【摘要】師生關(guān)系一直是教育界乃至整個(gè)世界都比較關(guān)注的話題，特別是在新媒體視角下，高校的師生關(guān)系更是受雙方身份的特殊性而顯得更受關(guān)注，如何處理好師生關(guān)系呢？縱觀很多案例發(fā)現(xiàn)，溝通是和諧師生關(guān)系的基本保證。本文從新媒體視角下，試圖研究“非暴力溝通”在構(gòu)建良好的師生關(guān)系中的作用，為高校師生雙方找到更為舒服的溝通方式和更有利的方法和技巧。

【關(guān)鍵詞】新媒體;非暴力溝通;師生關(guān)系

一、新媒體視角下高校師生關(guān)系的現(xiàn)狀

高校師生關(guān)系是指高校師生為了完成共同的育人目標(biāo)而建立的一種相互影響的關(guān)系。但隨著雙方學(xué)習(xí)生活的客觀環(huán)境不斷的變化，這種關(guān)系也隨之變得微妙而復(fù)雜。特別是在新媒體的影響下，師生關(guān)系受溝通方式的影響，完全出現(xiàn)了新的局面，一方面溝通渠道多樣性帶來的溝通順暢，另一面是缺乏面對面交流帶來的雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)。這兩方面都不同程度影響和制約著高校教學(xué)、育人目標(biāo)。

（一）教師的滿意度高于學(xué)生

高校的師生關(guān)系存在于高校育人過程中，從實(shí)際過程來看，高校師生的關(guān)系總體滿意度較高，而在實(shí)際的調(diào)查中，這種高滿意度主要來自于教師，學(xué)生的滿意度相對較低。這種情況受溝通雙方的目的、方法、感受力等因素的影響。特別是在新媒體的影響下，由于教師對新媒體的掌握沒有學(xué)生嫻熟，也沒有太多時(shí)間一直關(guān)注利用新媒體，致使教師收集的正面信息多于負(fù)面，而學(xué)生則不同，他們對新媒體熟練掌握，他們時(shí)間自由，加之他們關(guān)注各種新媒體，擁有寬廣的媒體視野和多樣化的媒體應(yīng)用體驗(yàn)，使他們對師生關(guān)系溝通的媒體滿意度低于教師。

（二）師生間存在一定程度疏離

新媒體不受地點(diǎn)、時(shí)間的影響，可以隨時(shí)溝通。這種優(yōu)勢在學(xué)生教育管理中一定程度上影響了師生關(guān)系的親近。伴隨新媒體技術(shù)的廣泛使用，原來面對面式的交流溝通方式逐步向非接觸式的遠(yuǎn)程溝通轉(zhuǎn)變，這看似方便了師生間的溝通，但實(shí)際上雙方都無法觀察到對方的在溝通過程中的表情、神態(tài)、心情等因素，導(dǎo)致溝通信息傳遞的不全面，無法讓溝通雙方體會到對方想要表達(dá)的感情，一定程度上造成了師生間的關(guān)系疏離，最終育人的效果大打折扣。

（三）師生溝通不暢

1.師生“角色”變化尚不到位

師生身份的不同，雙發(fā)在溝通中的地位不同。受我國尊師重教的傳統(tǒng)影響，在溝通過程中，教師往往以“長者尊”、“師者尊”等比較強(qiáng)勢的形象出現(xiàn)，學(xué)生則多以“受教者”的角色被定位，“老師講的都是對的”等傳統(tǒng)思維的影響長期存在。重教輕學(xué)或者說是對學(xué)生在教育教學(xué)活動中主體地位的弱視。

2.師生之間的情感聯(lián)系減少變淡

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得媒體被賦予了更多的新的思想和功能，新媒體在師生溝通中提供了大量的共享的信息，學(xué)生因此對老師的在知識方面的崇拜減少，學(xué)生更希望老師能用全新的視角看待自己，甚至學(xué)生想做自己學(xué)習(xí)生活中的“掌舵”人，他們更加有自主性，獨(dú)立性。因此他們與老師的交流更加的事物性，思想性的交流從而減少。加之，學(xué)生管理工作越來越細(xì)化，老師需要處理的事務(wù)日益增多，因此，單獨(dú)的交流和“面對面”交流變得難上加難，有時(shí)會因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，學(xué)生與老師交流的想法也因不能及時(shí)進(jìn)行而被擱置。大學(xué)階段是學(xué)生身心成長的最關(guān)鍵時(shí)期，正確的價(jià)值觀培養(yǎng)、人格魅力塑造、廣博知識和專業(yè)技能的掌握，以及社會交往能力的熏陶對大學(xué)生來講至關(guān)重要，師生之間因媒體環(huán)境的變化和各自主觀認(rèn)識上的偏差，導(dǎo)致的師生情感的弱化狀況，無疑讓人擔(dān)憂。

3.“追求”的差異化使師生關(guān)系復(fù)雜化

高校教師受職務(wù)晉升和職稱提升的影響，科研課題與事務(wù)性工作的增多，主要精力放在獎(jiǎng)助學(xué)金、醫(yī)保上報(bào)等具體事務(wù)上，學(xué)生認(rèn)為老師對學(xué)生不關(guān)注、不關(guān)心，這顯然容易造成學(xué)生對老師的失望，對師生關(guān)系產(chǎn)生不利影響。更有部分學(xué)生不再重視知識的學(xué)習(xí)、思想覺悟的提升，拿到畢業(yè)證即為大學(xué)學(xué)習(xí)的全部。部分師生受社會不良風(fēng)氣的影響，將班委評選、年度學(xué)生評優(yōu)、黨團(tuán)發(fā)展等推先評優(yōu)活動異化，作為利益交換、關(guān)系親疏的籌碼，助長了功利主義、歪風(fēng)邪氣的傾向和錯(cuò)誤，使得純潔的師生關(guān)系被玷污，師生關(guān)系日趨復(fù)雜化。對師生交流溝通的非選擇性漠視和不正確義利觀的侵蝕，不正確的差異化選擇，使師生之間的溝通變得復(fù)雜且滑向師德墮落的危險(xiǎn)邊緣。

二、非暴力溝通簡述

“非暴力溝通”提倡溝通雙方之間在交流過程中地位的平等和相互間的尊重。心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡最早提出這個(gè)概念，他指出“非暴力溝通”包含四個(gè)方面的要素：第一，觀察。對身邊發(fā)生的事情仔細(xì)觀察，并能準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行陳述，在此過程中不摻雜任何個(gè)人的感情色彩和好惡，秉持中立;第二，感受。溝通雙方用真誠的態(tài)度，平和、客觀的言語、恰當(dāng)?shù)闹w語言表達(dá)自己的感受，適當(dāng)“示弱”，使溝通雙方交流在“被體諒”的氛圍下進(jìn)行：第三，請求。在溝通中表達(dá)出自己的訴求。第四，需要。溝通雙方能感受到自己的需要被滿足，即自己的訴求得到了對方的滿足。

溝通是相互間的信息交流，通過彼此間的信息交流表達(dá)自己的關(guān)切，尋求個(gè)人訴求的實(shí)現(xiàn)是最終目的?！胺潜┝贤ā睂贤p方置于相互平等的地位，在尊重彼此需要的前提下探尋雙方權(quán)益的有效滿足，對于處理人與人之間的關(guān)系具有重要的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用。

三、“非暴力溝通”的師生關(guān)系構(gòu)建

（一）客觀公正地看待學(xué)生

“非暴力溝通”的前提是摒棄主觀臆斷的觀察。在處理學(xué)生相關(guān)問題的過程中，教師如果不能對學(xué)生進(jìn)行仔細(xì)觀察并客觀公正的對待，學(xué)生認(rèn)為老師對他不重視、有偏見，這種溝通將是失敗或是無效的。師生溝通的過程中，一定要善于觀察，不能只顧自己的價(jià)值觀或喜好，任意評價(jià)自己所觀察到的某種事實(shí)。這樣會引起學(xué)生對老師的失望，從而失去對老師的尊重，直至不信任老師，這樣會給雙方溝通帶來障礙。故老師在平時(shí)的工作中，要本著實(shí)事求是的態(tài)度，對待工作中每個(gè)細(xì)小問題和細(xì)小問題涉及到的學(xué)生個(gè)人利益。

（二）恰當(dāng)“示弱”，積極引導(dǎo)

在溝通過程中，雙方難免有傷心、激動等各種情緒反應(yīng)。不善于表達(dá)自己感情或是沖動易怒的人，往往會做出一些錯(cuò)誤的想法及行為，一定程度上會加劇矛盾和沖突。在師生溝通過程中，老師要引導(dǎo)學(xué)生清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，同時(shí)也要注意自己的言行舉止，合理關(guān)切學(xué)生的心情和感受，必要時(shí)要恰當(dāng)“示弱”，避免學(xué)生逆反心理的產(chǎn)生和過激行為的發(fā)生，控制學(xué)生情緒、有效溝通。例如，學(xué)生在考試后，因?qū)W習(xí)成績不好，而情緒失常，說了很多影響自己考出好成績的原因，包括題太難了，監(jiān)考教師太嚴(yán)等原因，就是想讓老師同情一下自己，這時(shí)老師如果能說“考的不理想的確使人難過，但是聽同學(xué)們說你今年以來學(xué)習(xí)非常努力，老師可是為你感到很高興的。分?jǐn)?shù)固然重要，只代表過去的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方法、經(jīng)驗(yàn)，更能增長你的學(xué)識和能力”……諸如此類的鼓勵(lì)話語，既體現(xiàn)了老師對學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)注，又清楚地表明了教師對學(xué)生此刻感受的理解與關(guān)懷，使雙方的溝通在和諧、愉悅中進(jìn)行，真實(shí)做到“非暴力溝通”。

（三）清楚、明確地表達(dá)需要

表達(dá)自己的訴求，得到對方的理解并尋求滿足是溝通的目的所在，也是“非暴力溝通”的重要內(nèi)容。在與學(xué)生的相處、溝通中，教師難免受到某些不理智學(xué)生言語的中傷、誤解。假設(shè)有學(xué)生直接沖到辦公室喊到“老師，你也太偏心了吧”，此時(shí)，如果老師不明白學(xué)生的真正需要，只是感到自己的權(quán)威和尊嚴(yán)受到了挑戰(zhàn)，往往容易惱羞成怒，用滿帶批評的語言回?fù)魧W(xué)生，由此導(dǎo)致雙方發(fā)生激烈的沖突。學(xué)生本意希望老師能給予自己理解和支持，但因?yàn)樾枰谋磉_(dá)不夠理性，行為唐突，致使老師誤解。如果老師保持清醒，能充分關(guān)注學(xué)生的實(shí)際訴求并合理表達(dá)關(guān)切，師生雙方的關(guān)注訴求和受尊重訴求都會得到滿足，學(xué)生就能夠更好地配合老師的工作，老師也能收獲學(xué)生更多的尊重，產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感。

（四）營造“非暴力溝通”的環(huán)境

在新媒體環(huán)境下，溝通環(huán)境與之前復(fù)雜了很多，不管是溝通方式還是在溝通內(nèi)容上，都比之前豐富了很多，這無疑給師生之前的溝通帶來新高度。高校師生在溝通中，要認(rèn)真傾聽對方所訴說的內(nèi)容，雙方在聽的同時(shí)要及時(shí)回應(yīng)對方，如有語言無法表達(dá)的方面，大家可以用肢體表達(dá)，這樣更利于雙方溝通的效果，在一個(gè)良好的溝通環(huán)境中，可以使溝通效果達(dá)到最大，并且溝通雙方的需求都得到滿足感。從而為和諧的師生關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語

新媒體環(huán)境下，高校教育教學(xué)中，教與學(xué)之間、教師與學(xué)生之間，無論是在工作層面，還是在人際關(guān)系處理層面，如何適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展潮流，借助新媒體途徑，更好地完成教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)、成長這一根本目的，老師和學(xué)生都必須在充分掌握和運(yùn)用新媒體技術(shù)的前提下，以和諧師生關(guān)系的建立為主要途徑，以雙方之間的“非暴力溝通”為有效手段，促進(jìn)師生之間的了解和適應(yīng)，幫助學(xué)生成長，提升教師教書育人的能力。

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【作者簡介】李旭妍，西安外事學(xué)院助教;研究方向：思政教育與新聞傳播。