人工智能與電子商務(wù)管理初探

段壯志

海南核電有限公司 海南昌江 572700

在“互聯(lián)網(wǎng)+”以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為一種新型的產(chǎn)業(yè)。而隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對這種新的商業(yè)模式提出了更高的要求，人工智能與電子商務(wù)管理的結(jié)合可以進(jìn)一步完善電子商務(wù)功能，具有深遠(yuǎn)影響。

1 電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)管理過程中存在的問題

1.1 落后的管理理念

企業(yè)的管理實(shí)踐受到管理理念的指導(dǎo)與影響，先進(jìn)的管理理念是企業(yè)發(fā)展的動力?，F(xiàn)階段，很多電商企業(yè)存在管理理念創(chuàng)新不足的情況，這就阻礙了電商企業(yè)發(fā)展的速度。在傳統(tǒng)的管理理念中，企業(yè)沒有充分結(jié)合市場的變化情況及行業(yè)的發(fā)展情況，更沒有與消費(fèi)者的需求進(jìn)行結(jié)合，這與電商企業(yè)的管理創(chuàng)新要求是不符的[1]。

1.2 松散的管理體系

現(xiàn)階段，很多企業(yè)在管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行方面存在不少的問題，主要表現(xiàn)在管理體系較為松散，在管理過程中，存在管理單一、部門局限等問題。企業(yè)不同部門之間的溝通不夠，這就對企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生了制約作用，有些部門領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注本部門的利益，甚至是只關(guān)注自身的利益，而沒有將集體領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮出來。

1.3 管理能力不足

企業(yè)管理能力的不足在一定程度上說明了企業(yè)嚴(yán)重缺乏與電商發(fā)展要求相符的管理方面人才。在大數(shù)據(jù)背景之下，電商企業(yè)管理者被提出了更高的要求，不僅要具有超時(shí)代的發(fā)展思維，還要能夠?qū)ΜF(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢做出正確的判斷。企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者在創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力方面相對不足，而具有創(chuàng)新精神的管理者又存在管理經(jīng)驗(yàn)不足的問題。這也是現(xiàn)階段企業(yè)管理能力不足的重要原因，管理能力的不足直接降低了企業(yè)的發(fā)展速度[2]。

2 人工智能與電子商務(wù)管理的應(yīng)用路徑

2.1 面向用戶的智能化服務(wù)

一是聊天機(jī)器人這個(gè)技術(shù)就是把人工智能技術(shù)融合在電子商務(wù)中，所以顧名思義聊天機(jī)器人就是人工智能助手，在顧客消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能運(yùn)用人工智能，實(shí)現(xiàn)顧客對智能化和個(gè)性化的購物需求，其主要功能是在和顧客進(jìn)行電子商務(wù)交易對接的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，就是根據(jù)消費(fèi)者的購買歷史、瀏覽記錄等，會被平臺通過數(shù)據(jù)整合，預(yù)判出消費(fèi)者的購物傾向，進(jìn)而為其提供個(gè)性化商品推薦。在運(yùn)用此功能時(shí)，顧客可以進(jìn)行文字編輯和智能助手交流，也可以采用語音提問，并且會對顧客的提問進(jìn)行語音識別后自助解答，根據(jù)顧客語音描述，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息為其推薦需要的產(chǎn)品，并且智能檢查搜索產(chǎn)品的庫存，或者推送性比價(jià)好的產(chǎn)品，在與顧客完成產(chǎn)品交流后，會對顧客的購買付款操作進(jìn)行提示指導(dǎo)，在購買后，人工智能助手還會繼續(xù)服務(wù)商品物流配送以及商品質(zhì)量問題，所以消費(fèi)者向智能機(jī)器人詢問相關(guān)產(chǎn)品的對話，是人工智能技術(shù)結(jié)合電子商務(wù)營銷的典型體現(xiàn)，正是為了滿足不同消費(fèi)者的需求而對人工智能助手進(jìn)行編程，在電子營銷中運(yùn)用這種方式可以大幅度提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。二是進(jìn)行定制生產(chǎn)。在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)節(jié)時(shí)，通過優(yōu)化整合消費(fèi)者在電商平臺購物數(shù)據(jù)和利用計(jì)算機(jī)預(yù)測購物需求，制造企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)，可制造小批量商形成定制生產(chǎn)，這種方式可以避免資源的浪費(fèi)，對企業(yè)造成損失。三是智能定價(jià)。一般來說人工智能廣泛運(yùn)用在模塊批次、劃分、進(jìn)度管理和設(shè)定方面，所以電商平臺經(jīng)常會利用人工智能技術(shù)歸納統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者的購物車、瀏覽歷史、過往訂單、選擇偏好等進(jìn)行分析，然后實(shí)現(xiàn)智能定價(jià)，這種方式有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)增益[3]。

2.2 面向商家的智能化工具

因?yàn)槿斯ぶ悄馨l(fā)展快，帶來的效益好，所以電商平臺各部分的生產(chǎn)以及經(jīng)營廣泛進(jìn)行應(yīng)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上商家的效益與智能化工具的運(yùn)用息息相關(guān)，百分之八十的線上商家都使用了智能工具如智能店面設(shè)計(jì)、生意參謀。在應(yīng)用后大部分店鋪銷售增幅都在40%以上。而且完善電商營銷運(yùn)作體系可以利用人工智能技術(shù)，就是對線下商家進(jìn)行引導(dǎo)輔助，幫助他們完成選址以及選品等系列工作，效果顯著[4]。

2.3 面向平臺的智能化采銷

電商銷售中的智能采銷是一個(gè)比較重要的運(yùn)用，智能采銷具有高效、便捷、精準(zhǔn)的特點(diǎn)可以替代人工決策商品的具體采購信息，它包括了智能采購調(diào)配決策和智能預(yù)判配送兩方面[5]。

2.4 智能化倉儲

將人工智能結(jié)合條碼掃描、移動通訊等，再利用計(jì)算機(jī)智能運(yùn)算，收集現(xiàn)下龐大的作業(yè)信息，并最后倉庫管理人員利用智能機(jī)器對倉庫情況下達(dá)決策、處理等智能操控指令，這就是智能倉儲系統(tǒng)的主要功能，智能化倉儲系統(tǒng)的廣泛運(yùn)用提高電子商務(wù)營銷中人工智能自動化水平。在電商銷售中運(yùn)用智能化倉儲功能，通過智能控制以及運(yùn)算，有效協(xié)調(diào)智能分揀和人工分揀問題、在商家運(yùn)行效率方面進(jìn)行提高，在降低人工勞作強(qiáng)度和商家成本方面發(fā)揮重要作用。因?yàn)榘l(fā)展前景廣闊，所以在進(jìn)行研發(fā)智能倉儲機(jī)器助手、智能倉儲系統(tǒng)、智能倉庫的時(shí)候，相關(guān)電商平臺都踴躍進(jìn)行投資，這為完善發(fā)展電商倉儲智能化進(jìn)行了基礎(chǔ)支撐。有效在電商銷售中運(yùn)用智能倉庫，可以合理的規(guī)劃數(shù)據(jù)，在運(yùn)輸成本方面最大程度降低，縮短商家和顧客之間商品交付的時(shí)間。并且智能倉庫的功能中有智能調(diào)度系統(tǒng)和倉庫溫度監(jiān)查系統(tǒng)，即實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)算倉庫中貨物的堆積和更新情況，使企業(yè)對商品庫存進(jìn)行了高效管理監(jiān)察，而對于一些較為特殊的貨物實(shí)時(shí)溫度監(jiān)查可以保證它們的安全狀態(tài)[6]。

3 結(jié)語

人工智能技術(shù)與電子商務(wù)的結(jié)合據(jù)有廣闊的發(fā)展前景，因此未來工作中應(yīng)該積極探索人工智能技術(shù)發(fā)展的新路徑，發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，這樣才能全面提高電子商務(wù)整體發(fā)展水平。