接當(dāng)作現(xiàn)實環(huán)境來認(rèn)知，并根據(jù)既有的經(jīng)驗和心理認(rèn)知水平有選擇地接受。因而，“擬態(tài)環(huán)境”下的網(wǎng)絡(luò)輿情是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的重要內(nèi)容，提升高職學(xué)生媒介素養(yǎng)也成為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要途徑。

媒介素養(yǎng)教育的內(nèi)容主要包括三個層次：理解基礎(chǔ)媒介知識;學(xué)習(xí)判斷媒介信息的意義和價值，辨別媒介營造的擬態(tài)環(huán)境與社會現(xiàn)實;掌握媒介信息傳播知識和技巧，并為我所用，助力個人社會化進(jìn)程。首先，要掌握媒介相關(guān)知識，包括媒介生產(chǎn)和媒介內(nèi)容知識，即媒介如何生產(chǎn)、傳播信息，制造社會熱點吸引受眾關(guān)注，并通過設(shè)置議題引發(fā)受眾討論，形成輿論。其次，面對海量信息時進(jìn)行篩選和判斷，提高自身認(rèn)知水平，并在現(xiàn)實生活中保持對擬態(tài)環(huán)境的批判性。最后是要在掌握和理解媒介的基礎(chǔ)上，克服對新媒體的依賴，多渠道搜集信息，多角度看待問題，保持思想的獨立和行為的理性，從而促進(jìn)自身發(fā)展。

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