國際化建筑施工集團構建財務共享服務中心的思考

王翠

摘要：財務共享中心起源于20世紀80年代，由美國通用等知名公司提出并率先將這一理念進行實踐。近幾十年，財務共享的理念和實踐進一步發(fā)展，加之信息化手段的不斷進步，越來越多的國內外知名企業(yè)紛紛創(chuàng)建共享服務外包中心，用以優(yōu)化流程、提升效率和降低成本。而建筑施工企業(yè)，作為我國基礎設施建設的重要力量，隨著其企業(yè)規(guī)模的擴大和國際化的發(fā)展，傳統(tǒng)的財務核算及財務管理模式已不能適應其向現(xiàn)代化、國際化建筑業(yè)公司發(fā)展的需求。文章從企業(yè)流程再造、服務企業(yè)戰(zhàn)略及降低成本等方面分析國際化建筑集團企業(yè)建立共享中心的戰(zhàn)略價值，并結合國際化施工企業(yè)的特點，分析創(chuàng)建財務共享中心將面臨的問題及挑戰(zhàn)，基于此提出成功創(chuàng)建并管理財務共享中心的應對策略，包括如何在共享中心模式下更好地滿足客戶的個性化需求、國際化企業(yè)如何降低稅務風險、共享中心如何適應市場環(huán)境變化、如何更合理的配置和管理共享中心人力資源等。對共享中心業(yè)務突破傳統(tǒng)，如何創(chuàng)新提出相應的方案和管理策略，以期對國際化建筑施工企業(yè)創(chuàng)建財務共享中心有所裨益。

關鍵詞：國際化;建筑施工集團;財務共享中心;流程再造;管理會計

一、國際化建筑企業(yè)建立財務共享中心的戰(zhàn)略價值

（一）促進管理規(guī)范化及企業(yè)全流程的優(yōu)化

財務共享中心的建立不僅是財務組織架構的變革，也包括了業(yè)務流程的共享。而對財務共享服務中心建設的最重要的前提基礎工作即是對業(yè)務流程標準化建設。根據(jù)企業(yè)業(yè)務特點，制定科學標準的業(yè)務流程是創(chuàng)建財務共享的起點，也是使企業(yè)得以更高效運作的基石。企業(yè)在將業(yè)務流程標準化的過程中，需綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，結合企業(yè)文化特點，各部門人員配備情況及信息化程度，優(yōu)化資源配置，以減少企業(yè)核算鏈條，降低企業(yè)的信息不對稱，提高成本管理水平，最終使各業(yè)務模塊信息能準確、及時地傳遞到財務部門，為更大程度的提高財務信息質量打下堅實基礎，從而更有利于財務部門為公司的價值鏈管理及戰(zhàn)略決策提供財務支持。一個執(zhí)行有效的財務共享中心可加速企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)業(yè)務拓展、并購或多元化發(fā)展提供準確強大的信息支持，也更有利于企業(yè)更準確的預測銷售及財務等數(shù)據(jù)。

（二）促進財務人員角色轉變，提升財務服務水平

傳統(tǒng)的財務業(yè)務較多關注于日常記賬工作的完成。而在財務共享服務模式下，一方面，由于信息化程度的提高，財務人員在信息系統(tǒng)使用及辦公軟件方面的技能將大大提高;另一方面，對業(yè)務流程的細分更有利于共享中心財務人員成為某一細分領域的業(yè)務流程專家。他們在高效的處理財務數(shù)據(jù)的同時對本流程數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)管理層提供更多有價值的信息，促使企業(yè)管理層加強對運營的管控?；诖耍蚕碇行呢攧杖藛T從傳統(tǒng)的記賬事務中解脫出來，承擔更多財務分析、監(jiān)督、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展建議等管理工作，實現(xiàn)由傳統(tǒng)型財務向價值管理型轉變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

（三）降低成本，規(guī)避風險

一方面，財務共享中心帶來的規(guī)模效應將極大地提高財務工作者的工作效率，企業(yè)進而可以精簡人員。另一方面，通過財務共享中心加強集中管理，可使各單位、各部門更及時、準確的掌握項目預算及經濟效益信息，降低管理層決策的時間成本。另外，國際化企業(yè)可面向全球選址，選擇人力成本較低、營商環(huán)境優(yōu)越的國家成立財務共享中心。共享中心的成功運營會使全公司各職能部門效率產生杠桿效應，利用技術變革不斷完善財務制度，從而規(guī)避運營風險。

二、財務共享中心成功要素

（一）企業(yè)管理層對財務共享中心進行合理定位

對于財務共享中心的定位是一個很重要的問題，企業(yè)管理者的視角將決定公司的財務共享中心主要解決企業(yè)的哪些問題。在財務共享中心發(fā)展的初級階段，大多企業(yè)是將其應用于基礎的財務工作，如費用報銷、應收及應付賬款、固定資產管理等會計核算流程。但長遠來看，企業(yè)管理層應提高財務共享中心的定位。建立財務共享中心的目標不應僅局限于財務核算，企業(yè)應該以共享中心打造的業(yè)務系統(tǒng)為起源，以財務處理為基礎，在此基礎上進一步規(guī)范財務流程，強化業(yè)務流程管控，提升管理效能，創(chuàng)造更具財務價值的系統(tǒng)化平臺。

國際化建筑企業(yè)的項目可能遍布世界各國，在各國分別配備分工明確的財務團隊并進行獨立核算，人力成本較高。構建財務中心需將集團公司所有財務工作放在一個平臺上開展。因此，企業(yè)在規(guī)劃實施財務共享時，應綜合考慮集團企業(yè)整體財務戰(zhàn)略以及各國在項目管理、部門職能及業(yè)務流程方面的異同點，將便于形成規(guī)范化、標準化的核算模式獨立出來，建立起相應的測評指標，聯(lián)合業(yè)務部門一起制定共享中心業(yè)務流程。

（二）公司政策統(tǒng)一化及流程的標準化和規(guī)范化

財務報告不是財務一個部門的作品，而是公司各部門共同的作品，任何一個不經意的動作都會對財務產生影響。如果企業(yè)業(yè)務流程、會計核算流程以及管理流程各自為戰(zhàn)，不能有效的連接起來，“共享”只能成為空談。對于企業(yè)將要納入共享中心管理的業(yè)務流程，公司應有統(tǒng)一的政策規(guī)范，如施工工程管理方式、客戶服務流程都應有一個統(tǒng)一的標準。而這些部門及員工的哪些動作要被記錄，哪些信息要傳遞給財務并體現(xiàn)在財務報告上，也應有清晰的數(shù)據(jù)流通和管理機制。通過制定統(tǒng)一的政策和標準，施工管理過程會影響到財務信息的關鍵內容趨于透明化，避免了財務信息收集中出現(xiàn)人為干擾。創(chuàng)建共享中心的籌備階段，企業(yè)應要求各部門核心骨干人員參與共享中心流程設計，不僅可以將目前各部門流程中的痛點、難點在共享中心流程中得以優(yōu)化，也有利于向各部門其他員工的深入宣傳共享中心，提高基層接受度，鼓勵基層員工提前研究學習，以保證每位員工了解如何在共享中心模式下更好的開展工作。

（三）統(tǒng)一及高效的系統(tǒng)

財務共享模式下企業(yè)級信息系統(tǒng)的突出特點是高度集成、高度協(xié)同。企業(yè)應關注信息系統(tǒng)的頂層設計，通盤考慮各個系統(tǒng)之間的關系。系統(tǒng)間關系主要體現(xiàn)為縱向關系與橫向關系。縱向關系是指不同系統(tǒng)或模塊服務于業(yè)務流程的前后環(huán)節(jié)。在縱向關系中，應關注數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)標準的一致性，明確數(shù)據(jù)映射關系。橫向關系是指不同系統(tǒng)或模塊可能覆蓋同一類業(yè)務，或者為同一業(yè)務提供支撐。在橫向關系中，應關注系統(tǒng)功能業(yè)務范圍的劃分，合理搭建信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務與財務流程的無縫銜接及流程再造。

（四）建立嚴格的流程管理制度，平衡好效率與控制的關系

據(jù)2017年中國財務共享領域問題報告顯示，企業(yè)財務共享中心實施的最關鍵因素即是流程管理。流程管理是卓越績效的保證，而企業(yè)成立財務共享中心后，必須建立嚴格的流程管理制度，減少人為控制。對于直接或間接影響財務管理重要環(huán)節(jié)可能存在的風險點，應固化系統(tǒng)控制。在設計流程的過程中，應兼顧效率與控制的關系，避免實際執(zhí)行過程中就事論事，一事一議，導致流程無法嚴格執(zhí)行，問題不斷發(fā)生，各部門不斷忙于救火。

三、國際化建筑施工集團財務共享中心面臨的挑戰(zhàn)及應對策略

（一）統(tǒng)一的標準和流程可能限制客戶的個性化需求

在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，客戶滿意度是企業(yè)生存和發(fā)展下去的重要基石。越來越多的企業(yè)意識到這一點，并將客戶滿意度列為公司重要的績效考核指標。而基于共享中心的現(xiàn)有流程，客戶提出的個性化需求往往會成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。面對眾多的競爭對手，誰能更滿足客戶的需求，誰就將贏得客戶，從而贏得更大的市場。面對客戶提出的個性化需求，首先，企業(yè)應加強對員工的培訓，強化員工服務意識，正確認識和對待客戶的個性化需求;其次，企業(yè)明確客戶對技術、工程質量等方面的要求細則，以及提出此個性化要求的根源性原因。結合企業(yè)施工安裝經驗，首先考慮在企業(yè)現(xiàn)有流程中創(chuàng)造出更能滿足客戶需求的設計方案。如：多個顧客重復提出某一個性化要求，企業(yè)應考察這一需求存在的原因及持續(xù)存在的可能性，如有必要應考慮調整系統(tǒng)標準規(guī)范，使之轉化成標準化系統(tǒng)中的內容，以更好的滿足客戶需求。

（二）各國不同的稅法要求難以實現(xiàn)統(tǒng)一，增加企業(yè)稅務風險

成立財務共享中心，旨在通過建立標準化流程，利用信息技術提高工作效率、降低成本。然而，建筑施工企業(yè)的施工項目可能遍布世界各地，各國不同的稅收政策能否在共享中心的流程中得以準確的應用，將是共享中心面臨的重要挑戰(zhàn)。結合目前多家五百強企業(yè)的實踐經驗，解決這一問題的策略有以下兩點。

一是保持各國財務部門的獨立性，即各國仍配備少量的財務人員，但一般級別較高，對該國整體財務信息質量包括稅務風險負責。共享中心相當于該國財務部門部分業(yè)務的財務服務外包，其服務業(yè)務質量受該國財務人員約束。

二是在財務共享中心成立專門的稅務及審計服務機構，加大對稅務及審計人才的投入，以降低稅務風險。

另外，企業(yè)也可以考慮與國際化稅務咨詢企業(yè)合作，在開始施工項目前，可提前了解施工地的稅法相關政策，及時規(guī)避稅務風險;稅務咨詢機構也幫助企業(yè)盡可能的利用當?shù)氐亩愂諆?yōu)惠政策，以提高項目經濟利潤。

（三）新技術、新領域、新商業(yè)模式層出不窮，財務共享中心需不斷調整以適用企業(yè)發(fā)展步伐

最近幾十年，中國經濟發(fā)展迅猛，建筑行業(yè)的變化更是日新月異?？萍嫉倪M步是推動行業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的催化劑，圍繞市場、人才、技術的競爭也日趨激烈。建筑企業(yè)要想在不斷變化的經濟環(huán)境中得以長足發(fā)展，必須持續(xù)提升其自身技術優(yōu)勢，充分利用技術創(chuàng)新給企業(yè)增加新的業(yè)務增長點。對于外部層出不窮的新領域、新商業(yè)模式，企業(yè)要調整其發(fā)展步伐才能不被時代所淘汰。這些新技術、新領域及新商業(yè)模式對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，勢必會導致財務共享中心的調整以適應企業(yè)發(fā)展的需要。這將對共享中心的財務人員迅速響應的能力及共享中心技術支持提出更高的要求。

（四）財務共享中心人員配備、分工及人員管理

建立財務共享中心后，多數(shù)企業(yè)流程設計會使財務人員不斷重復同一項基礎工作。相比傳統(tǒng)的財務崗位，這些職位對個人綜合財務知識的要求普遍不高。如果一些有一定能力的財務人員，長期重復同一工作，他們可能會覺得工作過于單調、看不到發(fā)展前景。長此以往，必然造成共享中心一些關鍵人員的流失。因此，在對財務服務中心各業(yè)務單元進行人員配備時，需根據(jù)共享中心職能設計定位不同崗位的特點，有針對性的分析，充分考慮不同崗位對員工技能及經驗的要求，做到崗位與技能匹配，崗位與能力匹配。對于一些比較簡單的業(yè)務流程崗位，可以考慮招聘應屆生，這一群體可塑性較強，更容易對企業(yè)文化及流程產生認同感。另外，企業(yè)應加強對財務共享中心員工的培訓，增強其業(yè)務分析能力。實施定期輪崗制度，鼓勵員工接受繼續(xù)教育，通過一系列措施減少員工流失。

四、國際化建筑施工集團財務共享模式具體業(yè)務流程創(chuàng)新探討

縱觀各企業(yè)創(chuàng)建的共享中心，其業(yè)務以費用報銷、應收應付等簡單記賬流程為主。企業(yè)應結合自身業(yè)務特點及實際情況，考慮將財務共享理念逐步滲透到除財務部門以外的其他業(yè)務部門，在能夠統(tǒng)一公司流程、制定標準化施工流程的情況下，可考慮將采購、工程部門等簡單的業(yè)務融入共享中心，從而擴大共享中心的業(yè)務范疇，不僅僅將共享中心的功能定位在財務部門。

（一）激勵性獎金業(yè)務流程

企業(yè)的薪酬激勵計劃，在很大程度上反映了企業(yè)文化及其戰(zhàn)略。統(tǒng)一透明的公司的獎金激勵制度，有助于將公司文化及戰(zhàn)略更深入人心的貫徹到各個利潤及成本中心，從而引導全員為實現(xiàn)企業(yè)目標而奮斗。建筑施工企業(yè)中，最大的合同執(zhí)行群體就是工程師及一線工人。另外，銷售人員是企業(yè)的收入來源的主要創(chuàng)造者。通過為這些群體員工制定和執(zhí)行透明化的獎金激勵制度，可以促使這部分最直接接觸客戶的群體更高質量地完成其工作，在客戶中營造好的口碑。并且通過對工程師及施工人員的薪酬數(shù)據(jù)分析，可以清晰的了解到各地區(qū)的人工效率。

薪酬部門設立在總部，也有利于抑制各地運營部門權限過大，形成各自為政的局面。縱觀世界各國，薪酬計算、記賬及管理的邏輯普遍比較簡單。創(chuàng)建一個統(tǒng)一的薪酬服務平臺難度系數(shù)遠小于其他業(yè)務流程。個人所得稅相關法律法規(guī)的趨同性高于其他法律，且大多國家存在每年個人所得稅的匯算清繳制度，從這一方面講，稅務風險相對較小。

（二）業(yè)務報告及分析業(yè)務

在企業(yè)各部門統(tǒng)一使用ERP平臺進行主要的業(yè)務核算的情況下，企業(yè)可以通過對各地各項目運營情況進行分析，從而找出各地區(qū)運營上存在的問題，如：企業(yè)可通過對公司所簽訂合同的數(shù)據(jù)進行多維度分析，了解到不同地區(qū)客戶主要集中在哪些行業(yè)，各地客戶企業(yè)規(guī)模是什么樣的，針對不同地區(qū)的客戶特點，可以集中優(yōu)勢資源，更好的服務客戶。

通過對采購成本的分析，可以得到公司成本的上升和下降的主要原因，各地區(qū)客戶偏向于使用哪些供應商的產品，對如何更好的對價格進行管控提供有力的數(shù)據(jù)支持。

通過各部門業(yè)務報表的多維度分析，去逆向查找財務會計信息質量低下的原因，從而在根源上解決問題。

參考文獻：

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【作者單位：中以聯(lián)科電子安裝工程（北京）有限公司】