邱楊

摘? 要 要實現(xiàn)教育信息化，進而實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的目標，具有專業(yè)技能的專業(yè)人才的支持必不可少。以教育技術(shù)學(xué)人才培養(yǎng)目標和實際崗位需求為依據(jù)，從具體的崗位工作內(nèi)容出發(fā)，探討教育技術(shù)服務(wù)技能體系的構(gòu)成和培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 教育技術(shù)學(xué);教育技術(shù)服務(wù)技能體系;教育技術(shù)專業(yè)人才;教育信息化

中圖分類號：G642? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）13-0004-04

1 引言

《國家中長期教育發(fā)展與規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出，信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。因此，要加快教育信息化進程。2010年，教育部高等學(xué)校教育技術(shù)學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會發(fā)布《高等學(xué)校教育技術(shù)學(xué)專業(yè)教育質(zhì)量標準》，其中明確指出，教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標之一是為教育信息化服務(wù)。2012年，教育部發(fā)布《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2010—2020年）》，其中指出，專業(yè)人員的支持力是提升學(xué)校信息化建設(shè)基本配置與應(yīng)用水平的重要維度之一，應(yīng)加強隊伍建設(shè)，增強信息化應(yīng)用與服務(wù)能力。由此可以看出，教育技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)的一個重要目標就是為推進教育信息化進程提供支持與服務(wù)。

事實上，目前師范類教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的本科畢業(yè)生大多進入中小學(xué)校從事與信息技術(shù)有關(guān)的工作。他們一方面作為信息技術(shù)教師，承擔(dān)信息技術(shù)教學(xué)工作;另一方面作為技術(shù)支持人員，為學(xué)校教學(xué)與管理工作提供信息技術(shù)支持與服務(wù)。在一項對筆者所在城市30所中小學(xué)進行的相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過一半以上的信息技術(shù)教師認為教育技術(shù)服務(wù)工作占據(jù)了他們1/3～2/3的工作量。這一方面說明了教育技術(shù)服務(wù)工作在中小學(xué)校的重要性，另一方面也為師范類教育技術(shù)學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了事實上的目標依據(jù)。

因此，結(jié)合國家人才培養(yǎng)目標和中小學(xué)實際崗位需求，師范類教育技術(shù)學(xué)專業(yè)人才的重要培養(yǎng)方向之一就是教育技術(shù)服務(wù)，即為學(xué)校教學(xué)和管理提供信息技術(shù)支持與服務(wù)。

2 中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容

任何一個專業(yè)的人才培養(yǎng)目標都應(yīng)體現(xiàn)社會本位的價值觀，即專業(yè)培養(yǎng)的人才都應(yīng)能夠適應(yīng)國家、社會及用人單位的需求。否則，這個專業(yè)就失去了存在的必要。在上述提及的調(diào)查中，為確定中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作的崗位需求，筆者進一步了解了中小學(xué)校教育技術(shù)服務(wù)工作的具體內(nèi)容，調(diào)查的對象包括學(xué)校從事教育技術(shù)服務(wù)的一線工作人員和有關(guān)的管理人員。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容主要涉及計算機軟硬件維護、校園網(wǎng)軟硬件維護、學(xué)校信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與管理、多媒體設(shè)備使用與維護、多媒體課件制作和校園活動的影像記錄與加工制作，如圖1所示。

3 教育技術(shù)服務(wù)技能構(gòu)成及分析

要做好教育技術(shù)服務(wù)工作，必須具備相應(yīng)的技能。工作內(nèi)容可以反映相應(yīng)的技能需求。當(dāng)前的中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容映射出包括計算機與網(wǎng)絡(luò)技能、多媒體服務(wù)技能和影像服務(wù)技能這三個方面（圖2），而它們還包含若干子技能（圖3）。

計算機與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能? 計算機與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已成為中小學(xué)不可或缺的重要媒體，它們是學(xué)校教學(xué)和管理質(zhì)量提升的重要保證。因此，維護計算機與網(wǎng)絡(luò)正常高效地運行，成為教育技術(shù)服務(wù)工作的重要任務(wù)之一。

計算機與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能包括三方面技能：計算機軟硬件維護，如能夠正確組裝計算機并安裝操作系統(tǒng)，排除常見的軟硬件故障，正確安裝并使用教學(xué)、管理軟件并指導(dǎo)他人使用;網(wǎng)絡(luò)運行維護與管理，如能夠正確安裝并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備（路由器、交換機等），排除常見的網(wǎng)絡(luò)故障，使之運行通暢，正確進行安全設(shè)置以維護網(wǎng)絡(luò)運行安全等;校園網(wǎng)站的管理與維護，如能夠配合設(shè)計人員做好網(wǎng)站的功能設(shè)置、調(diào)試和安全維護，及時發(fā)布與更新學(xué)校的各類信息等。

多媒體服務(wù)技能? 利用多媒體設(shè)備進行教學(xué)已經(jīng)成為學(xué)校教學(xué)的普遍方式，幾乎所有的教室里都有多媒體設(shè)備。做好與多媒體相關(guān)的服務(wù)工作，是維持日常教學(xué)工作正常進行的重要保障。因此，與多媒體相關(guān)的工作成為教育技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容。

多媒體服務(wù)技能包括兩方面技能：多媒體設(shè)備操作與維護，能夠正確操作多媒體設(shè)備如投影、音響、電子白板、智慧黑板等并排除常見故障;多媒體作品創(chuàng)作，能夠熟練使用軟件工具制作多媒體作品（教學(xué)課件、匯報材料），兼顧技術(shù)性和藝術(shù)性。

影像服務(wù)技能? 隨著數(shù)碼影像設(shè)備的普及以及學(xué)校教學(xué)和管理的需要，校園內(nèi)各項活動（如多媒體作品制作、視頻課程制作、教學(xué)觀摩、重要會議、學(xué)生活動等）的影像拍攝成為必不可少的一項服務(wù)工作。因此，熟練掌握影像拍攝的設(shè)備使用和表現(xiàn)手法，成為教育技術(shù)服務(wù)工作中的重要技能。

影像服務(wù)技能包括兩方面技能：影像拍攝，能夠正確使用照相機和攝像機進行拍攝，操作得當(dāng)、造型合理，并能夠進行日常維護;影像處理與制作，能夠熟練使用相關(guān)軟件對圖片與視頻進行后期加工處理與制作。

4 教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)

在心理學(xué)中，技能是指個體運用已有的知識經(jīng)驗，通過練習(xí)而形成的一定的動作方式或智力活動方式[1]。它的形成和培養(yǎng)是建立在相關(guān)知識和練習(xí)的基礎(chǔ)之上的，因此，教育技術(shù)服務(wù)技能的形成和培養(yǎng)需要從課程、實踐和反思三個方面加以考察。

課程支撐? 知識是技能形成與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，并制約著技能掌握的難易、快慢、靈活性和熟練程度[1]。課程是學(xué)生獲取專業(yè)知識的重要來源，因此，課程是教育技術(shù)服務(wù)技能培養(yǎng)的重要支撐，是相關(guān)技能形成的前提和基礎(chǔ)。如圖4所示，對應(yīng)教育技術(shù)服務(wù)技能體系的構(gòu)成，涉及的相關(guān)課程有三個層次：

第一個層次是基礎(chǔ)類課程，包括信息技術(shù)基礎(chǔ)、藝術(shù)基礎(chǔ)等;

第二個層次是技能類課程，包括多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、動畫制作、攝影技藝、攝像技藝、視頻編輯等;

第三個層次是綜合類課程，包括多媒體作品創(chuàng)作、視頻課程設(shè)計與制作等。

基礎(chǔ)類課程是技能類課程學(xué)習(xí)的前提，而技能類課程又為綜合類課程的學(xué)習(xí)提供了知識和技能的保障。

無論是在多媒體服務(wù)中，還是在影像服務(wù)中，既需要一定的信息素養(yǎng)與技術(shù)，也需要一定的藝術(shù)修養(yǎng)與表現(xiàn)手段。因此，在教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)中，技術(shù)和藝術(shù)這兩方面需要兼顧。基礎(chǔ)類課程是教育技術(shù)服務(wù)技能學(xué)習(xí)的知識基礎(chǔ)與前提。信息技術(shù)基礎(chǔ)課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)能力，為教育技術(shù)服務(wù)中相關(guān)技術(shù)的運用奠定基礎(chǔ)。藝術(shù)基礎(chǔ)課程培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)感知能力，提高藝術(shù)鑒賞力，認識平面造型藝術(shù)中的線條、形狀、空間、色彩等并能初步運用，促進教育技術(shù)服務(wù)中多媒體和影像作品藝術(shù)效果的增強。技能類課程是針對教育技術(shù)服務(wù)技能體系構(gòu)成的需要而開設(shè)的一系列技術(shù)類課程，如多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、攝影技藝、攝像技藝、動畫制作、視頻編輯等，它們培養(yǎng)學(xué)生在影像制作、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)方面的技能。

在解決一個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的實際問題時，通常不可能使用一個孤立的知識點。實際問題是需要運用相互關(guān)聯(lián)的知識點所組成的整塊知識來加以解決的。整塊知識可能是同一課程中多個知識點的整合，也可能是跨課程的不同知識點的整合。要進行這樣的整合工作，學(xué)生必須獲得一系列必要的指導(dǎo)和支持，其中最重要的支撐資源就是課程。因此，教育技術(shù)服務(wù)技能作為具有整體性的技能體系，其支撐課程的設(shè)置與實施要相互聯(lián)系，形成整體，即一方面要注重單個課程內(nèi)知識的結(jié)構(gòu)性與關(guān)聯(lián)性;另一方面要注意課程間知識與技能的銜接性與融通性，進行有效整合，使知識與技能具有解決復(fù)雜實際問題的指向性。

綜合類課程的開設(shè)十分必要。它通過設(shè)定綜合性任務(wù)或問題解決的需求，融合各技能課程的知識與技能，開展學(xué)習(xí)實踐活動。多媒體作品創(chuàng)作課程可以根據(jù)不同的技術(shù)類課程知識和技能框架，結(jié)合校內(nèi)外各種活動或?qū)嵺`項目，設(shè)置不同的作品創(chuàng)作任務(wù)，在創(chuàng)作實踐中把知識與技能進行關(guān)聯(lián)和組合，如課件制作、微電影制作、網(wǎng)站開發(fā)等。視頻課程設(shè)計與制作課程可結(jié)合當(dāng)前學(xué)校微課制作的需求，進行微課的設(shè)計與制作。通過合理設(shè)置，這一過程可有效地整合一系列課程所涉及的相關(guān)知識與技能，諸如影像處理、多媒體制作、網(wǎng)站開發(fā)等。綜合類課程的真實性、整合性和復(fù)雜性對教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)具有重要作用。

實踐形成? 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的各種知識不能直接轉(zhuǎn)化為技能，只有把知識運用到實踐中去，經(jīng)過實踐、練習(xí)這個中介環(huán)節(jié)，才能把知識轉(zhuǎn)化為技能[1]。因此，教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)不僅需要完善的課程體系和合理的知識結(jié)構(gòu)，更需要實踐活動的體驗和運用。實踐活動是教育技術(shù)服務(wù)技能形成的關(guān)鍵。

實踐不是簡單的設(shè)備操作或軟件操作，而是在目標導(dǎo)向下符合實際需求的知識與技能運用的活動。培養(yǎng)教育技術(shù)服務(wù)技能的實踐活動項目或任務(wù)應(yīng)來源于中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作的實際，目標水平也應(yīng)該參照實際工作要求，從而使技能結(jié)構(gòu)與水平符合實際崗位需求。在這里，實踐活動包括課程內(nèi)實踐和課程間實踐兩個方面。

1）課程內(nèi)實踐。課程內(nèi)實踐就是與具體課程相關(guān)的實驗、實訓(xùn)活動。一方面將課程內(nèi)學(xué)習(xí)的某一概念或原理等通過操作活動加以檢驗以促進理解（如攝影攝像課程中對景深這一概念進行的實驗操作），或是通過課程內(nèi)各種操作訓(xùn)練活動培養(yǎng)某一方面的技能（如某一軟件的使用、網(wǎng)頁的制作、相機的操作等）;另一方面針對某一任務(wù)開展實訓(xùn)活動，其中涉及課程內(nèi)不同技能的綜合運用，有助于學(xué)生理解所學(xué)技能的意義所在，厘清課程內(nèi)不同技能之間的關(guān)系，從而對課程內(nèi)的技能整體結(jié)構(gòu)形成清晰的認知。如在電視攝像課程中安排拍攝訪談活動的任務(wù)，這就綜合了攝像布光、取景、構(gòu)圖等課程內(nèi)的技能?？傊n程內(nèi)實踐活動旨在促進對課程內(nèi)的概念理解和技能掌握。

2）課程間實踐。課程間實踐是指整合運用各課程知識與技能解決實際問題的實踐活動。有學(xué)者認為，促進學(xué)習(xí)的一個關(guān)鍵要素是使學(xué)生在一種反映現(xiàn)實世界任務(wù)本質(zhì)的環(huán)境中執(zhí)行任務(wù)并解決問題[2]。現(xiàn)實世界中的任務(wù)與問題帶來真實的學(xué)習(xí)需求與動機，使學(xué)生知道了應(yīng)該在什么情況下使用知識和技能，即知識和技能運用的條件。懂得在什么條件下使用知識和技能與掌握知識和技能本身同樣重要。因此，進行面向解決實際問題的、整合各課程的知識與技能的綜合性的任務(wù)實踐是形成教育技術(shù)服務(wù)技能的關(guān)鍵。如開發(fā)一個學(xué)習(xí)網(wǎng)站，這個實踐任務(wù)不僅要求運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、攝影、攝像、多媒體作品創(chuàng)作和視頻課程設(shè)計與制作等多門課程的相關(guān)技能，還需要根據(jù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的具體設(shè)計要求綜合運用各項技能?？傊?，課程間的實踐活動要求以特定的方式運用相關(guān)技能，不僅促進技能的掌握，而且更為重要的是加深了對技能運用條件和方式的理解。

反思提升? 反思是提升教育技術(shù)服務(wù)技能的重要保證，但在實際中很少運用。正如有學(xué)者指出，反思是學(xué)習(xí)和教學(xué)中最重要但又被忽視的方面之一[3]。反思是指讓學(xué)生把自己的問題解決過程與專家、學(xué)生同伴的問題解決過程相比較，進而最終和專長的某種內(nèi)部認知模型相比較[3]。它讓學(xué)生回顧并分析個人或所在小組在學(xué)習(xí)或?qū)嵺`過程中的表現(xiàn)和作品，突出這一過程中的關(guān)鍵因素以促進理解，鼓勵學(xué)生去思考專家過程或優(yōu)秀作品產(chǎn)生的原因以及他們可以如何改進以提高績效。

反思可以采取三種形式[2]：反思過程;與其他人比較行為表現(xiàn);以一套績效評測標準來比較自己的行為表現(xiàn)。在教育技術(shù)服務(wù)技能培養(yǎng)中可以利用技術(shù)實現(xiàn)并促進反思。

1）利用技術(shù)促進反思過程。利用技術(shù)可以把實踐作品完成的步驟記錄下來，學(xué)生可以借此回顧完成作品的過程，包括思考過程和操作過程，特別是可以把一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)復(fù)演出來，從而促進理解和經(jīng)驗總結(jié)。例如，學(xué)生可以利用技術(shù)把制作多媒體作品的過程記錄下來，進行反思時重新審看作品制作的關(guān)鍵操作步驟，梳理與該作品制作相關(guān)的知識和技能本身及其運用的方式，從而促進理解。

2）利用技術(shù)促進相互比較。在利用技術(shù)記錄個人作品完成過程的基礎(chǔ)上，個人可以把自己的作品及創(chuàng)作過程與他人進行比較，尤其是和專家過程或優(yōu)秀作品進行比較，以此發(fā)現(xiàn)要素和步驟的差異，從而確定導(dǎo)致成功的關(guān)鍵因素是什么。例如，學(xué)生把自己制作的網(wǎng)頁作品與他人的優(yōu)秀作品進行比較，并在技術(shù)的支撐下就作品的制作過程進行交流，在交流比較中發(fā)現(xiàn)差異，從而確定優(yōu)秀網(wǎng)頁作品成功的關(guān)鍵因素，促進認知與技能的提升。

3）利用技術(shù)促進評價指導(dǎo)。在現(xiàn)實崗位需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一套技術(shù)操作過程與作品的評測標準。標準并不是為了對學(xué)生的作品進行終結(jié)評價而提供參照，而是使得學(xué)生可以把實踐活動過程與制作的作品與該標準適時地進行比較，還可以利用技術(shù)及時尋求建議，獲得相關(guān)評價與指導(dǎo)。技術(shù)可以保證學(xué)生在需要的時候獲得及時有效的支持。如創(chuàng)建一套微課的評價標準，學(xué)生把自己制作微課的過程與作品與該標準進行比較，并利用技術(shù)與指導(dǎo)教師進行及時交流，獲得反饋指導(dǎo)。

教育技術(shù)服務(wù)技能的培養(yǎng)要充分重視反思的運用。無論是在課程教學(xué)中，還是在實踐活動中，反思都應(yīng)成為一個重要的環(huán)節(jié)。

5 結(jié)語

教育技術(shù)服務(wù)工作是中小學(xué)實現(xiàn)信息化教育的重要保證，而教育技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)又為教育技術(shù)服務(wù)工作的有效開展提供了重要支撐。因此，只有明確中小學(xué)教育技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容，構(gòu)建相應(yīng)的教育技術(shù)服務(wù)技能體系，培養(yǎng)符合中小學(xué)崗位技能需求的人才，才能真正推進教育信息化進程。■

參考文獻

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