【摘要】在數(shù)字化信息時(shí)代，人們生存與發(fā)展的基礎(chǔ)是信息素養(yǎng)，與此同時(shí)，信息素養(yǎng)作為一種基本必備素養(yǎng)，有利于人們更好適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。對(duì)公民而言，想要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的終身發(fā)展目標(biāo)，有必要對(duì)職場(chǎng)環(huán)境下的信息素養(yǎng)教育進(jìn)行深入研究，將職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系構(gòu)建出來(lái)?；诖?，本文圍繞公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，對(duì)其教育內(nèi)容和模式進(jìn)行闡述，希望給有關(guān)機(jī)構(gòu)提供參考與借鑒。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；職場(chǎng)信息；素養(yǎng)教育；模式

【中圖分類號(hào)】G258.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）22-211-03

【本文著錄格式】田可青.公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育思考分析[J].中國(guó)民族博覽，2021，11（22）：211-213.

引言

從國(guó)際角度看，信息素養(yǎng)被認(rèn)定為一種基本能力，主要針對(duì)教育、就業(yè)和社交。對(duì)信息素養(yǎng)教育而言，初期更為關(guān)注的內(nèi)容是檢索公民信息源技術(shù)能力，通過(guò)國(guó)內(nèi)外著名研究人員的深入分析和研討，信息素養(yǎng)教育將關(guān)注焦點(diǎn)放在公民道德倫理、方式方法、信息思維、信息意識(shí)培養(yǎng)等層面。職場(chǎng)信息素養(yǎng)，也被稱為工作場(chǎng)所信息素養(yǎng)，它作為一種能力，可以對(duì)信息進(jìn)行定位、獲取和應(yīng)用，從而能夠?qū)⑴c工作有關(guān)的挑戰(zhàn)很好解決，同時(shí)將適合的信息資源應(yīng)用于工作中。

一、我國(guó)公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育實(shí)踐

現(xiàn)階段，在職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育方面，公共圖書館發(fā)揮積極促進(jìn)作用。以某市圖書館為例，其采購(gòu)的職業(yè)全能培訓(xùn)庫(kù)中包括很多內(nèi)容，具體是解讀職業(yè)、技能求知、課堂名師等；還有的圖書館采購(gòu)了愛(ài)迪科森就業(yè)培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)庫(kù)，涵蓋內(nèi)容有職業(yè)資格考試、就業(yè)培訓(xùn)等，具有海量視頻，約5000課時(shí)。還有圖書館在電子閱覽室設(shè)置培訓(xùn)職業(yè)技術(shù)能力的專門區(qū)域，旨在將各種培訓(xùn)服務(wù)提供給城市中打工人員，并且將專業(yè)人員設(shè)定出來(lái)，將輔導(dǎo)作用最大限度發(fā)揮出來(lái)，旨在提高其綜合素質(zhì)能力，使其能夠找到理想工作。對(duì)比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，能夠提供正式或者非正式技術(shù)培訓(xùn)的圖書館比例至少達(dá)到90%，而我國(guó)能夠提供此項(xiàng)服務(wù)的圖書館十分有限。

二、公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略

現(xiàn)階段，公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一，沒(méi)有形成完善的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系；第二，從當(dāng)前實(shí)踐來(lái)看，無(wú)法說(shuō)明針對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的進(jìn)一步發(fā)展，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)給予高度重視。由此看來(lái)，在我國(guó)，對(duì)公共圖書館而言，在研究職場(chǎng)信息職業(yè)素養(yǎng)方面，仍然任重而道遠(yuǎn)。接下來(lái)，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出一些有效性建議，希望能夠?yàn)閳D書館開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育提供一些思路。[1]

對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)而言，它是一個(gè)新的體驗(yàn)過(guò)程，已經(jīng)被重新塑造出來(lái)，并且具有復(fù)雜性特征，影響因素有很多，包括員工、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等。職場(chǎng)環(huán)境中的信息素養(yǎng)，其過(guò)程由群體進(jìn)行體驗(yàn)、調(diào)整和借鑒，此群體的目標(biāo)和專業(yè)知識(shí)具有一致性，此過(guò)程并不是勞動(dòng)者個(gè)體的獨(dú)立。由此看來(lái)，解決問(wèn)題的方法及所需知識(shí)種類沒(méi)有普遍性。以制度要素為例子，它會(huì)對(duì)很多內(nèi)容產(chǎn)生影響，包括特殊任務(wù)完成需要的相關(guān)資源、職業(yè)場(chǎng)所中文化資源等，受到個(gè)人要素影響的內(nèi)容包括知識(shí)的創(chuàng)造、各個(gè)人員與其他同事分享的內(nèi)容等。職場(chǎng)學(xué)習(xí)是中心，職業(yè)與任務(wù)共同體圍繞此中心進(jìn)行。以新入職人員為例，為了保質(zhì)保效完成任務(wù)，就必須全力以赴，進(jìn)而成為社區(qū)成員，并且還要對(duì)其程序、語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)。然而，需要注意的是，針對(duì)職場(chǎng)學(xué)習(xí)，此過(guò)程并不是一成不變，知識(shí)傳遞不是僅僅從老員工到新員工。動(dòng)態(tài)化是程序、語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)的特征，想要?jiǎng)?chuàng)造出新型工作方法，就要將新知識(shí)與老做法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。與傳統(tǒng)信息素養(yǎng)相比較，職場(chǎng)信息素養(yǎng)需要高度重視以下能力，如團(tuán)結(jié)協(xié)作、信息預(yù)測(cè)、自主創(chuàng)新等。由此看來(lái)，進(jìn)一步探索和開(kāi)發(fā)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系具有必要性和重要性，需要將傳承信息素養(yǎng)教育的體系和標(biāo)準(zhǔn)重新構(gòu)建出來(lái)，將新框架模型開(kāi)發(fā)出來(lái)，并且能夠?qū)β殘?chǎng)信息素養(yǎng)教育需求進(jìn)行滿足。[2]

三、構(gòu)建公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系

（一）架構(gòu)公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系

從實(shí)質(zhì)上看，教育行為就是傳播。教育環(huán)境、教育者、受教育者是環(huán)境教育的三個(gè)基本要素。通常情況下，教育環(huán)境由教育內(nèi)容與教育方式構(gòu)成。從概念和基本要素角度看，教育行為與此模式具有較高契合度。主要內(nèi)容包括：在教育方面的內(nèi)容、主體、手段或模式、客體或者對(duì)象、評(píng)價(jià)，其中公共圖書館就是教育主體，教育內(nèi)容包括在信息層面的分析、意識(shí)、查詢、思維。教育模式包括體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、實(shí)踐社區(qū)、合作伙伴關(guān)系建立等。實(shí)習(xí)生、準(zhǔn)畢業(yè)生、在職人員是教育客體，教育評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面，即對(duì)受教育者和對(duì)教育活動(dòng)的評(píng)價(jià)。本文將理論基礎(chǔ)確定為此模式，建立公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系。[3]

（二）公共圖書館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育要素

1.職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育主客體

對(duì)公共圖書館而言，職場(chǎng)信息素養(yǎng)是其具備的良好素質(zhì)，包括擁有各個(gè)領(lǐng)域人才、廣闊的業(yè)務(wù)范圍、巨大社會(huì)影響力、足夠的場(chǎng)地。由此，可以將省市級(jí)圖書館設(shè)置為主導(dǎo)，發(fā)揮輔助作用的則是其他各級(jí)圖書館，從而將職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育開(kāi)展起來(lái)。雖然高校圖書館能夠聯(lián)合就業(yè)服務(wù)等部門開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，但是從圖書館自身性質(zhì)方面看，受眾范圍較小。但是，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育存在較大差異，服務(wù)的主體十分廣泛，不僅包括畢業(yè)生，還有職場(chǎng)人員。因此，它實(shí)際上與公共圖書館全民閱讀推廣相同，公共圖書館開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育不僅具備條件，而且擁有與要求一致的對(duì)象。這說(shuō)明公共圖書館與高校圖書館可以聯(lián)合在一起，首先為求職學(xué)生提供服務(wù)；其次充分借助高等院校著名校友，積極開(kāi)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的宣講活動(dòng)，也可以借助其招聘活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)，擴(kuò)大影響力范圍。[4]

2.職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育相關(guān)內(nèi)容

研討職場(chǎng)信息素養(yǎng)過(guò)程中，可以和相關(guān)行業(yè)相結(jié)合，這樣能夠使教育者的認(rèn)知不斷擴(kuò)展，有利于相關(guān)工作的實(shí)施。由此看來(lái)，在架構(gòu)全新信息素養(yǎng)教育體系時(shí)，可以突破一些傳統(tǒng)學(xué)術(shù)要素的限制和束縛，將職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容確定為職場(chǎng)主導(dǎo)的信息意識(shí)、思維、查詢和分析。從內(nèi)涵方面看，信息意識(shí)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性，即主動(dòng)將行業(yè)信息獲取到，或者將信息特征把握??；對(duì)信息思維而言，勝任此工作需要掌握哪種能力，或者與市場(chǎng)變化相適應(yīng)是其內(nèi)涵；信息查詢的內(nèi)涵是收集來(lái)自哪里，收集手段是什么，收集停止的時(shí)間是什么；信息分析的內(nèi)涵是對(duì)分析技術(shù)的熟練應(yīng)用，或者能夠針對(duì)涉及到的信息開(kāi)展組織加工工作。[5]

第一，對(duì)信息需求，信息意識(shí)通常能夠與其呼應(yīng)，信息素養(yǎng)還表現(xiàn)在充分認(rèn)識(shí)職場(chǎng)交流和工作中的信息需求，可以同時(shí)將此信息第一時(shí)間捕捉到。主觀能動(dòng)性是信息意識(shí)更加強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，以物質(zhì)對(duì)意識(shí)的決定理論為根據(jù)，基于職場(chǎng)信息要素，可以進(jìn)一步闡述內(nèi)容：通過(guò)信息素養(yǎng)教育，能夠?qū)π畔⑺仞B(yǎng)技能產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而會(huì)對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)、工作、生活產(chǎn)生影響。具體內(nèi)容有職場(chǎng)環(huán)境包括哪些信息資源、復(fù)雜職場(chǎng)環(huán)境中哪種信息資源可以更好應(yīng)對(duì)等。想要將行業(yè)知識(shí)主動(dòng)獲取出來(lái)，同時(shí)針對(duì)職場(chǎng)壓力進(jìn)行更好應(yīng)對(duì)，從而樹(shù)立正確職場(chǎng)信息意識(shí)?？梢詭?lái)實(shí)際需求的是一些具體實(shí)踐，有利于深入了解信息分析檢索，全面認(rèn)識(shí)其重要意義，這是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的重要目的。換言之，一方面能夠?qū)π畔⑿枨筮M(jìn)行滿足，另一方面還可以將職場(chǎng)信息素養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)反映出來(lái)，先將行業(yè)信息特征掌握，然后對(duì)信息需求進(jìn)行了解，這是職業(yè)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的一個(gè)目標(biāo)。[6]

第二，需求的準(zhǔn)確評(píng)估是信息思維第一步。以需求、要求為依據(jù)，將信息戰(zhàn)略與工具制定出來(lái)，從而將有效的信息服務(wù)提供出來(lái)。從理論方面看，信息思維的引發(fā)依靠不確定性。對(duì)決策者而言，感知到環(huán)境不確定性時(shí)往往會(huì)缺少對(duì)外部環(huán)境中發(fā)生重大事件或趨勢(shì)的信心。通常情況下，信息思維行為并不由不確定性導(dǎo)致，有一種情況被排除在外，即外部因素對(duì)組織績(jī)效具有重要意義。信息意識(shí)高度重視信息自身情況，一些利用能力則是信息思維更關(guān)注的內(nèi)容，主要內(nèi)容有：通過(guò)哪種方式方法獲得信息、提出哪種信息質(zhì)量要求、提出的信息要求在數(shù)量方面多或者少、需要制定出哪種信息策略等，事實(shí)上信息思維就是一種規(guī)劃，針對(duì)內(nèi)容為信息獲取與信息分析。[7]

第三，查詢獲取信息。對(duì)已確定的信息需求進(jìn)行滿足，是查詢與獲取信息的目的。哪里收集、怎樣收集、何時(shí)停止是過(guò)去文獻(xiàn)中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。信息來(lái)源就是在哪里收集的內(nèi)容。主要包括兩方面內(nèi)容，即內(nèi)部和外部，公司經(jīng)理及員工屬于內(nèi)部?jī)?nèi)容，廣播媒體和印刷屬于外部?jī)?nèi)容。對(duì)信息工作者而言，必須對(duì)每一種信息資源的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行明確認(rèn)識(shí)，針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)，信息源需要與信息需求具備較高匹配度，同時(shí)進(jìn)行匹配的還有可獲得性與可靠性。以文中信息源為例子，它對(duì)正式結(jié)構(gòu)化信息的適用性更高，也可以應(yīng)用于傳輸信息中，同樣具有很高準(zhǔn)確性要求；在線信息源比較適用于最新、合理、完整信息的采集；針對(duì)人的信息源，在具有模糊性質(zhì)及非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題中更實(shí)用。運(yùn)用何種信息收集的方法和技巧就是如何收集的內(nèi)容。在獲取信息方面人們可以應(yīng)用各種媒體方式，包括市場(chǎng)報(bào)道、報(bào)紙或者電視等，主動(dòng)研究方法同樣可以應(yīng)用，例如想要獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，可以通過(guò)訪談、觀察、問(wèn)卷調(diào)查等；在被動(dòng)獲取信息方面可以借助供應(yīng)商提供的次級(jí)預(yù)警服務(wù)實(shí)現(xiàn)。對(duì)收集信息人員而言，通過(guò)充分考量信息質(zhì)量及收集成本，進(jìn)而從眾多方法和技巧中選擇出最為合適的方法。另外，掌握搜索技能及搜索操作至關(guān)重要，不僅有利于將適合的搜索策略制定出來(lái)，還有利于借助數(shù)據(jù)庫(kù)及在線搜索引擎將信息檢索出來(lái)。想要制定出可行性高的搜索策略，找到更多職場(chǎng)最新信息，要求工作人員需要具備信息素養(yǎng)。這是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育針對(duì)受教育者提出的相關(guān)要求，務(wù)必要對(duì)社交媒體分析基本方法、技術(shù)概念和應(yīng)用進(jìn)行掌握，培養(yǎng)其讀寫能力，此種能力實(shí)際是一種針對(duì)非結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化社交媒體數(shù)據(jù)的分析能力，還包括一些策略，關(guān)于分析和應(yīng)用社會(huì)媒體方面的內(nèi)容。受教育者通過(guò)接受指導(dǎo)，可以借助實(shí)際練習(xí)完成一個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)而可以對(duì)現(xiàn)實(shí)世界平臺(tái)生成的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對(duì)何時(shí)停止而言，主要是識(shí)別相應(yīng)信息，同時(shí)滿足已鎖定信息需求。過(guò)度采集信息會(huì)導(dǎo)致信息過(guò)載情況出現(xiàn)。定性、定量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)理性選擇具有積極作用，從而確定何時(shí)收集信息比較適宜。如果信息工作者經(jīng)驗(yàn)豐富，在收集數(shù)量確定方面，其個(gè)人判斷也具有積極作用。[8]。

第四，分析信息?？梢灾苯觾?chǔ)存其收集或產(chǎn)生的信息，為日后使用做準(zhǔn)備，可以借助增值活動(dòng)，對(duì)信息產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行加工。職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的最重要內(nèi)容就是對(duì)信息進(jìn)行收集，并將其中的意義提取出來(lái)，同時(shí)，由于當(dāng)前環(huán)境比較復(fù)雜多變，因此，對(duì)信息可靠性和質(zhì)量提出較高要求。這就需要分析收集到的信息，將對(duì)組織有影響的問(wèn)題和趨勢(shì)找到，有利于為工作者更好了解情況提供幫助，使其將更好的決策做出來(lái)，進(jìn)而建立動(dòng)態(tài)支持能力。需要將各個(gè)來(lái)源的相關(guān)信息提取出來(lái)，從而組織多個(gè)來(lái)源的信息。[9]

據(jù)了解，對(duì)腦力勞動(dòng)者而言，在采集信息方面耗費(fèi)大量時(shí)間，相比較而言，耗費(fèi)很少精力在信息分析方面。然而，若信息處理技能不適合，就不能充分利用收集到的信息，究其原因，主要是組織對(duì)自己知道的內(nèi)容并不了解。想要從收集到的數(shù)據(jù)和信息中獲得意義，可以應(yīng)用不同分析技術(shù)，其種類至少為100種，包括SWOT分析、盲點(diǎn)分析等，在技術(shù)快速發(fā)展的背景下，已經(jīng)出現(xiàn)先進(jìn)信息系統(tǒng)，它能夠?qū)ζ髽I(yè)決策進(jìn)行支持，然而，這些工具對(duì)人的解釋和認(rèn)知過(guò)度依賴。若員工不能全面了解這些技術(shù)，信息流管理能力就比較低，不能在日后對(duì)其進(jìn)行更好利用，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步展目標(biāo)，產(chǎn)生不利影響的還包括信息和通信技術(shù)，不能幫助人們更好處理現(xiàn)有的過(guò)多信息。由此看來(lái)，迫切需要對(duì)職場(chǎng)工作者進(jìn)行職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，使其對(duì)相關(guān)信息組織和分析工具進(jìn)行掌握，為已掌握信息資源的管理和分析提供方便。[10]

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)信息素養(yǎng)能力方面的要求，工作場(chǎng)所和教育部門存在較大差異。從學(xué)術(shù)場(chǎng)所轉(zhuǎn)移信息素養(yǎng)到工作場(chǎng)所是一次重大挑戰(zhàn)。本文主要分析職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育問(wèn)題、應(yīng)對(duì)策略及職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系的構(gòu)建，希望可以對(duì)國(guó)內(nèi)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育理論的不足進(jìn)行補(bǔ)充。

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作者簡(jiǎn)介：田可青（1972-），女，山東高唐，副研究館員，研究方向?yàn)榛鶎訄D書館總分館建設(shè)及管理研究。