李招娣

關鍵詞：高校圖書館;社會化服務;體系構建

摘 要：高校圖書館參與社會化服務是經(jīng)濟時代社會發(fā)展的迫切需求，隨著信息科技的快速發(fā)展，高校圖書館應思考如何構建科學的社會化服務體系，并將其作為重點課題進行系統(tǒng)化分析，使自身服務效能更加順應時代潮流。文章闡述了高校圖書館社會化服務的相關概念，論述了高校圖書館社會化服務的定位與實施原則，并就如何構建科學的服務體系給出了若干可行對策。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）12-0076-03

知識經(jīng)濟時代，圖書館的管理模式發(fā)生了根本性變化，讀者不再被局限在某一實地場所或某一實體文獻中，圖書館的服務職能也由原來的保存、收集、整理等基本工作向深度綜合知識服務方向發(fā)展，并在當前社會環(huán)境下形成了“網(wǎng)絡圖書館聯(lián)盟”“圖書館云課堂”等多種社會化服務形式，變被動服務為主動服務。在這種大背景下，高校圖書館也應轉變服務思維，完善自身服務效能，擴大知識服務范圍，變校內服務為社會服務，凸顯知識經(jīng)濟時代高校圖書館的專業(yè)知識服務職能。高校圖書館社會化服務體系的構建應基于自身運營現(xiàn)狀，突出優(yōu)勢資源利用，加強線上知識服務，力求在助力公共文化服務體系構建的同時實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

1 社會化與高校圖書館社會化服務

1.1 社會化

“社會化”一詞最初是一個社會學概念，學術界對社會化概念有不同層次的理解，以俞國良為代表的學者認為：“社會化這一概念應解讀為在人和社會交互的過程中，體現(xiàn)為社會生活中的知識、技能、道德等不同層面的作用，并且這種作用將會持續(xù)人的一生”;以肖旭為代表的學者認為：“社會化這一概念只出現(xiàn)在人的層面，以人的社會化行為為基礎，社會化是物質世界對人的開放，并且按照事物的不同性質可以將其劃分為不同的社會化類型，不同的社會化類型有不同的特征與基本內涵”。從以上兩種學派的認知看，社會化概念的內涵要義有三點：一是社會化的主體是人、組織與社會。二是實現(xiàn)社會化的基本方式是信息互動。三是實現(xiàn)社會化的基本目的是實現(xiàn)人和物質世界的雙贏發(fā)展。基于以上分析，社會化一詞應界定為通過人、組織和社會的良性交流實現(xiàn)融合發(fā)展，這也是高校圖書館開展社會化服務的理論動因。

1.2 高校圖書館社會化服務

高校圖書館社會化服務指的是高校圖書館在進行建設、運轉和服務的過程中逐步擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，通過社會合作倡導各方力量共同參與圖書館軟硬件建設及知識服務，貫穿圖書館建設、服務與發(fā)展的全過程。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，高校圖書館社會化服務已經(jīng)成為必然趨勢，其實施要點包括以下三點：一是在服務理念上要充分解放思想，突破傳統(tǒng)服務思維的束縛，以更加主動的態(tài)度參與社會化建設。二是在社會化合作上積極鼓勵讀者、社會團體參與圖書館建設，避免館方孤軍奮戰(zhàn)，倡導合作雙贏。三是在服務內容上高校圖書館的建設、運轉與服務均需社會組織與個人的積極參與，強調服務的雙向性，發(fā)揮服務的專業(yè)化優(yōu)勢。高校圖書館社會化服務不是一種簡單的信息交換關系，而是一種互動合作、謀求雙贏的協(xié)同關系，因此，高校圖書館在社會化服務體系構建過程中不僅要強調自身的高質量輸出服務，還要積極尋求社會化合作，尋求融合式發(fā)展，引導各種積極力量全面參與圖書館建設，促進自身的持續(xù)健康發(fā)展。

2 高校圖書館社會化服務的定位與實施原則

2.1 高校圖書館社會化服務定位

服務定位是高校圖書館在構建社會化服務體系初期的關鍵問題之一，即明確社會化服務的方向。高校圖書館社會化服務的定位受自身服務效能和社會需求兩個層面的影響，因此，其社會化服務的定位應聚焦于文化休閑空間、社會教育中心、企業(yè)科技服務等方面。文化休閑是高校圖書館的服務職能之一，具備很強的專業(yè)化優(yōu)勢。在提供面向社會的文化休閑服務時，高校圖書館應注重城市、社區(qū)居民的具體需求，不斷征求其服務建議，積極深入民眾提供優(yōu)質的文化服務。此外，高校圖書館一般規(guī)模較大，擁有較大的多媒體空間，能夠為社會化服務提供學習、講座、文化展覽等活動空間，滿足民眾的文化和信息訴求，彰顯自身服務價值。在社會教育方面，高校圖書館可以與公共圖書館通力合作，將自身的專業(yè)化知識服務擴展至社會層面，充分發(fā)揮自身的社會教育職能，滿足民眾終身學習的實際需求。在企業(yè)科技服務上，高校圖書館能夠充分發(fā)揮自身的學科優(yōu)勢，加快理論向實際成果的轉化，同時為企業(yè)科技創(chuàng)新提供專業(yè)指導、科技查新等服務，協(xié)助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，規(guī)避潛在風險，獲得更大的經(jīng)濟與社會效益。

2.2 高校圖書館社會化服務實施原則

高校圖書館并不具備資源與服務完全社會化共享的條件，因此其社會化服務應逐步推進，圖書館要充分考慮自身實際情況，基于一定的原則逐步豐富服務內容和范圍，構建科學的社會化服務體系。具體而言，高校圖書館社會化服務應把握好校內優(yōu)先、循序漸進、需求導向、共建共享等基本原則。校內優(yōu)先原則是要求高校圖書館在開展社會化服務的過程中正確處理社會需求與校內需求的關系，明確自身的首要任務是滿足教學及科研需求，同時處理好社會化服務工作。循序漸進原則強調高校圖書館的社會化服務是一個較長的過程，不能一蹴而就，無論是在管理制度構建上，還是在服務效能提升上都應穩(wěn)步推進，基于自身的資源基礎、環(huán)境基礎、服務能力及政策要求等，根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃適度、有序地向社會提供知識服務。需求導向原則是強調高校圖書館在開展社會化服務的過程中，先滿足民眾最急迫的服務需求，即在面向社會服務的過程中先解決民眾的普適化需求，兼顧民眾的個性化需求，保證服務既能解決民眾的燃眉之急，又能充分調動讀者的參與積極性。共建共享原則強調服務的雙向性，高校圖書館在滿足讀者多樣化閱讀需求的同時要強調讀者、社會團體、科技型企業(yè)積極參與圖書館的軟硬件建設，倡導資源和服務的共建共享、融合發(fā)展，形成開放包容、立體多元的社會化服務體系。

3 高校圖書館社會化服務體系設計范式

3.1 高校圖書館社會化服務體系架構設計

在知識經(jīng)濟環(huán)境下，高校圖書館參與社會服務要先進行服務目標、模式的整體規(guī)劃，對接社會民眾的普遍需求，實現(xiàn)圖書館資源價值的最大化利用。在服務模式上，高校圖書館應通過必要的手段優(yōu)化自身文化氛圍，不僅要為讀者提供豐富的圖書資源，還要打造充滿人文關懷的良好閱讀環(huán)境，立足現(xiàn)有的館內優(yōu)質資源，豐富服務內容，完善服務體制，充分履行服務職責。為此，高校圖書館可以充分發(fā)揮校內高素質讀者的榜樣示范作用，形成優(yōu)質閱讀品牌，帶動社會力量積極參與其中，形成群體效應，并倡導社會力量參與圖書館建設，有效緩解圖書館社會化服務過程中的資金難題，形成全社會普遍參與、共同建設的良好發(fā)展局面。在服務目標上，高校圖書館應提升自身效能，強調專業(yè)化服務，提升館藏資源利用率。為此，高校圖書館應充分整合自身的特色館藏資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢，同時利用數(shù)字化知識服務平臺成果，打造自由交流、資源共享的虛擬文化交流空間，為廣大民眾提供通俗實用、內容寬泛的普適化知識服務，有效提升高校圖書館的社會影響力。

3.2 高校圖書館社會化服務體系理念設計

面向社會的高校圖書館服務應著力提升民眾的文化素養(yǎng)與文化思維，打造開放舒適的閱讀環(huán)境和自由開放的資源服務模式，為此，高校圖書館應重視服務理念設計，創(chuàng)新思維，力求滿足不同類型讀者的多元化服務需求，積極踐行社會責任。高校圖書館在穩(wěn)步推進社會化服務的過程中，應著力打造一支專業(yè)素質過硬、知識儲備豐富、經(jīng)驗豐富的管理團隊，引導館員隊伍解放思想，樹立主動服務的理念，同時通過各種有效措施提升館員的專業(yè)化素養(yǎng)，如學術研究能力等，創(chuàng)新或引入新穎的服務內容，采用現(xiàn)代化的服務方式，延伸知識服務范圍，為民眾提供信息咨詢、新書推薦、閱讀推廣等一系列社會化服務，穩(wěn)步擴大圖書館的開放度，滿足不同層面讀者的需求。優(yōu)化服務結構是更好實現(xiàn)圖書館服務價值的重要舉措，為此，高校圖書館應轉變傳統(tǒng)服務觀念，充分利用館舍、設備等資源為民眾提供展播、閱讀、講座等多種服務，還應對不同層次的讀者進行分類，構建差異化的知識服務機制，鼓勵師生參與讀者服務，全面促進校地融合，提供深度社會化服務。

4 高校圖書館社會化服務體系構建策略

4.1 構建高校圖書館社會化服務制度

制度建設的重要意義在于其能夠為高校圖書館的社會化服務提供充分的理論依據(jù)，能夠對已有的建設經(jīng)驗進行總結歸納，以供借鑒使用。高校圖書館社會化服務體系的制度構建應涵蓋以下幾個維度：首先，構建服務政策制度，解決當前高校在開展社會化服務過程中遇到的信息獲取困難、經(jīng)費短缺以及知識產(chǎn)權不清等問題，避免在服務過程中陷入無法可依的尷尬境地;明確社會化服務的具體方向和內容，規(guī)避潛在風險，創(chuàng)設良好的區(qū)域服務環(huán)境，同時也能夠對服務過程進行嚴格控制，明確服務范圍、流程、權限等，提升服務質量。其次，構建特色服務制度。高校圖書館根據(jù)知識經(jīng)濟社會特征、區(qū)域實情與圖書館現(xiàn)狀等選擇正確的措施，充分發(fā)揮自身的專業(yè)服務特征，提供差異化和分層化的知識服務，凸顯服務特色，營造良好的閱讀氛圍。再次，構建社會合作制度，加強高校圖書館與社會團體之間的合作與交流，這也是高校圖書館社會化服務制度構建的核心模塊，通過明確圖書館與社會團體或組織之間的權責關系，實現(xiàn)圖書館資源的共建共享，優(yōu)化自身的資源、人才結構，拓寬資金來源渠道，提升讀者服務質量和綜合服務實力，形成成熟、可持續(xù)發(fā)展的社會化服務模式。

4.2 創(chuàng)新高校圖書館社會化服務模式

在社會化服務體系構建初期，高校圖書館應根據(jù)自身實際情況尋找合理的切入點，積極發(fā)揮圖書館在資源、技術和服務上的天然優(yōu)勢，在原有服務模式的基礎上不斷推陳出新，積極拓展自身服務范圍，提升服務效能。當前，高校圖書館的服務模式有自主自建模式和共享共建模式，自主自建模式主要依靠高校圖書館自身的館藏資源、人力資源、硬件設施等開展社會化服務，這無疑對高校圖書館的服務能力提出了很高的要求。共享共建模式適合當前多數(shù)高校圖書館，其依靠與社會團體之間的合作開展社會化服務，通過優(yōu)勢互補實現(xiàn)服務的共贏，當前共享共建的社會化服務模式有圖書館聯(lián)盟、校企聯(lián)合等，其中圖書館聯(lián)盟是高校圖書館與公共圖書館開展合作，聯(lián)合區(qū)域內的多家圖書館建立聯(lián)盟，實現(xiàn)資源的共建共享，達到最佳的服務效果;校企聯(lián)合是高校圖書館與科技型企業(yè)建立合作關系，圖書館向企業(yè)提供專業(yè)信息資源以及情報咨詢、科技查新、文獻翻譯等服務，企業(yè)則為圖書館提供科技成果模型、實踐場地等，同時還能夠給予高校圖書館資金支持，實現(xiàn)高校圖書館與企業(yè)之間的互利共贏發(fā)展。

4.3 人才與技術保障措施

高校圖書館社會化服務的動力來自服務理念的轉變，這要求高校圖書館從業(yè)人員應樹立服務社會的理念，提升自身的思想覺悟和專業(yè)技能。為此，高校圖書館應適時進行館員隊伍的思想引導，使其轉變固有思維，樹立社會服務意識，變保守為開放，變被動為主動，真正將社會服務意識內化于心。此外，社會化服務主要通過線上虛擬服務的方式實現(xiàn)，高校圖書館應利用好新媒體工具，加快自身的智慧化建設，搭建現(xiàn)代化信息傳遞平臺，對社會化服務進行全方位的宣傳和實踐。

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（編校：崔 萌）