提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

蔣立強(qiáng)

摘 要：人們生活和生產(chǎn)對電力資源的需求猛然提升，為電力企業(yè)發(fā)展提供了巨大的促進(jìn)作用。在電力企業(yè)生產(chǎn)以及經(jīng)營工作中，后勤保障工作所具有的重要性也越來越突出。為了確保電力企業(yè)可以得到可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)注重電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升。本文以電力企業(yè)后勤服務(wù)為研究對象，在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)以及結(jié)合以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對電力企業(yè)后勤服務(wù)重要性進(jìn)行簡單介紹，然后分析了電力企業(yè)后勤服務(wù)存在的主要問題，最后提出了提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑，期望可以為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤服務(wù);保障能力;提高途徑

前言

電力企業(yè)發(fā)展過程，企業(yè)的安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益具有明顯的正相關(guān)關(guān)系，這也是企業(yè)十分重視安全生產(chǎn)工作的重要原因之一。在電力企業(yè)長期發(fā)展過程，普遍存在忽略后勤服務(wù)工作的情況。近年來，我國電力企業(yè)體制得到不斷的深化改革，其內(nèi)部管理工作得到越來越多人的關(guān)注。在電力企業(yè)內(nèi)部管理工作中，后勤服務(wù)占據(jù)重要位置，其涉及范圍較大，所以也出現(xiàn)服務(wù)管理復(fù)雜以及管理效率相對低下的問題[1]。對于現(xiàn)代化的電力企業(yè)來說，其后勤服務(wù)工作所具有的保障能力已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，因此需要對后勤服務(wù)保障能力進(jìn)行提高。

1 電力企業(yè)后勤服務(wù)重要性

后勤服務(wù)工作屬于電力企業(yè)管理工作的重要組成部分，對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。后勤服務(wù)工作對于電力企業(yè)發(fā)展主要具有保障性功能、服務(wù)性功能、安全性功能以及形象性功能。首先，電力企業(yè)后勤服務(wù)可以為其履行社會承諾提供保障，在進(jìn)行電力緊急維修時提供保障。后勤服務(wù)還可以為電力企業(yè)員工生活以及醫(yī)療等提供多方面的保障。如果電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力不足，將會對企業(yè)正常生產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。電力企業(yè)后勤服務(wù)的服務(wù)性功能主要體現(xiàn)在為員工和社會提供服務(wù)，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)具有積極的服務(wù)態(tài)度、良好的服務(wù)形象以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)的安全穩(wěn)定運行與后勤服務(wù)的安全性呈明顯的正相關(guān)關(guān)系，主要是企業(yè)當(dāng)中人身以及財產(chǎn)的安全[2]。此外，后勤服務(wù)工作還代表了電力企業(yè)的有形形象以及無形形象，只有確保企業(yè)內(nèi)部具有良好的環(huán)境以及齊全的設(shè)施，才能夠確保電力企業(yè)給人良好的第一印象。

2 電力企業(yè)后勤服務(wù)存在的主要問題

電力企業(yè)后勤服務(wù)工作重要性不容忽視，但是在后勤服務(wù)工作中也不可避免地存在諸多問題，嚴(yán)重限制了后勤服務(wù)保障能力的提升，可以將其存在的主要問題歸納為以下幾點：

（1）在很多電力企業(yè)中，后勤服務(wù)保障能力不足，與員工文化水平有限以及綜合素質(zhì)不高具有密切關(guān)系。后勤服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)不高主要是因為，大部分電力企業(yè)都更加注重安全生產(chǎn)工作，投入到后勤服務(wù)的資金相對來說比較少，聘用的后勤服務(wù)人員大多年齡較大，并且在員工綜合素質(zhì)方面也沒有設(shè)置較高的門檻，這不僅對企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，還會對企業(yè)整體形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

（2）除了后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提升的問題外，電力企業(yè)后勤服務(wù)工作中還存在相關(guān)部門技能過時、服務(wù)水平較低的問題，這一問題的存在與工作人員服務(wù)意識以及水平具有密切關(guān)系，進(jìn)而限制到企業(yè)的安全運營，需要電力企業(yè)盡快采取具有針對性的措施進(jìn)行改善。

（3）除了上述問題外，電力企業(yè)市場機(jī)制的不完善以及不健全，也對后勤服務(wù)工作的實質(zhì)化改革產(chǎn)生了限制作用。很多電力企業(yè)雖然結(jié)合電力系統(tǒng)改革，對企業(yè)內(nèi)后勤服務(wù)部門也進(jìn)行了改革，但是大多都是流于形式。再加上電力企業(yè)沒有建立真正的市場化機(jī)制，所以無法有效控制后勤服務(wù)成本，進(jìn)而負(fù)面影響了后勤服務(wù)質(zhì)量以及效率的提升。

3 提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

3.1 注重后勤服務(wù)意識以及質(zhì)量的提升

電力企業(yè)在提升后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識以及服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)當(dāng)先做好服務(wù)人員的思想政治教育工作，確保其可以從細(xì)微處了解企業(yè)的各個方面，為后勤工作的精細(xì)化開展提供保障。電力企業(yè)在相關(guān)培訓(xùn)活動中，應(yīng)當(dāng)對員工的服務(wù)意識進(jìn)行不斷優(yōu)化，引導(dǎo)其改進(jìn)工作作風(fēng)，員工教育工作的強(qiáng)化可以使員工感受到精細(xì)化管理的緊迫感。為了確保后勤服務(wù)崗位職責(zé)不斷得到完善，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)部后勤服務(wù)保障制度進(jìn)行加強(qiáng)，提升后勤服務(wù)考核工作的公式化以及規(guī)范化[3]。另外，電力企業(yè)還可以通過獎懲分明的激勵制度，提升后勤服務(wù)人員的崗位責(zé)任感，進(jìn)而提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

3.2 注重后勤服務(wù)部門人力資源的整合

人力資源對于電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升具有重要影響，同時也關(guān)系到電力企業(yè)競爭力的提升。對后勤服務(wù)部門人力資源進(jìn)行整合對其保障能力的提升具有關(guān)鍵性的影響作用，在這一過程應(yīng)當(dāng)注重思維的創(chuàng)新和排列組合，也就是對老員工的優(yōu)勢進(jìn)行充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)老員工管理工作，以此來激發(fā)老員工的工作熱情以及積極性。其次，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新員工培養(yǎng)工作，補充新鮮血液和活力到后勤服務(wù)部門。對后勤服務(wù)人員中綜合能力較強(qiáng)的員工，可以進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其在崗位上充分發(fā)揮自身所具有的作用，這也是提升后勤服務(wù)保障能力的重要舉措。

3.3 注重后勤部門制度和管理創(chuàng)新的加強(qiáng)

電力企業(yè)的發(fā)展以及后勤服務(wù)部門的發(fā)展同樣都離不開創(chuàng)新工作，因此在提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力時可以從制度和管理這兩方面出發(fā)開展創(chuàng)新工作。電力企業(yè)后勤服務(wù)具有明顯的特殊性，在創(chuàng)新后勤服務(wù)部門管理工作時應(yīng)當(dāng)提升后勤服務(wù)的人性化以及人本化特點，以此來有效提升服務(wù)對象的滿意程度。其次，電力企業(yè)還可以對其他企業(yè)優(yōu)秀的后勤服務(wù)管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對其技術(shù)規(guī)范以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行借鑒和改進(jìn)。對于傳統(tǒng)的后勤服務(wù)運營模式也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新，通過專業(yè)化以及集約化的管理模式對后勤服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行提升。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)后勤服務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在保障性功能、服務(wù)性功能、安全性功能以及形象性功能，對于企業(yè)發(fā)展具有關(guān)鍵影響。面對電力企業(yè)后勤服務(wù)所存在的主要問題，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注重后勤服務(wù)意識以及質(zhì)量的提升、后勤服務(wù)部門人力資源的整合、后勤部門制度和管理創(chuàng)新的加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣衛(wèi)民.電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑研究[J].就業(yè)與保障，2020（05）：163-164.

[2]魏剛，李秀芹，陳樹彬.構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)“大后勤”體系提升后勤服務(wù)保障能力[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2017（10）：192-193.

[3]吳艷文.論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2016，27（24）：82-83.