摘要:要想改善民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)做好圖書館流通服務(wù)管理工作,采取人性化管理模式,以滿足廣大讀者實際需求,給讀者創(chuàng)建良好閱讀環(huán)境。基于此,本文就結(jié)合民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的意義,重點分析民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的相關(guān)對策,具體內(nèi)容如下。
關(guān)鍵詞:民辦高校;圖書館流通服務(wù);人性化管理
對于民辦高校圖書館來說,作為學校建設(shè)文明建設(shè)的基礎(chǔ),更是學生讀書娛樂的重要場地。在民辦高校圖書館中,蘊藏著大量的書籍為廣大讀者閱讀提供了便利條件,讓圖書價值得到全面發(fā)揮。在民辦高校圖書館中,通常會設(shè)有專業(yè)的流通部門,該部門作為圖書館的服務(wù)部門,其服務(wù)質(zhì)量將會給圖書館整體形象帶來直接影響,甚至會影響民辦高校經(jīng)營發(fā)展。所以,加強民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理,對提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。
一、民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的意義
對于民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理來說,也就是通過開展?jié)M足人性化要求的管理工作,在整個服務(wù)過程中,注重人的尊嚴與價值,尊重個體差異。并且,流通服務(wù)工作開展需要以人為根本,將讀者放置在第一位,為其提供人性化服務(wù),讓讀者在接受服務(wù)過程中獲取更多的知識,滿足讀者實際需求,給其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。高校在開展圖書館流通服務(wù)過程中,需要對現(xiàn)有工作模式進行改革創(chuàng)新,以服務(wù)讀者為重點,將讀者需求當做工作目標,這是民辦高校圖書館服務(wù)宗旨和發(fā)展趨勢[1]。在民辦高校圖書館流通服務(wù)過程中,工作內(nèi)容在于借閱和閱覽,其中,借閱主要以外借為主,也就是外借也要提前預(yù)約,而閱覽則是民辦高校圖書館為廣大讀者提供圖書閱讀的空間與場所,是圖書館流通服務(wù)中重要內(nèi)容之一。民辦高校所有師生可以隨時隨地到圖書館中閱讀,辦理借閱手續(xù),雖然這是一個比較簡單的過程,但是其中也蘊藏諸多服務(wù)環(huán)節(jié),為了改善民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,滿足師生閱讀要求,需要為其提供人性化管理服務(wù),只有這樣,才能促進民辦高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升。
二、民辦高校圖書館流通服務(wù)中人性化管理的相關(guān)對策
(一)創(chuàng)新思想理念
對于民辦高校圖書館來說,自身具備一定的價值,所以圖書館需要將自身價值全面發(fā)揮,為廣大讀者提供專業(yè)服務(wù)。民辦高校圖書館為了改善流通服務(wù)質(zhì)量,需要創(chuàng)新服務(wù)理念,以人性化為根本,優(yōu)化服務(wù)管理模式。在實際中,借閱是民辦高校圖書館的主要工作,通過借閱,可以讓民辦高校圖書館資料價值全面發(fā)揮。對于民辦高校圖書館管理人員,需要秉持以人為本的思想理念,掌握基本服務(wù)技能,為廣大讀者提供良好的服務(wù),提高民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量,順利完成民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理目標[2]。
(二)完善服務(wù)體系
首先,民辦高校圖書館需要加強應(yīng)答機制建設(shè),為廣大讀者成立專業(yè)的咨詢服務(wù)臺。在圖書館門口設(shè)有咨詢服務(wù)臺,并安排專業(yè)人員為讀者問題進行解答。對于服務(wù)臺工作人員需要掌握充足的專業(yè)知識,具備豐富的工作經(jīng)驗,能夠為讀者提供專業(yè)服務(wù),幫助讀者快速查詢所需資料。服務(wù)臺除了能夠為讀者提供咨詢服務(wù)之外,也能提供各種宣傳及培訓資料。其次,加強民辦高校圖書館數(shù)據(jù)管理,強化科技人員工作職責,提高其責任意識。結(jié)合當前民辦高校圖書館來說,已經(jīng)形成藏、閱、借三合一的服務(wù)模式,為讀者閱讀提供了諸多便利條件。但是隨著書籍數(shù)量的增多,容易面臨書籍隨意擺放的狀況,書庫管理工作量龐大,相關(guān)人員數(shù)量少,增加相關(guān)人員工作負擔。為了改變這種狀況,需要做好書庫管理工作要求,嚴格按照國家要求進行書籍擺放,圖書館還要購置檢測設(shè)備,給讀者提供便利服務(wù)。最后,加強讀者監(jiān)管機制建設(shè)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,要求管理者及時與讀者交流,如果只是單一向讀者咨詢一些問題,而缺少流通部門與讀者之間的交流,沒有制定詳細的工作計劃及員工行為準則,將無法得到讀者的理解與認可,不能為讀者提供專業(yè)的服務(wù)[3]。所以在此過程中,需要建立與讀者相互交流的管理體系,接受讀者的監(jiān)督與管理,與讀者在同一層級上思考各個問題,彼此之間換位思考,雙方嚴格遵守自己的職責與義務(wù),拉近雙方彼此之間的關(guān)系,將工作一同做好。
(三)加強館員管理
圖書館管理人員需要做到誠實守信,樹立良好的形象,在開展圖書館流通服務(wù)工作過程中,如果相關(guān)人員對讀者承諾需要及時兌現(xiàn),以免失信。在實施民辦高校圖書館流通服務(wù)人性化管理過程中,流通部門為了能夠在讀者心中占據(jù)重要地位,需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保持讀者對流通部門的期望。在此過程中,要求相關(guān)人員具備較強的責任意識,不可敷衍了事,把對讀者的承諾轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實,長此以往,將會得到讀者的認可與支持,提高圖書館流通服務(wù)水平,促進民辦高校圖書館事業(yè)更好發(fā)展。
三、結(jié)束語
總而言之,因為民辦高校圖書館在學校發(fā)展中發(fā)揮了重要作用,并且其流通服務(wù)質(zhì)量將會給圖書館經(jīng)營發(fā)展帶來一定影響,所以民辦高校需要給予人性化管理高度重視,有效提高圖書館流通服務(wù)水平,為讀者提供專業(yè)服務(wù)。在民辦高校圖書館流通服務(wù)過程中,需要以讀者需求為側(cè)入點,在保證讀者利益的情況下,為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為讀者創(chuàng)建人性化閱讀范圍,激發(fā)圖書館活力,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮圖書館實際價值。
參考文獻
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作者簡介:
程靖,1983.7,女,漢族,江蘇漣水人,安徽外國語學院,圖書館中級館員。
(安徽外國語學院?安徽?合肥?230000)