人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察

高艷

【摘要】目的：探討在外科護理管理中開展人性化管理的效果。方法：將我院外科30名護理人員納入研究，2019年1月-6月階段實施常規(guī)管理，2019年7-12月實施人性化管理。對比不同理念下的管理效果。結(jié)果：人性化管理理念下，外科護理人員的工作積極性明顯提高，患者對護理服務的滿意度提高（P<0.05）。結(jié)論：外科開展人性化管理可提高管理質(zhì)量，具有重要作用。

【關(guān)鍵詞】外科護理管理;人性化理念;應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）11-0215-01

人性化管理理念是指以人為中心的理念，作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性和主動性。外科護理管理中應用人性化管理理念能夠激發(fā)護理人員的工作潛能，提高其工作積極性與主動性，本文就此展開討論，詳情如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象為我院外科的30名護理人員，女28例、男2例，年齡在20-43歲之間，平均年齡為（32.5±6.5）歲，工作時間在1-22年之間，平均時間為（10.5±3.5）年，在2019年1-6月階段接受常規(guī)管理，2019年7-12月接受人性化管理。同時，分別在這兩個階段內(nèi)納入100名外科住院患者進行護理滿意度調(diào)查。

1.2管理方法

2019年1-6月階段實施常規(guī)管理，結(jié)合崗位需求調(diào)動護理人員的工作崗位，根據(jù)護理人員工作能力進行排班，進行適當?shù)恼{(diào)整和協(xié)調(diào)。2019年7-12月階段實施人性化管理：（1）尊重護理人員，多給予正強化，進行表揚和獎勵。針對工作問題要做到有理有據(jù)的批評，公平處理事件，以理服人。在工作上要多詢問和了解護理人員自己的感受和評價，提供技術(shù)、理念等方面的專業(yè)支持，提高護理人員的業(yè)務能力，使其保持良好的工作狀態(tài)。彈性排班，進行優(yōu)劣搭配，給護理人員一定的自主權(quán)，使其感受到尊重和愛護[1]。（2）科室營造人性化工作環(huán)境，保持良好的溝通。每周進行一次護理工作總結(jié)，說明階段內(nèi)工作的困難，提供針對性的改善建議。科室準備一個專門的“護理人員溝通墻”，患者和護理人員否可以用便簽寫上相互鼓勵的話語、一些工作建議等。（3）完善激勵制度，定期評選“護理服務之星”，根據(jù)工作量、患者滿意度、夜班、考核成績等進行量化評價[2]，做到公開公正，給予物質(zhì)、獎金等方面的獎勵，提高護理人員的工作積極性。

1.3比較方法

比較兩種管理模式下護理人員的工作積極性，護理人員長和護理部人員共同進行評估，較好的完成的護理工作以及高質(zhì)量的完成了護理工作視為護理積極性高，未能完成和完成效果較差則為不積極;分別在兩個階段內(nèi)抽取100名住院患者進行護理滿意度調(diào)查，根據(jù)患者的主觀感受進行評價，分為非常滿意、滿意、不滿意三個水平。

1.4統(tǒng)計學方法

將得到的數(shù)據(jù)代入到統(tǒng)計學軟件SPSS19.0中，用（n，%）表示計數(shù)資料，用卡方進行評價，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1工作積極性

實施人性化管理后，外科護理人員的工作積極性明顯提高（P<0.05），具體可見下表1：

2.2患者滿意度

實施人性化管理后，外科患者對于護理服務的滿意度明顯提高（P<0.05），具體可見下表2：

3 討論

外科護理工作具有工作量大、護理細節(jié)多、專業(yè)性強的特點，護理人員日常的工作壓力較大，這種情況容易讓護理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，影響工作積極性，進而導致科室護理服務質(zhì)量下降。

人性化管理理念強調(diào)以人為中心，充分尊重和正視護理人員在日常工作中所面對的各種問題，并根據(jù)實際情況進行協(xié)調(diào)、改進，能夠改善護理人員的工作環(huán)境和氛圍，降低工作壓力。同時，人性化管理注重對護理人員進行正向強化，積極表揚護理人員在工作中的長處和進步，并且通過激勵制度再次進行強化，在人性化管理下，護理人員之間、護理人員和患者之間、護理人員和領(lǐng)導之間都保持良好的溝通，工作問題及時得到解決，工作進步也能得到認可和支持，這強化了護理人員的職業(yè)責任感和榮譽感，有助于提高護理人員的工作積極性。

從本次研究結(jié)果中明顯看到，實施人性化管理后，護士的工作積極性明顯提高，患者對護理服務的滿意度也明顯提高，這與相關(guān)文獻研究的結(jié)果呈現(xiàn)出良好的一致性。

綜上所述，外科針對護理人員開展人性化管理具有良好的管理效果，能夠提高護士工作積極性和護理服務質(zhì)量，值得推廣。

參考文獻

[1] 楊玉苗，張霞，崔兆偉.人性化護理管理理念在小兒外科病房護理管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（08）：14-16.

[2] 郭風云，焦虹.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用價值研究[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（22）：262+264.