呂曉紅

〔關(guān)鍵詞〕有效溝通;信息傳遞;高一

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）32-0033-04

【活動(dòng)理念】

溝通無(wú)處不在，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的心情和生活。良好的溝通有利于消除彼此的誤會(huì)與隔閡，建立良好的人際關(guān)系。然而溝通并不是與生俱來(lái)的能力，需要我們后天的培養(yǎng)和鍛煉。提升溝通能力，從了解溝通原理開始，如認(rèn)知心理學(xué)中的信息編碼、發(fā)送、傳遞、接收、解碼的過(guò)程，溝通漏斗理論，背景因素等。高一學(xué)生還處于青春期，大多以自我為中心，在與人溝通交流時(shí)容易出現(xiàn)從自己的角度出發(fā)而罔顧他人感受、理解的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)雞同鴨講，也就是無(wú)效溝通的情況。這種情況不利于學(xué)生的成長(zhǎng)，一方面，溝通不暢產(chǎn)生矛盾，影響情緒，影響人際關(guān)系，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)生活;另一方面，溝通技能對(duì)學(xué)生的發(fā)展有著重要影響，包括家庭婚姻、事業(yè)發(fā)展等方面。高中生思維發(fā)展相對(duì)成熟，已經(jīng)可以理解信息傳遞理論中的編碼、譯碼等專業(yè)名詞了，因此本節(jié)課從專業(yè)理論出發(fā)，結(jié)合生活實(shí)例及游戲體驗(yàn)，對(duì)高中生更有說(shuō)服力。

【活動(dòng)目標(biāo)】

知識(shí)與技能：讓學(xué)生了解溝通中的信息傳遞原理，如認(rèn)知過(guò)程、信息編碼、溝通漏斗等。

過(guò)程與方法：通過(guò)系列王牌傳聲筒游戲的體驗(yàn)與分析，提升學(xué)生對(duì)傳遞信息進(jìn)行解讀的能力，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通。

情感態(tài)度價(jià)值觀：激發(fā)學(xué)生對(duì)溝通的關(guān)注，提高溝通信心，進(jìn)而樂(lè)于提升自己的溝通技巧。

【活動(dòng)重點(diǎn)】

通過(guò)觀看視頻、游戲活動(dòng)等，讓學(xué)生了解溝通中的信息傳遞原理，提升溝通中對(duì)傳遞信息進(jìn)行解讀的能力。

【活動(dòng)難點(diǎn)】

通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)、討論和分享，引導(dǎo)學(xué)生思考從哪些方面提升自己的溝通技巧。

【活動(dòng)對(duì)象】

高一年級(jí)學(xué)生

【活動(dòng)時(shí)間】

40分鐘

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

“雞同鴨講”視頻，PPT，圖卡，學(xué)習(xí)單（每人一張）

【活動(dòng)過(guò)程】

一、趣味導(dǎo)入：“雞同鴨講”視頻賞析

師：同學(xué)們，大家好！今天老師給大家?guī)?lái)一個(gè)小視頻，我們一起來(lái)看一看吧。

播放“雞同鴨講”視頻。

背景：一群官人到一個(gè)茶館喝茶。

服務(wù)員：大人，人都到齊了嗎？

大人1：茶！

服務(wù)員：一二三四，一共4位。

大人2：倒茶！

服務(wù)員：四三二一，還是4位。

師爺：你數(shù)啥？

服務(wù)員：我屬狗。

大人：我們是要你倒茶水，喝的茶水。

服務(wù)員：我以為讓我查數(shù)呢，整岔劈了。

……

師：好，視頻看完了，老師看到大家剛才看得好開心，都被里面的對(duì)話逗樂(lè)了！那么如果讓你用一個(gè)四字詞來(lái)概括視頻里的情節(jié)，你會(huì)用什么詞？

生1：對(duì)牛彈琴

生2：各說(shuō)各話

生3：牛頭不對(duì)馬嘴

生4：雞同鴨講

師：大家說(shuō)的都有點(diǎn)意思，老師覺(jué)得最貼切的是生4說(shuō)的“雞同鴨講”，生4同學(xué)能否跟大家解釋一下什么是“雞同鴨講”嗎？

生4：就像雞和鴨講話一樣，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，誰(shuí)也聽不懂誰(shuí)。

師：嗯，雞和鴨是兩種不同動(dòng)物，它們之間語(yǔ)言不通，我們通常用“雞同鴨講”來(lái)形容兩個(gè)人沒(méi)有共同語(yǔ)言，無(wú)法溝通，或者是無(wú)效溝通。今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)“雞 同 鴨 講 怎 么 破——溝通中的信息傳遞”（板書）

二、主題活動(dòng)：雞 同 鴨 講 怎 么 破

（一）什么是有效溝通

師：今天這節(jié)課，我們將從三個(gè)方面探討：1.什么是有效溝通;2.溝通中的信息傳遞;3.如何使溝通更有效。

師：首先我們來(lái)看看什么是有效溝通。大家思考一下我們每天說(shuō)那么多話，發(fā)出那么多信息，對(duì)方是否全都能接收到我們的信息？

生搖搖頭。

師：所以大家覺(jué)得，是你說(shuō)了什么更重要，還是對(duì)方聽到了什么更重要？

生：當(dāng)然是對(duì)方聽到了什么更重要。

師：那么怎樣才能讓對(duì)方聽到我們想說(shuō)的呢？

生5：說(shuō)對(duì)方愿意聽的。

生6：說(shuō)對(duì)方能理解的。

師：兩位同學(xué)總結(jié)得非常到位，我們通常說(shuō)，用對(duì)方想聽或者能聽懂的話表達(dá)你的觀點(diǎn)，以維持或增進(jìn)關(guān)系，并借此達(dá)成你的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的溝通。反之，如果溝通導(dǎo)致雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至破壞了彼此的關(guān)系，目標(biāo)也沒(méi)有達(dá)成，這也是溝通，不過(guò)是低效甚至是無(wú)效的溝通。

設(shè)計(jì)意圖：活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生興趣，引發(fā)思考——什么是有效溝通？怎么樣才能提高溝通的有效性？

（二）溝通中的信息傳遞

1.溝通中的噪音現(xiàn)象

師：怎樣才能使我們的溝通更有效？我們需要了解在溝通中信息是怎么傳遞的。在理解信息傳遞原理之前，我們先來(lái)了解一個(gè)溝通中經(jīng)常見到，卻又經(jīng)常被忽視的一個(gè)問(wèn)題：溝通中的噪音。它是指影響溝通的一切消極、負(fù)面的因素，包括外在噪音、生理噪音、心理噪音，這些噪音會(huì)影響溝通的有效進(jìn)行。見上圖。

師：那什么是外在噪音呢？

生：環(huán)境里的噪音。

師：沒(méi)錯(cuò)，比如你們現(xiàn)在都在聽老師講課，那你們聽進(jìn)耳朵的都是一樣的嗎？

生搖搖頭。

生：比如老師交代大家的任務(wù)，到檢查的時(shí)候，是不是總有人質(zhì)疑，老師什么時(shí)候布置的？為什么我沒(méi)有聽到？

生點(diǎn)點(diǎn)頭。

師：為什么會(huì)有同學(xué)沒(méi)有聽到？因?yàn)榭傆腥吮辉胍舾蓴_，比如現(xiàn)在有同學(xué)聽到的是老師說(shuō)話的聲音，有同學(xué)聽到風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的嗡嗡聲，有同學(xué)聽到同桌寫字的沙沙聲，有同學(xué)聽到窗外的鳥叫聲，有人聽到對(duì)面馬路的喇叭聲……這些是外在噪音。那生理噪音又是什么？

生面面相覷，疑惑。

師：老師給大家講個(gè)故事，大家就明白了。假如有一家人，生了一對(duì)雙胞胎兒子，很不幸的是，這對(duì)雙胞胎一個(gè)是盲人，一個(gè)是聾人，他們生活在同樣的家庭、同樣的外在環(huán)境中，同樣的父母養(yǎng)育他們，那他們感知到的世界是一樣的嗎？

生：怎么可能一樣！

師：是啊，對(duì)盲人來(lái)說(shuō)，這是個(gè)黑乎乎的有聲世界;而對(duì)聾人來(lái)說(shuō)，這是完全不同的，充滿了光影和色彩的無(wú)聲世界，這就是生理噪音。

生點(diǎn)點(diǎn)頭。

師：還有比如大家第五節(jié)饑腸轆轆地上課，一直盼著下課，是不是也會(huì)影響你的聽課？這些都是生理噪音的影響。而心理噪音是指大家溝通時(shí)候的心境、情緒狀態(tài)，也會(huì)影響溝通。比如心情好的時(shí)候，連蟬鳴蛙叫都讓你感受到鄉(xiāng)村的舒適恬靜，心情不好的時(shí)候卻會(huì)讓你煩躁不安。

生點(diǎn)點(diǎn)頭。

2.解析導(dǎo)入視頻中溝通的信息傳遞（從編碼和解碼的角度）

師：那么噪音是怎么影響溝通的呢？其實(shí)噪音主要通過(guò)影響信息的編碼和解碼來(lái)影響溝通。讓我們通過(guò)分析開頭的視頻對(duì)話來(lái)了解一下。

編碼：把思想注入符號(hào)和手勢(shì)中;解碼：為信息賦予意義。

師：從上圖我們看到，在表達(dá)與理解之間，好像有個(gè)東西在干擾他們，讓他們無(wú)法真正理解對(duì)方的意思。那干擾他們的是什么呢？我們是不是更好地理解了前面講的信息溝通過(guò)程。

3.溝通中的信息傳遞小結(jié)

師：所以，噪音干擾和背景不一致可能導(dǎo)致信息傳遞（編碼和解碼）中信息的失真，包括信息的刪減、信息扭曲、信息一般化。

設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)分析視頻中的對(duì)話，讓學(xué)生理解溝通中的信息傳遞是怎么影響溝通效果的，提升學(xué)生在溝通中對(duì)傳遞信息進(jìn)行解讀的能力。

（三）如何使溝通更有效

師：剛才我們已經(jīng)了解了溝通中的信息傳遞原理，現(xiàn)在我們來(lái)探討一下，如何使溝通更有效？

師：首先我們來(lái)玩?zhèn)€游戲。

活動(dòng)一：初階王牌傳聲筒

規(guī)則：以開火車的形式，第一個(gè)人記住一句話，把這句話悄悄傳給下一個(gè)人（不能讓第三個(gè)人聽到），以此類推，一直傳到最后一人為止。

傳遞內(nèi)容：我沒(méi)說(shuō)他欠了我的錢。

小組討論：

（1）為什么傳遞內(nèi)容會(huì)發(fā)生那么大的變化？

（2）游戲啟發(fā)我們，在實(shí)際溝通中要注意什么？

討論分享：

（1）你說(shuō)的和別人聽到的，很可能不一樣;

（2）每次輸出的信息不能太多，說(shuō)話盡量吐字清晰;

（3）每個(gè)人都是一個(gè)信息傳輸?shù)墓?jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)越多，傳輸?shù)男畔⒃饺菀壮鲥e(cuò);

……

師：剛才的游戲好不好玩？

生：好玩！

師：還想不想玩？

生：想！

師：那我們?cè)賮?lái)玩一個(gè)游戲。

活動(dòng)二：高階王牌傳聲筒——你說(shuō)我畫

規(guī)則：

（1）每組選一個(gè)代表，要有較強(qiáng)的溝通能力，以自愿為原則;

（2）代表看一個(gè)圖片，看完向小組成員用語(yǔ)言描述出來(lái)，小組成員把自己聽到的畫在學(xué)習(xí)單上，看哪組畫的與原圖最接近。

小組討論：

（1）畫同一個(gè)圖形，為什么各組畫出來(lái)的結(jié)果差別這么大？

（2）游戲啟發(fā)我們，在實(shí)際溝通中要注意什么？

討論小結(jié)：溝通是相互的，需要雙向確認(rèn)，單向、無(wú)確認(rèn)容易產(chǎn)生誤解。

知識(shí)補(bǔ)充：溝通漏斗（見上圖）

師：其實(shí)溝通中還有個(gè)溝通漏斗現(xiàn)象，什么是溝通漏斗呢？就是假設(shè)在與人溝通中，你心里想的是100%，你說(shuō)出來(lái)的可能只有80%，別人聽到的就變成60%了，而別人聽懂的可能只有40%，最后別人落實(shí)到行動(dòng)上的可能只剩下20%了。也就是說(shuō)，溝通中常常出現(xiàn)，你說(shuō)的和別人聽到的，很可能不一樣。

師：那根據(jù)溝通漏斗，結(jié)合我們剛才的游戲，為了讓我們的信息有效傳達(dá)，使溝通更加順暢，我們可以怎么做？

生：多溝通幾次，反復(fù)溝通。

師：對(duì)，我們可以雙向確認(rèn)：確認(rèn)我表達(dá)的對(duì)方能聽得懂;對(duì)方接收的是我想表達(dá)的。

設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)游戲，學(xué)生體驗(yàn)到在溝通過(guò)程中信息往往會(huì)發(fā)生變化，引導(dǎo)學(xué)生在溝通時(shí)注意雙向確認(rèn)，提升學(xué)生在溝通中信息傳遞的有效性。

三、課堂總結(jié)

師：同學(xué)們，這節(jié)課我們學(xué)習(xí)了溝通中的信息傳遞原理，并通過(guò)游戲體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，為了使溝通更順暢有效，我們需注意：

（1）減少每次信息量

（2）減少傳遞節(jié)點(diǎn)

（3）雙向確認(rèn)反饋

四、課外延伸，指導(dǎo)行為

請(qǐng)大家結(jié)合自己這節(jié)課學(xué)到的知識(shí)，在生活中注意這些溝通細(xì)節(jié)，把你運(yùn)用溝通技巧的一個(gè)場(chǎng)景記錄下來(lái)，寫在學(xué)習(xí)單上。

設(shè)計(jì)意圖：把課堂理論盡可能運(yùn)用到學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活中，使溝通效果得以顯現(xiàn)和延伸。

五、活動(dòng)反思

整個(gè)課堂活動(dòng)比較新穎，學(xué)生興致很高，課堂氣氛很好。因?yàn)閮?nèi)容比較豐富，老師在課堂時(shí)間上要注意把控進(jìn)度，還有對(duì)學(xué)生的紀(jì)律要稍加注意，以免興奮過(guò)度。在內(nèi)容上，信息傳遞中的噪音這個(gè)概念比較抽象，需要通過(guò)一些學(xué)生熟悉的例子或場(chǎng)景解讀，便于學(xué)生理解。

（作者單位：廣東省東莞市寮步中學(xué)，東莞，523401）

編輯/張國(guó)憲 終校/衛(wèi) 虹